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II Estudio del Estado de Comercio Electronico para el Perú - Resumen

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Presentación de II Estudio del Estado de Comercio Electronico para el Perú presentado en el Ecommerce Day 2012 #EDay

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II Estudio del Estado de Comercio Electronico para el Perú - Resumen

  1. 1. Dar a conocer el panorama real del estadodel comercio electrónico en el Perú.Identificar rubros, tipos de comercio, mediosde pago, uso de redes sociales, uso deanalítica web y versión móvil.Conocer las principales oportunidades ybarreras para el crecimiento del comercioelectrónico en el Perú.
  2. 2. Sitios web (comercios Panel de especialistas enelectrónicos), redes sociales. comercio electrónico.
  3. 3. Para identificar oportunidades y barreras: Determinación de 5 empresas que en el último año han tenido un buen desempeño en el alcance de susPara detectar el estado actual: comunicaciones. Recojo de información: del 28 de noviembre al 3 de Revisión de los principales sitios de comercio diciembre de 2012. electrónico del país. Revisión de lista de los comercios electrónicos del país en las principales organizaciones: APECE, VISA, SAFETY PAY. Periodo de estudio: del 1 al 29 de noviembre de 2012.
  4. 4. Sectores con presencia en e-commerceTotal de negocios: 193 19.66% Flores y regalos 4.10% Cuponeras 11.11% Viajes y turismo 3.42% Bebés, niños y juguetes 6.84% Ropa, accesorios y calzado 3.42% Belleza 6.41% Tecnología y electrodomésticos 2.89% Entidades/instituciones 5.88% Educación 2.89% Salud y vida sana 5.88% Servicios variados 2.14% Artesanías, souvenir y regalos 2.14% Hogar y decoración 5.56% Libros, películas y música 1.61% Entretenimiento y eventos 4.60% Bebidas y comestibles 1.28% Telecomunicaciones 4.60% Joyería y relojes 1.28% Juegos online 4.27% Market place Se analizó un total de 450 negocios, de los cuales se escogieron 193 para realizar el Estudio. Estos se categorizaron en 20 sectores. El sector Flores y regalos es el que tiene más presencia en el Perú, lo cual se mantiene desde el I Estudio de Comercio Electrónico.
  5. 5. Empresas según tipo de negocioEn comparación al 2011, B2C sigue liderando. En B2B/B2C se puede ver un incremento de 10% inclusive.Las cuponeras también han crecido al 4.1%.El tipo de negocio más utilizado es el B2C, o Business to Consumer, con 73.6% de participación.Total de negocios: 193 73.6% B2C 17.1% B2B/B2C 4.1% Cuponeras 2.1% B2B 2.1% C2C 1.0% B2B/C2C Para este II Estudio se han considerado dos categorías adicionales. B2B/B2C y B2C/C2C, pues algunos comercios presentaban este doble tipo de negocio.
  6. 6. Empresas según canales de ventaEl canal de venta más utilizado es el Brick and Mortar, con 62.7% de participación.El canal de venta por Click ocupa el segundo lugar con 37.3% de participación.Total de negocios: 193 Click 37.3% B&M 62.7% Brick and mortar: Refiere a los comercios que ofrecen sus productos o servicios de manera online y offline. Click: Refiere a los comercios que solo cuentan con una tienda online.
  7. 7. 88.6% Principales medios de pago ofrecidos De la muestra, el 86.6% de comercios ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, siendo este el medio de pago más ofrecido por los e-commerce peruanos. Le sigue Safety Pay con 39.9%, Pay Pal con 22.3% y 2CheckOut con 11.4%. 39.9% 22.3% Tarjetas de crédito 11.4% 2CheckOut Safety Pay Pay Pal Total de negocios: 193
  8. 8. 52.85% Cantidad de medios de pago Del total de medios analizados, alrededor de un 88% presentan entre uno y dos medios de pago, siendo los más utilizados las tarjetas de crédito y Safety Pay. 35.75% Tan solo un 1.04% del total revisado presenta la facilidad de acceder hasta a cuatro medios de pago distintos a la hora de realizar la compra. 10.36% 2 medios de pago 1 medio de pago 1.04% 3 medios de pago 4 medios de pago Total de negocios: 193
  9. 9. Presencia en redes sociales según principales redes socialesDe la muestra, la red social en la que más comercios electrónicos tienen presencia es Facebook, con76.2%. La siguiente red social es Twitter con 57%.Notamos la inclusión de Pinterest este año, con un 9.3% de participación.Total de negocios: 193 Facebook 76.2% Twitter 57.0% Youtube 33.7% Linkedin 17.1% Pinterest 9.3% Sí No 79.8% 20.2%
  10. 10. Principales redes socialessegún tipo de negocio Total de negocios: 193 Facebook Twitter Youtube Linkedin Pinterest 100% 100% 85% 75% 75% 75% 73% 58% 51% 55% 50% 50% 50% 50% 50% 28% 25% 25% 25% 24% 15% 13% 11% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% B2C B2B/B2C Cuponeras B2B C2C B2C/C2C
