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Présentation facebook 26 octobre au centsept de maryse charde

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Présentation facebook 26 octobre au centsept de maryse charde

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Présentation facebook 26 octobre au centsept de maryse charde

  1. 1. Agence de Communication & Organisme de formation déclaré auprès du Préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes sous le N° 84691464669 Tél 06 65 74 13 27 – contact@csm2.fr
  2. 2. Votre entreprise est sur Facebook ? Votre mission : L'ANIMER
  3. 3. Sommaire Comprendre le fonctionnement de Facebook Créez une page professionnelle Gérez une page professionnelle Créez vos premières publicités en ligne Un Community Manager : son rôle Analysez les statistiques
  4. 4. Comprendre le fonctionnement de Facebook
  5. 5. Facebook est un réseau social qui comprend aujourd'hui Dans le monde 1,86 Milliard d’utilisateurs mensuels actifs 50 Millions de pages professionnelles En France 32 Millions d’utilisateurs mensuels actifs 28 Millions se connectent tous les jours 83% de ces personnes se connectent via un mobile Facebook est aujourd’hui le réseau social mondial numéro un.
  6. 6. 2 formes de communication Selon une étude américaine il faut au cerveau 13 millièmes de seconde pour identifier une image. Le cerveau humain traite les images 60 000 X plus rapidement que les mots. Communication ExpressiveCommunication immédiate
  7. 7. Page, Profil ou Groupe
  8. 8. L' Algorithme Inventaire Quand vous vous connectez sur Facebook, l’algorithme fait un inventaire de tout ce qui a été publié par vos amis et les pages que vous suivez. Signaux Facebook analyse ensuite toutes les données à sa disposition pour justement prédire les publications qui vous intéressent le plus. Ces données, Facebook les appelle les ‘signaux’. Facebook utilise des milliers de signaux pour classer tous les contenus, comme : • Qui a publié (un ami, une page, une personnalité). • Sur quel appareil l’utilisateur est connecté (téléphone, tablette, ordinateur de bureau). • Quelle heure est-il maintenant ?
  9. 9. Prédictions Facebook utilise ensuite ces signaux pour faire des prédictions sur le contenu qui pourrait vous intéresser, on parle : • D’un contenu que vous aimeriez lire • D’un contenu que vous trouveriez utile ou informatif. • D’un contenu sur lequel vous aimeriez interagir (aimer, commenter, partager, cliquer). • D’un contenu sur lequel vous aimeriez vous arrêter (comme une belle photo ou une vidéo). Score L’algorithme fait son choix et classe les publications dans votre fil d’actualités. Pour ça, il attribue un score de pertinence (qui évalue votre intérêt supposé pour une publication) et ce pour chacune des publications. C’est donc comme ça que Facebook classe les publications (de manière très simplifiée). L’algorithme détermine : • Quand une publication doit être diffusée ou pas dans le fil d’actualités d’un utilisateur • Si oui, dans quel position classer cette publication dans le fil d’actualités. L’algorithme devient meilleur avec le temps. Au plus, vous passez du temps sur Facebook et au plus vous êtes actif (aimer des pages, interagir, etc.), au mieux son algorithme est capable de prédire les publications que vous aimeriez voir.
  10. 10. Créez une page professionnelle
  11. 11. Pour créer une page professionnelle vous devez impérativement vous connecter à votre profil personnel
  12. 12. Ø Choisissez la catégorie Ø Donnez un Nom Ø Démarrez Ø Paramétrez la page • Personnalisez la photo de couverture (851 X 315 pixels) et la vignette de profil (180 X 180 pixels) • Remplissez la page à propos • Personnalisez à l’URL http://www.facebook.com/username
  13. 13. Les Paramètres de la page • Déterminez le rôle de chaque personne qui intervient sur la page, • Consultez régulièrement le profil des personnes qui aiment votre page, • Sélectionnez une audience, • Associez votre compte Instagram si vous en possédez un.
  14. 14. Les rôles de chacun ! Administrateur Editeur Modérateur Annonceur Analyste Gérer les paramètres & attribuer les rôles X Modifier la page X X Créer ou supprimer des publications X X X Envoyer des messages X X X Répondre aux commentaires, aux publications et les supprimer X X X Supprimer des utilisateurs X X X Créer des publicités X X X X Consulter les statistiques X X X X X Voir qui a publié du contenu au nom de la page X X X X X
  15. 15. Gérez votre page professionnelle
