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Mares gt-ecommerce-2017

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Mares gt-ecommerce-2017

  1. 1. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox I passi 👣 da seguire per tracciare bene il tuo eCommerce Analytics Startup Riccardo Mares – Digital Manager c/o Studio Cappello
  2. 2. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Bisognini}} 2
  3. 3. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Di cosa hai Bisogno? Strategia Definizione KPI DatiInformazioni Decisioni
  4. 4. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Da dove puoi Partire?}}
  5. 5. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Identificazione delle Conversioni Nota Bene È importante riuscire a valutare (stimare) 🌡️ il valore 💰 delle conversioni. Il valore sarà da adattare nel tempo ⏳. Macro Conversioni Micro Conversioni
  6. 6. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Necessità Informative Conversione Identificazione Tracciamento Per ogni conversione 💰 definita bisogna capire come identificarla, quindi configurare i tool di Analytics per: Rilevarla• Tracciarla•
  7. 7. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Cosa Valuta il Cliente? • Conversioni • Pagine viste • Tempo sul sito • Bounce Rate • Entrate • Pagine per utente • (Fuffa 👊🏻) • …
  8. 8. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Strumenti}}
  9. 9. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Un Tag Commander Configurabile in ogni pagina• Gestibile• da cloud ⛅ Che NON necessiti modifiche al sito• (al più di farsi passare dei dati) Facile da usare• Che consenta workflow• (Che si pulisca da solo)• https://www.youtube.com/watch?v=v5jXgZgmItM Che dici, usiamo Google Tag Manager?
  10. 10. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Uno Strumento di Analitica Standard Tracciamento Pagine• Tracciamento Eventi• Tracciamento Conversioni• 💸 Tracciamento Sorgenti di Traffico• Tracciamento Comportamento Utente• 🚻 Modelli di Attribuzioni• Che dici usiamo Google Analytics?
  11. 11. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Uno Strumento di Analitica Comportamentale Click sul sito (ovunque)• Click sui link• Scrolling• Video• Recording Form Tracking• Che dici usiamo Yandex Metrica?
  12. 12. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Setup Google Tag Manager}}
  13. 13. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Installare Google Tag Manager (GTM) Inserisci lo script in OGNI pagina, soprattutto nelle Thank You Page!!! Guida ufficiale di Google• Mio corso Google Tag Manager•
  14. 14. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Installare Google Analytics Si consiglia di installarlo prima possibile (gtm.js)
  15. 15. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Installare Yandex Metrica Si consiglia di installarlo prima possibile (gtm.js)
  16. 16. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox #whatelse
  17. 17. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Setup Google Analytics}}
  18. 18. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Vista Vergine Account Web Property View La Web Property è ciò che decreta l'UA, il codice univoco di GA. Lo script di GA è basato su codice UA. Le View sono visualizzazioni "filtrate". Google consiglia – e anche io 🤙🏻 – di lasciare sempre una View vergine.
  19. 19. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Viste con Filtri • Filtro per tuo IP • Filtro per IP del cliente • Filtro per lingua (Vista Totale, Vista IT, Vista EN, Vista FR, …) • Filtro per ghost referral • … P.S.: t'ho detto di lasciare sempre una View vergine?
  20. 20. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Vista di Test
  21. 21. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Setup Yandex Metrica}}
  22. 22. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Impostazioni Yandex Metrica Giusto un paio di impostazioni nella dashboard di Yandex Metrica. Attenzione: le modifiche a "Settings" richiedono la ripubblicazione del codice di tracciamento.
