Социализация бизнеса: как встроить социальные сети в структуру бизнеса?

1,290 views

Published on

Видеозапись открытого занятия в «Нетологии» на тему «Социализация бизнеса:
как встроить социальные сети в структуру бизнеса?» смотрите здесь: http://bit.ly/1g8Njhy
Сейчас все осознают необходимость работы с потребителями в социальных сетях, но, до сих пор, не все понимают - зачем и как?

• Какие задачи бренд может решать с помощью социальных сетей;
• Как эволюционировала модель коммуникации бренда в социальных сетях и к какому формату нужно стремиться;
• Как происходил переход от социальных медиа к социальным коммуникациям;
• Как превратить единичный контакт с потребителем в долгосрочную коммуникацию;
• Как создать эффективную структуру присутствия бренда в социальных сетях.

Published in: Social Media

Социализация бизнеса: как встроить социальные сети в структуру бизнеса?

  1. 1. СОЦИАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕСА: КАК ВСТРОИТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В СТРУКТУРУ БИЗНЕСА ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ» АНАСТАСИЯ МОРОЗОВА // SENIOR SOCIAL MEDIA MANAGER // GRAPE пятница, 11 апреля 14 г.
  2. 2. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  3. 3. ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИЯ ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014 (КРУПНЫЕ ГОРОДА 100+) ВСЕТИНЕМЕНЕЕРАЗА ВМЕСЯЦ ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ 73%пятница, 11 апреля 14 г.
  4. 4. 40АЭТОПОЧТИ млнПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИЯ ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014 (КРУПНЫЕ ГОРОДА 100+) пятница, 11 апреля 14 г.
  5. 5. ТЫС., ТОП-10 ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТОВ ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014 5 ИЗТОП10 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ VK.COM YANDEX.RU GOOGLE YOUTUBE MAIL.RU ОДНОКЛАССНИКИ AVITO LIVEJOURNAL FACEBOOK RAMBLER 0 8000 16000 24000 32000 пятница, 11 апреля 14 г.
  6. 6. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ В СЕТИ О ВАС НАВЕРНЯКА ГОВОРЯТ *И НЕ ФАКТ, ЧТО ГОВОРЯТ ХОРОШЕЕ. * пятница, 11 апреля 14 г.
  7. 7. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ Стандартная offline-реклама Простые ивенты PR-размещения Баннеры Завершенный контакт✗ пятница, 11 апреля 14 г.
  8. 8. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЛИД Стандартная offline-реклама Простые ивенты PR-размещения Баннеры пятница, 11 апреля 14 г.
  9. 9. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  10. 10. ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА НАБЛЮДЕНИЕ - МОНИТОРИНГ - ИССЛЕДОВАНИЯ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ пятница, 11 апреля 14 г.
  11. 11. ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА НАБЛЮДЕНИЕ - МОНИТОРИНГ - ИССЛЕДОВАНИЯ РЕАКЦИЯ - РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕН-Т - ПРОАКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ - ВЫРАЩИВАНИЕ БРЕНД- АМБАСАДОРОВ - РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 1 КОНТАКТ пятница, 11 апреля 14 г.
  12. 12. ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА НАБЛЮДЕНИЕ - МОНИТОРИНГ - ИССЛЕДОВАНИЯ РЕАКЦИЯ - РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕН-Т - ПРОАКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ - ВЫРАЩИВАНИЕ БРЕНД- АМБАСАДОРОВ - РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ АКТИВНОСТЬ - СПЕЦ-ПРОЕКТ/ КОНКУРС НА РЕЛЕВ.ПЛОЩАДКАХ - ВИРУСНОЕ ВИДЕО - ИНТЕГРАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ/ИГРУ 1 КОНТАКТ 1 КОНТАКТ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ пятница, 11 апреля 14 г.
  13. 13. ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ДОЛГОСРОЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА НАБЛЮДЕНИЕ - МОНИТОРИНГ - ИССЛЕДОВАНИЯ РЕАКЦИЯ - РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕН-Т - ПРОАКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ - ВЫРАЩИВАНИЕ БРЕНД- АМБАСАДОРОВ - РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ АКТИВНОСТЬ - СПЕЦ-ПРОЕКТ/ КОНКУРС НА РЕЛЕВ.ПЛОЩАДКАХ - ВИРУСНОЕ ВИДЕО - ИНТЕГРАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИЕ/ИГРУ ПЛАТФОРМА - АККАУНТ - СООБЩЕСТВО - ПРИЛОЖЕНИЕ - САЙТ С СОЦИАЛЬНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ - МУЛЬТИПЛАТФОРМА 1 КОНТАКТ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 1 КОНТАКТ пятница, 11 апреля 14 г.