  16. 16. Animer votre page Facebook, c'est : De l'organisation • Planifier • Veiller sur votre secteur d'activité • Créer du contenu • Programmer De la spontanéité • Poster selon l'actualité • Saisir les instants de vie de l'entreprise • Répondre aux sollicitations des fans
  17. 17. Planifiez vos publications • Publiez selon votre stratégie • Définissez votre ligne éditoriale • Ne pas parler que de soi, mais de son univers • Pensez interaction, participation, engagement • Prévoyez des temps forts E-mailing Jeux-concours Facebook Ads Promotions Définir votre plan d’action
  18. 18. Paramétrez le bouton d'appel à action Ce bouton va vous permettre d'avoir un premier aperçu des personnes qui visitent votre page. Pour y accéder : Statistiques Action sur la page
  19. 19. Attirez de nouveaux fans Clients actifs sur votre page = Recommandations à leurs amis = + de FANS En physique Affichage magasin Carte / Menu Comptoir de vente Ramasse monnaie Sur le web via les plugins Facebook : Page d’inscription Page et mail de confirmation d’achat Blog Newsletter Vos meilleurs clients seront vos ambassadeurs, sachez les remercier !
  20. 20. Conseils avant publications q Ecrivez Facebook q Pas plus de 4 lignes par message q Pas de copier/coller q Utilisez des photos dont vous avez les droits q Posez des questions courtes et faciles q Réalisez vos messages, ATTENTION aux fautes d’orthographes q Diversifiez vos posts pour provoquer de l’interaction avec vos fans Forme idéale : peu de texte, un visuel captivant, une accroche engageante et positive
  21. 21. Interagir Impliquez vos fans en organisant des sondages, en leur posant des questions simples et en tenant compte de leurs avis et de leurs publications. Répondre aux commentaires : Pour créer des conversations Les conversations permettent de convertir des prospects hésitants, Et de fidéliser sa clientèle en renforçant du lien Répondre aux messages Assez rapidement Restez cordial et professionnel
  22. 22. Modérez les commentaires Consultez les publications des visiteurs Tenir compte des avis
  23. 23. Les interactions des fans sur votre page sont PRIMORDIALES N’oubliez pas de mettre des hashtags devant certains mots.
  24. 24. Créez un événement pour votre entreprise va vous permettre de passer du lien virtuel au lien réel Journée porte ouverte Atelier thématique Vente privée Rassemblement RDV Présentation produit Annoncez votre présence à un salon
  25. 25. Que faire en cas de Bad Buzz ? • REAGIR • IDENTIFIER • LA CAUSE • LES ACTEURS DU BAD BUZZ • COMMUNIQUER • ANTICIPER
  26. 26. Créez vos premières publicités en ligne
  27. 27. La Publicité ULTRA-CIBLEE La plateforme de publicité Facebook est la plus performante des réseaux sociaux Elle vous permet un ciblage très précis pour un coût relativement bas.
  28. 28. Le Community Manager C’est un expert de la communication digitale. En tant que porte-parole de l’entreprise ou de la marque il développe sa présence sur les réseaux sociaux.
  29. 29. Ses Qualités : Réactif, polyvalent, drôle, créatif, curieux, organisé, attentif, diplomate. Ses Compétences : Marketing, compétences rédactionnelles, planification, gestion de crise. Son Rôle : lDéfinir la stratégie digitale de l’entreprise lDévelopper la notoriété de la marque lDéfinir une charte éditoriale pour chaque réseau social lDévelopper la communauté et interagir avec les fans lCréer l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux lSurveiller les concurrents lLancer des campagnes publicitaires ciblées lAugmenter le volume de prospects
  30. 30. Analysez les statistiques
  31. 31. En vous concentrant sur les points principaux vous aurez une belle visibilité sur l’efficacité de votre page. Allons voir comment ça marche, dans la pratique… Les statistiques de Facebook, c’est un peu une usine à gaz…
  32. 32. A quoi peut bien vous servir l’analyse de vos statistiques Facebook ? • A connaître l’évolution du nombre de fans sur votre page, jour par jour. • A savoir le nombre de personnes qui ont vu chacune de vos publications, et ainsi adapter votre stratégie de contenu en fonction de l’engagement (engagement : mentions j’aime, commentaires, partages, interactions). • A connaître les heures auxquelles vos fans sont en ligne, et donc publier à ces heures privilégiées afin de multiplier la visibilité. • A connaître l’âge moyenne de votre audience, afin d’adapter le contenu à la cible. • A savoir d’où viennent vos fans (pays, villes).
  33. 33. Indicateurs d’investissement Budget dépensé Indicateurs d’activité Nombre de vue, photos, âge, pays, ville Indicateurs d’engagement Amis, commentaires, «J’aime », partage, personnes qui en parlent, portée totale

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