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Social Media e misurazione: un incontro necessario

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E' necessario misurare e commisurare l'azione agli obiettivi strategici. Per essere accountable e fare dei social media uno strumento di supporto alla pianificazione e alla crescita della #socialPA.
Slide presentata in occasione del convegno "20 Anni di URP - La Regione e i cittadini", 13 Novembre 2017

Published in: Government & Nonprofit
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Social Media e misurazione: un incontro necessario

  1. 1. #socialPA e misurazione: un incontro necessario Giovanni Arata
  2. 2. Intro Chi sono Cosa vi racconto Tesi
  3. 3. Necessario scrivere: poco misurabile
  4. 4. Qual è l’obiettivo della strategia social?
  5. 5. Possibili obiettivi Aumentare la conoscenza intorno alle attività dell’ente Decongestionare gli sportelli fisici Raccogliere riscontri dai cittadini Aumentare il traffico al sito
 [Far fare bella figura al politico]
  6. 6. Livelli di misurazione Le metriche si collocano su tre livelli, caratterizzati da gradi di astrazione crescenti:
 - Metriche di piattaforma
 - Metriche di business
 - Metriche di fondo
  7. 7. Primi passi per misurare 1. Definire gli obiettivi attesi dall’azione social 2. Definire le metriche di risultato rilevanti- e costruire un framework se possibile 3. Definire uno o più #hashtag da associare all’azione complessiva ed ai suoi rami 4. ATTN: ci vorrebbe qui anche un piano editoriale definito e condiviso [retroazioni tra dimensione editoriale e dimensione misurazione]
  8. 8. Metriche base per partire Ampiezza [Reach] -> numero di utenti unici [UU] che hanno visualizzato un post
 Visualizzazioni [Impressions] ->numero complessivo di visualizzazioni ricevute da un post
 CTR -> % di click ottenuti da un post dato in rapporto al numero di visualizzazioni
 Coinvolgimento [Engagement] -> numero di utenti unici che hanno interagito con un 
 dato post [ex per Facebook: commenti, condivisioni, mipiace]
 Frequenza -> numero di post pubblicati nell’unità di tempo
  9. 9. Verso differenziazione ruoli social
  10. 10. Conclusioni Misurare consente di vedere social in una luce nuova: social non servono [solo] a dare informazioni non solo amministrazione riesce meglio a dar conto di sé ma servono a costruire relazione, mantenerla e sapere se funziona servono a pianificare strategie e tattiche successive
  11. 11. Foto di The |G|, distribuita in CC
  12. 12. Contatti Mail: giovanni.arata@gmail.com Twitter: @giovanni_arata Blog: https://medium.com/ @giovanni_arata Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ giovanniarata3

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