Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Лучшие идеи в e-commerce,
которые можно использовать в на
банковских сайтах уже сейчас
Иван Панасюк,
коммерческий директор...
Откуда мы это знаем?
● 13 лет на рынке веб-разработки
● 300+ проектов (более 30 в финансовой сфере)
● Наши основные специа...
Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интерне...
Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интерне...
Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интерне...
Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интерне...
Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интерне...
Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интерне...
Какие задачи ставят банки перед разработчиками
1. Информирование клиентов
2. Улучшение сервиса и уровня обслуживания клиен...
Компоновка
Что необходимо учесть
● Решение главных задач
● Стандарты usability
● Пользователи мобильных устройств
● Анализ...
Компоновка
Что необходимо учесть
● Решение главных задач
● Стандарты usability
● Пользователи мобильных устройств
● Анализ...
Что ищут клиенты на сайте банка
A. Курсы валют
B. Розничные продукты
C. Продукты для бизнеса
D. Новости
E. Интернет-банкин...
Что ищут клиенты на сайте банка
A. Курсы валют
B. Розничные продукты
C. Продукты для бизнеса
D. Новости
E. Интернет-банкин...
Главная цель
Посетители сайта – конверсия в лиды
Главная цель
Посетители сайта – конверсия в лиды
Лиды – имя, емейл, телефон,
продукт/услуга, статистика поведения на
сайте
Главная цель
Посетители сайта – конверсия в лиды
Лиды – имя, емейл, телефон,
продукт/услуга, статистика поведения на
сайте...
Call to action и конверсия
Расчет конверсии сайта, связь с сессией посетителя
● Сайт и другие онлайн-инструменты:
o Формы
...
Какие инструменты e-commerce по повышению
конверсии работают на сайтах банков?
● E-commerce сегодня развивается активней и...
Список продуктов
● Удобные шаблоны списков для
разных продуктовых разделов (акцент
на ключевых свойствах)
● Фильтры и сорт...
Список продуктов
● Удобные шаблоны списков для
разных продуктовых разделов (акцент
на ключевых свойствах)
● Фильтры и сорт...
Карточка продукта
● Подача карточки по шаблону (свои
для разных разделов)
● Акцент на CTA
● Детальная проработка контента
...
Карточка продукта
● Подача карточки по шаблону (свои
для разных разделов)
● Акцент на CTA
● Детальная проработка контента
...
Заказ продукта
● Форма заказа в 1 клик
● Полная анкета
● Подсказки при заполнении
● Выпадающие справочники значений
● Сохр...
Заказ продукта
● Форма заказа в 1 клик
● Полная анкета
● Подсказки при заполнении
● Выпадающие справочники значений
● Сохр...
Личный кабинет
● Информация о кредитной
задолженности
● Статусы заявок
● Настраиваемые рассылки
● История коммуникаций с б...
Личный кабинет
● Информация о кредитной
задолженности
● Статусы заявок
● Настраиваемые рассылки
● История коммуникаций с б...
Интеграция с
внутренним ПО
● Выгрузка заявок и анкет на продукты
и услуги
● Загрузка курсов валют
● Запрос размера кредитн...
Интеграция с
внутренним ПО
● Выгрузка заявок и анкет на продукты
и услуги
● Загрузка курсов валют
● Запрос размера кредитн...
2015
Исследование сайтов банков Беларуси:
функциональные возможности и перспективы развития
Рейтинг
технологичности
сайтов банков
● Период – август-сентябрь 2015 года
● Изучено – 25 сайтов белорусских
банков
● Оцен...
Максимально возможный коэффициент «1»
не был достигнут ни одним из банков.
Это означает, что сегодня в Беларуси
банковским...
Немного статистики
● Как продемонстрировало исследование, только 8 белорусских банков используют на своих сайтах
больше 50...
Спасибо за внимание
Иван Панасюк,
коммерческий директор компании «Новый сайт»
+375 (29) 778 92 26
contact@newsite.by
www.n...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковских сайтах уже сейчас

501 views

Published on

Чем похожи банки и интернет-магазины? Какие инструменты e-commerce по повышению конверсии работают на сайтах банков? Результаты исследования сайтов банков Беларуси

Доклад для БанкИТ-2015: Иван Панасюк, коммерческий директор компании «Новый сайт».

