O valor da experiência do usuário em aplicativos web                                                                      ...
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O valor da experiência do usuário em aplicativos web

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Artigo escrito por Paulo Floriano, co-founder da Neue Labs, sobre desenvolvimento de aplicativos para web que valorizem e explorem a usabilidade e a capacidade de imersão do usuário.

Este artigo foi publicado originalmente no Portal Webinsider

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O valor da experiência do usuário em aplicativos web

  1. 1. O valor da experiência do usuário em aplicativos web Paulo Floriano (texto publicado no Webinsideri)O   desenvolvimento   de   aplicativos   baseados   na   web   já   execução  de  maneira  incorreta  do  processo,  gastos  com  é   algo   extremamente   comum,   e   eles   vêm   ganhando   um   equipe   de   suporte   ao   usuário   (muitas   vezes   utilizando  nível  de  sofisticação  cada  vez  maior.   canais   mais   caros,   como   o   telefone)   e   perda   de   oportunidade   de   venda   de   serviços   e   fidelização   dos  Serviços   e   funcionalidades   bastante   complexas   estão   à   usuários.  disposição   na   web   em   ferramentas   de   colaboração   e  trabalho   em   grupo,   dashboards,   sistemas   transacionais,   Alguns   dos   problemas   mais   comuns   são   (existem  sistemas   de   e-­‐commerce,   online   banking   e   também   nos   inúmeros  outros):  sistemas  SaaS  (software  como  serviço).    Falta   de   compreensão   dos   usuários   e   seus  No  início  da  internet,  um  dos  grandes  desafios  (que  em   diferentes   níveis   de   familiaridade/experiência  muitos  casos  ainda  persiste)  consistiu  em  pensá-­‐la  como   de   uso   com   o   sistema   –   ou   mesmo   de  uma   nova   mídia,   com   características   completamente   experiência  no  mundo  web.  distintas   do   que   havia   até   então,   e   planejar   o   conteúdo  de   sites   e   intranets   de   acordo   com   estas    Falta   de   compreensão   da   motivação   dos  particularidades.   usuários.  Eles  possuem  diferentes  objetivos  em   relação   ao   sistema   e   diferentes   contextos   de  Demorou   algum   tempo   para   até   que   gestores   dessas   uso,  que  impactam  em  sua  experiência.  iniciativas  entendessem  que  não  estariam  aproveitando  o   potencial   da   web   apenas   copiando   e   colando   suas    Falta   de   visão   geral   do   processo.   Sistemas   não  brochuras,  comunicados  e  informativos.   oferecem   um   senso   de   orientação   que   permita   aos   usuários   prosseguir   no   processo   ou   voltar  Nesta  questão  dos  aplicativos  baseados  na  web,  estamos   aos   passos   anteriores   –   ou   mesmo   saber   onde  enfrentando  desafio  parecido.   ele  está.  Antes,   quando   a   complexidade   no   desenvolvimento   de    Problema   para   encontrar   serviços   ou   páginas:  tais   plataformas   e   mesmo   a   disponibilidade   de   banda   termos   não   são   os   que   os   usuários   estão  era   muito   reduzida,   os   aplicativos   tinham   muito   menos   buscando  (vocabulário  técnico  ou  específico  da  possibilidades.  Isso  já  não  é  mais  desculpa.   empresa)   ou   informações   não   estão   organizadas  de  acordo  com  uma  lógica  clara.  A   web   2.0   veio   para   mostrar   que   já   é   possível  desenvolver   aplicações   riquíssmas   em   interação   com   o    Páginas   e   maneira   como   os   serviços   são  usuário  com  baixa  complexidade  de  implementação.   executados   são   despadronizados.   Isso   dificulta   o   aprendizado   dos   usuários,   que   se   confundem  Então  será  que  estamos  pensando  os  nossos  aplicativos   e   precisam   reaprender   a   utilizar   cada   um   dos  de   acordo   com   esse   novo   contexto?   Estamos   serviços.  entendendo   as   particularidades   desse   novo   cenário,  para  aproveitar  todas  as  suas  oportunidades?    Jargões   excessivamente   técnicos   (que   muitas   vezes  não  são  explicados  aos  usuários).  Problemas   de   usabilidade   neste   tipo   de   aplicação  trazem  vários  impactos  negativos  para  a  empresa  que  o    Sistema   não   oferece   feedback   ao   usuário   na  disponibiliza:   visão   negativa   da   marca   e   de   sua   execução  das  transações.  prestação   de   serviços,   aumento   de   retrabalho   por    
  2. 2.  Mensagens  de  erro  (quando  um  usuário  realiza   uma   operação   de   maneira   incompleta,   por   exemplo)   pouco   explicativas   e   que   não   ajudam   os  usuários  a  completar  o  processo  de  maneira   adequada.    Número   excessivo   de   campos   para   preenchimento   (e   algumas   vezes   desnecessários).  Projetos   de   usabilidade   impactam   diretamente   na  experiência   do   usuário,   fazendo   com   que   ela   tenha  resultados   concretos   de   acordo   com   seus   objetivos  (aumentar   vendas,   fidelizar   clientes,   reduzir   custos,  etc.).  É  preciso  deixar  de  olhar  este  tipo  de  projeto  pelo  lado  das   restrições   tecnológicas   e   entender   pra   valer   o  potencial  desse  novo  contexto  de  negócio.   *  *  *                                                                                                                                          i   http://webinsider.uol.com.br/2010/05/06/o-­‐valor-­‐da-­‐experiencia-­‐do-­‐usuario-­‐em-­‐aplicativos-­‐web/  

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