  14. 14. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  15. 15. BRAND 1. BRAND MEDIA БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ; ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; ТРАНСЛИРУЕТ СВОЕ СООБЩЕНИЕ. МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ пятница, 11 апреля 14 г.
  16. 16. 2. BRAND SOCIAL MEDIA БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ; ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; ОБЩАЕТСЯ С НИМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ. BRAND МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ пятница, 11 апреля 14 г.
  17. 17. 3. BRAND SOCIAL COMMUNICATION БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ; ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; ОБЩАЕТСЯ С НИМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ; ДАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ЧТО-ТО ПОЛЕЗНОЕ, ЧТОБЫ ОНИ НАЧАЛИ ГОВОРИТЬ О БРЕНДЕ ВНЕ ПЛАТФОРМЫ. BRAND МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ пятница, 11 апреля 14 г.
  18. 18. BRAND BRAND BRAND BRAND MEDIA BRAND SOCIAL MEDIA BRAND SOCIAL COMMUNICATION МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ пятница, 11 апреля 14 г.
  19. 19. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ ✓ ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  20. 20. BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА пятница, 11 апреля 14 г.
  21. 21. BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ(ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ЗАДАЧ БРЕНДА, КОТОРЫЕ МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦ. СЕТЕЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦА) ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА пятница, 11 апреля 14 г.
  22. 22. BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ(ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ЗАДАЧ БРЕНДА, КОТОРЫЕ МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦ. СЕТЕЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦА) 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА пятница, 11 апреля 14 г.
  23. 23. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ ✓ ✓ ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  24. 24. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  25. 25. UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  26. 26. UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru BE CONSISTENT http://www.slideshare.net/MMCraig27/ social-passport-possible-worldwide SOCIAL PASSPORT СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  27. 27. UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru BE CONSISTENT http://www.slideshare.net/MMCraig27/ social-passport-possible-worldwide SOCIAL PASSPORT ANALYZE EVERYTHING СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  28. 28. TYPES OF APPS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  29. 29. http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 SERVICE TYPES OF APPS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  30. 30. http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 Additional CONTENT http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 SERVICE TYPES OF APPS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  31. 31. http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 Additional CONTENT http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 SERVICE TYPES OF APPS CONTEST http://www.facebook.com/transaero/app_292074024220807 СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  32. 32. http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 Additional CONTENT http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 SERVICE TYPES OF APPS CONTEST http://www.facebook.com/transaero/app_292074024220807 https://www.facebook.com/AhmadTeaRussia/app_378430302241150 GAME СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  33. 33. http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 Additional CONTENT http://www.facebook.com/trendsbrands/app_267091300008193 SERVICE TYPES OF APPS CONTEST http://www.facebook.com/transaero/app_292074024220807 https://www.facebook.com/HTC.RU/app_181935135255932 SHOP WINDOW https://www.facebook.com/AhmadTeaRussia/app_378430302241150 GAME СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES пятница, 11 апреля 14 г.
  34. 34. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES SOCIAL ADS RELEVANT SOCIAL-PAGES OPINION LEADERS SOCIAL NETWORK СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - PROMOTION TOOLS пятница, 11 апреля 14 г.
