Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lean six sigma eszkozok alkalmazasa a webshop logisztikaban pdf

23 views

Published on

Ez a prezentáció "A LEAN SIX SIGMA folyamatfejlesztés kézikönyve" című könyv bevezető esettanulmányához készült és MLBKT kongresszusán 2018. november 14-én a Lean szekcióban került bemutatásra némileg módosított változatban.

Az előadás célja dióhéjban bemutatni miként kapcsolható össze a Lean sebesség a Six Sigma minőséggel nemcsak a klasszikus gyártási, hanem a logisztikai folyamatokban is.

Az esettanulmány részletesen itt olvasható a részletes elemzésekkel:
https://leansixsigmakezikonyv.hu/esettanulmany.html

A LEAN SIX SIGMA folyamatfejlesztés kézikönyv honlapja a beleolvasóval és a kapcsolódó elearning portállal:
https://leansixsigmakezikonyv.hu/

Fehér Norbert Lean Six Sigma BLOGja:
https://leansixsigma.hu/blog/index.php

Lean Six Sigma képzések:
https://leansixsigma.hu/altalanos.html

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lean six sigma eszkozok alkalmazasa a webshop logisztikaban pdf

  1. 1. Lean Six Sigma eszközök alkalmazása a webshop logisztikában (esettanulmány)
  2. 2. Bemutatkozás Fehér Norbert Folyamatfejlesztő, tanár (BGE GKZ) Oktatott tárgyak: • Logisztika alapok • Logisztikai folyamatmodellezés I-II. • Minőségbiztosítás • Változásmenedzsment • Kontrolling alapjai • Teljesítmény és erőforrás kontrolling
  3. 3. A működési kiválóság modellje Forrás:: Silverstein, DeCarlo, Slocum – Innsourcing Innovation LOGISZTIKA!!!
  4. 4. Strukturált folyamatfejlesztési módszerek Megközelítés Six Sigma Lean Szemlélet Szűk keresztmetszet elmélet Elmélet Ingadozás csökkentése Veszteségforrások megszűntetése Korlátos tényezők fejlesztése Megvalósítás lépései 1. Definiálás 1. Érték azonosítása 1. Szűk keresztmetszet azonosítása 2. Mérés 2. Értékáramlás feltérképezése 2. Szűk keresztmetszet kiaknázása 3. Elemzés 3. Áramlás megteremtése 3. Alárendelt folyamatok 4. Fejlesztés 4. Húzó rendszer 4. Korlátos tényező fejlesztése 5. Kontroll 5. Tökéletesítés 5. Folyamat megismétlése Fókusz Probléma orientált Áramlás orientált Rendszer korlátok How to Compare Six Sigma, Lean and the Theory of Constraints by Dave Nave Quality progress / March 2002 Ezek az eljárások egymás kiegészítői – nagyszerűen használhatóak együtt!!!
  5. 5. Lean Six Sigma eszközök alkalmazása a webshop logisztikában leansixsigmakezikonyv.hu Bevezető esettanulmány
  6. 6. Projekt háttér A hazai internetes kiskereskedelem forgalma folyamatosan bővül, azonban egy 2017 december – 2018 január időszakban zajlott felmérés szerint* a 2017-es karácsonyi időszakot jelentős késések jellemezték, hiszen 800 000 csomag késett átlagosan 4 napot, s ezen megrendelők 12%-a csak 2018 januárban kapta kézhez a rendelését. Vajon a webshoplogisztika.hu cég ügyfelei mennyire elégedettek a cég teljesítményével? *Forrás: (enet.hu, 2018)
  7. 7. 1st Quartile 65,325 Median 67,846 3rd Quartile 69,921 Maximum 75,942 65,747 68,858 65,911 69,150 3,389 5,668 A-Squared 0,27 P-Value 0,646 Mean 67,302 StDev 4,240 Variance 17,981 Skewness -0,309432 Kurtosis 0,055152 N 31 Minimum 57,926 Anderson-Darling Normality Test 95% Confidence Interval for Mean 95% Confidence Interval for Median 95% Confidence Interval for StDev 908478726660 Median Mean 69,068,568,067,567,066,566,0 95% Confidence Intervals Új ügyfelek elégedettsége (%) Projekt háttér 1st Quartile 81,577 Median 82,939 3rd Quartile 84,148 Maximum 87,303 82,301 83,175 82,163 83,424 1,612 2,239 A-Squared 0,36 P-Value 0,449 Mean 82,738 StDev 1,874 Variance 3,512 Skewness -0,309190 Kurtosis 0,116765 N 73 Minimum 78,107 Anderson-Darling Normality Test 95% Confidence Interval for Mean 95% Confidence Interval for Median 95% Confidence Interval for StDev 9085807570656055 Median Mean 83,5083,2583,0082,7582,5082,2582,00 95% Confidence Intervals Régi ügyfelek elégedettsége (%) Megrendelések teljesítésének költsége:
