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Résultats de l’Etude
Octobre 2014

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Méthodologie
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•Netino a parcouru toutes les Etudes US, UK et françaises visant à dessiner les tendances lourdes du Social Media en 2015.
•Nous en avons extrait les 10 tendances qui revenaient le plus souvent.
•Puis avons soumis ces tendances, par sondage, à 57 professionnels* du Social Media :
Annonceurs & Agences
Clients Netino ou pas
Grande diversité de secteur d’activité  Voici les 7 qui ont gagné le plus de suffrages ! * Nos remerciements aux 57 Experts qui ont exprimé leur opinion: 39 Responsables RS de grandes marques (tous secteurs), 11 en Agences, 4 bloggeurs et 3 prestataires du secteur.

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#1 : L’Engagement avant tout
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Bonne résolution 2015 : on arrête de compter les fans et les likes. On veut lire des commentaires, des vrais, avec de petits morceaux de verbes et d’adjectifs dedans.
contenus moins nombreux, plus pertinents, mieux ciblés
faire réagir sa base de fans & followers
un CM plus que jamais actif dans les fils de discussion.
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Nombre de commentaires sur 4 grands medias
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(Evolution depuis janvier 2014)
Le nombre de commentaires sur les pages FB des grands medias est en pleine explosion.  Souvent plus de 10.000 en une journée. Résultats obtenus avec une plus forte implication des Rédactions dans les fils de commentaires, en 2014. Cela donne possiblement le « LA » pour les grandes marques.
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#2 : Real Time Marketing vs Calendrier de Posts
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On a tous en tête le tweet d’Oreo « Dunk in the dark » lors du SuperBowl. Mais donner l’impression d’improviser ne s’improvise pas :
-Veille active,
-anticipation des événements,
-raccourcissement des cycles de validation...  En 2015, pour maximiser la viralité, il faudra être organisé et savoir bousculer son calendrier de Posts dès que l’actualité en donne l’occasion.
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Superbes inspirations ou bien Posts imaginés à l’avance, au cas où ?
Anticiper les scenarii et préparer plusieurs Post est notamment possible en cas de référence à l’actu sportive.
Exemples
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#3 : Une dose de R&D dans mon Social Media
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S’il y a quelque chose d’immuable dans le Social Media, c’est que tout change tout le temps ! C’est un Art de moins en moins mécanique.
Copier sur le voisin ne mène pas bien loin ! Il sera donc nécessaire de prendre le temps de la Recherche pour identifier les changements d’usages et de tendances. Et ainsi rester au top de la créativité.  Un rôle taillé sur mesure pour les agences ?
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#4 : Une image vaut mieux que 1000 mots
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Pinterest, Instagram, Vine, Snapchat l’ont bien compris : images et vidéos courtes sont plus propices à l’engagement que le simple texte. Après tout, il parait que 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles.
 En 2015, vous pourriez avoir comme collègues de plus en plus de graphistes, photographes, monteurs-vidéo au sein des équipes Social Media.
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Exemples
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L’univers de Zach King repose sur trois ingrédients : « Curiosity » ‘(les vidéos doivent émerveiller les gens), « Clean » (ils doivent être « tout public ») et « Contagious » (ils doivent inciter au partage). Les marques sont de plus en plus nombreuses à faire appel à ses services, comme HP, Starbucks, Coca-Cola – et même McDonald’s France.
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#5 : Prendre le virage du mobile… (ou rester à l’arrêt!)
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Avec la démocratisation de la 4G, une part croissante et désormais majoritaire des accès au Web se fait depuis un smartphone ou une tablette. Appareils dont la taille d’écran varie du simple au triple !
Change en profondeur la façon de consulter les réseaux sociaux.
Evolution de l’interaction avec la Marque. En 2015, on rédigera des Posts plus que jamais adaptés aux smartphones ?
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#6 : Protéger sa communauté
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Plus on a de fans, moins ils sont fans (au sens strict) de votre marque. Car les afficionados sont présents depuis déjà longtemps. Et plus l’audience est large, plus la tentation est grande pour les grincheux, trolls, spammeurs et escrocs en tout genre de venir squatter chez vous… et importuner les vrais fans. En 2015, il faudra gérer ces indésirables, minoritaires mais toujours plus nombreux ?
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Exemples
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Aux USA, le nombre de spams relevés sur les pages FB de Marques & Célébrités devient un véritable fléau. Les escroqueries que l’on trouvait sur les forum se déportent également sur les RS. Des outils se créent pour identifier les faux comptes et les bloquer automatiquement.
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#7 : Le syndrome du ‘Qu’est ce qu’on mange’ ?
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Interagir avec une marque c’est sympa, mais que me propose-t-elle pour me séduire ? Les marques se battent pour l’engagement des internautes ... dont le temps passé sur les réseaux sociaux n'est pas extensible !
Réclament des offres exclusives, remises, cadeaux qu’on ne trouve pas ailleurs.
Le CM devra mobiliser de nombreuses ressources internes pour les obtenir.
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Et ceux qui n’ont pas passé le cut…
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# 8 : Le brand Content… au sommet en 2015 ? # 9 : Les Blogs, le retour ? #10: Instagram, Pinterest, Vine… mais surtout Google+ (car y a pas que Facebook dans la vie)
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Qui sommes-nous ?
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•Acteur de référence de la modération Web 2.0 :
Modération : de textes, photos, vidéos … notre métier historique
Premier niveau de réponse : Forum, Facebook, Twitter, @mail
Veille & Alerting : pour protéger votre image de Marque
•Netino s’appuie sur :
Un véritable savoir-faire dans le recrutement, la formation et l’encadrement d’opérateurs qualifiés, pour intervenir 24h/24, 7j/7, en 10 langues.  Plus de 300 opérateurs actuellement – 25 personnes au siège
Un outil propriétaire (Moderatus) qui filtre, analyse et répartit les flux d’informations à traiter et permet d’engager la conversation avec la Communauté.
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Prendre le relais en heures non ouvrées (Soirs & WE)
Gagner en réactivité en journée
Dégager du temps au CM sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Répondre aux FAQ, alerter
en cas de souci / bad buzz
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En complement des équipes internes & agences
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Pour aller plus loin …
NOUS CONTACTER : www.netino.fr -- jmani@netino.com -- @Netino_fr – fr.linkedin.com/in/jeremiemani/
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Notre blog : www.sansmoderation.net
A télécharger sur www.slideshare.net/netino