Nasjonal Booking 2 - innholdsprosjektet

616 views

Published on

Presentasjon ved Trine Avnung (TellUS) og Kjell Galstad (NBS) under konferansesporet "Teknologi og nye medier". Konferanse: "Fjord 2.0: Tematurisme for fremtiden".

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
616
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nasjonal Booking 2 - innholdsprosjektet

  1. 1. Fjord2.0  –  Bergen  24.11.2010      Innholdsprosjektet      Trine  Avnung,  Country  Manager,  TellUs  IT  AS  Kjell  Galstad,  Prosjektleder  Nasjonal  Booking  Switch     1
  2. 2. BookNorway  –  Produktene,  kundene  og  markedene   2
  3. 3. Oppsummering  -­‐  hva  ;lbyr  BookNorway  dere?  •  Attraktiv, ny distribusjonskanal for destinasjonsselskapenes (DS’) egne produkter og lokale produkteiere•  Inngå i det mest komplette bookbare tilbudet av norske reiselivsopplevelser.•  BookNorway tar teknisk arrangør-rolle – dekker bl.a. reisegarantikostnader•  BookNorway setter standarder for innhold og krav til systemleverandørene. –  Etablerer løsninger som gjør det enklere for DS å kvalitetssikre sitt innhold•  Ekstranett –  ”Min BookNorway side” hvor dere som Produkteier/Partner skal kunne følge med / få tilgang til relevant info/statistikk/etc•  White label/API løsninger –  Muliggjør at dere kan videreutvikle bestillingsløsningen/tilbudet på egne portaler 3
  4. 4. Den  nasjonale  dugnaden  ”Innholdsprosjektet”    –  hvorfor,    hva  og  hvordan     4
  5. 5. ….fordi  ca  halvparten  av  besøkende  på  VisitNorway     foretrekker  annet  språk  enn  norsk  og  engelsk  •  Konkurrentene Hotels.com, Expedia, etc. er tilgjengelige på disse språkene 5
  6. 6. ……..  fordi  dårlige  bilder  ikke  selger   6
  7. 7. …..  og  fordi  Gjesteevalueringer  gjør  at  du  blir  hardt    straffet  for  feil  eller  mangelfull  informasjon   7
  8. 8. ”Innholdsprosjektet”  dreier  seg  om     å  skape  trygghet  hos  bes.ller  gjennom        •  1. Fokus kun på ferie/fritidsreisendes infobehov•  2. Vise kun det som er viktigst for å kunne beslutte å bestille•  3. Tenke utenfra og inn – hva trenger kundene å vite for å kjøpe? 8
  9. 9. Å  etablere  en  innholdskvalitet  som  begrenser  den  juridiske   risikoen  for  både  Des;nasjonene,  Produkteierne  og   BookNorway  •  BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i produktinformasjon – og vil måtte håndtere klager og evt. refundere.•  BookNorway vil ha regressrett i forhold til Destinasjonsselskapet som igjen må sikre at de har regressrett overfor lokale Produkteierne.•  Forbrukernes vern vil styrkes de nærmeste årene. –  Ny pakkereiselovgivning fra ca. 2012. 9
  10. 10. Hva  er  innholdsprosjektet?  •  Utarbeidelse av maler/standarder for innholdspresentasjoner for bookbare produkter.•  Pre-validering av innholdspresentasjonene skjer hos tellUs GM Destinator – før eksport til BN.•  Eksport kan også skje til BookNorway fra andre innholdsleverandører, som må tilfredsstille samme kvalitetskrav.•  Produktinfo for bookbare produkter skal eksporteres til BookNorway – som eksporterer videre til VisitNorway.•  Både Destinasjonen og Produkteier skal ha kvalitetssikringsansvar – men destinasjonen har hovedansvar. 10
  11. 11. Introduksjon  Ml    ”Verktøykassen”     11
  12. 12. Ta  3  minuPer  ;l  å  bla  i  ”Verktøykassen”   Noter spørsmål som skal tas opp underveis 12
  13. 13. Generelle  retningslinjer    (s.  3-­‐3)  •  Kun én produkttype pr. produkt.•  Fritekst er begrenset til ingress, produktnavn/-tittel og billedbeskrivelse. Disse skal utarbeides på norsk og engelsk.•  Fasiliteter ”automatoversettes” i BookNorway til alle språk.•  For bilder vil det etableres minimumskrav pr. produkttype med hensyn til antall og oppløsning. 13
