Bądź towarzyszem podróży swojego klienta. Social Experience w e-commerce

2,714 views

Published on

Wiele mówi się o wykorzystaniu social media w e-commerce. Połączenie mody, e-commerce i social media wydaje się idealne. Pojęcie social commerce pojawia się bardzo często, jednak czy poza liczbami, konwersją, myślimy o długofalowej strategii i tym jakie efekty może przynieść Nam relacja z użytkownikiem-fanem? O podróży klienta w Internecie, ROR i tym jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe, by nie skończyło się na jednorazowym "zakupie".

Published in: Technology

Bądź towarzyszem podróży swojego klienta. Social Experience w e-commerce

  1. 1. Konferencja “Aktualne trendy w modowym e-commerce” 31.07.2013 r. Katarzyna Młynarczyk Bądź towarzyszem podróży swojego klienta Social Experience w e-commerce
  2. 2. 25 Lubimy podróże...ale nie zawsze wiemy gdzie?
  3. 3. Podroż w Internecie przypomina już...
  4. 4. • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE Jak wygląda podróż Twojego klienta? dyskusja na temat produktu/potrzeba produktu --------- wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe ERA “SHARE’A” SOCIAL COMMERCE opinie znajomych/ rekomendacje kreowanie potrzeb Kreowanie potrzeb Proces decyzji zakupowej | | | | | | | porównywarki cenowe/fora internetowe/portale społecznościowe - dyskusja ----------- EFEKT ROPO --------------- sklep stacjonarny - zainteresowanie produktemDECYZJA! SOCIAL MEDIA CARE BUDOWANIE RELACJI | | | | | | ------------ ------- kreowanie własnego zdania, podejmowanie decyzji zakupowej DECYZJA?* * rekomendacja skróceniem procesu zakupowego ZMOT | | | | | | | |
  5. 5. Możemy dotrzeć do użytkownika już na I poziomie jego “podróży”
  6. 6. • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE Musisz sprawdzić się na każdym etapie dyskusja na temat produktu/potrzeba produktu -------------------------- wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe ERA “SHARE’A” SOCIAL COMMERCE opinie znajomych/ rekomendacje kreowanie potrzeb | | | | | | | porównywarki cenowe/fora internetowe/portale społecznościowe - dyskusja ----------- EFEKT ROPO --------------- sklep stacjonarny - zainteresowanie produktem SOCIAL MEDIA CARE BUDOWANIE RELACJI | | | | | | ------------ ZMOT | | | | | | | |
  7. 7. 75 Social Media mogą Ci pomóc
  8. 8. 85 Daj się znaleźć. Pamiętaj o 1 wrażeniu wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe czyli: FOCUS na produkt, SMO* *Social Media Optimization
  9. 9. Zaintryguj produktem... 95 http://onlybecausewecan.com
  10. 10. Pamiętaj o tym gdzie są 105 http://onlybecausewecan.com mobile Facebook (ponad 11 mln; 50% użytkowników - via mobile); ważne narzędzie: Facebook Ads Pinterest, Instagram (powoli rosną w siłę); Photocommerce blogi fora internetowe http://www.go-on.co.uk/news-and-views/latest-news/infographic-rise-social-commerce/
  11. 11. 115 Nie zapomnij o kreowaniu potrzeb i obsłudze klienta wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe Czaruj, edukuj i inspiruj klienta... http://www.shwrm.pl/about SOCIAL MEDIA CARE
  12. 12. 125 wyszukiwanie frazy w Google/Facebook/inne portale społecznościowe Czaruj, edukuj i inspiruj klienta... SOCIAL MEDIA CARE Zadbaj o swój wizerunek jako znawcy trendów/mody
  13. 13. 135 Branża fashion stawia na funkcjonalność i kreatywność i buduje zasięg... • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE 1 II III
  14. 14. 145 Showroom - bajka o tym, kto zaufał sile Facebooka Showroom - wyniki po pierwszych 2 tygodniach funkcjonowania Facebook Open Graph (WOW)
  15. 15. 155 Dobrze sprawdzają się takie serwisy • Facebook newsfeed • Aplikacje • Rekomendacje • Facebook Open Graph • Share Artykułu na Blogu • Inne serwisy społecznościowe wykorzystujące open API • Serwisy - agregatory (stylizacje) • MOBILE ponad 300 tys. produktów Raport “E-commerce w branży fashion”, Unity, styczeń 2013
  16. 16. 165 Klucz to spersonalizowany przekaz Niestandardowe ale proste rozwiązania, Crowdsourcing SOCIAL MEDIA CARE
  17. 17. 175 Znalezienie wyznawców marki Współpraca z blogerami, niekoniecznie “na jedno kopyto” SOCIAL MEDIA CARE
  18. 18. 185 I budowanie trwałych relacji Akcje tylko dla fanów, stały kontakt, responsywność SOCIAL MEDIA CARE
  19. 19. 195 Czym jest ROR i co z ROI? http://www.businessinsider.com/why-social-commerce-is-set-to-explode-2013-7
  20. 20. 205 Co do ROI... Wykorzystaj potencjał Facebook Ads duże formaty (Log-out experience, Reach Block - 100% emisji w newsfeed) mniejsze formaty: zdarzenie, historia sponsorowana (newsfeed, prawa kolumna) Power Editor - zaawansowane ustawienia Facebook Ads Monitorowanie konwersji - pixele konwersji (rejestracja, dodanie do koszyka, zakup, odsłony strony sklepu) Przykład: Fab.com (https://www.facebook.com/photo.php?v=10151168241728202)
  21. 21. 215 Jeśli nie znasz potrzeb konsumenta, nie znasz swojej marki
  22. 22. Consumer insights: poznaj klienta i jego potrzeby 225
  23. 23. Znajdź ambasadorów swojej marki... 235
  24. 24. “Make customers addicted to your brand”
  25. 25. Ostatni etap podróży: Zbuduj Relację i Dbaj o Nią! SOCIAL MEDIA CARE BUDOWANIE RELACJI
  26. 26. Dziękuję! katarzyna@socjomania.pl 668059259

×