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковских сайтах уже сейчас

  1. 1. Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать в на банковских сайтах уже сейчас Иван Панасюк, коммерческий директор компании «Новый сайт»
  2. 2. Откуда мы это знаем? ● 13 лет на рынке веб-разработки ● 300+ проектов (более 30 в финансовой сфере) ● Наши основные специализации: o Эффективный e-commerce o Проекты для банков ● Мы заинтересованы в развитии бизнеса клиентов, погружаемся в тонкости процессов ● Мы отлично знакомы не только с веб- технологиями, но и с особенностями онлайн- бизнеса и его интеграцией с оффлайн
  3. 3. Чем похожи банки и интернет-магазиныа? ● Высокая конкуренция ● Схожие критерии выбора ● Ожидание от обслуживания ● Интернет – основной источник информации для сравнения и выбора продуктов и услуг
  4. 4. Чем похожи банки и интернет-магазиныа? ● Высокая конкуренция ● Схожие критерии выбора ● Ожидание от обслуживания ● Интернет – основной источник информации для сравнения и выбора продуктов и услуг Высокая конкуренция o Насыщенный рынок o Похожие или полностью идентичные предложения
  5. 5. Чем похожи банки и интернет-магазиныа? ● Высокая конкуренция ● Схожие критерии выбора ● Ожидание от обслуживания ● Интернет – основной источник информации для сравнения и выбора продуктов и услуг Схожие критерии выбора o Банки 1. Выгодные условия по продуктам 2. Надежность банка 3. Простота и удобство оформления продукта o Интернет-магазины 1. Выгодные цены 2. Удобство покупки (оплата, доставка) 3. Известность магазина
  6. 6. Чем похожи банки и интернет-магазиныа? ● Высокая конкуренция ● Схожие критерии выбора ● Ожидание от обслуживания ● Интернет – основной источник информации для сравнения и выбора продуктов и услуг Ожидания от обслуживания o Желание индивидуального подхода/ предложения o Высокие требования к сервису o Необходимость помощи в выборе o Высокое вовлечение в программы лояльности
  7. 7. Чем похожи банки и интернет-магазиныа? ● Высокая конкуренция ● Схожие критерии выбора ● Ожидание от обслуживания ● Интернет – основной источник информации для сравнения и выбора продуктов и услуг
  8. 8. Чем похожи банки и интернет-магазиныа? ● Высокая конкуренция ● Схожие критерии выбора ● Ожидание от обслуживания ● Интернет – основной источник информации для сравнения и выбора продуктов и услуг ● Главная цель – зарабатывать деньги
  9. 9. Какие задачи ставят банки перед разработчиками 1. Информирование клиентов 2. Улучшение сервиса и уровня обслуживания клиентов 3. Повышение лояльности клиентов 4. Увеличение продаж и кросс-продаж 5. Повышение эффективности коммуникаций с клиентами 6. Оптимизация внутренних процессов 7. Снижение нагрузки на другие каналы работы с клиентами (контакт-центры, отделения)
  10. 10. Компоновка Что необходимо учесть ● Решение главных задач ● Стандарты usability ● Пользователи мобильных устройств ● Анализ поведения пользователей (Google Analytics и Яндекс Метрика) ● Пользователи устаревших браузеров IE6, 7
  11. 11. Компоновка Что необходимо учесть ● Решение главных задач ● Стандарты usability ● Пользователи мобильных устройств ● Анализ поведения пользователей (Google Analytics и Яндекс Метрика) ● Пользователи устаревших браузеров IE6, 7
  12. 12. Что ищут клиенты на сайте банка A. Курсы валют B. Розничные продукты C. Продукты для бизнеса D. Новости E. Интернет-банкинг F. Отделения и устройства G. Поиск
  13. 13. Что ищут клиенты на сайте банка A. Курсы валют B. Розничные продукты C. Продукты для бизнеса D. Новости E. Интернет-банкинг F. Отделения и устройства G. Поиск менее 3% более 30% порядка 5% менее 3% более 45% менее 5% менее 0,5%
  14. 14. Главная цель Посетители сайта – конверсия в лиды
  15. 15. Главная цель Посетители сайта – конверсия в лиды Лиды – имя, емейл, телефон, продукт/услуга, статистика поведения на сайте
  16. 16. Главная цель Посетители сайта – конверсия в лиды Лиды – имя, емейл, телефон, продукт/услуга, статистика поведения на сайте Клиенты – полный профиль, история, статистика расчетов ПК, все продукты/услуги
  17. 17. Call to action и конверсия Расчет конверсии сайта, связь с сессией посетителя ● Сайт и другие онлайн-инструменты: o Формы o Аккаунт o Онлайн-чат ● Call-центр: o Call Tracking o Промо-коды ● Отделение: o Промо-коды и купоны o Запись к специалисту
