Современный маркетинг: фокус на клиента Татьяна Ананьева Директор по развитию
<ul><li>Современный маркетинг: фокус на клиента </li></ul><ul><li>Маркетинг - идеология </li></ul><ul><li>От маркетинга к ...
«Маркетинг – слишком ответственное дело, чтобы доверять его только маркетологам» Дэвид Паккард ( HP  ) «Есть два типа корп...
<ul><li>Ключевая трансформация:  </li></ul><ul><li>Переход от рынков к клиентам (индивидуализация предложений) </li></ul><...
Маркетинговая ориентация  – это люди <ul><li>Современный подход к маркетингу: </li></ul><ul><li>Каждый сотрудник – носител...
<ul><li>Развитие бизнеса через маркетинг: </li></ul><ul><li>Внешнее: </li></ul><ul><li>Новые клиенты </li></ul><ul><li>Нов...
Простые шаги: что можно сделать <ul><li>Руководителю: </li></ul><ul><li>Делайте это сами (Вы – ориентир) </li></ul><ul><li...
Спасибо за внимание! Ананьева Татьяна Директор по развитию [email_address] www.itfitness.ru   Моб. Тел. +7 (915) - 0075721
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Современный маркетинг. Фокус на клиента.

1,250 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,250
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Современный маркетинг. Фокус на клиента.

  1. 1. Современный маркетинг: фокус на клиента Татьяна Ананьева Директор по развитию
  2. 2. <ul><li>Современный маркетинг: фокус на клиента </li></ul><ul><li>Маркетинг - идеология </li></ul><ul><li>От маркетинга к бизнес-девелопменту </li></ul><ul><li>Несколько рекомендаций </li></ul>Структура презентации
  3. 3. «Маркетинг – слишком ответственное дело, чтобы доверять его только маркетологам» Дэвид Паккард ( HP ) «Есть два типа корпораций: корпорации с маркетинговым отделом и корпорации с маркетинговой душой. Последние наиболее успешны; первые же быстро исчезают» Энтони Браун (IBM)
  4. 4. <ul><li>Ключевая трансформация: </li></ul><ul><li>Переход от рынков к клиентам (индивидуализация предложений) </li></ul><ul><li>Клиенты - это : </li></ul><ul><li>Источник прибыли </li></ul><ul><li>Генераторы новых идей </li></ul><ul><li>Главный фокус для развития бизнес-процессов </li></ul><ul><li>Сегодня активно развиваются технологии (особенно web 2.0) , позволяющие осуществить эту трансформацию </li></ul>От рынка к клиенту
  5. 5. Маркетинговая ориентация – это люди <ul><li>Современный подход к маркетингу: </li></ul><ul><li>Каждый сотрудник – носитель и воплотитель маркетингового подхода </li></ul><ul><li>Департамент маркетинга – координатор </li></ul><ul><li>Для использования этого подхода нужны: </li></ul><ul><li>Новые правила (лучше проще: «Улыбаться», «Отвечать в течение 24 часов» и т.п.) </li></ul><ul><li>Новые процедуры </li></ul><ul><li>Изменение системы оценки </li></ul><ul><li>«Несмотря на все совершенствования, позволяющие ввести новые технологии, качество обслуживания зачастую зависит от человека, который его обеспечивает» ( Fortune) </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Развитие бизнеса через маркетинг: </li></ul><ul><li>Внешнее: </li></ul><ul><li>Новые клиенты </li></ul><ul><li>Новые рынки </li></ul><ul><li>Новые продукты и услуги </li></ul><ul><li>Внутреннее: </li></ul><ul><li>Бизнес-процессы </li></ul><ul><li>Бизнес-системы </li></ul>От маркетинга к бизнес-девелопменту
  7. 7. Простые шаги: что можно сделать <ul><li>Руководителю: </li></ul><ul><li>Делайте это сами (Вы – ориентир) </li></ul><ul><li>Вдохновляйте команду </li></ul><ul><li>Сами встречайтесь с клиентами и общайтесь (будьте доступнее) </li></ul><ul><li>Объясняйте </li></ul><ul><li>Держите курс (это непросто!) </li></ul><ul><li>Вовлекайте всех </li></ul><ul><li>Директору по маркетингу: </li></ul><ul><li>Встречаться с клиентами лицом к лицу </li></ul><ul><li>Выходить на использование современных технологий ( web 2.0 ) </li></ul><ul><li>Учиться, быть экспертом и учить, передавая экспертизу </li></ul><ul><li>Оценивать, давать обратную связь </li></ul><ul><li>Директору по персоналу: </li></ul><ul><li>Измените систему отбора людей (проще нанять правильных, чем переобучить) </li></ul><ul><li>Измените систему мотивации (платите за удовлетворенность) </li></ul><ul><li>Учите, учите, учите </li></ul><ul><li>Руководителям подразделений: </li></ul><ul><li>Учиться, новому и быть примером для подчиненных </li></ul><ul><li>Вдохновлять, поощрять </li></ul><ul><li>Помогать переводить идеологию в простые действия </li></ul><ul><li>Не сдаваться и следовать курсу </li></ul>
  8. 8. Спасибо за внимание! Ананьева Татьяна Директор по развитию [email_address] www.itfitness.ru Моб. Тел. +7 (915) - 0075721

×