Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bądź towarzyszem podróży swojego klienta. Social Experience w e-commerce

2,773 views

Published on

Wiele mówi się o wykorzystaniu social media w e-commerce. Połączenie mody, e-commerce i social media wydaje się idealne. Pojęcie social commerce pojawia się bardzo często, jednak czy poza liczbami, konwersją, myślimy o długofalowej strategii i tym jakie efekty może przynieść Nam relacja z użytkownikiem-fanem? O podróży klienta w Internecie, ROR i tym jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe, by nie skończyło się na jednorazowym "zakupie".

Published in: Technology

Bądź towarzyszem podróży swojego klienta. Social Experience w e-commerce

  1. 1. Konferencja “Aktualne trendy w modowym e-commerce” 31.07.2013 r. Katarzyna Młynarczyk Bądź towarzyszem podróży swojego klienta Social Experience w e-commerce
  2. 2. 25 Lubimy podróże...ale nie zawsze wiemy gdzie?
  3. 3. Podroż w Internecie przypomina już...
  4. 4. • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE Jak wygląda podróż Twojego klienta? dyskusja na temat produktu/potrzeba produktu --------- wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe ERA “SHARE’A” SOCIAL COMMERCE opinie znajomych/ rekomendacje kreowanie potrzeb Kreowanie potrzeb Proces decyzji zakupowej | | | | | | | porównywarki cenowe/fora internetowe/portale społecznościowe - dyskusja ----------- EFEKT ROPO --------------- sklep stacjonarny - zainteresowanie produktemDECYZJA! SOCIAL MEDIA CARE BUDOWANIE RELACJI | | | | | | ------------ ------- kreowanie własnego zdania, podejmowanie decyzji zakupowej DECYZJA?* * rekomendacja skróceniem procesu zakupowego ZMOT | | | | | | | |
  5. 5. Możemy dotrzeć do użytkownika już na I poziomie jego “podróży”
  6. 6. • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE Musisz sprawdzić się na każdym etapie dyskusja na temat produktu/potrzeba produktu -------------------------- wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe ERA “SHARE’A” SOCIAL COMMERCE opinie znajomych/ rekomendacje kreowanie potrzeb | | | | | | | porównywarki cenowe/fora internetowe/portale społecznościowe - dyskusja ----------- EFEKT ROPO --------------- sklep stacjonarny - zainteresowanie produktem SOCIAL MEDIA CARE BUDOWANIE RELACJI | | | | | | ------------ ZMOT | | | | | | | |
  7. 7. 75 Social Media mogą Ci pomóc
  8. 8. 85 Daj się znaleźć. Pamiętaj o 1 wrażeniu wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe czyli: FOCUS na produkt, SMO* *Social Media Optimization
  9. 9. Zaintryguj produktem... 95 http://onlybecausewecan.com
  10. 10. Pamiętaj o tym gdzie są 105 http://onlybecausewecan.com mobile Facebook (ponad 11 mln; 50% użytkowników - via mobile); ważne narzędzie: Facebook Ads Pinterest, Instagram (powoli rosną w siłę); Photocommerce blogi fora internetowe http://www.go-on.co.uk/news-and-views/latest-news/infographic-rise-social-commerce/
  11. 11. 115 Nie zapomnij o kreowaniu potrzeb i obsłudze klienta wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe Czaruj, edukuj i inspiruj klienta... http://www.shwrm.pl/about SOCIAL MEDIA CARE
  12. 12. 125 wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe Czaruj, edukuj i inspiruj klienta... SOCIAL MEDIA CARE Zadbaj o swój wizerunek jako znawcy trendów/mody
  13. 13. 135 Branża fashion stawia na funkcjonalność i kreatywność i buduje zasięg... • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE 1 II III
  14. 14. 145 Showroom - bajka o tym, kto zaufał sile Facebooka Showroom - wyniki po pierwszych 2 tygodniach funkcjonowania Facebook Open Graph (WOW)
  15. 15. 155 Dobrze sprawdzają się takie serwisy • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE ponad 300 tys. produktów Raport “E-commerce w branży fashion”, Unity, styczeń 2013
  16. 16. 165 Klucz to spersonalizowany przekaz Niestandardowe ale proste rozwiązania, Crowdsourcing SOCIAL MEDIA CARE
  17. 17. 175 Znalezienie wyznawców marki Współpraca z blogerami, niekoniecznie “na jedno kopyto” SOCIAL MEDIA CARE
  18. 18. 185 I budowanie trwałych relacji Akcje tylko dla fanów, stały kontakt, responsywność SOCIAL MEDIA CARE
  19. 19. 195 Czym jest ROR i co z ROI? http://www.businessinsider.com/why-social-commerce-is-set-to-explode-2013-7
  20. 20. 205 Co do ROI... Wykorzystaj potencjał Facebook Ads duże formaty (Log-out experience, Reach Block - 100% emisji w newsfeed) mniejsze formaty: zdarzenie, historia sponsorowana (newsfeed, prawa kolumna) Power Editor - zaawansowane ustawienia Facebook Ads Monitorowanie konwersji - pixele konwersji (rejestracja, dodanie do koszyka, zakup, odsłony strony sklepu) Przykład: Fab.com (https://www.facebook.com/photo.php?v=10151168241728202)
  21. 21. 215 Jeśli nie znasz potrzeb konsumenta, nie znasz swojej marki
  22. 22. Consumer insights: poznaj klienta i jego potrzeby 225
  23. 23. Znajdź ambasadorów swojej marki... 235
  24. 24. “Make customers addicted to your brand”
  25. 25. Ostatni etap podróży: Zbuduj Relację i Dbaj o Nią! SOCIAL MEDIA CARE BUDOWANIE RELACJI
  26. 26. Dziękuję! katarzyna@socjomania.pl 668059259

×