Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Сервис в интернет-магазине глазами покупателя

396 views

Published on

Докладчик: Елена Сташевич, «Новый Сайт», бизнес-аналитик
Доклад с семинара "Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли", который прошел 19 апреля 2018 года в Минске в IBB: https://www.newsite.by/about/news/kak_sdelat_iz_prostogo_internet_magazina_lidera_otrasli/

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Сервис в интернет-магазине глазами покупателя

  1. 1. Сервис в интернет- магазине глазами покупателя Елена Сташевич Бизнес-аналитик, Новый сайт
  2. 2. Выбор продукта • Плохая навигация • Нет описания, характеристик товаров, качественных фото • Неудобные фильтры • Проблемы при заходе с мобильного устройства Как это видит покупатель:
  3. 3. Обратная связь: звонок, онлайн-чат • Нет ответа на звонок • Потом перезванивают через несколько часов • Онлайн-чат, в котором не отвечают Как это видит покупатель:
  4. 4. Обратная связь: звонок, онлайн-чат • Онлайн-чат с англоязычным интерфейсом • Онлайн-чат, доступный не всем, например виджет VK Как это видит покупатель:
  5. 5. Обратная связь: заказать звонок • Не перезванивают • Перезванивают через несколько дней • Перезванивают не в указанное время Как это видит покупатель: «Вас много, я одна»
  6. 6. Наличие, сроки поставки ● Наличие не соответствует действительности ● Сроки поставки больше заявленных Как это видит покупатель:
  7. 7. Самовывоз и доставка • Неудобные способы доставки и/или самовывоза • Жесткие ограничения на минимальную сумму Как это видит покупатель:
  8. 8. Оплата • Один способ оплаты
  9. 9. Круглосуточная обработка заказа • Перезванивают ночью Покупатель в этот момент:
  10. 10. Что нужно покупателю? Простой и удобный магазин с хорошим сервисом
  11. 11. Спасибо за внимание Елена Сташевич Бизнес-аналитик, Новый сайт stashevich@newsite.by https://www.newsite.by/

×