NDI Taller de Negociación y construcción de acuerdos mayo 2011<br />
Ranas y murciélagos*<br /><ul><li>Formen parejas.
Dibujen una rana y un murciélago.
No se vale hablar.
Lleva la cuenta de tus puntos.</li></ul>Objetivo: gana el mayor número de puntos posibles para ti.<br />* Adaptación de ej...
Ranas y murciélagos<br />
Palomas y tiburones<br />
En la colaboración y el conflicto…<br /><ul><li>Ganar es diferente de ganarle.
La confianza se construye: la historia y las personas cuentan.
No pierdas de vista tus objetivos.</li></li></ul><li><ul><li>Frecuentemente, la mejor manera de alcanzar tus objetivos es ...
Es buena una distancia del problema para diferenciar entre el corto plazo (murciélagos) y el largo plazo (ranas).
Naturalmente nos gusta la equidad.</li></ul>En la colaboración y el conflicto…<br />
7<br />Presentación participantes<br />
Nuestra misión es fortalecer la democracia en México desarrollando capacidades de diálogo, colaboración y manejo de confli...
Media la resolución de disputas.
Facilita procesos incluyentes de construcción de consensos.</li></li></ul><li>Objetivo del taller<br />Fortalecer las capa...
Agenda de las cuatro sesiones <br />10<br />
Niveles de análisis del conflicto «Triángulo de la satisfacción»  <br />11<br />Persona <br />Problema <br />Suave con la ...
Frustraciones<br /><ul><li>Falta de voluntad de la contraparte (arrogancia y poca humildad)
Desequilibrio de poder
Información incompleta y/o falsa
No había preparación de contrapartes
No había ganas de un acuerdo favorable para el partido
Negociación amañada
Reglas poco claras y limitaba los derechos de las mujeres
Agendas ocultas
No me escucharon
Como siempre, muchas palabras, nada de acción
Me dieron el avión</li></ul>12<br />
Frustraciones<br /><ul><li>No se dejaron ayudar, no tuvimos la capacidad para poder hablar a su nivel y finalmente las par...
Me achacaron responsabilidades de otros, no se confió en mi palabra
Mala comunicación
No calcule el tiempo correctamente, se contaminó con otros factores
No preparé lo suficiente la negociación
Di por hecho cómo la contraparte reaccionaría ante mis decisiones
Mis argumentos no fueron contundentes para llamar la atención
No se respetaron compromisos ni acuerdos
La presión de la coyuntura política convirtió en difícil la negociación que terminó en conflicto abierto y directo</li></u...
Elementos de éxito<br /><ul><li>Comprensión mutua
Intereses compartidos
Voluntad política
Dije lo que sentía, antes pensé que debía y cómo lo debía decir
Tenía claro los escenarios y en lo que sí podría ceder y en lo que no
Información precisa suficiente y oportuna (sabía dónde estaba parado)
Manejo optimo de la Agenda
Conocimiento mutuo de actividades
Paciencia
Atender con prontitud el problema </li></ul>14<br />
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Presentacion | Taller 1 | Habilidades Personales de Escucha y Comunicación

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Presentación usado en el 1er taller de Construcción de Consensos para egresados del Programa de Liderazgo Político del NDI.

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Presentacion | Taller 1 | Habilidades Personales de Escucha y Comunicación

  1. 1. NDI Taller de Negociación y construcción de acuerdos mayo 2011<br />
  2. 2. Ranas y murciélagos*<br /><ul><li>Formen parejas.
  3. 3. Dibujen una rana y un murciélago.
  4. 4. No se vale hablar.
  5. 5. Lleva la cuenta de tus puntos.</li></ul>Objetivo: gana el mayor número de puntos posibles para ti.<br />* Adaptación de ejercicio del programa de negociaciones de Harvard<br />
  6. 6. Ranas y murciélagos<br />
  7. 7. Palomas y tiburones<br />
  8. 8. En la colaboración y el conflicto…<br /><ul><li>Ganar es diferente de ganarle.
  9. 9. La confianza se construye: la historia y las personas cuentan.
  10. 10. No pierdas de vista tus objetivos.</li></li></ul><li><ul><li>Frecuentemente, la mejor manera de alcanzar tus objetivos es ayudando a los otros a alcanzar los suyos.
  11. 11. Es buena una distancia del problema para diferenciar entre el corto plazo (murciélagos) y el largo plazo (ranas).