  14. 14. OvernaSng   14
  15. 15. Generelle  retningslinjer  –  overnaSng    (s.  3-­‐3  og  3-­‐4)  •  Retningslinjer for avkryssing av fasiliteter - overnatting –  Romfasiliteter må være tilgjengelige på tilnærmelsesvis alle rom/ enheter –  Fasiliteter skal kun krysses av om de ligger i bedriften eller innenfor bedriftens tomt.•  Generelle krav til bilder - overnatting –  Ønskelig med 5-8 bilder per overnattingsbedrift. •  Minimum 3 bilder. –  Billedkvalitet - 740 pikslers bredde – men innledningsvis kan nedre valideringsgrense for eksempel være 400. 15
  16. 16. Google  forstår  hvordan  nePstedbesøkende  leser  innhold  •  Søkemotorene legger stor vekt på de 25 første ordene på siden.•  Google forutsetter at du skriver det viktigste først - skriv inn dine viktige nøkkelord på en naturlig måte. 16
  17. 17. Produk;nfo  pr.  overnaSngstype  (hotell,  camping,  etc.)    (s.  3-­‐13  og  3-­‐14)  •  1. Ingress (maks. 180 tegn)•  2. Stjernemerking (tilrettelagt teknologisk) +  •  3. Gjesteevalueringer (vises når kritisk antall er nådd)•  4. Beliggenhet (bysentrum, etc.)•  5. Fasiliteter (pr. overnattingstype) 17
  18. 18. Avkryssbar  beliggenhet  og  fasiliteter  definert  pr.   overnaSngstype  (s.  3-­‐18  ;l  3-­‐21)   Bonde-­‐ Vandrer-­‐ Tellus   gårds-­‐ HyYer  og   hjem  og   Leilig-­‐   Ror-­‐NORSK   ENGELSK   ID   Hotell   Camping   ferie   feriehus   pensjonat   heter   buer  Beliggenhet   LocaMon                  Boligområde   Residen;al  area   2159   X   X   X   X   X   X   X  Byområde   Urban  area   2155   X   X       X   X   X  Bysentrum   City  centre   2157   X   X       X   X   X  Fjellområde   Mountain  area   2148   X   X   X   X   X   X    Flyplassområde   Airport  area   2145   X   X   X   X   X   X   X  Forstadsområde   Suburban  area   2156   X   X   X   X   X   X   X  Innsjøområde   Lake  area   2150   X   X   X   X   X   X   X  Landbruksområde   Rural  area   2149   X   X   X   X   X   X    Skogsområde   Forest  area   2158   X   X   X   X   X   X    Ved  elv  i  dalbunn   Valley  /  river  area   2154   X   X   X   X   X   X    Ved  horden   Fjord  area   2146   X   X   X   X   X   X   X  Ved  kysten   Coastal  area   2147   X   X   X   X   X   X   X  Generelle  fasiliteter   General  faciliMes                  Antall  etasjer   Number  of  floors   2166   X              Antall  rom   Number  of  rooms   1582   X              Badstue   Sauna   152   X   X       X      Bagasjerom   Luggage  room   2167   X         X      Barnepass   Baby  siSng   935   X              Betjent  campingplass   Serviced  campsite   1272     X            Caravanavløp   Sewage  dump   477     X            Caravanplasser   Caravan  spaces/ pitches   465     X             18
  19. 19. Avkryssbar  beliggenhet  og  fasiliteter  definert  pr.  overnaSngstype  (forts.)   19
  20. 20. Oppgave  -­‐  fasilitetslisten    (s.  3-­‐18—3-­‐21)   Forslag  ;l  justeringer  innen  31.1.2011   ;l  helen@bitreiseliv.no   20
  21. 21. Slik  kommer  det  ;l  å  se  ut  på  BookNorway    (s.  3-­‐32)   21
