En	  raskere	  hest…	                               Ingvild	  Sundby	                                www.innoco.no	  
1En	  enkel	  innovasjonsprosess	       Tes>ng	                     Behov	                    Løsninger	                  ...
1Løsning	  	  	  	  	  	  	  	  	  Behov	                                                         Behov                   ...
1Behov	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Løsning	                                                             Behov            ...
Kunden?	                Ingvild	  Sundby	                 www.innoco.no	  
Begrepsavklaring	   Kunde	  =	  	             Bruker	  =	  	   den	  som	  betaler	      den	  som	  bruker	  Målgruppe	  ...
Hvem	  er	  kunden	  din?	                    ?         Sjefen	              SluJbrukeren	                                ...
Kundekarakteris>kker	    DEMOGRAFI	  	                 GEOGRAFI	    Alder,	  kjønn,	              På	  fes>val,	  i	    si...
Hvordan	  velge?	         $                X                            Ingvild	  Sundby	                               ww...
”ALLE”	  er	  IKKE	  en	    målgruppe!!         	             	             	                               Ingvild	  Sund...
Noen	  vanlige	  metoder	      for	  å	  oppnå	      kundeinnsikt        	                  	                  	        In...
Ingvild	  Sundby	   www.innoco.no	  
Ingvild	  Sundby	   www.innoco.no	  
Ingvild	  Sundby	   www.innoco.no	  
Problem:	  Kunden	  kan/vil	  ikke	  all>d	  si	   direkte	  hva	  han/hun	  har	  behov	  for.	        Løsning:	  Etnogra...
Hva	  er	  etnografi?	  Ingen	  spesiell	  metode,	  men	  bruker	  som	  oest	                observasjon	  og	  samtale  ...
En	  undersøkelse…	      Sterk	  7	                                                   Etnografi	                   Vurdert	...
Hvem	  bruker	  etnografi?	                                    Ingvild	  Sundby	                                     www.in...
Suksessfaktorer	   	  Klar	  problems>lling	  •  	  Klar	  definert	  målgruppe	  •  	  Tilgang	  på	  folk	  •  	  Tolknin...
Fords	  dilemma	         Ford                  Raskere	   hest                         	      	                           ...
Etnografisk	  verktøy:                       	  Samtale	  og	  observasjon	                                     Ingvild	  S...
 Observasjon	                        Ingvild	  Sundby	                         www.innoco.no	  
Den	  lyJende	  samtalen	  -­‐  Tillit	  og	  trygghet	  -­‐  Følge	  vs	  lede	  -­‐  Relevant	  kontekst	  og	  objekter...
Ingvild	  Sundby	   www.innoco.no	  
Kviknes      	    Hotel      	        Ingvild	  Sundby	         www.innoco.no	  
Mål:	  	  Et	  beslutningsgrunnlag	  for	  	           nye	  retninger	                                             Ingvil...
Metodikk	  *	  Samtaler	  med	  21	  gjester	  *	  Samtaler	  med	  9	  ansaJe	  *	  Samtale	  med	  sjef	  for	  turistko...
Iden>fiserte	  kundegrupper:	  Eksisterende	  grupper	                   	   Potensielle	  grupper	  •	  Norske	  enkelJuri...
“It’s	  all	  about	  the	  scenery”	                                                           -­‐	  amerikansk	  kvinnel...
Hovedkonklusjoner                            	  1.  Informasjonsformidling	  	  2.  Lokalhistorie	  og	  –kultur	  3.  Nat...
Design	  av	  samtaleguide	  1.  Bakgrunnsinfo	  om	  undersøkelsen	  2.  Bakgrunnen	  >l	  respondenten	  3.  Respondente...
En	  raskere	  hest…	                               Ingvild	  Sundby	                                www.innoco.no	  
Delkonklusjoner	  Mange	  ønsker:	                                              Noen	  få	  ønsker:	  •	  Mer	  historie	 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling

862 views

Published on

Foredrag v/ Ingvild Sundby og Christina Hvinden som inngikk i konferansesporet Produkt- og konseptutvikling under "Fjord 2.0: Tematurisme for fremtiden".