  11. 11. Uso de sistemas de analítica en tienda virtualDe los 193 comercios analizados, un total de 118 (61%) tiene instaladoalgún sistema de analítica digital.Total de negocios: 193 No Sí 39% 61%
  12. 12. Sistemas de analítica empleadosComo se puede apreciar en la gráfica, alrededor de un 59% de los comercios electrónicos analizadosutiliza el Google Analytics, seguido por el SiteCatalyst (Omniture) con un 2% del total.Total de negocios: 193 Google Analytics No utiliza analítica 59% digital Omniture/ 2% SiteCatalyst 39%
  13. 13. Optimización para móvilesAl verificar la compatibilidad de 99%los comercios electrónicos en 96%dispositivos móviles, notamosque son muy pocos aquellos 94%comercios que se adaptan aéstas tecnologías.Tan solo un 1% es realmentecompatible en iPad, 6% en iPodo iPhone y 4% en Android. Versión móvil Versión estándarTotal de negocios: 193 6% 4% 1% Ipad Ipod/Iphone Android
  14. 14. 5Casos deComercio electrónicoen el Perú
  15. 15. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúFicha técnica: Selección de 10 casos de comercio electrónico con buen desempeño comercial durante el 2012. De los 10 casos, 5 accedieron a una encuesta. La encuesta fue realizada a las personas encargadas de las áreas de Marketing, Marketing Digital y Ventas de sus respectivas organizaciones.Metodología: El periodo del estudio es del 28 de noviembre al 3 de diciembre del 2012. Herramienta: encuesta. Tipo de metodología: mixta, pues se ha empleado una herramienta cuantitativa y las respuestas han sido de tipo cualitativo. Comercios consultados: Lan Perú, Ofertop, Groupalia, Tiggres y Plaza 21.
  16. 16. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúPerfil del usuario de e-commerceEl público femenino representa el 55%, mientras que el masculino, el 45%.Abarca edades entre los 20 y 50/60 años.Tiene presencia mayoritaria en sectores AB.Son residentes, en su mayoría, de Lima Moderna.Está compuesto por personas modernas, informadas y que buscan oportunidades de compra.Hay público especializado, como Gamers y Buscadores de precios.
  17. 17. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúPrincipales beneficios / barreraspercibidas por el usuario de e-commerceBeneficios: Accesibilidad y seguridad Ahorro de tiempo / rapidez Permite la comparación Precios de oportunidad y ofertas por tiempo limitado que no encontrarían en tiendas físicas.Barreras: Desconfianza / inseguridad por temas de estafas. Desconocimiento: muchos usuarios no entienden cómo funcionan las plataformas de pago y cómo aprovecharlas. Poca oferta y variedad. Tangibilidad: necesidad de ver y sentir el producto antes de comprarlo.
  18. 18. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúPrincipales acciones de marketing digitalEmail marketing: gracias a medición y segmentación. Social media: comunicación con el público objetivo. SEO: posicionamiento en buscadores. Publicidad (banners) y en buscadores.
  19. 19. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúApoyo de redes sociales a la estrategiaSon una fuente de viralización, interacción y difusión de la marca. Pueden ayudar a la generación de potenciales compradores. Dan la posibilidad de “escuchar” y ayudar al cliente. Ayudan a la construcción de marca (Branding).
  20. 20. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúAcciones de marketing paraplataformas móviles En el 2013 todas las empresas entrevistadas planean desarrollar acciones demarketing en móviles.
  21. 21. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúPrincipales categorías con mejoresresultados comerciales en el 2012Salud y bellezaTecnologíaTurismoProductos (electrónicos, licores, relojes, juguetes, etc.)TV y videoVideojuegosElectrodomésticosRopa
  22. 22. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúPrincipales barreras para el desarrollo dee-commerce en el PerúLa baja penetración de Internet: el acceso a banda ancha todavía está muy centralizado.La desconfianza de los usuarios. Esta es una buena razón para ofrecer más de un medio depago y generar confianza.Los medios de pago.La logística.El bajo nivel de bancarización.La falta de una mayor oferta.El desconocimiento tecnológico por parte de las empresas.
  23. 23. 5 Casos de Comercio Electrónico en el PerúEvolución de e-commerce en el Perúen el 2012Tendencia a la especialización y profesionalización del mercado.Incremento de medios de pago accesibles al usuario.Aparición de nuevas empresas que impulsan el crecimiento de las categorías y motivan lacompetencia en beneficio del comprador.Generación de eventos que impulsan el e-commerce como el Cyber Monday, el cual ha logradoaumentar las ventas en un solo día y ayuda al awareness del comercio electrónico en el país.
  24. 24. Solicita una copia del estudio completo avictor.lozano@futurolabs.com

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