  22. 22. Kort  skrivekurs  -­‐  Unngå  følgende…  (s.  3-­‐14)   Unngå  klisjéer  som   •   Velkommen  ;l…  /  Welcome  to…   •   We  welcome  you  to  the  ”airport  hotel”  in  Oslo…   •   Vi…  /  We…   •   Welcome  –  we  will  brighten  your  busy  day…     •   Salgsklisjeer   •   We  welcome  you  to  the  leading  hotel  in...       Bruk  minimalt  med  adjekMver,  ikke   •   Berømte…  /  Famous…   •   Det  mest  berømte…  /  The  most  famous…   •   Koselig…  /  Cosy…   •   Unique  hotel,  Gorgeous  hotel,  Fantas;c  hotel,  Nice  hotel,  Lovely       •   Most  beau;ful…,  best…,  great…          hotel,  Exi;ng  hotel,  Splendid  hotel   •   Husk:    Det  er  bare  kundens  referanseramme  for  ”mest  berømte”,  ”berømte”,    ”unique”,  osv.     som  vi  skal  beskrive  med  adjek;ver  –  ikke  vårt  eget  referansebilde.    I  Norge  er  det  derfor  bare  Munch,  Grieg,  Thor   Heyerdahl,  MidtnaPsolen,  Fjordene,  MePe-­‐Marit  og  noen  få  andre  som  kvalifiserer  ;l  ”berømt”-­‐  beskrivelsen.   22
  23. 23. Eksempler  på  ingresser  (s.  3-­‐13  –  3-­‐17)  •  Utarbeidelse  av  ingresstekster  for  bookbare  overnaSngsprodukter  –  retningslinjer  og  eksempler   Eksempler   Ingresstekst  før:    ”Velkommen  ;l  Kongsvik  Travel  Hotel.  Hos  oss  bor  du  rimelig  i  hjertet  av  Kongsvik   sentrum  med  gåavstand  ;l  alle  byens  severdigheter,  shopping  og  uteliv.  Hyggelig   pub,  frokostrestaurant  og  uteservering.  Offentlig  parkering  like  utenfor.  Store  rom,   1-­‐4  senger.  Alle  rom  har  bad,  parkeP,  TV  og  telefon.”   Stryk  følgende:  ”Velkommen  ;l  Kongsvik  Travel  Hotel.  Hos  oss  bor  du  rimelig  i  hjertet  av  Kongsvik   sentrum  med  gåavstand  ;l  alle  byens  severdigheter,  shopping  og  uteliv.  Hyggelig   pub,  frokostrestaurant  og  uteservering.  Offentlig  parkering  like  utenfor.  Store  rom,   1-­‐4  senger.  Alle  rom  har  bad,  parkeP,  TV  og  telefon.”   Ny  ingresstekst:  ”Her  bor  du  rimelig  i  hjertet  av  Kongsvik  med  gåavstand  ;l  alle  byens   severdigheter,  shopping  og  uteliv.  Pub,  frokostrestaurant  og  uteservering.”    (144   tegn)   Kommentar:  Ved  å  droppe  klisjeene  ”Velkommen  5l”,  ”hyggelig”  samt  fasiliteter  som  hører   hjemme  i  fasilitetslisten  ble  ingresslengden  5lstrekkelig  justert.   23
  24. 24. Fremdrirsplan    OvernaSng  •  Kan  starte  innlegging  i  Tellus  GM  Des;nator/  Kanal  BookNorway  •  Andre  innholdsleverandører?    •  Frist  for  innlegging  31.12.2010   –  Purrerunde  fra  BIT  Reiseliv  planlegges  før  fristen  •  Workshops  10/12  eller  14/12  –  påmelding  på  listen  eller  ;l  Marcel  marcel@ncetourism.com  •  Kjedene  ;lgjengeliggjør  materiale   •  Tekster  fra    Rica  og  Best  Western  Hotels,  kontakt  helen@bitreiseliv.no     •  Bilder  fra  Rica  og  BWH.  Kan  bli  sendt  på  CD,  kontakt  helen@bitreiseliv.no     24
  25. 25. Ak;viteter  –  hva  gjør  vi?   25
  26. 26. ”Ak;viteter”  på  VisitNorway  i  dag   Bookbare  produkter  er  primært  innenfor     kategoriene  Ak;viteter,  Turer,  Safarier,   26
  27. 27. ”Bærekrarig  modell”  for  bookbare  ak;viteter  i  BookNorway   For  hver  av  nedenstående  trenger  BookNorway  skreddersydde  bookingdialoger     •  1. Guidete aktiviteter •  2. Aktivitetsrelatert opplæring & kurs •  3. Utstyrsutleie •  4. Pass og inngangsbilletter •  City Pass, Ski Pass, Park pass, Fishing/hunting pass, etc. •  5. Arrangement •  6. Pakker •  7. Shop (salg av kart, videoer, etc)Denne  modellen  skal  kunne  dekke  både  innledende  og  frem;dige  BN  behov.    I  den  innledende  fasen  vil  det    være  vik;g  å  prioritere.   27
