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20160719 網路星期二:組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了!

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在網路新世代,NGO要如何透過CRM一邊減少繁忙的行政業務,另一邊成功地串連外界和社運議題的距離?

要如何降低活動報名及名單彙整的行政工作?
原本就不易推行的募款工作,如何透過網路提高捐款動機?
又要如何減少後續對帳及開立年度捐款收據的行政成本?
如何與捐款者建立更多連結,讓他們成為鐵粉?

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20160719 網路星期二:組織工作的魔術師─CRM這樣用就對了!

  1. 1. 1 組織工作的魔術師 ─ CRM 這樣用就對了! 綠色公民行動聯盟 曾虹文
  2. 2. 1 群眾的意義? 動員 募款 工具 名單
  3. 3. 1 名單從哪裡來? • Google表單 • Accupass活動通 • …………… 名單怎麼彙整? Excel?
  4. 4. 填寫列印 1 捐款方式 • 劃撥 • 轉帳 • 現金 • 信用卡捐款授權書 下載 傳真 郵寄 Email
  5. 5. 1 初衷 • 如何解決紙本捐款單的麻煩? • 上萬份連署書的名單怎麼辦?
  6. 6. 1 活動名單彙整
  7. 7. 1 聯絡人關係的管理系統 • 方便搜尋資料及修改 • 分組便於經營管理
  8. 8. 1 分群組寄送電子報之 志工聯繫
  9. 9. 1 分群組寄送電子報之 經營認養人
  10. 10. 1
  11. 11. 1 分群組寄送電子報之 經營據點
  12. 12. • 大家都用臉書,誰還依賴電子報獲取訊息 • 電子報沒幾個人訂閱 • 寄了也會進入垃圾信件匣 • 就算沒進入垃圾信件,開信率也很低 1 電子報重要嗎? 誰還要用電子報啊!!!
  13. 13. 1 電子報比妳/你想的還重要! • 臉書運算的方式及海量的資訊,不利組織 訊息傳達 • 照顧不以臉書為主要獲取訊息的群體 • 關係管理與經營
  14. 14. 1 電子報成功要件 1.有效的名單量
  15. 15. 1 電子報成功要件 2.滑入一個信件匣的位置
  16. 16. 1 電子報成功要件 3.優化開信率
  17. 17. 1 電子報:聯繫「關係」的基本工
  18. 18. 1 認養人從哪裡來? • 面對面 • 非面對面
  19. 19. 填寫列印 1 捐款方式 • 劃撥 • 轉帳 • 現金 • 信用卡捐款授權書 下載 傳真 郵寄 Email
  20. 20. 1 線上捐款
  21. 21. 1 募款專案
  22. 22. 1 提昇捐款意願三步驟 • 第一步:認識組織 • 第二步:關心議題 • 第三步:參與活動 關係的建立與經營
  23. 23. 1 義賣
  24. 24. 1 帳務 自動扣款並寄送電子收據
  25. 25. 1 帳務 第一次做徵信就上手
  26. 26. 1 撿回已經扣款失敗跟快要失敗的
  27. 27. 1 年度捐款收據 • 彙整 • Email • 信封
  28. 28. 1 名單彙整成為潛在認養人
  29. 29. 1 謝謝聆聽,敬請指教。

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