  8. 8. Probléma definíció A webshoplogisztika.hu, 2017-es évre vonatkozó árbevétele 41 százalékkal nőtt az előző évihez képest, azonban ez a növekedés nem jelenik meg a cég eredménytermelő képességében, mivel 2017. 4. negyedévben az új ügyfelek tranzakcióinak költsége átlagosan 54%-kal 1120 Ft / csomagra nőtt a régi partnerek tranzakcióinak költségéhez képest. Ha az ügyfelek visszajelzéseit hasonlítjuk egymáshoz egy véletlenszerűen vett minta alapján, akkor a fenti költségnövekedés 15 százalékpontos vevői elégedettség csökkenéssel párosul az új partnerek körében. Az extraköltség és a csökkenő elégedetlenség havi szinten 2,3 mFt költséget okoz a cégnek, továbbá a webshoplogisztika.hu cég lekerült az ajánlott logisztikai partnerek listájáról a legnagyobb magyarországi webshopok bérbeadásával foglalkozó cég honlapján. 5W2H alapján
  9. 9. Projekt cél Kideríteni és megszűntetni a vevői elégedettség csökkenését okozó tényezőket a céges logisztikai folyamatokból, valamint az egy megrendelésre jutó 1120 Ft / csomag logisztikai költséget stabilan 800 Forint alatt tartani.2018.1. negyedév végéig. SMART célok
  10. 10. SIPOC Szállító Folyamat Vevő Supplier Process Customer webshop bérlő Termékkód Webshop ERP / CRM Specifikáció Elérhetőség Szállítási feltételek Termék kosárba helyezése Termék kiválasztva Végső megrendelő Számlázási adatok Szállítási adatok Payment gateway Telefonszám Fizetési és szállítási információk megadása Bankkártya adatok Rendelés jóváhagyása, fizetés Számla Megrendelés tracking # EDI kapcsolat Megrendelés feldolgozása, Készletszint ellenőrzése Információ a megrendelés összeállításához webshoplogisztika.hu webshoplogisztika.hu ERP rendszer Megrendelés Picklista nyomtatása Mennyiség Lokáció Kiszedési sorrend Vonalkód olvasó Picklista Komissiózás Összekészített rendelés Csomagolási információ Munkautasítás Csomagolás, címkézés Szállítólevél Futár Futár Szállítási cím Megrendelés tracking # Ígért kiszállítási időpont Szállításütemezés Útvonal, Tervezett kiszállítás időpontja Jármű Menetrend Kiszállítás Megrendelő telefonszáma Szállítási cím és ígért időpont Csomag átadása Átvett termék Nyugtázott teljesítés Vásárló Input Output MAKRO szint
  11. 11. Vevői elégedetlenség analízise Null hipotézis: a régi és az új vevők preferenciái nem különböznek egymástól Alternatív hipotézis: különbözőek Null hipotézist el kell vetni -> az új vevő számára az időben történő szállítás sokkal fontosabb!!!
  12. 12. Vevői elégedetlenség analízise 2. szintű pareto?
  13. 13. Késés + hétKésés + napKésés 4+ óra 100 80 60 40 20 0 Késésóra(1munkanap=8óra;hétvégenélkül) Késési idők elemzése kategóriánként 2017. okt. 1- - dec. 31. n = 72 n = 21 n = 5 1st Quartile 4,860 Median 5,149 3rd Quartile 11,573 Maximum 96,000 7,982 13,944 5,031 5,465 13,038 17,301 A-Squared 18,93 P-Value <0,005 Mean 10,963 StDev 14,868 Variance 221,061 Skewness 3,7159 Kurtosis 15,3394 N 98 Minimum 4,346 Anderson-Darling Normality Test 95% Confidence Interval for Mean 95% Confidence Interval for Median 95% Confidence Interval for StDev 9072543618 Median Mean 15,012,510,07,55,0 95% Confidence Intervals Késések munkaórában 2017. okt. 1 - dec. 31 Késések analízise Több nézetben
