Firma, która słucha

447 views

Published on

Prezentacja wygłoszona przez nas na Forum IAB, 25 kwietnia 2012, w Warszawie.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
447
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Firma, która słucha

  1. 1. Firma, która słuchaDr Anna Miotk, dyrektor rozwoju biznesu, NewsPoint Forum IAB, 24.05.2012
  2. 2. Spis treści  Nowe media = nowe relacje z klientami  Narzędzia wspomagające budowę tych relacji  Funkcjonalności  Trendy rozwoju  Co dalej?tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  3. 3. Social media  Użytkownik tworzy treści  Dzielenie się wiedzą  Interakcja i integracja  Sieci społeczne (6 kroków Milgrama)tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  4. 4. Komunikacja w social media Przejrzystośd Konwersacje Słuchanie Dialog Relacje Bycie sobą/bycie ludzkim Zaangażowanie Wirusowośd Autentycznośdtel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  5. 5. Najmłodsi konsumenci są inni Pokolenie X (30+)  Internet – rzeczywistość wirtualna  Woli kontakty osobiste  Używa większej liczby zdań  Koncentracja  Pokolenie Y (20+)  Internet – rzeczywistość realna  Sprawy załatwia przez sieć  Krótkie wypowiedzi  Wielozadaniowośćtel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  6. 6. Tradycyjne relacje z klientamitel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  7. 7. Social media zmieniły biznes  Internet łączy konsumentów ze sobą. Marki muszą włączać się w ich dialogi.  Tradycyjny CRM to gromadzenie danych. Social CRM to budowanie zaangażowania.  Tradycyjny CRM jest napędzany przez sprzedaż. Social CRM jest napędzany przez relacje, a sprzedaż odbywa się przy okazji.tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  8. 8. Social CRMtel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  9. 9. Słuchanie i nie tylkotel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  10. 10. Narzędzie = monitoring social media  Zbiera i przedstawia dane z social media w jednym panelu  Pozwala na nawiązywanie interakcji z internautami  Ułatwia zarządzanie komunikacją i podsumowywanie jej ... ale to nie wszystko...tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  11. 11. Najnowsze trendy w monitoringu SMtel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  12. 12. Wybór istotnych treści  Problemy social media  Spam  Szum (teksty nieistotne z punktu widzenia marki)  Środki zaradcze - zaawansowane mechanizmy wyszukiwania  możliwość dookreślania kontekstu  możliwość wyszukiwania po najbliżej położonych słowach  słowniki = odmiany  dokładne wyszukiwanie słowatel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  13. 13. Integracja danych z różnych typów źródeł  Dane z social media  treści  dane (np. liczba fanów na Facebooku)  Dane dotyczące ruchu na stronach internetowych  Podłączenie danych z social media do systemów CRM (social CRM)tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  14. 14. tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  15. 15. Co dalej? Kilka pytań  Jak poradzić sobie ze spamem i szumem?  Co z niedokładnością automatów do social media?  Czy da się zmierzyć przełożenie social media na sprzedaż?tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  16. 16. Podsumowanie  Sprzedaż w social media oznacza budowanie relacji i zaangażowania.  Monitoring social media ułatwi Ci słuchanie Twoich klientów i budowanie wizerunku Twojej marki.tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.plfax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl
  17. 17. Masz więcej pytań?Skontaktuj się z nami:www.newspoint.plwww.facebook.com/newspoint Dziękuję! Anna Miotk, NewsPoint anna.miotk@netsprint.pl

×