1. 疫情衝擊下的紅鼻子醫生
紅⿐鼻⼦子醫⽣生於2020年年新冠肺炎疫情衝擊下的危機應變與品牌/社群經營
紅⿐鼻⼦子醫⽣生 ⾏行行銷推廣暨社群經理理 徐⼦子桓

2. 紅鼻子醫生在做什麼呢？
紅⿐鼻⼦子醫⽣生是全台灣第⼀一個專業、中立的⼩小丑醫⽣生組織。
我們透過每周固定頻率的長期陪伴，運⽤用有趣的遊戲⾳音樂及表演藝術，幫助醫
院裡的孩⼦子打造⼀一個充滿笑聲的想像世界。在這個世界，病痛彷彿不⾒見見了了，當
孩⼦子藉由情感與⾝身體的全神投入，智⼒力力與創造⼒力力也會因此被激發，並產⽣生信
⼼心，勇敢⾯面對各項治療。⽽而這份溫暖的⼒力力量量不但可以⿎鼓勵孩⼦子，更更可以緩解周
遭家屬及醫護團隊壓⼒力力，讓他們重新充電恢復精神，⾯面對未來來的挑戰。
每⼀一位紅⿐鼻⼦子醫⽣生的演員，都是接受過⾼高度專業且嚴謹訓練的。他們必須接受
數⽉月密集專業訓練。包含：表演藝術、⼼心理理、醫療...等相關知識，並通過醫院
實習與評核，才能上線演出。且在正式上線服務後，仍須持續接受進修課程及
評鑑，確保在符合醫療⾏行行為下，能提供觀眾量量⾝身打造的演出。

3. 疫情帶來了哪些問題
防疫需求下，紅⿐⼦醫⽣的服務配合暫停，但醫院裡的緊繃卻只有更向上提升。
紅⿐⼦醫⽣團隊運作模式受疫情影響⽽無法依照往常運作。
所屬紅⿐⼦醫⽣演員演出全部取消，沒有演出服務＝無限期的無薪假。
因⼤環境受疫情衝擊，可能導致捐款⾦額減少、捐款者負成⻑、定期捐款者。
在醫院服務的我，在疫情緊繃、防疫封鎖時，⼤眾⼀定會有「中⽌運轉」的印象。

4. 遠端視訊演出
2020年，因為新冠肺炎疫情爆發，我們無法進⼊
醫院演出，經過多次協調溝通，在醫院的⽀持幫
忙下，紅⿐⼦醫⽣以「⼀對⼀的視訊互演出」和
「趣味短⽚」，⽤「遠端陪伴 視訊演出」的全
新服務⽅式，把笑聲和溫暖不間斷的送進醫院。
因為疫情管控，讓醫院的孩⼦家屬更緊繃也更孤
單，透過螢幕與網路，我們希望繼續為醫院裡的
⼼靈，帶來開⼼與慰藉，陪他們⾛過這段煎熬的
時光。

6. 小丑趣味影片
除了遠端連線的即時視訊演出，我們也拍攝⼀系列的⼩
丑趣味短⽚，並將這⼀系列短⽚逐週上傳，並將連結提
供給醫院裡的家屬與⼩朋友，讓他們能夠隨時觀賞回味
⼩丑的趣味。
同時，我們也將影⽚分享給我們的⽀持者與社群粉絲，
由於當時正是台灣隔離檢疫的⾼峰期，社會氛圍緊繃、
隔離的⽣活也⾟苦，我們便希望能分享⼩丑的逗趣，讓
他們感受到⿎舞與正⾯能量。
⽽我們平時服務的⻑照機構，也固定每週會有公播「紅
⿐⼦醫⽣趣味影⽚」的活動，讓⻑者在疫情期間，仍然
能感受到我們的調⽪與創意。

8. ——紅⿐鼻⼦子醫⽣生 創辦⼈人 ⾺馬照琪
「持續地將微笑帶給醫院的每一個人是我們永遠的目標，同時，我們
也會努力讓每一個需要小丑的人得到歡笑。」

9. 現在還剩下兩個問題
防疫需求下，紅⿐⼦醫⽣的服務配合暫停，但醫院裡的緊繃卻只有更向上提升。
紅⿐⼦醫⽣團隊運作模式受疫情影響⽽無法依照往常運作。
所屬紅⿐⼦醫⽣演員演出全部取消，沒有演出服務＝無限期的無薪假。
因⼤環境受疫情衝擊，可能導致捐款⾦額減少、捐款者負成⻑、定期捐款者。
在醫院服務的我們，在疫情緊繃、防疫封鎖時，⼤眾⼀定會有「中⽌運轉」的印象。

10. 接著，就是行銷部門登板的時候了！

11. 疫情期間的社群契機
所謂的契機，其實就是⼤家都不出⾨，成
天上網、滑⼿機。⼤家普遍都會感受到，
這時候的曝光率與觸及率都⽐過往來得
⾼。算是疫情帶來的⾃然流量吧...
這時候我們更該善加運⽤這段期間的⽤⼾
上網型態改變，與⽀持者在線上聯繫溝
通。同時在緊繃的環境氛圍中，增添⼀些
放鬆、溫度。

