Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА НА ЭТАПЕ
ЗВОНКА В ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, ИЛИ
КАК ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ ВАШ КОЛЛ...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Более 300 колл-центров в
Беларуси
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
МАСТЕРТЕЛЕКОМ является стратегическим партнером
компании Телефонные системы – разработчика
специ...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М OKTELL
+ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
+ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ
+ МАКСИМАЛЬНАЯ ЕМКОСТЬ
+ АНАЛИТИКА
+ СТ...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Этапы внедрения
колл-центра
АУДИТ
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
УСТАНОВКА
ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
ОБУЧЕНИЕ
МОНИТО...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Как организовать работу
оператора колл-центра?
Передать данные из всех продуктовых
систем и отоб...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Алгоритмы распределения
вызовов
алгоритм «Наименее занятый оператор» – равномерное
распределение...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Контроль качества и анализ взаимодействия
работы с клиентами по телефону
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Click to call
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Исходящие кампании
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Режимы исходящего обзвона
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Детализация звонков
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Воронки продаж интернет-магазина
Встроить экраны продуктовых систем в
CRM
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Цели интеграции контакт центра в CRM
«Всплывающая карточка клиента» при любом звонке
Всё в одном ...
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Отчеты по колл-трекингу
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Сценарии
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Лиды
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Отчеты по колл-трекингу
М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Стоимость колл-центра на
4 рабочих места оператора
• лицензии 149 бел. руб. с НДС
• техническая п...
М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Спасибо
за внимание!
p.lappo@callcenter.by
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как не потерять клиента на этапе звонка в ваш интернет-магазин, или Как должен работать ваш колл-центр

395 views

Published on

Докладчик
Павел Лаппо, «Мастертелеком», соучредитель, руководитель отдела продаж.
Доклад с семинара "Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли", который прошел 19 апреля 2018 года в Минске в IBB: https://www.newsite.by/about/news/kak_sdelat_iz_prostogo_internet_magazina_lidera_otrasli/

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как не потерять клиента на этапе звонка в ваш интернет-магазин, или Как должен работать ваш колл-центр

  1. 1. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА НА ЭТАПЕ ЗВОНКА В ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, ИЛИ КАК ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ ВАШ КОЛЛ-ЦЕНТР
  2. 2. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Более 300 колл-центров в Беларуси
  3. 3. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М МАСТЕРТЕЛЕКОМ является стратегическим партнером компании Телефонные системы – разработчика специализированных решений для контакт-центров на постсоветском пространстве. Продукты OKTELL отличаются своей многофункциональностью, гибкостью и возможностью интеграции с большим количеством сторонних программ и приложений. Благодаря ценовой политике и заложенным функциональным возможностям OKTELL успешно используют как небольшие компании, состоящие из нескольких человек, так и крупные организации численностью в несколько сотен сотрудников.
  4. 4. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М OKTELL + ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ + ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ + МАКСИМАЛЬНАЯ ЕМКОСТЬ + АНАЛИТИКА + СТАРТОВАЯ СТОИМОСТЬ + БЫСТРЫЙ ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ + ИНТЕГРАЦИЯ С CRM (БИТРИКС 24, 1С И ПР.) + ИНДИВИДУАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА С УЧЕТОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЗАКАЗЧИКА
  5. 5. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Этапы внедрения колл-центра АУДИТ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ УСТАНОВКА ПОДБОР ПЕРСОНАЛА ОБУЧЕНИЕ МОНИТОРИНГ
  6. 6. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Как организовать работу оператора колл-центра? Передать данные из всех продуктовых систем и отобразить в CRM Встроить экраны продуктовых систем в CRM Создать отдельное рабочее место оператора, использующее данные CRM и продуктовых систем
  7. 7. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Алгоритмы распределения вызовов алгоритм «Наименее занятый оператор» – равномерное распределение вызовов алгоритм «Квалифицированный оператор» – по квалификации оператора алгоритм «Персональный оператор» – на основании предыдущей истории соединений
  8. 8. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
  9. 9. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Контроль качества и анализ взаимодействия работы с клиентами по телефону
  10. 10. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Click to call
  11. 11. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Исходящие кампании
  12. 12. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Режимы исходящего обзвона
  13. 13. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Детализация звонков
  14. 14. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Воронки продаж интернет-магазина Встроить экраны продуктовых систем в CRM
  15. 15. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Цели интеграции контакт центра в CRM «Всплывающая карточка клиента» при любом звонке Всё в одном окне Создаётся обращение сразу Фиксирует тематику звонка Назначение задач конкретным операторам Сокращение времени на обработку звонка Снижение затрат на обучение персонала Управляемый процесс работы со звонками
  16. 16. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Отчеты по колл-трекингу
  17. 17. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Сценарии
  18. 18. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Лиды
  19. 19. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Отчеты по колл-трекингу
  20. 20. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М Стоимость колл-центра на 4 рабочих места оператора • лицензии 149 бел. руб. с НДС • техническая поддержка 107 бел. руб с НДСНа 1 месяц • лицензии 1 535 бел. руб. с НДС • техническая поддержка 1 036 бел. руб. с НДС На 1 год
  21. 21. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Спасибо за внимание! p.lappo@callcenter.by

×