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Defensoria del paciente

  1. 1. DEFENSORÍA DEL PACIENTE
  2. 2. DOS GRAVES PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS VIENE OCURRIENDO EN LOS HOSPITALES NACIONALES QUE GENERA CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS ENTRE PACIENTES Y EL PERSONAL DE SALUD
  3. 3. PRIMER PROBLEMA Todos los pacientes son citados a las misma hora (7.30 am). SEGUNDO PROBLEMA Las historias clínicas demoran demasiado para llegar al consultorio externo
  4. 4. La cita a la misma hora (7.30 am) GENERA LARGAS COLAS DESDE MUY TEMPRANO Y LOS PACIENTES PUGNAN POR SER ATENDIDOS
  5. 5. La cita a la misma hora (7.30 am) GENERA LA DESESPERACIÓN, PÉRDIDA DE LA PACIENCIA, EXIGENCIAS PARA SER ATENDIDOS, MALTRATOS, MALOS ENTENDIDOS, INCERTIDUMBRE
  6. 6. Documento probatorio AUNQUE EN LAS TARJETAS DE CITA FIGURA LA HORA DE CITA SIN EMBARGO LOS PACIENTES SON CITADOS A LA MISMA HORA (7.30 AM)
  7. 7. DEMORA DE 1, 2, 3, 4 HORAS EN LA LLEGADA DE LAS HISTORIAS CLÍNICAS EL REGLAMENTO ESTABLECE QUE EL MÉDICO NO PUEDE ATENDER A UN PACIENTE SI NO CUENTA CON LA HISTORIA CLÍNICA
  8. 8. ESTOS DOS PROBLEMAS (LA FALTA DE LA HORA DE CITA Y LA DEMORA EN LA LLEGADA DE LAS HISTORIAS CLÍNICAS) EXISTEN Y PERSISTEN EN MUCHOS HOSPITALES Y SON LOS MOTIVOS DE MALTRATOS, CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS ENTRE LOS PACIENTES Y EL PERSONAL DE SALUD.
  9. 9. ¿CUÁL ES LA SOLUCIÓN? LA SOLUCIÓN NO ESTÁN EN COLOCAR MÁS MÓDULOS DEL “BUEN TRATO” QUE SÓLO CONTRIBUYEN CON INCENTIVAR LAS QUEJAS, CONFLICTOS Y ENFRENTAMIENTOS
  10. 10. LA SOLUCIÓN RADICA EN: CUMPLIR Y HACER CUMPLIR LO ESTABLECIDO EN LAS NORMAS DE HISTORIAS CLÍNICA Y REGLAMENTOS DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
  11. 11. SOLUCIÓN 1.- CITAR A LOS PACIENTES RESPETANDO LA HORA DE CITA 2.- LAS HISTORIAS CLÍNICAS DEBEN ESTAR EN EL CONSULTORIO UN DÍA ANTES DE LA ATENCIÓN

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