  12. 12. Naturalmente nos gusta la equidad.</li></ul>En la colaboración y el conflicto…<br />
  13. 13. 7<br />Presentación participantes<br />
  14. 14. Nuestra misión es fortalecer la democracia en México desarrollando capacidades de diálogo, colaboración y manejo de conflictos en asuntos de interés público.<br />Para lograrlo, el CCC:<br /><ul><li>Diseña e imparte cursos enfocados al desarrollo de habilidades.
  15. 15. Media la resolución de disputas.
  16. 16. Facilita procesos incluyentes de construcción de consensos.</li></li></ul><li>Objetivo del taller<br />Fortalecer las capacidades de comunicación, negociación y construcción de acuerdos de los participantes.<br />
  17. 17. Agenda de las cuatro sesiones <br />10<br />
  18. 18. Niveles de análisis del conflicto «Triángulo de la satisfacción» <br />11<br />Persona <br />Problema <br />Suave con la persona <br />Duro con el problema <br />Proceso <br />
  19. 19. Frustraciones<br /><ul><li>Falta de voluntad de la contraparte (arrogancia y poca humildad)
  20. 20. Desequilibrio de poder
  21. 21. Información incompleta y/o falsa
  22. 22. No había preparación de contrapartes
  23. 23. No había ganas de un acuerdo favorable para el partido
  24. 24. Negociación amañada
  25. 25. Reglas poco claras y limitaba los derechos de las mujeres
  26. 26. Agendas ocultas
  27. 27. No me escucharon
  28. 28. Como siempre, muchas palabras, nada de acción
  29. 29. Me dieron el avión</li></ul>12<br />
  30. 30. Frustraciones<br /><ul><li>No se dejaron ayudar, no tuvimos la capacidad para poder hablar a su nivel y finalmente las partes chocaron y no pudimos hablar de soluciones
  31. 31. Me achacaron responsabilidades de otros, no se confió en mi palabra
  32. 32. Mala comunicación
  33. 33. No calcule el tiempo correctamente, se contaminó con otros factores
  34. 34. No preparé lo suficiente la negociación
  35. 35. Di por hecho cómo la contraparte reaccionaría ante mis decisiones
  36. 36. Mis argumentos no fueron contundentes para llamar la atención
  37. 37. No se respetaron compromisos ni acuerdos
  38. 38. La presión de la coyuntura política convirtió en difícil la negociación que terminó en conflicto abierto y directo</li></ul>13<br />
  39. 39. Elementos de éxito<br /><ul><li>Comprensión mutua
  40. 40. Intereses compartidos
  41. 41. Voluntad política
  42. 42. Dije lo que sentía, antes pensé que debía y cómo lo debía decir
  43. 43. Tenía claro los escenarios y en lo que sí podría ceder y en lo que no
  44. 44. Información precisa suficiente y oportuna (sabía dónde estaba parado)
  45. 45. Manejo optimo de la Agenda
  46. 46. Conocimiento mutuo de actividades
  47. 47. Paciencia
  48. 48. Atender con prontitud el problema </li></ul>14<br />
  49. 49. Elementos de éxito<br />Ambas partes cedieron<br />Escucha activa<br />Respeto, civilidad<br />Compromiso<br />Acuerdo previo<br />Sentido Común<br />Apertura a escuchar bien al contrario<br />Recursos y apoyo total<br />La forma de llegar con la gente te legitima y te da un espacio de negociación basado en la confianza primero personal y luego profesional, que te trae el reconocimiento de la otra parte<br />15<br />
  50. 50. Elementos de éxito<br /><ul><li>Actuación ejecutiva
  51. 51. Disciplina
  52. 52. Ambas partes preparadas
  53. 53. Exponer adecuadamente los puntos de vista, hablar con franqueza.
  54. 54. El lugar fue el adecuado
  55. 55. Establecimos claramente las reglas de la negociación.
  56. 56. Se percibió la idea de ganar por ambas
  57. 57. Para mi ha sido valiosísimo estar físicamente en mi terreno o en espacio neutral
  58. 58. Ponernos en lugar del otro</li></ul>16<br />
  59. 59. Reglas de convivencia<br />17<br />
  60. 60. Principal aprendizaje<br /><ul><li>Metodología para la negociación
  61. 61. Mapeo de actores
  62. 62. Análisis FODA
  63. 63. Buscar los mejores resultados desde nuestra perspectiva aun cuando no sea nuestro
  64. 64. Manejar la situación del ambiente constructivo
  65. 65. Trabajo en equipo
  66. 66. Respeto
  67. 67. Entender lo que los otros esperan y buscar los puntos de coincidencia y de ahí ir modificando los acuerdos, para ganar y no perder
  68. 68. El cuadro de negociación y las mejores prácticas
  69. 69. El escuchar y dejar de lado nuestras previas preconcepciones
  70. 70. Ganar-Ganar </li></ul>18<br />
  71. 71. ¿Qué te gustaría repasar?<br /><ul><li>Análisis FODA, Mapeo de actores
  72. 72. Negociación a detalle y paso a paso.
