Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera

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Presentación de Gabriela Vera para el II Ecommerce Night

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Transformando desconfianza en confianza por Gabriela Vera

  1. 1. #EcommerceNight
  2. 2. GABRIELA VERATransformando desconfianza en confianza
  3. 3. Transformandodesconfianza en confianza Introduciendo al mercado el pago contra-entrega Gabriela Vera Marketing Manager Linio
  4. 4. ¿CUÁNTO GASTAMOS?Consumo per cápita anual en e-commerce (USD) 322 149 146 129 96 61 40 Fuente: CAPECE y América Economía (2011) ¿Por qué los peruanos no compramos más por internet?
  5. 5. ¿QUÉ LE OFRECE EL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR?Las ventajas y desventajas del e-commerce Ventajas Desventajas - Mejores precios - Desconfianza por - Más y mejores productos compartir información - Delivery - Compra complicada
  6. 6. ¿POR QUÉ NO COMPRAN?Razones por las que no compra en internet según Apoyo 25% No es seguro Y ¿qué estamos haciendo al No conoce el servicio respecto? ¡Estamos Miedo de dar datos perdiendo personales mercado! Fuente: Ipsos Apoyo 2012
  7. 7. LO QUE LA GENTE SE PREGUNTA Métodos de pago Confidencialidad Confianza Seguridad Estafa Garantía Servicio al cliente Reclamos Tarjeta de débito Otros pagos . . . . ¿Cómo hago para comprar en línea de manera segura?
  8. 8. ¿A QUÉ ESTAMOS ACOSTUMBRADOS? AL MIEDO Información personal Número de tarjeta Código de seguridad Llegada del producto Pago por adelantado
  9. 9. ¿QUÉ HAY PARA NOSOTROS? ¿CÓMO LO VEMOS? Tarjeta de crédito Tarjeta prepago Depósito bancario SafetyPay PayPal
  10. 10. TARJETA DE CRÉDITO
  11. 11. TARJETA PREPAGO INTERNET No tienen nombre de titular Son recargables Algunas son sólo virtuales (código) Algunas son de un sólo uso
  12. 12. DEPÓSITO BANCARIO Agencias Banca por Agentes internet
  13. 13. SAFETY PAY Realiza tu compra en el portal afiliado Paga con el código Safetypay en tu banco
  14. 14. PAYPAL  Crea tu cuenta  Relaciona tu cuenta bancaria con Paypal
  15. 15. ES LO QUE HAY Y PARECE NO FUNCIONAR 7% Compra por internet CLARAMENTE no está funcionando… Pensemos Out of the Box 93% Desaprovechados 9,3MM Mercado potencial ¿Tenemos claro qué buscan?Fuente: Perfil del Internauta 2011
  16. 16. ¿QUÉ QUIEREN? • Ver el producto antes de comprarlo • No dar datos de tarjeta de crédito / débito • Saber que el producto llegará • Facilidad en la compra ¡PAGAR CUANDO LO RECIBA!
  17. 17. PAGO CONTRA ENTREGA: TARJETA Y EFECTIVO 1 2 3 ¿TARJETA? ¿EFECTIVO?
  18. 18. EXPERIENCIAEn mi experiencia… +70% Contra entrega 1ra compra +30% Contra entrega 2da compra Generas CONFIANZA… el cliente regresa sin temor
  19. 19. HAGÁMOSLO FÁCIL Para que confíen en mi, YO confío primero ¡Hagámoslo tan fácil como pedir pizza por delivery!
  20. 20. ¿QUÉ LE OFRECE EL E-COMMERCE AL CONSUMIDOR?Las ventajas y desventajas del e-commerce Ventajas Desventajas - Mejores precios - Desconfianza por - Más y mejores productos compartir información - Delivery - Compra complicada
  21. 21. #EcommerceNight

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