  28. 28. Ak;viteter  -­‐  retningslinjer  for  fasiliteter  og  bilder  (s.  3-­‐3  og  3-­‐7)  •  Krav til bilder for aktiviteter -  Ønskelig med 5-8 bilder per aktivitet. Minimum 3 bilder -  For aktiviteter kreves minimum 740 megapixler bredde -  Bildene skal i stor grad ”selge” aktivitetene men også gi et godt inntrykk av utfordringer knyttet til aktivitetene;•  Retningslinjer for titler på aktiviteter -  Det skal etableres eget tittel felt i eksporten som i tillegg til Produkteiers navn på aktiviteten inneholder en ”BN/VN beskrivende tittel” –  eksempelvis ”Rafting med instruktør ”.•  Retningslinjer for kartløsning for aktiviteter -  Adresse/sted og kartreferanse (long/lat) for aktiviteter skal som et minimum være Oppmøtested. -  I tillegg oppfordres Produkteier/Destinasjonen til å laste opp evt. kart av reiserute som bilde 28
  29. 29. Oppsummering  –  bookbare  ak;vitetstyper  via  BookNorway  (s.  3-­‐34)   Opplæring/   Pass/inngangs-­‐ NORSK   ENGELSK   kurs   Utstyrsleie   billeY  osv.   Guidete  akMviteter   Guided  acMviMes            1.  Lokal  sightseeing      1.  DesMnaMon  sightseeing      2.  Sykling      2.  Biking  tours   X        3.  Riding  og  sledeturer      3.  Riding  and  sledging  tours   X   X      4.  Ski      4.  Skiing   X     X   X        5.  Vandring      5.  Walking  tours   X   X      6.  VannakMviteter      6.  Water  acMviMes   X   X          7.  Fiske      7.  Fishing  tours   X   X    X      8.  Safari      8.  Safari        9.  Jakt      9.  HunMng  tour   X   X   X        10.    AcMon  and  adventure    10.  AcMon  and  adventure   X   X   X     Rundturer  med/uten  guide   Round  trips  with/without  guide         Kun  transport  (ikke  guidet)   TransportaMon  only  (not  guided)     X   X   Golf   Golf   X   X   X   Rekreasjon  og  spa   RecreaMon  and  spa   X     X   Temaparker   Theme  parks       X   DesMnasjonspass   DesMnaMon  pass         Arrangement   Events       X   29
  30. 30. Avkrysningsskjema  –  Hovedskjema  Ak;viteter,  Guidet  tur  (s.  3-­‐35  –  3-­‐36)   30
  31. 31. Avkrysningsskjema  –  Detaljskjema  Ak;viteter,  Guidet  tur  (s.  3-­‐37  –  3-­‐40)   31
  32. 32. Avkrysningsskjema  –  Detaljskjema  Ak;viteter,  Guidet  tur  (forts.)   32
  33. 33. Eksempel  –  Produk;nfo  Ak;viteter  på  BookNorway  (s.  3-­‐41)   33
  34. 34. Hvilke  2  -­‐  5  ak;viteter  vil  det  være  best  å  starte  med    for  din  Des;nasjon?    (des;nasjonsselskapets  egne  ak;viteter  samt  lokale  produkteieres  ak;viteter)   1.  Gjennomgå listen over aktuelle fasilitetstyper og lag en liste med navn og aktivitetstype på de aktuelle aktivitetene 2.  Tenk også: ”Hvor godt egnet er de aktuelle aktivitetene i forhold til forutsigbarhet og risiko for juridisk ansvar?” (se sjekkliste) 34
  35. 35. Fremdrirsplan  Ak;viteter    •  «Aktive» avkrysningsskjema sendes ut etter samlingen•  Frist for innfylling av skjema og retur til helen@bitreiseliv.no er 31.12.2010•  Innlegging direkte i Tellus ultimo januar da også Kanal BookNorway for aktiviteter er klar•  Andre innholdsleverandører? 35
  36. 36. Pakker   36
  37. 37. Hva  er  sta;ske  pakker?    (s.  3-­‐5)  •  Produkter som inkluderer mer enn én produktkategori, (f.eks. aktivitet + overnatting)•  Produkter som inkluderer mer enn én aktivitetstype (som dykking og fisketur) +   +   ?   37
  38. 38. Hvordan  vil  pakker  presenteres  i  BookNorway?    •  Innholdet i statiske pakker vil ikke listes i den ordinære søkeresultatlisten som hhv. overnatting eller aktivitet.•  De får en attraktiv posisjon i pakkepresentasjonsdelen av søkeresultatet. Se eksempel.•  Pakker vil kunne åpne gode kommersielle muligheter for destinasjonsselskapene. 38
  39. 39. Plenum:  Kommunikasjon  med  de  lokale  produkteierne     Hvordan skal informasjonen om prosjektet utarbeides? 39
  40. 40. Del  4  –Tellus  GuestMaker  Des;nator  og  BookNorway      Hva  er  nyP  i  GM  Des;nator?   40

×