Netquest Survey Manager - Software de encuestas online

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Software diseñado por Netquest para la programacion, gestion, envío y análisis de encuestas online. De acceso por internet y multiples usuarios.

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  • Hola Abraham,
    gracias por aportar tu conocimiento y experiencia, me gustaría comentar algunos de los puntos que indicas que han hecho tu experiencia con encuestas online no sea muy positiva:
    - seguridad: hay dos enfoques sobre este punto, uno sobre la seguridad a la hora de almacenar la información que introduce el usuario. Gracias a la tecnología de encriptación SSL es posible que todos los datos que intercambia el usuario con el servidor se envíen y reciban mediante conexión segura, es decir, nadie puede interceptar ninguna información. Por otro lado, el anonimato: las encuestas online se han visto como un peligro a la hora de garantizar el anonimato del que responde. En netquest hemos desarrollado un sistema que hemos llamado 'encuestas confidenciales' mediante el cual se desvinculan los datos del usuario de las respuestas al cuestionario. de esta forma es posible garantizar la unicidad de respuesta (1 usuario solo contesta 1 cuestionario) y por otro lado evitar la identificación de datos personales.
    - menos complicadas: es probable que casi la totalidad de la complicación en una encuesta online se halle en la programación del cuestionario, ya que el resto del trabajo de campo es casi automático: con una encuesta enviada por email se evita la contratación y formación de entrevistadores, el envío de encuestas en papel, la recepción, manipulado, codificación, revisión de datos y tabulación, y con esto, los errores derivados del tratamiento de los cuestionarios. Tal y como introduce el dato el usuario, se almacena en la tabla y lo analiza el investigador.
    este ahorro de tiempo y recursos también se materializa en ahorro en costes para el investigador

    Te animo a probar nuestro software :
    http://www.solucionesnetquest.com/survey_manager
    reduciendo el tiempo que se dedica a programar el cuestionario, el proyecto puede durar menos de una semana.
    Un saludo
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  • La tasa de respuesta depende de varios factores: El mas importante es la base de datos con la que estemos trabajando. Si se trata de una base de datos de empresas clientes, empleados, socios, colaboradores, etc con la que tenemos una relación directa y ya han recibido emails nuestros, entonces puede haber tasas de respuesta entre el 30 y el 60%
    Si es una base de datos comercial, de emails desconocidos o de email marketing puede ser inferior al 5%.
    En caso de un panel de internautas, la tasa varía muchísimo en función del grado de compromiso del panelista, puede oscilar entre un 10 y un 60%
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Netquest Survey Manager - Software de encuestas online

  1. 1. Survey Manager v1.6 Área Comercial Netquest www.solucionesnetquest.com Solución Integral para la creación, gestión y envío de encuestas online Barcelona Madrid México DF
  2. 2. net quest Quiénes Somos
  3. 3. ¿qué es net quest? <ul><li>La primera empresa de encuestas online con software en español </li></ul><ul><li>Tecnología Propietaria </li></ul><ul><li>Software en constante desarrollo </li></ul>+ <ul><li>Proveedor Nº 1 de software avanzado de Encuestas </li></ul><ul><li>Servicio personalizado por proyecto </li></ul><ul><li>Con oficinas en Madrid, Barcelona y México DF </li></ul><ul><li>Cumplimos estándares de calidad y seguridad </li></ul>+ <ul><li>Bases de datos de consumidores para realizar entrevistas online </li></ul><ul><li>Sistemas de seguridad avanzados </li></ul>UN EQUIPO DE EXPERTOS EN ENCUESTAS ONLINE TECNOLOGÍA AVANZADA DE ENCUESTAS UN PANEL ONLINE DE INTERNAUTAS 1 2 3
  4. 4. Netquest programa tu encuesta online + Envíamos a un Target seleccionado del Panel Netquest (por ejemplo: usuarios de móvil) + Informes de resultados online + Gestión de Cuotas + Ficheros de datos Software de Encuestas Software de creación y gestión de encuestas online para uso autónomo por el cliente <ul><li>Instalado en servidores de Netquest ó del cliente </li></ul><ul><li>Acceso a través de internet </li></ul><ul><li>Gestión autónoma de todo tipo de encuestas </li></ul><ul><li>Facilidad de uso </li></ul><ul><li>Análisis de resultados y tablas cruzadas online </li></ul><ul><li>Gestión de BBDD </li></ul>Netquest programa tu encuesta online + Envíamos a base de datos del cliente (empleados, clientes, proveedores, profesionales) o la colgamos en una web + Informes de resultados a medida + Ficheros de datos NetStudio BBDD Programación de encuestas online con base de datos del cliente NetPanel Gestión de estudios con muestra del panel Netquest Software para el investigador de mercado para gestionar encuestas online ¿qué ofrecemos?