  73. 73. Buscar opciones conciliatorias cuando la otra parte solo tiene ganas de ganar y la situación distributiva para buscar medios de satisfacción cuando parece no estar a tu alcance!
  74. 74. Tocar el tema de caracteres de rasgos faciales (cuando una persona miente, se enoja; etc.)
  75. 75. Asertividad
  76. 76. Cuadro de negociación
  77. 77. La dinámica de negociación por equipos
  78. 78. Que nos ayuden a entender más los criterios y elementos necesarios para preparar la negociación. </li></ul>19<br />
  79. 79. ¿Qué es un conflicto?<br />20<br />
  80. 80. 21<br />En Chino: la palabra “crisis” o “conflicto” = <br />Peligro<br />+<br />Oportunidad<br />
  81. 81. Conflicto<br /><ul><li>Se dice que hay un conflicto cuando dos o más partes interdependientesperciben que sus objetivos son incompatibles.
  82. 82. El conflicto genera la oportunidad de cambios positivos en la relación y/o el contexto en que se desenvuelven las partes.</li></li></ul><li>¿Cuáles son las funciones del conflicto?<br /><ul><li>Señalar la necesidad de modificarreglas, normas, leyes e instituciones.
  83. 83. Indicarnos la importancia de las relaciones.
  84. 84. Impulsar la creación de coaliciones.</li></li></ul><li>Tipos de conflicto<br />De relaciones:<br /><ul><li>Emociones y falsas percepciones. </li></ul>De información:<br /><ul><li>Insuficiente o desconocimiento
  85. 85. Incompatible (aborto)</li></ul>De intereses:<br /><ul><li>Necesidades e intereses incompatibles
  86. 86. Cuestiones sustanciales, dinero, tiempo
  87. 87. Procedimiento
  88. 88. Relaciones
  89. 89. Valores </li></ul>24<br />
  90. 90. Análisis del conflicto<br />Personas<br />¿Pueden decidir?¿Son todas las que deben estar?<br />Emociones: ¿Cuáles son? ¿Quieren cambiar?<br />Relación: ¿Hay relación; quieren conservarla?<br />Problema:<br />Tipo de conflicto<br />Posiciones/ intereses<br />Prioridades<br />Proceso:<br />¿Han intentado solucionarlo antes? Etapa<br />¿Quién tiene más poder?<br />¿Tienen interés en solucionarlo? <br />25<br />
  91. 91. Test del conflicto <br />
  92. 92. 27<br />
  93. 93. 28<br />Persona<br />Reconocimiento del otro<br />Suave con las personas <br />Escucha activa <br />Inteligencia emocional <br />
  94. 94. Reconocimiento del otro<br />Tú eres igual a mí… <br />… al mismo tiempo, eres diferente de mí y de los demás; <br />Por ser iguales… empatizo contigo.<br />Por ser diferentes… sé que tu perspectiva no tiene por qué coincidir con la mía.<br />
  95. 95. Ball clip <br />30<br />
  96. 96. Obstáculo al reconocimiento del otro:los falsos supuestos de la percepción<br />(Realismo ingenuo)<br /><ul><li>Yo percibo la realidad de forma objetiva
  97. 97. Las personas razonables ven el mundo como lo veo yo.
  98. 98. Las personas que no ven el mundo como lo veo yo son tontas, mal informadas o mal intencionadas.</li></li></ul><li>Recomendaciones <br /><ul><li>Reconoce al otro como un semejante/diferente.
  99. 99. Reconoce que tu sólo conoces una parte de la realidad.
  100. 100. Evita juzgar y “etiquetar” a las personas.
  101. 101. Ponte en los “zapatos del otro” para entender su perspectiva.
  102. 102. Comenta las mutuas percepciones.
