CALIDAD DIRECTIVA Clave de la Productividad
Tenemos un problema de productividad 16. Nueva Zelanda (+2) 17. Corea (+12) 18. Emiratos Árabes (-2) 19. Qatar (n/a) 20. E...
...ligado a la Calidad Directiva 16. Nueva Zelanda  16 17. Corea  24 18. Emiratos Árabes  33 19. Qatar  43 20. Estonia  25...
Un ejemplo: La falta de “empresas gacela” <ul><li>Las “empresas gacela” son las que crecen un 20% anual durante tres años....
<ul><li>El extraño caso de las “empresas gacela”: </li></ul><ul><li>Causas de esta baja capacidad de crear empresas que cr...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>Te anticiparás... </li></ul><ul><ul><li>con un Cuadro de Mando </l...
1. Anticipación: El reto es aprovechar oportunidades <ul><li>Falta de habilidad técnica menos del 10 % </li></ul><ul><li>F...
<ul><li>“ Menos del 10% de las Estrategias adecuadamente diseñadas son efectivamente implantadas”  </li></ul><ul><ul><ul><...
PERSPECTIVA FINANCIERA Ingresos – Margen – Beneficios - Stock PERSPECTIVA DEL CLIENTE Atributos – Relación – Imagen del Se...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>2.No Confundirás </li></ul><ul><li>las Causas con las Consecuencia...
2.El auténtico liderazgo    hoy pasa por: <ul><li>Consecuencias </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción/Motivación de los profe...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>3. Liderarás... </li></ul><ul><ul><li>de forma versátil </li></ul>...
<ul><ul><li>Actividades de liderazgo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>dar instrucciones </li></ul></ul></ul></ul></...
Si bien lo razonable es ser versátil, nuestra querencia se suele imponer <ul><li>Liderar es como jugar al golf... </li></u...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>4. Fomentarás  </li></ul><ul><li>un Gran Ambiente de Trabajo </li>...
<ul><li>Do: ¿Qué se espera de mí? </li></ul><ul><li>Re: ¿Cómo lo tengo que hacer? </li></ul><ul><li>Mi: ¿En qué puedo apor...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>5. Te desarrollarás... </li></ul><ul><ul><li>a través del  Coachin...
Proceso de  Coaching Individual Descubrimiento Plan de Acción Hábito  Apoyo  del  Coach Reflexión
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>6. Forjarás... </li></ul><ul><ul><li>un auténtico  Equipo </li></u...
<ul><ul><li>“ No hay equipo sin liderazgo ni liderazgo sin equipo” </li></ul></ul>R oles  complementarios D esarrollo de  ...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>7. Practicarás... </li></ul><ul><ul><li>las 3 H </li></ul></ul>
Tres H para el Líder equilibrado <ul><ul><li>HUMILDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>HUMANIDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>SENT...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>8. Aprovecharás... </li></ul><ul><ul><li>  tu Intuición </li></ul>...
Seis estrategias para cultivar una  empresa     de gente de acción <ul><li>Ayuda a los directivos a visualizar su intenció...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>9. Escucharás... </li></ul><ul><li>con suma atención </li></ul>
<ul><li>Las investigaciones demuestran que las empresas de mayor éxito financiero destacan particularmente en estas siete ...
Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva   <ul><li>10. Generarás... </li></ul><ul><li>una Cultura de Logro </li></ul>
<ul><li>Perseguir un ideal  – Valores, Cultura </li></ul><ul><li>Transmitir serenidad y confianza  – Clima organizativo </...
Organizativo: Estrategia  y Ejecución   (proceso estratégico, diseño organizativo,  liberación de talento individual y col...