  18. 18. Какие инструменты e-commerce по повышению конверсии работают на сайтах банков? ● E-commerce сегодня развивается активней и легче, чем финансовая сфера, уже накоплено достаточно опыта и инструментов, есть актуальная статистика для рынка РБ ● E-commerce полностью нацелен на получение максимального финансового результата ● Внедряемые на сайтах банков инструменты e-commerce приносят реальный результат ● Есть позитивный опыт запуска и работы виртуальных банков в РФ
  19. 19. Список продуктов ● Удобные шаблоны списков для разных продуктовых разделов (акцент на ключевых свойствах) ● Фильтры и сортировки ● Сравнение с выделением побед ● Подсказки к свойствам ● Калькуляторы ● CTA в списках продуктов ● Эффективный поиск
  20. 20. Список продуктов ● Удобные шаблоны списков для разных продуктовых разделов (акцент на ключевых свойствах) ● Фильтры и сортировки ● Сравнение с выделением побед ● Подсказки к свойствам ● Калькуляторы ● CTA в списках продуктов ● Эффективный поиск
  21. 21. Карточка продукта ● Подача карточки по шаблону (свои для разных разделов) ● Акцент на CTA ● Детальная проработка контента ● Лэндинги для ключевых продуктов ● Продуктовые связи (похожие, сопутствующие) ● Статусы продуктов (хит, новинка, акция) ● Видео и статьи ● Отзывы
  22. 22. Карточка продукта ● Подача карточки по шаблону (свои для разных разделов) ● Акцент на CTA ● Детальная проработка контента ● Лэндинги для ключевых продуктов ● Продуктовые связи (похожие, сопутствующие) ● Статусы продуктов (хит, новинка, акция) ● Видео и статьи ● Отзывы
  23. 23. Заказ продукта ● Форма заказа в 1 клик ● Полная анкета ● Подсказки при заполнении ● Выпадающие справочники значений ● Сохранение и рассылка брошенных заявок/анкет ● Воронка заполнения анкет ● Комплекты
  24. 24. Заказ продукта ● Форма заказа в 1 клик ● Полная анкета ● Подсказки при заполнении ● Выпадающие справочники значений ● Сохранение и рассылка брошенных заявок/анкет ● Воронка заполнения анкет ● Комплекты
  25. 25. Личный кабинет ● Информация о кредитной задолженности ● Статусы заявок ● Настраиваемые рассылки ● История коммуникаций с банком ● Отложенные продукты, подборы и расчеты ● Персональные предложения ● Программы лояльности
  26. 26. Личный кабинет ● Информация о кредитной задолженности ● Статусы заявок ● Настраиваемые рассылки ● История коммуникаций с банком ● Отложенные продукты, подборы и расчеты ● Персональные предложения ● Программы лояльности
  27. 27. Интеграция с внутренним ПО ● Выгрузка заявок и анкет на продукты и услуги ● Загрузка курсов валют ● Запрос размера кредитной задолженности и текущего платежа ● Интеграция с CRM и Call-центром ● Загрузка вакансий и выгрузка анкет ● Загрузка устройств банка ● Кроссдоменная авторизация с интернет-банкингом и обмен данными
  28. 28. Интеграция с внутренним ПО ● Выгрузка заявок и анкет на продукты и услуги ● Загрузка курсов валют ● Запрос размера кредитной задолженности и текущего платежа ● Интеграция с CRM и Call-центром ● Загрузка вакансий и выгрузка анкет ● Загрузка устройств банка ● Кроссдоменная авторизация с интернет-банкингом и обмен данными
  29. 29. 2015 Исследование сайтов банков Беларуси: функциональные возможности и перспективы развития
  30. 30. Рейтинг технологичности сайтов банков ● Период – август-сентябрь 2015 года ● Изучено – 25 сайтов белорусских банков ● Оценено – 50 онлайн-инструментов и технологий на основе опыта лидерских сайтов баков СНГ
  31. 31. Максимально возможный коэффициент «1» не был достигнут ни одним из банков. Это означает, что сегодня в Беларуси банковским сайтам есть куда развиваться для удовлетворения потребностей клиентов, оптимизации процессов и повышения общего уровня сервиса. Результаты исследования сайтов банков
  32. 32. Немного статистики ● Как продемонстрировало исследование, только 8 белорусских банков используют на своих сайтах больше 50% анализируемых технологических инструментов, при этом у 7 банков присутствует меньше трети возможных функций. ● Самый популярный инструмент – оформление заявки/анкеты на розничный кредит (65% сайтов). ● При этом на банковских сайтах практически отсутствуют онлайн-инструменты для работы с бизнес- клиентами. Наиболее распространён заказ обратного звонка для бизнес-клиентов (32%), заявка на оформление зарплатного проекта (27%), заявка на кредит (26%) и заявка на РКО (21%). ● Такой уровень развития онлайн-инструментов по работе с клиентами в отрасли можно охарактеризовать как низкий.
  33. 33. Спасибо за внимание Иван Панасюк, коммерческий директор компании «Новый сайт» +375 (29) 778 92 26 contact@newsite.by www.newsite.by

×