Документ обсуждает важность обратной связи и предлагает различные модели и методы для её предоставления, такие как метод бутерброда и подход ‘6 шляп’. Он акцентирует внимание на том, что обратная связь должна быть конкретной, своевременной и конструктивной, чтобы эффективно влиять на будущее. Также рассматриваются типичные ошибки, которые люди совершают при даче обратной связи.

1. Как давать обратную связь
Несколько моделей эффективной обратной связи

2. Обратная связь
Что это такое?

3. Это информация о {чём-то} в
прошлом, которую сообщают человеку
в настоящем, рассчитывая, что она
повлияет на {что-то} в будущем.
“

4. Процесс, с помощью которого мы
доносим до других информацию о их
поведении, действиях, работе,
результатах и т.д.
“

5. Почему важна обратная связь
• Предоставляет информацию и инсайты
Поделиться опытом, выдвинуть новые идеи, взгляд со стороны
• Может (и должна) мотивировать
Как с т.з. исправления ошибок, так и с т.з. продолжения деятельности
• Позволяет искать точки улучшения/исправления
Что делать дальше

6. Почему так редко её даём
• Боимся расстроить собеседника
• Не умеем (не знаем “как”)
• Боимся нанести больше вреда, чем пользы
• Люди агрессивно её принимают или не принимают во
внимание
• Нам кажется, что всё и так очевидно
• А могут и не просить :)

7. Какие ошибки часто совершаем
• Оцениваем человека, а не его действия/поведение/
результат и т.д.
• Используем только общие фразы, без конкретики
• Пытаемся анализировать мотивы человека
• Неконструктивная критика (+ эмоционально, иногда один
негатив)
• Очень длинная обратная связь, теряется ключевой
смысл

8. Принцип бутерброда
Hamburger method

9. Принцип бутерброда
1. похвалить
2. поругать
3. снова похвалить

10. И вот почему…
“Молодец, всё прошло здорово.
Все остались довольны твоей
презентацией. Шикарно!”
“Правда, были проблемы. Вот
такие и такие, и ещё такие…”
“Но всё равно ты молодчина!
Надеюсь, что в следующий раз
всё будет не хуже.”
Меня похвалили! Ураааа!!!
Но я ведь всё равно
молодчина? Конечно,
молодчина. Ты ведь только
что похвалил меня.
Ноу проблем, я ведь
молодчина!

11. Feed Forward

12. Что это такое?
Feed BACK
Feed FORWARD
О прошлом
О будущем

13. We can’t change the past. We can
change the future.“

14. Ключевые особенности
• Не обсуждаем, что было
• Не говорим про “хорошо/плохо”
• Не оцениваем
• Предлагаем изменения “в следующий раз”

15. Начинаем с…
• А что, если {в следующий раз}…
• Огонь было бы…
• Почему бы не попробовать…
и много других.

16. 4 “пальто”
или шляпы, как хотите

17. Основа метода
Основа модели – подход “6 шляп” Эдварда де Боно:
• Белая – факты
• Красная – эмоции
• Жёлтая – позитив
• Чёрная – негатив
• Зелёная – креатив
• Синяя – управление процессом

18. 4 “пальто”
• Белое
Конкретные факты
• Жёлтое
Что было хорошо
• Зелёное
Что нужно сделать в следующий раз (тот самый Feed Forward)
• Чёрное
Что было плохо

19. Особенности
• Порядок имеет значение и влияет на восприятие
Начинайте с фактов (белое пальто) и заканчивайте предложениями (зелёное пальто)
• Отлично подходит для групповых обсуждений
Выдавайте каждому участнику конкретное пальто
• “Чёрное пальто” сложнее всего носить
Настройте ожидания заранее сказав, что будете давать обратную связь “по ролям”

20. В форме истории
Storytelling feedback

21. Много разных моделей
SBI Situation – Behavior – Impact
EEC Example – Effect – Change/Continue
AID Action – Impact – Do
BEEF Behavior – Example – Effect – Future

22. Все об одном
Ситуация – Влияние – Действия
Situation – Behavior – Impact
Example – Effect – Change/Continue
Action – Impact – Do
Behavior – Example – Effect – Future

23. Общий формат
1. Описываем конкретную ситуацию
То, что мы заметили, в каком контексте, конкретные факты (привет, белое пальто!) и т.д.
2. Говорим, какое влияние оказывает данная ситуация
• Влияние может быть как отрицательное, так и положительное
• Влияние могло быть в прошлом (в момент наблюдения), в настоящем или будущем
• Влияние может затрагивать как самого человека, так и окружение
3. Советуем, как действовать дальше
Чтобы это влияние усилить (если оно положительное) или снизить/исключить в будущем

24. Feedback Story
Когда {описание ситуации}
Я заметил {определённое поведение}
Это может {оказывать определённое влияние}
В следующий раз {попробуй следующее}

25. Общие принципы

26. Принципы обратной связи
• Конкретная
Конкретный пример. Не содержит огульного обобщения
• Своевременная
О недавней ситуации, которая ещё свежа в памяти собеседника
• Конструктивная
Опирается на факты, предлагает варианты решения
• О влиянии
Указывает на последствия данного влияния
• Развивающая
Нацелена на помощь в развитии
• Без личностей
Не переходим на личности. Оцениваем действия, результат и т.д.