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Diez mandamientos del Líder

  1. 2. CALIDAD DIRECTIVA Clave de la Productividad
  2. 3. Tenemos un problema de productividad 16. Nueva Zelanda (+2) 17. Corea (+12) 18. Emiratos Árabes (-2) 19. Qatar (n/a) 20. Estonia (=) 21. Austria (-4) 22. Portugal (+2) 23. Chile (-1) 24. Malasia (+7) 25. Luxemburgo (+1) 26. Irlanda (+4) 27. Israel (-8) 28. Hong Kong (+7) 29. España (-6) 30. Francia (-3) <ul><li>País </li></ul><ul><li>Finlandia (=) </li></ul><ul><li>USA (=) </li></ul><ul><li>Suecia (=) </li></ul><ul><li>Dinamarca (+1) </li></ul><ul><li>Taiwan (-1) </li></ul><ul><li>Singapur (+1) </li></ul><ul><li>Islandia (+3) </li></ul><ul><li>Suiza (=) </li></ul><ul><li>Noruega (-3) </li></ul><ul><li>Australia (+4) </li></ul><ul><li>Holanda (+1) </li></ul><ul><li>Japón (-3) </li></ul><ul><li>Reino Unido (-2) </li></ul><ul><li>Canadá (+1) </li></ul><ul><li>Alemania (-2) </li></ul>
  3. 4. ...ligado a la Calidad Directiva 16. Nueva Zelanda 16 17. Corea 24 18. Emiratos Árabes 33 19. Qatar 43 20. Estonia 25 21. Austria 9 22. Portugal 28 23. Chile 29 24. Malasia 23 25. Luxemburgo 26. Irlanda 20 27. Israel 22 28. Hong Kong 19 29. España 26 30. Francia 11 <ul><li>País </li></ul><ul><li>Finlandia 1 </li></ul><ul><li>USA 2 </li></ul><ul><li>Suecia 14 </li></ul><ul><li>Dinamarca 3 </li></ul><ul><li>Taiwán 15 </li></ul><ul><li>Singapur 5 </li></ul><ul><li>Islandia 18 </li></ul><ul><li>Suiza 7 </li></ul><ul><li>Noruega 21 </li></ul><ul><li>Australia 12 </li></ul><ul><li>Holanda 8 </li></ul><ul><li>Japón 10 </li></ul><ul><li>Reino Unido 6 </li></ul><ul><li>Canadá 13 </li></ul><ul><li>Alemania 4 </li></ul>
  4. 5. Un ejemplo: La falta de “empresas gacela” <ul><li>Las “empresas gacela” son las que crecen un 20% anual durante tres años. </li></ul><ul><li>30.000 en España ( 1’5 por cada 10.000 individuos), muy por debajo de la media europea de 27’6. Somos los últimos de la fila, muy lejos de Islandia y Noruega (74’44 y 63’30, respectivamente), de Irlanda (48’35) y por detrás de Holanda (6’17). Por cada 10.000 adultos españoles, encontramos 10’6 involucrados en crear compañías que en los próximos cinco años pretenden contar con plantillas de más de 19 empleados. En Irlanda son 120, la media europea está en 59’31 y nos acompañan en la cola Croacia (13’49) e Italia (11’83). </li></ul><ul><li>Expandirse en mercados internacionales (50% del negocio en otros mercados en los próximos cinco años), la tasa española es del 20’4 (por cada 10.000), muy por debajo de la media europea (56’4), distanciadísima de Irlanda (111) y en la cola del continente, por detrás de Francia (26’54). </li></ul>Fuente: La industria en España: claves para competir en un mercado global (marzo de 2005)
  5. 6. <ul><li>El extraño caso de las “empresas gacela”: </li></ul><ul><li>Causas de esta baja capacidad de crear empresas que crezcan: </li></ul><ul><li>- falta de confianza en sus habilidades directivas (35’4% de los españoles, frente al 40% de la media europea), </li></ul><ul><li>- temor al fracaso (36’8% de nuestros compatriotas) y </li></ul><ul><li>- conocimiento de empresarios y modelos de referencia (26’4% de los españoles conoce a algún emprendedor que haya creado una empresa en los últimos dos años, frente a la media europea del 41%). </li></ul>Un ejemplo: La falta de “empresas gacela” Fuente: La industria en España: claves para competir en un mercado global (marzo de 2005)
  6. 7. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>Te anticiparás... </li></ul><ul><ul><li>con un Cuadro de Mando </li></ul></ul>
  7. 8. 1. Anticipación: El reto es aprovechar oportunidades <ul><li>Falta de habilidad técnica menos del 10 % </li></ul><ul><li>Falta de visión estratégica más del 70% </li></ul><ul><li>Incapacidad para trabajar en equipo más del 50% </li></ul><ul><li>Insensibilidad ante los demás más del 50% </li></ul><ul><li>Cambios en la organización menos del 40% </li></ul><ul><li>Otras causas menos del 20% </li></ul>Fuente: Revista Fortune, 1997-2001 Por qué fracasan hoy los directivos
