Zbigniew Nowicki, Bluerank @ TMT.CustomerExperience'13

586 views

Published on

How to communicate the value of social internally within an organisation? @ Zbigniew Nowicki, Bluerank, presentation at TMT.CustomerExperience'13 Warsaw

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
586
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
133
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zbigniew Nowicki, Bluerank @ TMT.CustomerExperience'13

  1. 1. Jak przekonać własną organizację i zatrudnionych w niej o wartości narzędzi komunikacji społecznościowej? Mierzalność Skalowalność Wartość Zbigniew Nowicki, Bluerank
  2. 2. RightNow, 2011
  3. 3. 2013 IDG
  4. 4. Inwestycja w społeczności?
  5. 5. 2013 www.forbes.com
  6. 6. What We’ve Heard from customers across industries ... “I want to know what people are saying about my brand.” “I want to understand consumer sentiment and behavior.” “I want to solve customer service issues originating from social channels.” “I want to engage my fans and followers on social media.” “I want to use Facebook and Twitter to run social campaigns.”
  7. 7. Social Enterprise Vision using Social Relationship Management across lines of business Listen to what people are saying about your brand Engage with Fans and Followers Create Content and Apps Publish to Multiple Social Channels Collaboration Workflows Analyze Results and Get Metrics
  8. 8. 2013 www.blueoceanmi.com >> ranking: www.blueoceanSEI100.com
  9. 9. Kształtowanie doświadczeń w e-commerce
  10. 10. 2013 opiniac.com Customer Experience Path Zakup Zaufanie Rekomendacje Lojalność Używanie Pomoc ZMOT – publikacje Personalizacja Potrzeba Wyszukiwanie ZMOT – opinie Porównanie Decyzja Internet / ZMOT website / e-commerce mobile punkt sprzedaży infolinia społeczności Orbita poszukiwania produktu Orbita użycia produktu Orbita pozytywnych doświadczeń
  11. 11. 2013 opiniac.com Customer Experience Path Zakup Zaufanie Rekomendacje Lojalność Używanie Pomoc ZMOT – publikacje Personalizacja Potrzeba Wyszukiwanie ZMOT – opinie Porównanie Decyzja społeczności Orbita poszukiwania produktu Orbita użycia produktu Orbita pozytywnych doświadczeń
  12. 12. Social commerce
  13. 13. 2012 ArgyleSocial Research
  14. 14. 2012 raport e-commerce standard – 2011 Gemius/PBI
  15. 15. Rola customer experience
  16. 16. Jaka jest strategia dla mediów społecznościowych marki Red Bull?
  17. 17. So let’s give them some really cool shit to do when they get there! 50% of people go on-line to waste time. Jeremy Waite, Head of Social Strategy EMEA, Adobe
  18. 18. FELIX BAUMGARTNER
  19. 19. Pytania i odpowiedzi

×