  103. 103. No supongas las intenciones del otro a partir de sus acciones. </li></ul>32<br />
  104. 104. Frecuentemente tu poder<br />radica en la capacidad de <br />integrar y articular<br />diferentes perspectivas<br />
  105. 105. El estacionamiento <br />34<br />
  106. 106. ¿Qué es la inteligencia emocional?<br />La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo y periodista Daniel Goleman, es la capacidad de: <br />1) Sentir <br />2) Entender <br />3) Controlar y <br />4) Modificar <br />Estados anímicos <br />a) Propios y <br />b) Ajenos. <br />www.inteligencia-emocional.org/preguntas_frecuentes/index.htm<br />35<br />
  107. 107. Inteligencia emocional<br />Habilidades intrapersonales<br />Autoconciencia <br /><ul><li>Observas tu reacción natural.
  108. 108. Identificas tus puntos candentes</li></ul>2. Control emocional <br /><ul><li> Regulas la manifestación de una emoción y/o
  109. 109. Modificas un estado anímico y su exteriorización</li></ul>3. Motivarse y motivar a los demás.<br />Habilidades interpersonales<br />Empatía <br /><ul><li>Sabes qué están sintiendo otras personas
  110. 110. Eres capaz de ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva.</li></ul>2. Habilidades sociales <br /><ul><li>Puedes usar tu popularidad, liderazgo y tu eficacia interpersonal para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo.</li></ul>36<br />
  111. 111. La importancia de la inteligencia emocional<br />"Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad".                       Dr. Daniel Goleman<br />37<br />
  112. 112. Necesidades fundamentales<br /><ul><li>Reconocimiento: Es la necesidad de que se valore el mérito de nuestros pensamientos, sentimientos y acciones
  113. 113. Autonomía: Respeto a la libertad para tomar decisiones
  114. 114. Pertenencia: Ser reconocido como igual y no como alguien extraño cuya presencia es amenaza
  115. 115. Status: No ser tratados como inferiores.
  116. 116. Rol: Valoración de la importancia de los distintos roles que representamos</li></li></ul><li>Reflexión personal<br />39<br />
  117. 117. ¿Qué hace la otra persona para que te sientas realmente escuchado?<br />40<br />
  118. 118. Escucha activa<br />Darse y dar al otro, el tiempo necesario para que surja un intercambio sustantivo. <br />Significa poner atención no sólo a lo dicho sino a lo nodicho. Lenguaje para verbal.<br />Identificar lo que el mensaje transmitido provoca en nosotros mismos. <br />
  119. 119. 4. Hacernos a un lado para escucharlo en sus propios términos y no en los nuestros. <br />5. Estar dispuestos a experimentar lo que, supuestamente, ya conocemos. <br />42<br />
  120. 120. Demostrar que estamos escuchando con lenguaje para-verbal como con preguntas o comentarios sobre lo expresado. <br />Saber oír lo que nos interesa y también lo que no nos interesa.<br />Darle seguimientoa la escucha. <br />
  121. 121. 44<br />"El diálogo, como encuentro de los hombres para la tarea común de saber y actuar, se rompe si sus polos (o uno de ellos) pierde la humildad. ¿Cómo puedo dialogar, si alieno la ignorancia, esto es, si la veo siempre en el otro, nunca en mí? ¿Cómo puedo dialogar, si me admito como un hombre diferente, virtuoso por herencia, frente a los otros, meros objetos en quienes no reconozco otros "yo"?. ¿Cómo puedo dialogar, si me siento participante de un ghetto de hombres puros, dueños de la verdad y del saber, para quienes todos los que están fuera son "esa gente" o son "nativos inferiores"?” Paulo Freire. <br />
  122. 122. Algunas técnicas de escucha activa<br />Estas técnicas no implican que el receptor esté de acuerdo o en desacuerdo con lo que se dice sino que esté haciendo un esfuerzo para mantener abiertos los canales de comunicación. <br />
  123. 123. Técnicas de escucha activa<br /><ul><li>Lenguaje no verbal
  124. 124. Preguntas abiertas
  125. 125. Parafraseo
  126. 126. Legitimación o reconocimiento
  127. 127. Mensajes YO
  128. 128. No positivo </li></li></ul><li>Ejercicio de escucha activa<br />47<br />
  129. 129. Mensajes YO<br /><ul><li>Asumen la responsabilidad por los propios sentimientos.
  130. 130. Señalan aquello con lo que no están de acuerdo con respeto y claridad.
  131. 131. Proponen el cambio deseado en las actitudes. </li></ul>48<br />

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