  8. 9. <ul><li>“ Menos del 10% de las Estrategias adecuadamente diseñadas son efectivamente implantadas” </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Revista Fortune </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fuente: Norton, Kaplan. El Cuadro de Mando Integral </li></ul></ul>La Anticipación hoy se concreta en un Proceso Estratégico PERSPECTIVA DE PERSONAS PERSPECTIVA DE PROCESOS/INNOVACIÓN PERSPECTIVA DE CLIENTES/MERCADO PERSPECTIVA FINANCIERA
  9. 10. PERSPECTIVA FINANCIERA Ingresos – Margen – Beneficios - Stock PERSPECTIVA DEL CLIENTE Atributos – Relación – Imagen del Servicio PERSPECTIVA DE PROCESOS Operaciones - Relaciones con el Cliente Innovación - Responsabilidad Social Capital Humano: Capacidad Capital de Información: Compartida Capital Organizativo: Compromiso PERSPECTIVA DE TALENTO Mapas estratégicos: El Cuadro de Mando Integral Talento Relacional Talento Creativo Talento Comercial Talento Técnico Cooperación (Trabajo en Equipo) Compensación (Alineamiento) Clima (Liderazgo) Cultura Gestión del Conocimiento
  10. 11. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>2.No Confundirás </li></ul><ul><li>las Causas con las Consecuencias </li></ul>
  11. 12. 2.El auténtico liderazgo hoy pasa por: <ul><li>Consecuencias </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción/Motivación de los profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacción del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Resultados financieros </li></ul></ul><ul><li>Nivel 1 </li></ul><ul><li>Interiorizar la Misión, Visión y Valores de la Compañía </li></ul><ul><li>Seleccionar a personas comprometidas, dedicadas y entusiastas </li></ul><ul><li>Comunicar adecuadamente la compensación y el reconocimiento </li></ul><ul><li>Nivel 2 </li></ul><ul><li>Delegar en los colaboradores a través de la Responsabilidad </li></ul><ul><li>Practicar el Desarrollo personalizado con los miembros de su equipo </li></ul><ul><li>Nivel 3 </li></ul><ul><li>Insistir y ser un ejemplo en los niveles de exigencia </li></ul>
  12. 13. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>3. Liderarás... </li></ul><ul><ul><li>de forma versátil </li></ul></ul>
  13. 14. <ul><ul><li>Actividades de liderazgo: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>dar instrucciones </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>hacerlo de una forma y que el resto lo copie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>generar armonía </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>pedir sugerencias </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>mostrar objetivos para obtener implicación </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>reconocer lo bien hecho y oportunidades de mejora </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ser embajador del equipo ante el resto de la empresa y el mundo, difundiendo las mejores prácticas </li></ul></ul></ul></ul></ul>Representar Gestionar Cohesionar Aceptar Orientar Entrenar Mandar 3. Credibilidad: Clave en la percepción de los colaboradores La Confianza es una cuenta corriente emocional
  14. 15. Si bien lo razonable es ser versátil, nuestra querencia se suele imponer <ul><li>Liderar es como jugar al golf... </li></ul><ul><li> Liderazgo de luz roja : Crisis </li></ul><ul><ul><li> Dar instrucciones y Generar imitadores </li></ul></ul><ul><li>Liderazgo de luz verde : Bonanza </li></ul><ul><ul><li>Generar armonía y Pedir sugerencias </li></ul></ul><ul><li> Liderazgo de luz amarilla : Alerta al cambio </li></ul><ul><ul><li>Mostrar una visión y Capacitar a los colaboradores </li></ul></ul>3. Credibilidad: Clave en la percepción
  15. 16. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>4. Fomentarás </li></ul><ul><li>un Gran Ambiente de Trabajo </li></ul>