  14. 14. Késés + hétKésés + napKésés 4+ óra 100 80 60 40 20 0 Késésóra(1munkanap=8óra;hétvégenélkül) Késési idők elemzése kategóriánként 2017. okt. 1- - dec. 31. n = 72 n = 21 n = 5 Késések analízise 1 partner: Online számszerű készletinformáció helyett csak 2 kategória rendszertelen frissítéssel: • Raktáron • Megrendelésre Rendszeres készletfrissítés + új kategória: • Alacsony készlet Null hipotézis: A változtatás előtt és után a késések aránya nem különbözik Alternatív hipotézis: a változtatást követően lecsökkent a késések száma Valós javulás!!!
  15. 15. Késés + hétKésés + napKésés 4+ óra 100 80 60 40 20 0 Késésóra(1munkanap=8óra;hétvégenélkül) Késési idők elemzése kategóriánként 2017. okt. 1- - dec. 31. n = 72 n = 21 n = 5 Késések analízise Összetett probléma!!! vásárlóinak webshopok kiszállítása a csomagok Késik a MethodsMaterial Machines Personnel Válogatnak a dolgozók a raktárban Nincs elég dolgozó Leterhelt raktári dolgozók komissiózás közben Torlódnak a kocsik Kevés a komissiózó kocsi pontatlanul nyomtat A zebranyomtató Lassú a wifi a raktárban Keverednek a dobozok csomagoláshoz Nincs megfelelő doboz a készletellenőrzés, csak fizetéskor A webshopban kosárba rakáskor nincs Nincs betartva a FIFO a raktárban webshopokban Pontatlan készletinformációk a kiszállításkor Nem elérhető telefonon a megrendelő Szállítási cím módosítása nem ér el a futárhoz kereslet Koncentrált Black Friday és karácsonyi kereslet Friday és karácsonyi Koncentrált Black lokációkra klasszifikáció a raktári Idejét m últ ABC m egrendelések 20+ soros Új dolgozó keresgél definiált M in - m ax készlet nem 5S hiánya űrlapon kötelező az nem m ező és opcionális Csak Ritkán frissülnek Késve frissülnek N em frissülnek Miért késik a kiszállítás? - Halszálka elemzés
  16. 16. Késés + hétKésés + napKésés 4+ óra 100 80 60 40 20 0 Késésóra(1munkanap=8óra;hétvégenélkül) Késési idők elemzése kategóriánként 2017. okt. 1- - dec. 31. n = 72 n = 21 n = 5 Késések analízise Összetett probléma!!! Kiesési ráta
  17. 17. Késés + hétKésés + napKésés 4+ óra 100 80 60 40 20 0 Késésóra(1munkanap=8óra;hétvégenélkül) Késési idők elemzése kategóriánként 2017. okt. 1- - dec. 31. n = 72 n = 21 n = 5 Fejlesztési akciók eredménye Végrehajtott akciók
  18. 18. Fejlesztési akciók eredménye Null hipotézis: a fejlesztett folyamat ciklusideje megegyezik a 35 másodperces céllal Alternatív hipotézis: a fejlesztett folyamat ciklusideje meghaladja a 35 másodpercet 40383634323028 X _ Ho Ciklusidő fejlesztés után Csomagoló állomás ciklusidő fejlesztés után vs. új cél (with Ho and 95% t-confidence interval for the mean) Az új folyamat elérte a célját!!!
  19. 19. Fejlesztési akciók eredménye 403020100 35 30 25 20 15 10 S 2,62356 R-Sq 77,5% R-Sq(adj) 76,9% Cikkszám a picklistán Ciklusidő/tétel(másodperc) Fitted Line Plot Ciklusidő / tétel = 16,41 + 0,4756 Cikkszám a picklistán
  20. 20. Kontroll fázis Csökkenő trend, ingadozás
  21. 21. Logisztikai költségek a fejlesztés előtt és után Null hipotézis: A fejlesztés előtt és után az egy csomagra jutó logisztikai költségek nem különböznek egymástól Alternatív hipotézis: a fejlesztést követően szignifikánsan csökkent az egy csomagra jutó logisztikai költség Logisztikai költség Fejesztés utánLogisztikai költség Fejlesztés előtt 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 Költség(Ft/csomag) Logisztikai költségek fejlesztés előtt és után - Boxplot grafikon Egyértelmű fejlődés!!!Csökkenő trend, ingadozás
  22. 22. Lean Six Sigma eszközök alkalmazása a folyamatfejlesztésben logisztikai területen is (!!!) www.leansixsigmakezikonyv.hu www.leansixsigma.hu/BLOG
  23. 23. Köszönöm a figyelmet feher.norbert@uni-bge.hu Fehér Norbert 23

×