  5. 5. Novedades Panel de Médicos Captación de clientes + Diseño del portal del panelista + Panelización e incentivación + Gestión de encuestas periódicas + Ficheros de datos Panel Propietario BBDD Captados e Incentivados por Netquest + Todo tipo de proyectos online + Sistema propio de Incentivo por puntos + Medicina General y Especialidades BBDD
  6. 6. survey manager solución integral de encuestas online
  7. 7. survey manager sirve para… <ul><li>Todo tipo de encuestas en las que se dispone de base de datos de emails </li></ul><ul><li>Estudios en los que la encuesta se publicará en una página web </li></ul><ul><li>Estudios en los que la encuesta se publicará en una intranet corporativa </li></ul><ul><li>Ejemplos: </li></ul><ul><li>Encuestas de clima laboral a empleados </li></ul><ul><li>Estudios de satisfacción postventa </li></ul><ul><li>Encuestas online a clientes </li></ul><ul><li>Encuestas online a directivos </li></ul><ul><li>Feedback 360º Online </li></ul><ul><li>Estudios a cliente interno </li></ul><ul><li>Estudios de evaluación de calidad </li></ul><ul><li>Encuestas de formación </li></ul>
  8. 8. survey manager en 4 pasos: El usuario puede crear el cuestionario de manera intuitiva , para ello dispone de una librería de ítems o tipo de preguntas. A media que se va creando el cuestionario se pueden previsualizar las pantallas de la encuesta seleccionamos tipos de preguntas… … editamos los contenidos… … y vemos como será la encuesta. 1 CREAMOS EL CUESTIONARIO ONLINE
  9. 9. <ul><ul><li>fondo y colores generales </li></ul></ul><ul><ul><li>logos e imágenes </li></ul></ul><ul><ul><li>botones de progreso y envío </li></ul></ul><ul><ul><li>fuente y color de fuente de enunciados, campos o matrices </li></ul></ul><ul><ul><li>página de agradecimiento con la imagen corporativa </li></ul></ul>Aspecto del cuestionario Herramientas de personalización del aspecto survey manager en 4 pasos: PERSONALIZAMOS EL CUESTIONARIO 2
  10. 10. <ul><li>ENVIAMOS LA ENCUESTA POR EMAIL </li></ul>Personalización: “Apreciado Sr. López” Ejemplo Mensaje de Invitación Herramienta de emailing y gestión de destinatarios Link hacia la encuesta Envío del mensaje Mensaje en extensión y contenido óptimo BBD D Destinatarios survey manager en 4 pasos: <ul><li>Se gestiona la base de datos del envío </li></ul><ul><li>Se crean grupos de emails </li></ul><ul><li>Se personaliza el email </li></ul><ul><li>Se envían los emails de forma automática </li></ul>3
  11. 11. Informe de resultados por pregunta Informe de campo por respuestas Informe de campo por respuestas Tablas Cruzadas Descarga de ficheros 4 ANALISIS DE DATOS ONLINE Y DESCARGA DEL FICHERO DE RESULTADOS survey manager en 4 pasos:
  12. 12. uso de survey manager ¿cómo es la creación de una encuesta en surveymanager?
  13. 13. <ul><li>A través de un navegador de internet se accede, bajo login y password, a un espacio propio del cliente donde el usuario/técnico del estudio dispone, entre otras cosas, de: </li></ul><ul><ul><li>Panel de control de las encuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>Repositorio de encuestas ya realizadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos de destinatarios de las encuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>Para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos cada usuario dispone de su propia base de datos. </li></ul></ul>acceso vía web survey manager
  14. 14. El usuario puede crear el cuestionario de manera intuitiva , para ello dispone de una librería de ítems o tipo de preguntas. A media que se va creando el cuestionario se pueden previsualizar las pantallas de la encuesta creamos el cuestionario online (1) seleccionamos tipos de preguntas… … editamos los contenidos… … y vemos como será la encuesta.