12. 第一時間讓支持者知道我們的應變
疫情爆發的起頭，遠端演出就
已經規劃中。
在第⼀次即時視訊演出成功
後，⽴刻安排消息曝光，第⼀
篇就獲得還不錯的成效（以我
們家規模⽽⾔啦）

13. 與台⼤兒醫合作的洗⼿歌，拿出來宣導正確洗⼿⽅法
從醫護團隊的⾓度分享「遠端視訊演出」的推動促成
並對醫護⼈員的偉⼤付出致上感謝

14. 帶有神秘感地把我們籌備中的計畫露點頭⾓
讓⽀持者看⾒視訊演出的執⾏畫⾯

15. 老派宣傳之必要：用一則新聞拉多則報導
我們在遠端即時演出成熟後，便便擬了了新聞
稿，並邀請了了PeoPo公⺠民記者訪問並製作報
導。
在PeoPo的平台以及我們⾃自家社群上露出報
導與深度紀錄（10分鐘），讓⽀支持者與其他
媒體知道有這樣⼀一件事情正在發⽣生中。
⽽而後發出新聞稿邀約其他媒體採訪。

16. 拋磚引⽟，引來更多媒體採訪與報
導。與⼤眾、⽀持者溝通：「我們服
務不打折」。報導更能讓你突破同溫
層，增加⽀持者。
另外還有上了四個電台與電視台的專
訪，但因為還沒播出，不能先說啦 😅

17. 社群的適度⾼高量量曝光，結合社群的互動、不同社
群平台，讓不同的⽀支持者都有參參與感，並產⽣生⾼高
的互動率。
讓⽀支持者感動，或者因你揚起笑容，可以堅定他
們對你的⽀支持；⼜又或者他們在度過難關時，會願
意回頭再繼續⽀支持你；甚⾄至，有可能創造新的⽀支
持者。
很多⼈人反映在這期感受到紅⿐鼻⼦子醫⽣生的溫暖讓他
們放鬆，也有⼈人因為隔離⽽而更更加同理理了了住院孩童
的⼼心境。
滲入生活：不斷地創造參與感與曝光

18. 獲得服務對象的授權，將我們與
孩⼦、家庭的互動對話分享給⼤
家。
讓⼤家知道紅⿐⼦醫⽣的使命、
助益、意義。
⽽溫暖的故事在那段緊繃⼜恐懼
的疫情期間，真的需要好多好
多。
點點滴滴、花絮故事

19. 了解時事
跟緊議題
掌握風向
即時發文

20. 限時動態的好處
狂PO洗版
每天都有新花樣
互動性⾼高、玩法多
內容簡單趣味可影、可照、可⽂文
分享傳散容易易
可以跟粉絲更更深度地互動
intagram是更更私領域的社群，黏
著度可以更更⾼高

22. 支持絕對不只有捐款而已
社群不是「佈告欄欄」，⽽而是你與⽀支持者連結的地
⽅方。
這段期間我們社群的經營，除了了推廣與連結，也
有著維持⽀支持者的任務，更更甚是增加⽀支持者的⽬目
標。
在疫情的特殊氛圍與經濟環境是捐款的阻礙，所
以我們提供多元、多樣的⽀支持⽅方法，讓⽀支持者在
認同你的時候，就能能輕鬆、快樂地⽀支持你。

23. ——徐⼦子桓
「支持不應該跟負擔與壓力掛上等號。」

24. 這段期間我們的
支持行動呼籲
⽅法多元、多樣，⽽且很多都可以
「輕易達到」。但這些輕易達到的⽀
持，卻有著莫⼤的幫助。
仔細⼀點看你會發現我們沒有⽤「按
讚」、「分享」的字彙。沒錯！因為
會讓你觸及跟流量扣分。

25. 這時推出愛心碼
在疫情趨緩之際，消費復甦時
期（報復性消費開始啦！），
推出愛⼼碼，讓⼤家消費的時
候可以捐贈發票給我們。反應
⾮常熱烈！

27. 然後還有好朋友一起幫忙
增加曝光
突破同溫層
新增⽀支持管道

28. 彼此幫助
帶動流量
一起做好事

29. 娛樂版的好朋友也為我們助攻

30. 行銷，就是不斷地解決問題
防疫需求下，紅⿐⼦醫⽣的服務配合暫停，但醫院裡的緊繃卻只有更向上提升。
紅⿐⼦醫⽣團隊運作模式受疫情影響⽽無法依照往常運作。
所屬紅⿐⼦醫⽣演員演出全部取消，沒有演出服務＝無限期的無薪假。
因⼤環境受疫情衝擊，可能導致捐款⾦額減少、捐款者負成⻑、定期捐款者。
在醫院服務的我們，在疫情緊繃、防疫封鎖時，⼤眾⼀定會有「中⽌運轉」的印象。

31. 最後來談談成效與收穫好了

32. 謝謝大家

33. drn.org.tw 紅⿐⼦醫⽣ @gmp8533oDr.rednose