  23. 23. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Parti dalle basi}}
  24. 24. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Tracciare ogni Pagina Assicurati che in ogni pagina ci sia il codice di tracciamento di Google Analytics. Usando GTM devi assicurarti che in ogni pagina ci sia lo script di GTM installato. Il tag di GA è consigliato sia legato all'evento standard gtm.js. Per fare delle verifiche puoi usare: Screaming• Frog 🐸 Tag Assistant• (per Chrome)
  25. 25. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Configurare le Sorgenti di Traffico Google Analytics in automatico è in grado di riconoscere e categorizzare le sorgenti di traffico più note. Per sorgenti NON conosciute o link di campagne ti consiglio di usare i parametri UTM (medium, source, campaign, term, content). https://support.google.com/analytics/answer/6205762 https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/ Es.: http://blog.merlinox.com/google-tag-manager- utm/?utm_source=SMconnect&utm_medium=slide&utm_campaign=SMConne ct2017
  26. 26. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Configurare le Conversioni Come dalle prime slide bisogna configurare: • Macro conversioni 💰 • Micro conversioni 💸 Modalità: • Pagina di destinazione • Evento • …
  27. 27. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Stabilire i Criteri di Attribuzione Touch Point. Tanti Touch Point. Prima di una qualsiasi conversione l'utente potrebbe essere arrivato nel sito più volte, con sessioni diverse. I Touch Point sono le sorgenti di questo traffico: di chi è il merito della conversione?
  28. 28. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Comportamenti}}
  29. 29. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Tracciamento Puntuale Ci sono pulsanti, link, gruppi di link, che necessiti vengano tracciati? Il tracciamento va fatto tramite GA Event che vengono definiti in 3+1 dimensioni: Category• Action• Label• Not• -Interactive (se clicchi 👇🏻 annulli il bounce) Crea una tabella di guida e poi attiva i tracciamenti al click. Gli eventi puoi tracciarli via GTM con gtm.click• / gtm.linkClick dataLayer.push• (…)
  30. 30. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Tracciamento Generale Con Yandex Metrica è possibile tracciare: Click• Link Click• Scroll• Form• Interaction Video• Recording
  31. 31. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{eCommerce}}
  32. 32. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Universal vs Enhanced Ecommerce Universal Tracking Hai venduto• Hai venduto questo• Enhanced Ecommerce Hai venduto• Hai venduto questo• Che è stato visto qui• Poi è stato cliccato qui• Inserito nel carrello• Rimosso dal carrello• Con una promozione• • …
  33. 33. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Enhanced Ecommerce Product• Impressions (on List) Product Click (on List) Product Detail Views Product• Add to Cart Product Remove from Cart Promotion• Impressions Promotion Clicks Checkout• Steps + Options Purchase• Refunds• Funnel• (shopping, checkout) Product Custom• Dimensions / Metrics Google Demo Account »
  34. 34. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Enhanced Ecommerce Report Flusso• Comportamento d'Acquisto (visualizzazioni di prodotto, aggiunta al carrello, procedura d'acquisto, transazioni) Flusso Comportamento di Checkout• (dipende dalla configurazione di GA) Rendimento dei• Prodotti con Comportamento d'Acquisto Rendimento degli• Elenchi di Prodotto Rendimento delle• Vendite Rendimento delle• Promozioni Rendimento dei• Coupon Rendimento delle• Affiliazioni
  35. 35. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Avanzate}}
  36. 36. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Filtro referral per attribuzioni Quando un utente nel sito va in un gateway esterno per pagare e poi ritorna, senza un'adeguata configurazione, la sua sorgente diventa referral e l'attribuzione standard (last-click-not-direct) assegna la conversione al gateway. Per evitare ciò puoi: • Segnare i domini dei gateway in Escludi Referral (a livello di Web Property) • Lavorare con il GTM in modo da settare il Referral solo in base a regole che imposti. Es.: non settare mai referral se la pagina è una Thank You Page
  37. 37. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Dimensioni e Metriche Personalizzate GA è composto da dimensioni e metriche. Le dimensioni sono gli attributi dei dati. Es.: pagina, città, browser, … Sono definite esclusivamente in ambito: hit, sessione, utente, prodotto. Le metriche sono misure quantitative e sono: numeri o ora. Es.: sessioni, pagine viste, utenti, … L'ambito è solo: hit, prodotto. Dimensioni e metriche si creano in GA a livello di Web Property quindi disponibili in ogni View.
  38. 38. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Full URL e Full Referral GA nei propri report NON ti mostra: URL completa• (con protocollo e dominio) URL• referral completa (con protocollo e dominio) Per farlo puoi: Creare• 2 Dimensioni Personalizzate Hit Valorizzarle via GTM• Nel caso di un porting HTTP>HTTPS puoi configurarti sulla dimensione URL completa un alert se aumentano le visite sul HTTP: t'è saltato il redirect, allarme!