  35. 35. RELEVANT PAGES OPINION LEADERS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - PROMOTION TOOLS пятница, 11 апреля 14 г.
  36. 36. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES SOCIAL ADS RELEVANT SOCIAL-PAGES OPINION LEADERS SOCIAL NETWORK ANOTHER BRAND SOCIAL OTHER SOCIAL NETWORKS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OTHER SOCIAL NETWORKS пятница, 11 апреля 14 г.
  37. 37. ANOTHER SOCIAL BRAND CHANNELS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OTHER SOCIAL NETWORKS пятница, 11 апреля 14 г.
  38. 38. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES SOCIAL ADS RELEVANT SOCIAL-PAGES OPINION LEADERS SOCIAL NETWORK BRAND SITE SPECIAL PROJECTS ANOTHER ONLINE CHANNELSONLINE ANOTHER BRAND SOCIAL OTHER SOCIAL NETWORKS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - ONLINE пятница, 11 апреля 14 г.
  39. 39. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - ONLINE ANOTHER ONLINE CHANNELS SIGNATURE INTO BRAND-TEAM E-MAILS MOBILE APPS PRESS-RELEASES BRAND SITE & ONLINE SPECIAL PROJECTS пятница, 11 апреля 14 г.
  40. 40. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES SOCIAL ADS RELEVANT SOCIAL-PAGES OPINION LEADERS SOCIAL NETWORK BRAND SITE SPECIAL PROJECTS ANOTHER ONLINE CHANNELSONLINE ANOTHER BRAND SOCIAL OFFLINE CHANNELS OFFLINE OTHER SOCIAL NETWORKS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE пятница, 11 апреля 14 г.
  41. 41. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE OFFLINE TO ONLINE OFFLINE MEDIA PLACEMENTS пятница, 11 апреля 14 г.
  42. 42. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE OFFLINE TO ONLINE LINK INSIDE PRODUCTOFFLINE MEDIA PLACEMENTS пятница, 11 апреля 14 г.
  43. 43. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE OFFLINE TO ONLINE OFFLINE EVENTS BUSINESS CARD LINKS OFFLINE PROMO LINK INSIDE PRODUCTOFFLINE MEDIA PLACEMENTS пятница, 11 апреля 14 г.
  44. 44. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE ONLINE TO OFFLINE EVENTS OFFERS пятница, 11 апреля 14 г.
  45. 45. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES SOCIAL ADS RELEVANT SOCIAL-PAGES OPINION LEADERS SOCIAL NETWORK BRAND SITE SPECIAL PROJECTS ANOTHER ONLINE CHANNELSONLINE CRM ANOTHER BRAND SOCIAL OFFLINE CHANNELS OFFLINE OTHER SOCIAL NETWORKS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - CRM пятница, 11 апреля 14 г.
  46. 46. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - CRM BRAND PAGE SocialCRM Base 1 Channel promotion Retargeting, SMS, e-mails 2 Post announces SocialCRM Base 3 Users linked their FB-accounts with sCRM Base 4 3 2 1 4 пятница, 11 апреля 14 г.
  47. 47. CONTENT APP EVENTS BRAND SOCIAL PAGES SOCIAL ADS RELEVANT SOCIAL-PAGES OPINION LEADERS SOCIAL NETWORK BRAND SITE SPECIAL PROJECTS ANOTHER ONLINE CHANNELSONLINE CRM ANOTHER BRAND SOCIAL OFFLINE CHANNELS OFFLINE OTHER SOCIAL NETWORKS СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ пятница, 11 апреля 14 г.
  48. 48. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  49. 49. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ МНЕ НУЖНА ГРУППА ВО ВКОНТАКТЕ! ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: пятница, 11 апреля 14 г.
  50. 50. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... ! KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ, ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА ВО ВКОНТАКТЕ! ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: пятница, 11 апреля 14 г.
  51. 51. МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... ! KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ, ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА ВО ВКОНТАКТЕ! МОЙ БРЕНД ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ ТАК: ... МНЕ НУЖНО РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ: ... ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: пятница, 11 апреля 14 г.
  52. 52. МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... ! KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ, ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА ВО ВКОНТАКТЕ! МОЙ БРЕНД ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ ТАК: ... МНЕ НУЖНО РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧИ: ... ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАССМОТРИМ ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ БРЕНД МОЖЕТ РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛНЫХ СЕТЕЙ. ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: пятница, 11 апреля 14 г.
