E-design

2,003 views

Published on

Van e-learning naar e-business.

Published in: Business, Travel
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,003
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
63
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-design

  1. 1. Van e-learning naar e-business Psychologie in de e-business Ilse Jansoone, Manager e-Business, 29/9/2006
  2. 2. Poll: wie weet wat … is? <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>E-learning </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Wie heeft www.jansoone.be bezocht? </li></ul><ul><li>Wie heeft een eigen blog? </li></ul>
  3. 3. Leerdoel <ul><li>In programma e-design </li></ul><ul><li>Praktische beroepsspecifieke competenties verwerven in elektronisch design (o.a. E-business) gericht op kwaliteit en actualiteit </li></ul><ul><li>Na 2 uur willen we a an de hand van een case </li></ul><ul><li>Inzien wat e-business, -learning, -commerce is </li></ul><ul><li>Inzien wat nieuwe trends zijn in e-business </li></ul><ul><li>Inzien dat de klemtoon meer op “design,” “business” en “psychologie”ligt dan op “e” </li></ul>
  4. 4. Inleiding
  5. 5. Overzicht <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><ul><li>Een psychologe op het Web? </li></ul></ul><ul><ul><li>Partena-ziekenfonds </li></ul></ul><ul><ul><li>e-business in Partena-ziekenfonds </li></ul></ul><ul><li>Case: van e-learning naar e-business </li></ul><ul><ul><li>Projectbeheer, doelgroep, leerdoelen, structuur, design, resultaten, conclusie </li></ul></ul><ul><li>Toekomst: van e-business naar e-commerce </li></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: surfer </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: reacties bedrijven </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe trends: markt </li></ul></ul><ul><li>Lessons learned </li></ul>
  6. 6. 1. Een psychologe op het Web? <ul><li>Bedrijfspsychologie </li></ul><ul><li>HR in bank </li></ul><ul><li>HR consultancy </li></ul><ul><li>R&D, e-recrutement in consultancy </li></ul><ul><li>E-learning </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>Meer info: www.jansoone.be </li></ul>
  7. 7. Partena-ziekenfonds <ul><li>250 medewerkers, 40-tal kantoren (Vl) </li></ul><ul><li>120.000 klanten/175.000 verzekerden </li></ul><ul><li>Lid van de Landsbond van Onafhankelijke Ziekenfondsen </li></ul><ul><li>Deel van de groep Partena </li></ul><ul><li>Speerpunten: stimuleren van beweging en gericht op gezinnen met kinderen </li></ul><ul><li>Sterk gericht op automatisatie en e-business </li></ul>
  8. 8. E-business in Partena-ziekenfonds <ul><li>Strategisch doel: naar ¼ self-service klanten! </li></ul><ul><li>Het verschil maken via e-business </li></ul><ul><li>Productiviteit verhogen: meer self-service </li></ul><ul><li>Vernieuwend en kwalitatief imago: meer klanten! </li></ul><ul><li>Middelen </li></ul><ul><li>management comité e-business </li></ul><ul><li>E-Business strategie en –actieplan: 6 uitdagingen, 25 acties (zie ook http:// www.jansoone.be /2006/01/internetstrategie-2006.html ) </li></ul><ul><li>Team: 1,5 VTE: e-business manager, content manager, webontwikkelaar + externe partners </li></ul><ul><li>10-tal sites voor prospecten en klanten </li></ul><ul><li>Met beperkte middelen, maximale resultaten </li></ul><ul><li>>> case: groei aantal geregistreerde klanten op het onlinekantoor </li></ul>
  9. 9. 2. Case Van e-learning naar e-business
  10. 10. Poll <ul><li>Wie doet aan telebanking? </li></ul><ul><li>Hoeveel % doet aan telebanking? </li></ul><ul><li>Waarom doe jij aan telebanking? </li></ul><ul><li>Waarom biedt de bank dit aan? </li></ul>
