2010 aula04 comportamento_do_consumidor

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2010 aula04 comportamento_do_consumidor

  1. 1. Neca Boullosa
  2. 2. <ul><li>Prof. Neca Boullosa </li></ul><ul><li>Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/necaboullosa </li></ul><ul><li>http://www.scribd.com/necaboullosa </li></ul><ul><li>http://blog.viamidia.com.br </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter @viamidia @necaboullosa </li></ul>
  3. 12. <ul><li>Os fatores culturais exercem uma forte influência no comportamento de compra das pessoas. A cultura não é dada e sim adquirida, passada de geração a geração. </li></ul><ul><li>Cultura </li></ul><ul><ul><li>País, língua, raça </li></ul></ul><ul><li>Sub Cultura </li></ul><ul><ul><li>Sub-região onde vivemos </li></ul></ul><ul><li>Classes Sociais </li></ul><ul><ul><li>renda, ocupação, educação, riqueza e outras variáveis. </li></ul></ul>
  4. 13. <ul><li>Grupos de Referência </li></ul><ul><ul><li>O grupo primário se caracteriza pela importância de se constituirem em fonte básica de aprendizagem, de atitude e da formação da personalidade do indivíduo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os secundários são grupos impessoais e exercem uma influencia temporária na vida de cada indivíduo, já que a partir do momento em que seu objetivo ou finalidade forem atingidas ele deixará de ser útil. </li></ul></ul>
  5. 14. <ul><li>Família </li></ul><ul><ul><li>Segundo Kotler (1998, p.167)&quot;(...) a família é a organização de compra de produtos de consumo mais importante da sociedade&quot;. </li></ul></ul><ul><ul><li>Muitos produtos são comprados por uma unidade familiar </li></ul></ul><ul><ul><li>As decisões de compra dos indivíduos podem ser diretamente influenciadas por outros membros da família. </li></ul></ul>
  6. 15. <ul><li>Papéis e Posições Sociais </li></ul><ul><ul><li>Nos diferentes grupos sociais, nos quais participam ao longo de suas vidas, as pessoas acabam assumindo diferentes papéis e posições sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>Segundo Kotler (1998), elas escolhem produtos que comuniquem seu papel e status na sociedade. </li></ul></ul><ul><ul><li>Giglio(2002) diz que todo grupo social possui uma identidade grupal que é o conjunto de adjetivos e regras de comportamento de cada pessoa dentro do grupo. </li></ul></ul>
  7. 16. <ul><li>Idade e estágio de ciclo de vida </li></ul><ul><ul><li>as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da vida </li></ul></ul><ul><li>Ocupação </li></ul><ul><ul><li>Diz respeito à profissão que o consumidor exerce, ou seja, o trabalho dos consumidores influencia seus padrões de consumo. </li></ul></ul><ul><li>Condições econômicas </li></ul><ul><ul><li>Determina o seu poder de compra. </li></ul></ul>
  8. 17. <ul><li>Estilo de Vida </li></ul><ul><ul><li>representa seu padrão de vida expresso em termos de atividades, interesses e opiniões. </li></ul></ul><ul><li>Personalidade </li></ul><ul><ul><li>Cada ser humano possui uma personalidade distinta, que influenciará seu comportamento de compra. </li></ul></ul>
  9. 18. <ul><li>Motivação </li></ul><ul><ul><li>É uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir&quot;. K </li></ul></ul><ul><ul><li>Kotler destaca 3 teorias: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teoria da motivação de Freud </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teoria da Motivação de Maslow </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teoria da Motivação de Herzberg. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Teoria dos dois fatores – insatisfatórios e satisfatórios </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Percepção </li></ul><ul><ul><li>é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo – Mkt Sensorial </li></ul></ul>
  10. 19. <ul><li>Aprendizagem </li></ul><ul><ul><li>Aprendizagem são todas as mudanças ocasionadas no comportamento de um indivíduo em função de suas experiências. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>É possível desenvolver a demanda por um produto associando-o a impulsos fortes, usando sugestões motivadoras e fornecendo reforço positivo. </li></ul></ul></ul><ul><li>Crenças e Atitudes </li></ul><ul><ul><li>Crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Atitudes colocam as pessoas numa estrutura mental de gostar ou desgostar de um objeto. </li></ul></ul>

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