  53. 53. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES ФОРМИРОВАНИЕ КОРРЕКТНОГО ИМИДЖА БРЕНДА ПРИМЕР: ТРАНСАЭРО СТРЕМИЛИСЬ УЙТИ ОТ ВОСПРИЯТИЯ СЕБЯ, КАК «СОВКОВОЙ» АВИАКОМПАНИИ К ОБРАЗУ СОВРЕМЕННОГО ПЕРЕВОЗЧИКА. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  54. 54. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES ФОРМИРОВАНИЕ БРЕНД-АМБАССАДОРОВ ПРИМЕР: MAZDA СОЗДАЛА ВО ВКОНТАКТЕ ГРУППУ С ВЫСОКОЙ АКТИВНОСТЬЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ОБЪЕДИНИВШУЮ ПОКЛОННИКОВ МАРКИ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  55. 55. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES РАБОТА С ВОПРОСАМИ/ПРОБЛЕМАМИ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ. ПРИМЕР: У БАНКА ХОУМ КРЕДИТ ЕСТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ СОЦ. СЕТЕЙ, КОТОРЫЙ ЕЖЕДНЕВНО ОБРАБАТЫВАЕТ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  56. 56. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES ПОДДЕРЖКА ИВЕНТОВ, ПОДДЕРЖКА ГЛОБАЛЬНЫХ И СИТУАТИВНЫХ PR-ИСТОРИЙ ПРИМЕРЫ: HTC MEETUP - РЯД ОФФЛАЙН МЕРОПРИЯТИЙ; ТРАНСАЭРО - ОБРАЩЕНИЕ В СОЦ. СЕТИ О ПОТЕРЕ СОБАКИ В АЭРОПОРТУ ПЕРЕРОСЛО В УСПЕШНЫЙ PR; AXE APOLLO- СОЦМЕДИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА БОЛЬШОЙ PR-АКТИВНОСТИ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  57. 57. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES АНОНСИРОВАНИЕ НОВИНОК; ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ АКЦИЯХ И СКИДКАХ; ПРОМО-КОДЫ ПРИМЕР: LAMODA.RU, TRENDS BRANDS, MONOROOM B ДР. МАГАЗИНЫ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  58. 58. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES ОПРОСЫ АУДИТОРИИ; ВЫЯСНЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ И ИНСАЙТОВ ПРИМЕР: ТРАНСАЭРО - ВЫБОР «ДЕТСКОГО НАБОРА» С ПОМОЩЬЮ ОПРОСОВ И ИНТЕРАКТИВНЫХ ПОСТОВ В СОЦ.СЕТЯХ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  59. 59. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК НА ПОДДЕРЖКУ ИЛИ НА ИССЛЕДОВАНИЯ ПРИМЕР: РАЗГРУЗКА КОЛЛ ЦЕНТРА - ТРАНСАЭРО И HTC ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  60. 60. ИМИДЖ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ PUBLIC RELATIONS ПРОДАЖИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ HUMAN RESOURCES МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА И ПОИСК НОВЫХ СОТРУДНИКОВ ПРИМЕР: «М.ВИДЕО» - HR ГРУППА; ТРАНСАЭРО - НАБОР БОРТ-ПРОВОДНИКОВ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  61. 61. ЗАДАЧИ БРЕНДА ПОТРЕБНОСТИ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ пятница, 11 апреля 14 г.
  62. 62. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  63. 63. ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ЗАСТАВИТЬ ЕГО ДЕЛИТЬСЯ КОНТЕНТОМ И ОБСУЖДАТЬ БРЕНД ЗА ПРЕДЕЛАМИ ПЛАТФОРМЫ, НУЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ЧТО-НИБУДЬ ПОЛЕЗНОЕ, ЗАКРЫВАЮЩЕЕ ТЕ ИЛИ ИНЫЕ ЕГО ПОТРЕБНОСТИ. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА HELP i $ WOW! пятница, 11 апреля 14 г.
  64. 64. WOW! ?...! https://www.youtube.com/user/EkzoOops?feature=CAQQwRs%3D 1. УНИКАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕСНЫЙ КОНТЕНТ, КОТОРЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ЗАХОТЯТ ПОДЕЛИТЬСЯ. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  65. 65. HELP ?...! 2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ПОДДЕРЖКА: ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ, ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. https://www.facebook.com/transaero СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  66. 66. ! ... ?i 3. ОФИЦИАЛЬНОЕ КОМЬЮНИТИ БРЕНДА ДЛЯ ЛОЯЛЬНОЙ АУДИТОРИИ. https://vk.com/mazda СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  67. 67. 4. ПОЛЕЗНЫЙ СЕРВИС/ИНСТРУМЕНТ, КОТОРЫЙ РЕШАЕТ К.Л. ПРОБЛЕМУ/ ПОТРЕБНОСТЬ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ https://www.facebook.com/AhmadTeaRussia/app_378430302241150 СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  68. 68. $ $$ $ 5. АНОНСИРОВАНИЕ НОВИНОК, СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ИЛИ СКИДОК. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  69. 69. http://www.youtube.com/watch?v=91ZG5wxHUhE 6. ОБУЧЕНИЕ ЧЕМУ-ТО РЕЛЕВАНТНОМУ БРЕНДУ И АУДИТОРИИ СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА пятница, 11 апреля 14 г.
  70. 70. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ 3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ пятница, 11 апреля 14 г.
  71. 71. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! пятница, 11 апреля 14 г.

×