Presentación para
Call CentersMultimedia Contact CentersInteractive Voice Response SystemsDialersCall Recording
VOZ E-MAILWEB CHAT  SMS  FAX
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Destino     Resultado       Reintentos   Intervalo (min)   PróximoDomicilio   Ocupado             5              10       ...
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SWIFT                     RDBMS                     •MS SQL                     •Oracle                     •Informix     ...
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CallBack        RecordHangup     Hold    Transfer     Confer    Send Digits         CONTROL                               ...
Administración web en sitio y/o remotaAgentes remotos con capacidad “site-blending”
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  1. 1. Presentación para
  2. 2. Call CentersMultimedia Contact CentersInteractive Voice Response SystemsDialersCall Recording
  3. 3. VOZ E-MAILWEB CHAT SMS FAX
  4. 4. 
  5. 5. Destino Resultado Reintentos Intervalo (min) PróximoDomicilio Ocupado 5 10 FinDomicilio No contestan 3 30 FinDomicilio Cliente colgó 0 1 FinDestino Resultado Reintentos Intervalo (min) PróximoOficina Ocupado 5 10 CelularOficina No contestan 3 30 CelularOficina Cliente colgó 0 1 FinCelular Ocupado 10 3 FinCelular No contestan 30 1 FinCelular Cliente colgó 0 1 Fin
  6. 6. inConcertAplicación Aplicación Aplicación Contact Center Datos Datos Datos inConcert Middleware
  7. 7. SWIFT RDBMS •MS SQL •Oracle •Informix •DB2 •ISO8583, •Sybase •SWIFT, Mainframes / Minis • CNAB •IBM 390s • EDI •AS 400 •RS 6000 – Unix •Otros Application Servers •ODBC •COM/CORBA •TCP/IP •WEB •Named Pipes •eMail, Smtp/Pop3/Notes •XML – SOAP •Aplic. existentes •HTTP •APPC LU2, LU 6.2 •E. 5250, 3270 MW Solutions •CICS •IBM – MQ Series •Data Queue •SunONE •BEA Tuxedo Workflow Engines •Lotus Notes •FileNet •Others
  8. 8. 
  9. 9. CallBack RecordHangup Hold Transfer Confer Send Digits CONTROL INFORMACIÓN
  10. 10. Administración web en sitio y/o remotaAgentes remotos con capacidad “site-blending”

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