  11. 11. Onlinekantoor <ul><li>Doel: </li></ul><ul><ul><li>productiviteit  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Klant stimuleren dossier meer proactief te beheren en eenvoudige transacties zelf doen vb. consulteren terugbetalingen/uitkeringen, kleefzegels bestellen,… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nieuwe klanten hiermee aanspreken: groei  </li></ul></ul><ul><li>Wat: </li></ul><ul><ul><li>Self-service pakket, zoals telebanking </li></ul></ul>
  12. 12. Van e-learning naar e-business <ul><li>Problematiek: </li></ul><ul><li>Eens geregistreerd, zeer tevreden </li></ul><ul><li>Drempel is hoog </li></ul><ul><li>Oplossing: </li></ul><ul><li>geïntegreerd communicatieplan met testimonials tonen, meerwaarde beschrijven + tonen in e-learning module </li></ul><ul><li>Blik achter de schermen, geen handleiding!! </li></ul><ul><li>Tool voor de commerciële medewerkers </li></ul><ul><li>Budgettaire afbakening! ROI! </li></ul><ul><li>Illustratie: </li></ul><ul><li>Lees de testimonials en de meerwaarde voor de klant </li></ul><ul><li>Bekijk de demo voor onlinekantoor </li></ul>
  13. 13. Projectbeheer <ul><li>Analyse </li></ul><ul><ul><li>Analyse inhoud, doelgroep, context </li></ul></ul><ul><ul><li>Definitie leerdoelen </li></ul></ul><ul><ul><li>Bepaling structuur </li></ul></ul><ul><ul><li>Storyboard </li></ul></ul><ul><li>Ontwerp </li></ul><ul><ul><li>Benodigde materialen (screenshots,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bouwen prototype </li></ul></ul><ul><li>Ontwikkeling </li></ul><ul><ul><li>Ontwikkelen leerobjecten </li></ul></ul><ul><ul><li>Testing en bijsturing </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicatie </li></ul></ul><ul><li>Onderhoud </li></ul><ul><li>>> communicatie, budget, timing!! Maak een lastenboek! </li></ul>
  14. 14. Leerdoelen <ul><li>Na het doornemen van de module willen we dat de bezoekers </li></ul><ul><li>Weten wat het onlinekanoor kan, meerwaarde </li></ul><ul><li>Inzien dat het veilig is (privacy) </li></ul><ul><li>Inzien hoe eenvoudig en gemakkelijk het is </li></ul><ul><li>Inzien hoe ze kunnen registreren en inloggen </li></ul><ul><li>Overtuigd zijn en zich direct registreren </li></ul><ul><li>>> werk met call-to-actions! </li></ul>
  15. 15. Doelgroep <ul><li>Klanten die onlinekantoor niet kennen </li></ul><ul><li>Prospecten via het onlinekantoor willen klant worden </li></ul><ul><li>Breed publiek: toegankelijkheid, browsercompatibiliteit, eenvoudige navigatie </li></ul>
  16. 16. Structuur <ul><li>Wervend deel: voorstellen aan de hand van 3 problemen (kleefzegels nodig) </li></ul><ul><li>Instruerend deel: geanimeerde screenshots hoe je het via het onlinekantoor kan oplossen </li></ul><ul><li>Afsluitend deel: tonen hoe registreren: call to action </li></ul>
  17. 17. Structuur/Storyboard
  18. 18. Design <ul><li>Werken met foto’s van mensen: commerciële impact </li></ul><ul><li>Schermvoorbeelden via animatie </li></ul><ul><li>Werken met geluid: professionele voice-over </li></ul><ul><li>Illustratie: </li></ul><ul><li>http://netlab.be/partena </li></ul><ul><li>http://netlab.be/waaromvideo </li></ul>
  19. 19. Conclusie rond de case <ul><li>Gaat dit over e-design? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-learning? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-business? </li></ul><ul><li>Gaat dit over e-commerce? </li></ul><ul><li>Gaat dit wel over “e”? </li></ul><ul><li>>> Het gaat over wat wil je bereiken? </li></ul><ul><li>Visie en strategie met gebruik van psychologie!! </li></ul><ul><li>Welk gedrag wil je bereiken? Leren, kopen,… </li></ul><ul><li>Tegen welk budget en timing. ROI </li></ul>
