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피자헛 페이스북 활용 사례 국어국문 신지원

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피자헛 페이스북 활용 사례 국어국문 신지원

  1. 1. 피자헛의 Facebook 기반 커뮤니케이션 활용 사례 20080029 국어국문학과 신지원
  2. 2. 차례1. 상황분석2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술- 페이스북 오퍼로 고객 타깃팅 활성화- 크고 작은 참여형 이벤트 + 이벤트 속의 이벤트로 메인 이벤트 참여 유도 (Main + Support)- 피자를 소재로 한 다양한 스토리 제공, 공감 유도3. 핵심 러닝 포인트4. 참고자료
  3. 3. 1. 상황분석• 피자헛은 2010년부터 SNS를 기반으로 한 커뮤니케이션을 시도해 왔으나트위터로 소통하는 것에 한계를 느끼고 2011년 2월 페이스북 계정을 오픈하였다.• 오픈 20개월 만에 좋아요 231,282개’로 소셜미디어를 기반으로 하는 커뮤니케이션을 선도. 동종업계인 도미노피자, 미스터피자 보다 앞서고 있다.• 최근 전세계적으로 트위터 사용자 증가세가 한풀 꺾이면서국내 사용자들도 페이스북으로 대거 이동한 추세이다.이에 맞춰 한국 피자헛은 페이스북을 중점으로 고객들과 소통하고 있다.
  4. 4. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 (1) 페이스북 오퍼로 고객 타깃팅 활성화 • 페이스북이 페이스북 오퍼(Facebook Offer) 를 전세계로 서비스하기 시작하면서, 기업들이 소셜 미디어와 오프라인 매장을 연계 하는 다양한 서비스를 시도. • 피자헛은 지난 9월 17일 피자업계 처음으로 ‘미니피자 1+1 쿠폰’을 발급 -> 하루 만에 10만 여장의 쿠폰이 발급됨 • 빠르게 변화하는 소비자 라이프 스타일에 맞춰 변화를 주도한 점과 쿠폰 발급 다음날 쿠폰 사용 방법을 상세히 올리는 ‘친절함’이 돋보임.
  5. 5. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 (2) 크고 작은 참여형 이벤트 (Main + Support)1) 올림픽 시즌에 맞게 2) 맛있는 20분 쿠킹 클래스 올림픽 선수단 응원 이벤트 진행 페이스북 방송- 기발한 아이디어로 참여 유도 - Main 이벤트 속의 Support 이벤트- 참여자 중 추첨을 통해 시식권 제공 - 블로그 포스팅 방식에서 페이스북 방송으로
  6. 6. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 (2) 크고 작은 참여형 이벤트 (Main + Support)3) 세계기아해방(WHR, World Hunger Relief) 캠페인- 피자헛 WHR 서포터즈- 페이스북을 적극 활용한 LOVE Pixel 이벤트‘(앱) 와 Like 이벤트‘(좋아요)- 더 많은 사람들이 이벤트에 참여할 수 있는 루트를 생각해 냄
  7. 7. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 (3) 피자를 소재로 다양한 스토리 제공, 공감 유도• 피자헛=즐거움, 피자헛=친근함이라는 이미지를 연상시키도록 함• 이벤트가 아니더라도 페이스북 사용자에게 피자헛을 자주 노출시켜 각인시키는 효과
  8. 8. 4. 핵심 러닝 포인트 결국, "함께 즐겨요, 피자헛!" - 함께 즐기기 위한 다양한 커뮤니케이션 방식 - 1. 성실한 관리를 통한 지속적인 소통 : 잦은 뉴스피드 노출 2. 흥미와 재미를 유발하는 다양한 방법으로 소통 : 웃음과 공감 3. 참여를 유도 : 이벤트 속의 작은 이벤트로 참여를 유도하라! 4. 트렌드에 민감한 소통: 쿠킹클래스 블로그 포스팅 -> 페이스북 방송/ 시의성 있는 소재로 공감 유도
  9. 9. 참고자료* 공식 페이지 *http://www.pizzahut.co.krhttp://www.facebook.com/enjoypizzahut* 블로그 *http://ingameworld.tistory.com/46http://www.midorisweb.com/1056http://blog.naver.com/dydtndua1?Redirect=Log&logNo=20168496595* 뉴스http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01416966599656840&DCD=A00204&OutLnkChk=Yhttp://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=697599&g_menu=020310&rrf=nv

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