  16. 17. <ul><li>Do: ¿Qué se espera de mí? </li></ul><ul><li>Re: ¿Cómo lo tengo que hacer? </li></ul><ul><li>Mi: ¿En qué puedo aportar? </li></ul><ul><li>Fa: ¿Qué puedo innovar? </li></ul><ul><li>Sol: ¿Qué reto nos hemos marcado? </li></ul><ul><li>La: ¿En qué soy reconocido? </li></ul><ul><li>Si: ¿Qué ventaja tenemos como equipo? </li></ul>Un lenguaje para auténticos líderes (y II) El clima/ambiente de trabajo: música celestial o ruido El ambiente de trabajo es el 30-40% de los resultados de negocio
  17. 18. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>5. Te desarrollarás... </li></ul><ul><ul><li>a través del Coaching </li></ul></ul>
  18. 19. Proceso de Coaching Individual Descubrimiento Plan de Acción Hábito Apoyo del Coach Reflexión
  19. 20. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>6. Forjarás... </li></ul><ul><ul><li>un auténtico Equipo </li></ul></ul>
  20. 21. <ul><ul><li>“ No hay equipo sin liderazgo ni liderazgo sin equipo” </li></ul></ul>R oles complementarios D esarrollo de la confianza A prendizaje continuo 6. Un Equipo de VERDAD D inamismo V isión compartida E nfoque profesional de análisis y toma de decisiones
  21. 22. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>7. Practicarás... </li></ul><ul><ul><li>las 3 H </li></ul></ul>
  22. 23. Tres H para el Líder equilibrado <ul><ul><li>HUMILDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>HUMANIDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>SENTIDO DEL HUMOR </li></ul></ul>
  23. 24. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>8. Aprovecharás... </li></ul><ul><ul><li> tu Intuición </li></ul></ul>
  24. 25. Seis estrategias para cultivar una empresa de gente de acción <ul><li>Ayuda a los directivos a visualizar su intención </li></ul><ul><li>Anticipa los obstáculos </li></ul><ul><li>Anima a los directivos a confrontar la ambivalencia </li></ul><ul><li>Desarrolla un clima de libertad de elección </li></ul><ul><li>Construye un sistema de auto-regulación </li></ul><ul><li>Crea un deseo de cambio, un reto </li></ul>
  25. 26. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>9. Escucharás... </li></ul><ul><li>con suma atención </li></ul>
  26. 27. <ul><li>Las investigaciones demuestran que las empresas de mayor éxito financiero destacan particularmente en estas siete cuestiones: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Los directivos escuchan. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Los directivos valoran las sugerencias. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Se confía en la dirección. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Los directivos desarrollan bien a sus colaboradores. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La comunicación de la dirección es adecuada. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Los directivos practican lo que predican. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Las personas tratan a los demás con respeto. </li></ul></ul></ul></ul>La escucha como elemento estratégico Fuente: Practica lo que predicas, de David Maister (2001)
  27. 28. Los Diez Mandamientos de la Calidad Directiva <ul><li>10. Generarás... </li></ul><ul><li>una Cultura de Logro </li></ul>
  28. 29. <ul><li>Perseguir un ideal – Valores, Cultura </li></ul><ul><li>Transmitir serenidad y confianza – Clima organizativo </li></ul><ul><li>Actuar con flexeverancia - Compensación </li></ul><ul><li>Servir de caldo de cultivo - Competencias </li></ul><ul><li>Valorar a las personas </li></ul><ul><li>Generar relaciones </li></ul><ul><li>Influir por autoridad moral </li></ul>Credibilidad Un líder que fomente una cultura de logro
  29. 30. Organizativo: Estrategia y Ejecución (proceso estratégico, diseño organizativo, liberación de talento individual y colectivo) Grupal: EAR (Coaching de equipo) Individual: Coaching (desarrollo de nuestras cualidades como líderes) Imperativo: Un plan de Acción a tres niveles
  30. 31. Muchas gracias

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