  20. 20. Poll: wie kent…? <ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>Prosumer </li></ul><ul><li>Permission marketing </li></ul><ul><li>Pull marketing </li></ul><ul><li>Conversie </li></ul><ul><li>Oefening: </li></ul><ul><li>Stel: op het einde van het jaar moet je een ziekefonds kiezen. Hoe ga je tewerk? </li></ul>
  21. 21. 3. Nieuwe uitdagingen en volgende stappen Van e-business naar e-commerce
  22. 22. Trends op internet <ul><li>De nieuwe consument </li></ul><ul><ul><li>Prosumer van Alvin Toffler </li></ul></ul><ul><ul><li>Einsteingeneratie </li></ul></ul><ul><ul><li>Belg steeds vertrouwder met internet </li></ul></ul>
  23. 23. Omgeving: De nieuwe prospect <ul><li>Verwacht dat je hem kent </li></ul><ul><li>Denkt mee in het verkoopproces </li></ul><ul><li>Gaat zelf proactief op zoek naar info </li></ul><ul><li>Verwacht transparantie </li></ul><ul><li>Verwacht toegevoegde waarde die vooral in de dienst zelf zit! </li></ul><ul><li>>> van consumer naar prosumer </li></ul>
  24. 24. The Digital Consumer… …and the Impact on media <ul><li>“ Digital” Consumer </li></ul><ul><li>What I want, </li></ul><ul><li>When I want it, </li></ul><ul><li>Where I want it, </li></ul><ul><li>Give me value! </li></ul><ul><li>Involve me & Listen to me! </li></ul><ul><li>Impact on Media </li></ul><ul><li>=> Content fragmentation & on demand </li></ul><ul><li>=> “Prime Time is My time” </li></ul><ul><li>=> Multi media / multi device </li></ul><ul><li>=> Content is key </li></ul><ul><li>=> Interactivity is a must </li></ul>
  25. 25. Voorbeeld prosumer <ul><li>“ andere mutualiteit kiezen? Heeft iemand ervaring (positief of negatief) met het Onafhankelijk Ziekenfonds. Ik ben van plan om naar dit ziekenfonds over te stappen en kreeg het bezoek van een vertegenwoordiger van mijn huidige ziekenfonds (CM) om mij te waarschuwen voor de slechte dienstverlening van &quot;al die kleine, commerciële mutualiteiten&quot;. Omdat ik op dit forum nergens klachten over de onafhankedlijke mutualiteiten terugvind vermoed ik dat de CM gewoon niet graag zijn leden ziet vertrekken (wat uiteraard logisch is). Graag uw ervaringen! Freddy Jansseune” 20/12/2005 </li></ul>Lees op forum van Testaankoop: Forums home > Werk en sociale zekerheid > andere mutualiteit kiezen ?
  26. 26. Trends op internet <ul><li>De reactie van de bedrijven </li></ul><ul><ul><li>Permissiemarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Pull marketing en multi-channeling </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoeveel investeert Belgische ondernemer in internet? zie: IAB-CIM STUDIE - online reclamebestedingen 2005 en sectorstudie Beauty & Gezondheid 2004 . </li></ul></ul>
  27. 27. Nieuwe opportuniteit: Van Push naar Pull <ul><li>Pull </li></ul><ul><li>Prosumer </li></ul><ul><li>Content is belangrijk </li></ul><ul><li>Matching </li></ul><ul><li>Sterk meetbaar </li></ul><ul><li>Gerichte doelgroepen </li></ul><ul><li>= De klant trekt info naar zich toe, maw zoekt </li></ul><ul><li>Push </li></ul><ul><li>Consumer </li></ul><ul><li>Verkoopverhaal is belangrijk </li></ul><ul><li>Verkoopproces </li></ul><ul><li>Moeilijker meetbaar </li></ul><ul><li>Naar massamedia </li></ul><ul><li>= Wij pushen het product naar de klant </li></ul>>>>> Geen of/of maar en/en