  15. 15. <ul><li>survey manager permite incorporar todo un conjunto de herramientas lógicas sobre el cuestionario. Entre estas destaca el skip logic o lógica de arbol , gracias al uso de la cual el cliente sólo visualiza aquellas preguntas que tienen relación con sus respuestas. Esta lógica puede ser de 2 tipos: </li></ul>Ejemplo de lógica de árbol simple creamos el cuestionario online (2) <ul><li>Simple : las pregunta se muestra en función de la respuesta a una pregunta anterior </li></ul><ul><li>Compuesta : la pregunta se muestra en función de las respuestas a varias preguntas anteriores </li></ul>De esta manera se mejora al experiencia del usuario al contestar, y se mejora el ratio de respuesta. SI Opine sobre la avería Siguiente pregunta NO ¿Ha sufrido una avería este semestre?
  16. 16. <ul><li>Gracias al conjunto de funciones lógicas las encuestas son más amigables y fáciles de contestar, y los datos que obtenemos están ya consistidos -sin errores- y son más veraces -sin sesgos. </li></ul>show->{v.4;==;1;I}and{v.1;>;1;I} Pregunta condicionadas a respuestas anteriores Rotación de alternativas para evitar sesgos derivados del orden Control del rango de respuestas de 0-100 Operador de condiciones Control de suma 100 creamos el cuestionario online (3)
  17. 17. <ul><ul><li>fondo y colores generales </li></ul></ul><ul><ul><li>logos e imágenes </li></ul></ul><ul><ul><li>botones de progreso y envío </li></ul></ul><ul><ul><li>fuente y color de fuente de enunciados, campos o matrices </li></ul></ul><ul><ul><li>página de agradecimiento con la imagen corporativa </li></ul></ul>Aspecto del cuestionario Herramientas de personalización del aspecto personalizamos el look&feel
  18. 18. <ul><li>Una vez diseñada la encuesta, se puede realizar un envío al cliente para que compruebe que la programación es correcta. </li></ul><ul><li>Antes de realizar el envío de emails, se realiza la gestión de las bases de datos de destinatarios y se personalizan los campos del email, etc. </li></ul>Personalización: “Apreciado Sr. López” Ejemplo Mensaje de Invitación Herramienta de emailing y gestión de destinatarios Link hacia la encuesta Envío del mensaje Mensaje en extensión y contenido óptimo BBD D Destinatarios publicamos la encuesta
  19. 19. <ul><li>Con el módulo de encuestas CATI, la encuesta que hemos diseñado se puede realizar telefónicamente llamando a una base de datos de teléfonos. El agente rellena la encuesta online en la pantalla de su ordenador y los datos se almacenan en tiempo real. </li></ul>Número de teléfono a marcar Consola del telefonista Envío del mensaje Posibles incidencias con la llamada Módulo CATI : Encuestas telefónicas (2) Notas del administrador / jefe de campo Acceso al cuestionario BBD D Destinatarios
  20. 20. <ul><li>Si se desea, el encuestado puede recibir la invitación a la encuesta ya sea mediante un link o un mensaje electrónico. Simplemente tiene que hacer ‘click’ y accede a la encuesta. Ésta se muestra como una sucesión de páginas con las distintas preguntas. </li></ul>1 Mensaje de invitación Página de bienvenida Banner de invitación 2 Módulo CAWI : Encuestas online (3) 1 3 Encuesta
  21. 21. <ul><li>survey manager permite realizar un seguimiento del envío y el trabajo de campo, así como de los resultados de la encuesta, todo ello en tiempo real. </li></ul>seguimiento online: campo y resultados Informe de resultados por pregunta Informe de campo por respuestas Informe de campo por respuestas Tablas Cruzadas Descarga de ficheros
  22. 22. formas de contratación
  23. 23. licencia de uso survey manager formas contratación <ul><li>survey manager en modalidad ASP (aplication service provider) proporciona acceso remoto- a través de Internet - a la aplicación alojada en los servidores de Netquest. </li></ul><ul><li>Incluye: </li></ul><ul><ul><li>Licencia de uso anual </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluye módulos de creación, gestión, envío y análisis de encuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>Actualizaciones constantes de la tecnología (cada 3 meses) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hospedaje de encuestas y bases de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin necesidad de instalación en servidores del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Help Desk, tutoriales y asistencia telefónica </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantenimiento técnico 24 horas, 7 días a la semana </li></ul></ul>
