Successfully reported this slideshow.

Ideas de impacto en ventas

9,371 views

Published on

Muchas ideas de impacto en ventas

Published in: Business, Education
  • Be the first to comment

Ideas de impacto en ventas

  1. 1. ideas de impacto para crear la Fidelización de sus clientes Lic. Edwin García-gfernandez.edwin@gmail.com
  2. 2. Idea: Lealtad a su cliente <ul><li>Aplicación: Todos en la empresa deberán tener claro que la lealtad al cliente se transformará por siempre en dar un buen servicio. </li></ul><ul><li>Un servicio excelente conducirá a la empresa en presentarle al cliente una plena satisfacción por lo tanto: es la pieza clave de la lealtad. </li></ul><ul><li>Ley inquebrantable: Serás leal al cliente siempre, sobre todas las cosas. </li></ul>
  3. 3. La aplicación de la idea <ul><li>¿Por qué se busca una lealtad y no una satisfacción al cliente? </li></ul><ul><li>¿Lealtad y satisfacción son lo mismo? </li></ul><ul><li>Atención a lo siguiente: </li></ul><ul><li>Mis clientes poseen un servicio muy completo, yo diría que es un servicio de calidad, sin embargo no me son LEALES al ciento por ciento. </li></ul>
  4. 4. Lealtad o satisfacción <ul><li>La lealtad incluye los siguientes factores: </li></ul><ul><ul><li>Una satisfacción general </li></ul></ul><ul><ul><li>El deseo de desarrollar negocios con usted </li></ul></ul><ul><ul><li>Una nueva compra </li></ul></ul><ul><ul><li>La necesidad de recomendar su negocio o producto </li></ul></ul><ul><ul><li>Una gran resistencia a la competencia </li></ul></ul>
  5. 5. Un mal enfoque de lealtad <ul><li>La garantía de satisfacción: la sola satisfacción no garantiza la lealtad </li></ul><ul><li>La garantía de no cambiar: el hecho de cambiarse con la competencia ante una oferta muy, pero muy atractiva, es el resultado de un triunfo de su parte ganado en el tiempo. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Una amplia participación del mercado: el dominio del mercado no significa lealtad. </li></ul><ul><li>Una segunda compra no significa nada: no esta mal una tercera, una cuarta o quinta, pero significa mucho las de siempre. </li></ul>Un mal enfoque de lealtad …
  7. 7. La aplicación de la ley <ul><li>LEY INQUEBRANTABLE </li></ul><ul><li>SERÁS LEAL AL CLIENTE SIEMPRE, SOBRE TODAS LAS COSAS. </li></ul><ul><li>No importa si es chico o grande un cliente, lo importante es llevarlo al éxtasis de la satisfacción en servicio, en calidad y atención una vez ahí él se dará cuanta de la lealtad hacia él y nos dará su lealtad, que es el objetivo final nuestro. </li></ul>
  8. 8. Idea: Conozca quienes son sus clientes <ul><li>Aplicación: Perdón quien es usted ha!!! Mi cliente. Ya solo es mi cliente, si entiendo Don Cliente. </li></ul><ul><li>Un servicio excelente conducirá a la empresa en presentarle al cliente una plena satisfacción por lo tanto: es la pieza clave de la lealtad. </li></ul><ul><li>Ley inquebrantable: Deberás conocer a todos nuestros clientes por los siglos de los siglos. </li></ul>
  9. 9. Definición de cliente <ul><li>Hospital: Un paciente </li></ul><ul><li>Banco: Usuario </li></ul><ul><li>Supermercado: Comprador </li></ul><ul><li>Iglesia: Creyente </li></ul><ul><li>Universidad: Estudiante </li></ul><ul><li>Gasolinera: Chofer o conductor </li></ul><ul><li>En la vida: Todos </li></ul>
  10. 10. Teóricamente <ul><li>Todas aquellas que compran algo a alguien. </li></ul><ul><li>El que continua o periódicamente compra productos o servicios. </li></ul><ul><li>Aquel que le gusta gastar su dinero en algo. </li></ul><ul><li>El recurso más valioso de mi empresa al cual debo mostrar gran interés cada vez que me compra. </li></ul><ul><li>Una persona que interrumpe mi jornada de trabajo. </li></ul>
  11. 11. Para Wal-Mart es la cultura <ul><li>Se refiere al principio 3 de Estilo Wal-mart: El poder de la cultura. </li></ul><ul><li>De ahí se parte del hecho de dos tipos de cliente: Interno y el externo. </li></ul><ul><li>El interno: Nuestros empleados </li></ul><ul><li>El externo: Los consumidores (los jefes) </li></ul>
  12. 12. Quién es quien <ul><li>En una tienda por departamentos se encuentran dos “empleados” Uno águila y conocido como pato. </li></ul><ul><li>En ese momento ingresa a la tienda un cliente bastante molesto. </li></ul><ul><li>El cliente busca con su mirada a mas de un empleado y divisa a los dos. </li></ul><ul><li>El empleado pato dice. Déjalo que venga hasta acá. </li></ul>
  13. 13. ¿Qué tipo de empleado usted es? <ul><li>El empleado águila no atendió la sugerencia del pato y se dirigió a preguntarle en que podía ayudar. </li></ul><ul><li>El cliente sumamente molesto por un desperfecto del producto y aun más por la evidente actitud de el otro empleado. </li></ul><ul><li>El empleado pato se torno más pato cuando el águila intentó solucionar el problema. </li></ul>
  14. 14. ¿Pato o águila? <ul><li>Sin embargo, con la inoperancia del pato, el águila brindo ayuda al consumidor y jefe y este se retiro satisfecho y muy contento de haber obtenido por lo que había pagado. </li></ul><ul><li>El consumidor y jefe recomendó el local y al empleado, el empleado pato de seguro está ejerciendo su labor de pato en otras empresas, deseamos que no sea compañero suyo o en su empresa. </li></ul>
  15. 15. Clientes satisfechos <ul><li>Un cliente satisfecho es el que compra aunque no siempre por dinero y recibe un valor de los bienes y servicios que usted con su empresa le ofrece. </li></ul>
  16. 16. El poder de sudar la camiseta <ul><li>El que no quiere sudar la camiseta o le queda grande o pequeña es el pato. </li></ul><ul><li>El que le queda justo y disfruta sudar la camiseta adivine quien es: Usted. </li></ul>
  17. 17. Si hay muchos patos y pocos águilas el resultado es: <ul><li>Mayores enfermedades relacionadas con el estrés. </li></ul><ul><li>Los empleados están quemados y por ello no llegan al trabajo. </li></ul><ul><li>Hay más movimiento de personal y por supuesto la migración de patos. </li></ul><ul><li>La gente tiene una apreciación negativa de la empresa </li></ul>
  18. 18. Idea: Identifique por que sus ex-clientes están con su competencia <ul><li>Aplicación: Determine las causas por que tiene el 40 por ciento de menos clientes en un periodo de tres meses. </li></ul><ul><li>Según estadísticas, entre el 60-70 % de los clientes dejan a sus proveedores por razones ajenas a la calidad o al precio. </li></ul>

×