  28. 28. Pull door e-commerce <ul><li>E-commerce* = </li></ul><ul><li>Commerciële objectieven behalen door het toepassen van digitale technologieën </li></ul><ul><li>Middelen: online technologieën </li></ul><ul><li>Doel: klanten maken, klanten behouden </li></ul><ul><li>Tactiek: inzien van strategisch belang en ontwikkelen van een planmatige aanpak om online klanten te bereiken en te maken. Behoud van klanten wordt bereikt door kennis van de klant te verbeteren en daarna geïntegreerde doelgerichte online diensten te voorzien die voldoen aan hun individuele noden. </li></ul><ul><li>*David Chaffey, specialist e-commerce in Managing an E-commerce Team: Integrating digital marketing into your organisation. </li></ul>
  29. 29. E-commerce: conversiearchitectuur <ul><li>Stap 1: Hoe vinden nieuwe klanten ons? </li></ul><ul><li>Stap 2: Hoe klanten maken ? </li></ul><ul><li>Stap 3: Hoe blijven klanten trouw ? </li></ul>>> Volledige uitleg rond model conversiarchitectuur
  30. 30. Trends op internet <ul><li>Nieuwe mogelijkheden van internet </li></ul><ul><ul><li>Meetbaarheid van gedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>Surfer is in controle </li></ul></ul><ul><ul><li>Web 2.0: UGC, webstandaarden, usability,… </li></ul></ul>
  31. 31. Trends op internet <ul><li>Spelers op de markt </li></ul><ul><ul><li>Specialisaties in SEO, SEA, interactieve marketing, usability, webanalytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Wanneer outsourcing? </li></ul></ul>
  32. 32. Omgeving: Nieuwe interacties <ul><li>Newspapers </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Music CD </li></ul><ul><li>Cinema </li></ul><ul><li>Print </li></ul><ul><li>Bill boarding </li></ul><ul><li>Mail / DM </li></ul><ul><li>TV </li></ul><ul><li>Phone </li></ul><ul><li>Gaming </li></ul><ul><li>RSS Feed </li></ul><ul><li>Podcasting </li></ul><ul><li>i-Tunes </li></ul><ul><li>Digital cinema/VOD </li></ul><ul><li>Websites, Blogs </li></ul><ul><li>Banners, Media Screens </li></ul><ul><li>eMail, IM, Forums </li></ul><ul><li>IDTV </li></ul><ul><li>GSM (SMS) </li></ul><ul><li>Online gaming </li></ul>
  33. 34. Lessons learned
  34. 35. Lessons learned <ul><li>Het gaat niet over technologie, maar over psychologie in een nieuwe omgeving: het web </li></ul><ul><li>De tijd van “we moeten een website hebben” is voorbij. De vraag is, wat willen we ermee bereiken? Wat brengt ons dit op? ROI </li></ul><ul><li>Nieuwe klanten maken wordt steeds moeilijker, klassieke kanalen verliezen hun pluimen. </li></ul><ul><li>>>>Prospect en omgeving van nu zijn veranderd! </li></ul><ul><li>>>> Opportuniteiten in de nieuwe wereld </li></ul>
  35. 36. Meer leren <ul><li>Boeken: </li></ul><ul><ul><li>Prosumer van Alvin Toffler </li></ul></ul><ul><ul><li>De Einsteingeneratie </li></ul></ul><ul><ul><li>Permissie marketing van Seth Godin </li></ul></ul><ul><ul><li>Waiting for your cat to bark? Van </li></ul></ul><ul><li>Websites en blogs </li></ul><ul><ul><li>www.sethgodin.com : e-marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>www.netlash.com : conversiearchitectuur </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zbc.nl : e-business, e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>www.webanalytics.be : webstatistieken </li></ul></ul><ul><li>Seminaries: </li></ul><ul><ul><li>Barcamp en Govcamp: http://barcamp.org/ (= gratis, UGC) </li></ul></ul>
  36. 37. Q&A + Uitsmijter <ul><li>Interesse in het ziekenfonds als…? </li></ul><ul><li>Stagiair </li></ul><ul><li>Jobstudent </li></ul><ul><li>Uitwerken case </li></ul><ul><li>Klant </li></ul><ul><li>>> Contacteer ilse @ jansoone.be ! </li></ul>

×