  24. 24. proyecto puntual formas contratación <ul><li>Si uso de encuestas es muy esporádico – un proyecto al año, por ejemplo – puede solicitarnos la gestión de una encuesta online de forma puntual, ya sea usando temporalmente survey manager o externalizando todo el trabajo en Netquest. </li></ul><ul><li>Incluye: </li></ul><ul><ul><li>Uso de Survey Manager para un proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hospedaje de encuesta y base de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin necesidad de instalación en servidores del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Asistencia y consultoría sobre la gestión de estudios online </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantenimiento técnico 24 horas, 7 días a la semana </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibilidad de outsurcing integral de las tareas </li></ul></ul>
  25. 25. casos prácticos
  26. 26. <ul><li>MOTIVACIONES </li></ul><ul><ul><li>Apuesta decidida de Caja Madrid por ser un líder en la aplicación de nuevas tecnologías para la investigación tanto para uso interno como externo. </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Internet nos ofrecía las siguientes ventajas: </li></ul></ul><ul><ul><li>Un canal directo y eficiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Inmediatez del sistema, informes en tiempo real. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comodidad del uso por parte del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizar encuestas interactivas con preguntas condicionadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar canales muy accesibles y demandados por nuestros clientes.” </li></ul></ul><ul><ul><li>Director e-Marketing de Caja Madrid </li></ul></ul><ul><li>NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS </li></ul><ul><ul><li>Tecnología para múltiples usos y deparamentos . </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplicidad , eficiencia de costes/implantación- </li></ul></ul><ul><ul><li>Potencia : Encuestas complejas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la imagen de la compañía , tanto interna como externa. </li></ul></ul><ul><li>[Entidad Financiera] </li></ul><ul><li>Perfil de empresa </li></ul><ul><li>4ª Entidad financiera de España. </li></ul><ul><li>Más de 6 millonres de clientes. </li></ul><ul><li>Cuota de mercado >6% </li></ul><ul><li>12.000 empleados </li></ul><ul><li>2.000 oficinas </li></ul><ul><li>Necesidades de investigación online </li></ul><ul><li>Departamento de calidad </li></ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul><ul><li>Responsable de portales </li></ul>surveymanager como herramienta corporativa caso survey manager : caja madrid
  27. 27. <ul><li>MOTIVACIONES </li></ul><ul><ul><li>Altran utiliza las nuevas tecnologías para la gestión de recursos Humanos. El canal de Internet es importante para realizar estudios de clima laboral y feedback 360 </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Internet nos ofrecía las siguientes ventajas: </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceder al empleado de forma rápida </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes en tiempo real </li></ul></ul><ul><ul><li>Anonimato en las respuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>Director de RRHH de Altran </li></ul></ul><ul><li>NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS </li></ul><ul><ul><li>Tecnología para realizar encuestas online en España </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnología para Informes Online Feedback 360 </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudios longitudinales comparativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudios de imagen de compañía </li></ul></ul><ul><li>[entidad tecnológica] </li></ul><ul><li>Perfil de empresa </li></ul><ul><li>Entidad tecnológica </li></ul><ul><li>3000 empleados </li></ul><ul><li>Necesidades de investigación online </li></ul><ul><li>Departamento de RRHH </li></ul><ul><li>Clima Laboral </li></ul><ul><li>Feedback 360º </li></ul>surveymanager como herramienta de RRHH caso altran : herramienta de rrhh
  28. 28. Feedback 360º <ul><li>Selección de evaluados y evaluadores </li></ul><ul><li>Encuesta de autoevaluacion de directivos </li></ul><ul><li>Feedback de empleados </li></ul><ul><li>Informes personalizados por directivo </li></ul>Ejemplo de Cuestionario Feedback 360 Ejemplo de Gráficos Feedback 360
  29. 29. nuestra experiencia referencias
  30. 31. Gracias por su atención Ricardo Torres Director Comercial Dirección: c/ Jordi Girona, 29 08034 Barcelona Tel: (+34) 93 2050063 W eb: www.solucionesnetquest.com Solicitar Información Visitar web

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