Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Studiu satisfactie clienti (css) exemplu de raport (mai 2011)

1,477 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Studiu satisfactie clienti (css) exemplu de raport (mai 2011)

  1. 1. NEOMAR Consulting Mai 201 1 Pentru decizii mai bune Studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor companiei “ Optoma Services ” Acest raport este demonstrativ ! Compania “Optoma Services” este o companie fictiva care activeaza pe piata serviciilor (organizare evenimente de business). Prezentarea de fata are doar un rol ilustrativ, permitand o mai buna evaluare a beneficiilor unui studiu de analiza a satisfactiei clientilor. Pentru un proiect personalizat, contactati-ne !
  2. 2. Afla acum cat de multumiti sunt clientii tai! Metodologie <ul><li>La solicitarea companiei “Optoma Services” , Neomar Consulting a realizat un sondaj de opinie in vederea realizarii unui studiu de satisfactie a clientilor . </li></ul><ul><li>Au fost realizate 100 de interviuri . </li></ul><ul><li>Baza de date cu respondenti (companiile partenere) a fost furnizata de compania “Optoma Services” . </li></ul><ul><li>Perioada de derulare a interviurilor a fost 1-11 decembrie 2011 . </li></ul><ul><li>Durata unui interviu telefonic a fost de aproximativ  20 minute . </li></ul>
  3. 3. Intrebarea 1 . Per total, cat de multumit sunteti de compania “Optoma Services”? Intrebarea 2 . Compania “Optoma Services “ este importanta pentru Dvs. ? Nota 1 = foarte ne-satisfacut Nota 10 = foarte satisfacut
  4. 4. Intrebarea 3 . Cu care din urmatoarele notiuni asociati compania “Optoma Services”? Afla acum care sunt notiunile cu care clientii asociaza compania ta !
  5. 5. Intrebarea 4 . Ce sugestii ati avea pentru imbunatatirea c olaborarii cu compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum sugestiile clientilor pentru imbunatatirea colaborarii cu compania ta!
  6. 6. Intrebarea 5 . Sunteti satisfacut de gama de servicii oferita de C ompania “ Optoma Services ” din punct de vedere al…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  7. 7. Intrebarea 6 . C um considerati ca sunt serviciile companiei “ Optoma Services” fata de concurenta ? Afla acum opinia clientilor despre produsele / serviciile concurentilor tai!
  8. 8. Intrebarea 6 ( continuare ) C um considerati ca sunt serviciile companiei “ Optoma Services” fata de concurenta ? &quot;Etiquette&quot; &quot;Events Planners&quot; &quot;Business Events&quot; Afla acum opinia clientilor despre produsele / serviciile concurentilor tai!
  9. 9. Intrebarea 7 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea gamei de servicii oferite de compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum sugestiile clientilor tai pentru imbunatatirea produselor/serviciilor pe care le oferi!
  10. 10. Intrebarea 8 . Sunteti satisfacut de activitatea prestata de echipa de v anzari a companiei “ Optoma Services” in ceea ce priveste…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  11. 11. Intrebarea 9 . Ce sugestii aveti pentru pentru imbunatatirea activitatii echipei de vanzari a companiei “Optoma Services” ? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum opinia clientilor despre echipa ta de vanzari!
  12. 12. Intrebarea 10 . Sunteti satisfacut de nivelul serviciului prestat de echipa de Client Service a companiei “ Optoma Services ” in termeni de…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  13. 13. Intrebarea 11 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea serviciilor de Client Service oferite de compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum opinia clientilor tai despre serviciile de C lient Service pe care le oferi!
  14. 14. Intrebarea 12 . Sunteti multumit de modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” in ceea ce priveste…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  15. 15. Intrebarea 13 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea activitatii de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “ Optoma Services ” ? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum opinia clientilor despre modul in care sunt tratate reclamatiile in compania ta!
  16. 16. Intrebarea 14 . Sunteti multumit de documentele (rapoarte, prezentari, materiale tiparite) care va sunt furnizate de compania “Optoma Services”? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  17. 17. Intrebarea 15 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea documentelor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati documentele aferente relatiilor comerciale cu clientii!
  18. 18. Intrebarea 16 . Sunteti satisfacut de materialele informative si promotionale (brosuri, pliante, CD-uri etc.) primite de la compania “Optoma Services”? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  19. 19. Intrebarea 17 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale primite de la compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati materialele informative si promotionale !
  20. 20. Intrebarea 18 . Cat de des accesati site-ul Internet al companiei “ Optoma Services ” ? Intrebarea 19 . Sunteti satisfacut de site-ul internet al companiei “ Optoma Services ” ? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  21. 21. Intrebarea 20 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea site-ului internet al companiei “ Optoma Services ” ? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati site-ul internet al companiei tale!
  22. 22. Intrebarea 21 . Cum apreciati performanta companiei “ Optoma Services ” din punct de vedere logistic ? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta
  23. 23. Intrebarea 22 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea serviciilor l ogistice oferite de compania “ Optoma Services ” ? <ul><li>Produse conexe necesare clientilor: </li></ul><ul><li>mape, pixuri, etc. </li></ul><ul><li>cafea, ceai, apa, racoritoare, etc. </li></ul><ul><li>gustari, sandwich-uri, etc. </li></ul><ul><li>pahare, vesela, tacamuri, etc. </li></ul><ul><li>servetele, fete de masa, etc. </li></ul><ul><li>flori, decoratiuni speciale, etc. </li></ul><ul><li>scaune, mese, etc. (in cazul depasirii numarului prevazut de participanti) </li></ul><ul><li>Servicii conexe necesare clientilor : </li></ul><ul><li>catering </li></ul><ul><li>sonorizare, muzica (pt. petreceri aniversare), etc. </li></ul><ul><li>promovarea evenimentelor </li></ul><ul><li>organizare evenimente de lansare </li></ul><ul><li>servicii de animatie </li></ul><ul><li>(in cazul organizarii de petreceri aniversare) </li></ul>In general clientii care nu au formulat sugestii s -au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati serviciile logistice si implicit satisfactia clientilor tai!
  24. 24. Nivelul de satisfactie si gradul de importanta acordat de catre clientii companiei “Optoma Services” principalelor aspectele analizate (20 10 vs. 20 11) Nivelul de SATISFACTIE Gradul de IMPORTANTA
  25. 25. Nivelul de satisfactie a clientilor companiei “Optoma Services” fata de toate aspectele analizate (anul 20 11)
  26. 26. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite de compania “Optoma Services” T oate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati - anul 20 11
  27. 27. Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite de compania “Optoma Services” T oate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati - anul 20 11 ( continuare ) Afla acum sugestiile clientilor tai!
  28. 28. <ul><li>Neomar C onsulting SRL </li></ul><ul><li>Persoana de contact: Dl. Bogdan Funieru – Managing Director </li></ul><ul><li>Mobil: +40722.697.705 </li></ul><ul><li>Webpage: www.CustomerSatisfaction.ro </li></ul><ul><li>Tel/Fax: +4021. 313.68.15 / +4021. 313.68.18 </li></ul>Contacteaza-ne ACUM ! Pentru un proces de analiza personalizata a afacerii tale si consultanta Un astfel de studiu este accesibil si pentru tine !

×