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
862
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling

  1. 1. En  raskere  hest…   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  2. 2. 1En  enkel  innovasjonsprosess   Tes>ng   Behov   Løsninger   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  3. 3. 1Løsning                  Behov   Behov Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  4. 4. 1Behov                    Løsning   Behov   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  5. 5. Kunden?   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  6. 6. Begrepsavklaring   Kunde  =     Bruker  =     den  som  betaler   den  som  bruker  Målgruppe  =  den  kunde/brukergruppen  du  velger  å  fokusere  på   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  7. 7. Hvem  er  kunden  din?   ? Sjefen   SluJbrukeren   Innkjøperen   Eierne   Medarbeidere   Myndighetene   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  8. 8. Kundekarakteris>kker   DEMOGRAFI     GEOGRAFI   Alder,  kjønn,   På  fes>val,  i   sivilstand,   Sellet,  på   opprinnelse..   skolen…           BRUKSNIVÅ   Ekspertbrukeren,   entusiasten,   støJemedlemmet..   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  9. 9. Hvordan  velge?   $ X Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  10. 10. ”ALLE”  er  IKKE  en   målgruppe!!       Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  11. 11. Noen  vanlige  metoder   for  å  oppnå   kundeinnsikt       Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  12. 12. Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  13. 13. Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  14. 14. Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  15. 15. Problem:  Kunden  kan/vil  ikke  all>d  si   direkte  hva  han/hun  har  behov  for.   Løsning:  Etnografisk  metode       Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  16. 16. Hva  er  etnografi?  Ingen  spesiell  metode,  men  bruker  som  oest   observasjon  og  samtale   Kvalitet,  ikke  kvan>tet   Fokus  på  detaljene   Innsikt  kommer  nedenfra     Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  17. 17. En  undersøkelse…   Sterk  7   Etnografi   Vurdert  effek6vitet   Intern  idéiden6fisering   Svak  4   0%   Brukshyppighet   40%   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  18. 18. Hvem  bruker  etnografi?   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  19. 19. Suksessfaktorer    Klar  problems>lling  •   Klar  definert  målgruppe  •   Tilgang  på  folk  •   Tolkningsevne  •  Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  20. 20. Fords  dilemma   Ford Raskere   hest     Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  21. 21. Etnografisk  verktøy:  Samtale  og  observasjon   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  22. 22.  Observasjon   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  23. 23. Den  lyJende  samtalen  -­‐  Tillit  og  trygghet  -­‐  Følge  vs  lede  -­‐  Relevant  kontekst  og  objekter   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  24. 24. Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  25. 25. Kviknes   Hotel   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  26. 26. Mål:    Et  beslutningsgrunnlag  for     nye  retninger   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  27. 27. Metodikk  *  Samtaler  med  21  gjester  *  Samtaler  med  9  ansaJe  *  Samtale  med  sjef  for  turistkontoret  i  Balestrand  *  Skrilig  spørrerunde  >l  aldersgruppen  20-­‐40  *  Samtae  lmed  reiseleder  for  norske  pensjonister  *  20  >mer  observasjon  av  resepsjon,  konferanse,  turistkontor,  spisesal.   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  28. 28. Iden>fiserte  kundegrupper:  Eksisterende  grupper     Potensielle  grupper  •  Norske  enkelJurister   •  Aldersgruppen  0-­‐30  •  Utenlandske  enkelJurister   •  Lokalbefolkning  •  Utenlandske  gruppeturister   •  Pengesterke  turister  •  Seminardeltagere  •  Gjester  på  bryllup  o.l.   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  29. 29. “It’s  all  about  the  scenery”   -­‐  amerikansk  kvinnelig  enkel0urist  “Jeg  skulle  gjerne  likt  å  lese  li0  om  kunsten  som  henger  rundt  på  hotellet.”  -­‐  Dame  i  50  årene,  konferansedeltager   “We  see  the  Ford,  but  how  do  we   use  the  Ford?”   -­‐  ung  mannlig  amerikansk  turist   “For  de  som  kan  historien  sin   er  området  interessant.”   -­‐  Mannlig  jubileumsarrangør   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  30. 30. Hovedkonklusjoner  1.  Informasjonsformidling    2.  Lokalhistorie  og  –kultur  3.  Naturbaserte  fasiliteter  og  ak>viteter  4.  Tilbud  >l  lokalbefolkningen  5.  Transport   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  31. 31. Design  av  samtaleguide  1.  Bakgrunnsinfo  om  undersøkelsen  2.  Bakgrunnen  >l  respondenten  3.  Respondentens  brukskontekst  4.  Respondentens  behov  vha  historier  etc  5.  Fram>d,  ønskesituasjoner  6.  Informasjon  om  videre  arbeid,  spørre  om   videre  referanser     Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  32. 32. En  raskere  hest…   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  
  33. 33. Delkonklusjoner  Mange  ønsker:   Noen  få  ønsker:  •  Mer  historie   Noen  ønsker:   •  Spa  •  Mer  kunst   •  Badebasseng   •  Flere  sportsmuligheter  •  Mer  kultur   •  Trimrom  •  Mer  turis>nfo   •  Egen  a  la  carte-­‐restaurant     •  Mer  underholdning   •  Flere  lokale  matvarer  i  buffeten   •  Bedre  standard  på  rommene   •  Bedre  språkkunnskaper   Ingvild  Sundby   www.innoco.no  

×