Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Трансформация UX-культуры

337 views

Published on

Доклад на конференции SECR'17

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

Трансформация UX-культуры

  1. 1. Трансформация UX-культуры SECR’17
  2. 2. Никита Ефимов slideshare.net/nefimov efimov.nikita@gmail.com fb.com/nikita.efimov
  3. 3. The only source of knowledge is experience.“ Albert Einstein
  4. 4. Culture – the way of life, especially the general customs and beliefs, of a particular group of people at a particular time. “ Cambridge Dictionary
  5. 5. Что важно • Сформированный и понятный набор ценностей и принципов • Менять сразу по нескольким направлениям У разных людей / с точки зрения разных взаимодействий • Это непрекращающийся и постоянно меняющийся процесс Ещё и от контекста зависит
  6. 6. Применение вслепую
  7. 7. Пример
  8. 8. Всё начинается с … Огромное количество практик, техник и инструментов Принципы Ценности Часто пропускают
  9. 9. Всё связано Принципы Ценности Практики Инструменты и техники
  10. 10. Agile как пример
  11. 11. Те же яйца, только в профиль ? ?
  12. 12. Примеры UX-манифеста
  13. 13. Цели и принципы
  14. 14. WTF?!?!
  15. 15. Ключевые направления 1. Human-Driven Design Build empathy (and use it) any time you can 2. Test-Driven Design 3. Consistency-Driven Design Don’t design a product, design an experiment Predictable behavior and consistency across all touchpoints
  16. 16. Human-Driven Design • Решаем проблемы людей и даём им дополнительную ценность, а не придумываем фичи. • Постоянно изучаем пользователей, развиваем эмпатию к ним. • Распространяем знания о наших пользователях среди всех заинтересованных лиц и участников процесса. • Активно вовлекаем заинтересованных лиц в процесс создания интерфейса и обсуждения результатов.
  17. 17. Test-Driven Design • Сначала проектируем эксперимент, а затем уже интерфейс. • Постоянная проверка как конкретных гипотез, так и цельного опыта взаимодействия. • Решения принимаем на основе метрик (как количественных, так и качественных). • Всё, что мы делаем – это гипотезы о том, как будет хорошо и удобно пользователям.
  18. 18. Consistency-Driven Design • Последовательность во всех точках контакта человека с продуктом и бизнесом. • Последовательность в интерфейсе, контексте, паттернах взаимодействия. • Понимаем наше место в жизни и рабочей среде человека, чтобы гармонично туда встроиться.
  19. 19. Цели и принципы
  20. 20. Разные точки приложения силы
  21. 21. Пример
  22. 22. На постоянной основе Вся компания Между командами Внутри команды Персонально nитераций
  23. 23. Разные модели UX-зрелости
  24. 24. Например
  25. 25. Но… “У нас выделенный бюджет. Мы на 4 стадии!” Менеджер “Но… Мы проводим недостаточно исследований!” UX researcher “Разрабы и продакты делают по-своему :(” UX designer
  26. 26. Learn Change Improve
  27. 27. UX Culture Map
  28. 28. Пример
  29. 29. Различные практики
  30. 30. HDD: примеры практик * Привычка изучать пользователей * Привычка переводить входящие “хотелки” в область проблем • Интервью, наблюдение, опросы и др. • Анализ конкурентов (с точки зрения сценариев) • Анализ отзывов пользователей конкурентов • Empathy Map (и её вариации) • Обучение поддержки/клиентского сервиса задавать “правильные” вопросы • “5 почему?” and анализ причинно-следственной связи • Value Proposition Canvas, Feature Canvas и др.
  31. 31. HDD: примеры практик * Единая точка входа для обратной связи * Публичные результаты на каждой стадии дизайна • От пользователей (публичное место внутри компании) • От коллег (для вовлечения) • Design demo • Публичные уведомления внутри компании (канал в Telegram) • Совместное проектирование с заинтересованными лицами (чтобы делиться знаниями)
  32. 32. TDD: примеры практик * Привычка поиска альтернативных решений * Привычка работать с гипотезами • Расходящееся и сходящееся мышление • 6-к-1 для всех задач • Как минимум 2 варианта для сравнения • Формулировать разные гипотезы: продуктовые, интерфейсные, исследовательские • Фиксация критериев успешности для всех гипотез • “Мне кажется, что …”
  33. 33. Пример
  34. 34. Пример
  35. 35. TDD: примеры практик * Привычка давать обратную связь • Разные техники: feedforward, SBI/BEEF/COIN, 6 шляп и др. • Распечатки интерфейсных решений с номером задачи в “Jira” * Привычка проверки “с разных сторон” • Каждую конкретную функциональность • Общий “пульс” продукта * Привычка проводить коридорное тестирование Не столько для качественных результатов, сколько для вовлечения
  36. 36. CDD: примеры практик * Привычка изучения конкурентов и трендов в смежных областях * Привычка прорабатывать эмоциональный дизайн • Встречи “Клуба Трендов” на постоянной основе • Пустые состояния и сообщения об ошибках
  37. 37. CDD: примеры практик * Разработка и поддержка собственной дизайн-системы * Привычка учитывать доступность (accessibility) • Правила для контрастности и других параметров • Плохие мониторы • Проверка ограничений контекста
  38. 38. Парочка инструментов
  39. 39. Ну вот и всё… slideshare.net/nefimov efimov.nikita@gmail.com fb.com/nikita.efimov For graphics thanks to freepik.com

×