  39. 39. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Voglio più Info sui Prodotti Per migliorare il tracciamento del tuo e-commerce puoi arricchire i report di informazioni aggiuntive. Tali informazioni puoi inserirle come dimensioni personalizzate. Alcuni suggerimenti: Tempo di spedizione• Disponibilità del prodotto• Sconto del prodotto• Taglia del prodotto• Colore del prodotto• Stato del prodotto (• nuovo|usato) Categorie di prodotti (NO: è già previsto nell'• Enhanced Ecommerce) Tramite i rapporti personalizzati puoi quindi comporre il report che ti interessa, incrociando dimensioni e metriche.
  40. 40. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Flusso di Pagamento e Info Aggiuntive Con l'enhanced ecommerce puoi tracciare gli step del checkout. Si fa così: In GA• dichiari i checkoutStep per posizione e nome Nel• dataLayer valorizzi i checkoutStep tramite il numero della posizione Nel• dataLayer puoi arricchire le info dei checkoutStep assegnando a ognuno valori opzionali I valori opzionali possono essere: tipo di spedizione, tipo di pagamento, …
  41. 41. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Tempi in Pagina In GA il Tempo medio in pagina è una cp. Rappresenta il tempo tra due Hit interattivi: se l'Hit è 1 (tipo 1 pagina vista) è ZERO! Ci sono modi complessi per misurarlo con GTM: vedi Simo! Oppure puoi alzare un evento ogni x secondi finché l'utente è in pagina. Cosa ti serve: Un• Trigger di tipo Timer che si alza ogni x secondi Una• Variable accumulatore Un• Tag di GA che registra un Event valorizzato con la variabile accumulatore
  42. 42. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Utente: Quello vero}}
  43. 43. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Vista User ID GA permette di creare una nuova vista in cui lui fa il Session Unification ovvero dopo il riconoscimento "fisico" dell'utente, cerca di accorpare tutte le sessioni che lo riguardano (cookie). Per farlo devi: Creare (partendo dalla Web• Property) una nuova View User ID Al login (o altra forma di riconoscimento "fisico") inviare al GTM lo• User ID (o versione criptata) In GTM• valorizzare una Variabile con lo User ID Nei• tag di GA valorizzare il campo "userId" con lo User ID
  44. 44. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Ma NON li Esporta!!! ;( GA non esporta i dati degli User ID! Ma tu puoi farlo con una dimensione personalizzata: Crea una1. Dimensione Personalizzata User ID di tipo Session Nei2. tag di GA salva lo User ID anche nella Dimensione Personalizzata Così puoi crearti Report Personalizzati mettendo come dimensione anche lo User ID (ed esportare… e fare join con il DB del gestionale…). Il dato sarà disponibile in tutte le View della Web Property, compresa nella View User ID.
  45. 45. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Tracciamento File Binari Ti è mai capitato un sito che ha i file binari indicizzati (pdf, doc, …) e solo da GSC ti accorgi che fanno un sacco 🛍️ di visite? Per tracciarli hai due alternative, una triste e una allegra 💣: Triste• : traccia i click sui link/bottoni di download e registrali come GA Event Allegra• : in .htaccess crei un alias che chiama una pagina di tracker. La pagina registra una GA Pageview tramite il Measurement Protocol, quindi recupera il file. Info:• https://goo.gl/c1mZ78 Bug• fix (mio): https://twitter.com/merlinox/status/93615517230 4236545 P.S.: da rivedere anche l'.htaccess!!!
  46. 46. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Data Studio}}
  47. 47. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Report in Data Studio
  48. 48. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox {{Conclusione}}
  49. 49. Palacongressi di Rimini 1 e 2 Dicembre 2017@merlinox Pochi e Utili Consigli per la tua maratona analitica. Non farti limitare• dagli strumenti: dominali e piegali al tuo volere Non farti affogare• dai dati: pochi ma utili Mira a• rispondere alle domande che ti permetteranno di migliorare le tue performance Trova i dati per rispondere a quelle• domande e trasformali in informazioni L'analisi è un• processo continuo! Riccardo Mares aka Merlinox rim@wmr.it

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