SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Download to read offline
IT Management
in Healthcare Organizations (1)
นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
บรรยายใน Healthcare CIO 8 โรงเรียนการบริหารงานโรงพยาบาล
21 มีนาคม 2561
2
Basic Premises
• Health IT: ของดี (อาจจะ) มีประโยชน์ (แต่ก็อาจมีโทษ)
• บริบท (local contexts) มีความสาคัญ
• ต้องมีการบริหารจัดการที่เหมาะสม
ประเด็นพิจารณา
• อะไรคือบริบทที่เกี่ยวข้อง?
• จะจัดการมันอย่างไร?
3
Context
The sailboat image source: Uwe Kils via http://en.wikipedia.org/wiki/Sailing
The destination
The boat
The sailor(s) &
people on board
The tailwind The headwind
The direction
The speed
The past journey
The sea
The sail
The current location
Management Point:
Know Your Context &
Align IT with Context
Class Exercise: Part 1
Knowing Your Context
Group discussion: ใน รพ.ของท่าน ปัจจัยที่น่าจะมีผล
ต่อการนา IT มาใช้ และการบริหารจัดการ IT มีอะไรบ้าง
และมีความสาคัญอย่างไร?
ทุกโรงพยาบาลในตัวอย่างเป็นโรงพยาบาลสมมติ รายละเอียดต่างๆ ไม่ได้อ้างอิงข้อเท็จจริง
6
Hospital A
โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
7
Hospital B
โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
8
Hospital C
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
9
Context
The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons
The destination
The boat
The sailor(s) &
people on board
The tailwind The headwind
The direction
The speed
The past journey
The sea
The sail
The current location
10
Destination & Direction
• Vision
• Mission
• Strategic goals & business strategies
ประเด็นพิจารณา (SMART Criteria)
• Specific?
• Measurable?
• Achievable/Attainable?
• Relevant/Realistic/Resourced?
• Time-bound?
Class Exercise: Part 2
Knowing Your Destination
Group discussion: วิจารณ์ vision ของ รพ. ในโจทย์
และบทบาทของ IT ในการไปสู่ vision นั้น
12
Hospital A
โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
Vision
เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุด
ในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
13
Hospital B
โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
Vision
เป็นโรงพยาบาล High Tech
High Touch ชั้นนาของประเทศ
14
Hospital C
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
Vision
เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชีย
ที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ
การศึกษา และวิจัย
15
A Good “Vision”
Marchewka (2006)
“Our goal is to land a man on the
moon and return him safely
to the earth by the end of the decade.”
John F. Kennedy (1961)
16
“The Sail”
Carr (2004) Carr (2004)
17
4 Quadrants of Hospital IT
Strategic
Operational
ClinicalAdministrative
18
IT As A Strategic Advantage
Resources/
capabilities
Valuable ?
Non-Substitutable?
Rare ?
Inimitable ?
No
Competitive
Disadvantage
Yes
No
Competitive
necessity
No
Competitive
parity
Yes
Yes
No
Preemptive
advantage
Yes
Sustainable
competitive
advantage
From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management
Class Exercise: Part 3
Knowing Your IT Environment
Group discussion: วิจารณ์ว่า IT environment ของ
รพ. ต่อไปนี้ อยู่ใน Quadrant ใด และอยู่จุดใดใน
Competitive advantage model
20
Hospital A
• โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
• IT Environment
– HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย
(Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT),
ระบบนัด
– แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ
การบริการผู้ป่วย
21
Hospital B
• โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ
• IT Environment
– HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-
Discharge-Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs),
Computerized Physician Order Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical
Decision Support System (CDS) จากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time
และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่
– มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM)
ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation
เป็นส่วนใหญ่
22
Hospital C
• โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และ
วิจัย
• IT Environment
– เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจากระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient
Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT) ไปสู่ Computerized Physician
Order Entry (CPOE) ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขาด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ
Clinical Decision Support System (CDS) ที่เข้มแข็ง ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ
รพ. เป็นอย่างดี
– ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปี
ก่อน) เป็นหลัก มีปัญหาเสถียรภาพของระบบบ้าง มีการนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ
– มีระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่ cutting edge และได้ customize
เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี
business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหารเป็นอย่างมาก และมีทีมที่มีความ
คล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ
23
“The Sailors”
Technology
ProcessPeople
Class Exercise: Part 4
Knowing Your People
Group discussion: วิจารณ์ว่า Human Resource ใน
รพ. ต่อไปนี้ มีผลต่อการตัดสินใจด้าน IT อย่างไร
25
Hospital A
• โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
• IT Environment
– HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master
Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), ระบบนัด
– แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อการ
บริการผู้ป่วย
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน
– แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนา 4-5 คน
– ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารว่า
ไม่ให้ความสาคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทางาน
26
Hospital B
• โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ
• IT Environment
– HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-
Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs), Computerized Physician Order
Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical Decision Support System (CDS) จากัด ระบบ HIS
ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่
– มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM)
ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง
– แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก
– ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
27
Hospital C
• โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย
• IT Environment
– เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจากระบบ Master Patient Index, ระบบ ADT
ไปสู่ CPOE ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขาด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ CDS ที่เข้มแข็ง ระบบ
HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี
– ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น
หลัก มีปัญหาเสถียรภาพของระบบบ้าง มีการนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ
– มีระบบ ERP ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement
dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหาร
เป็นอย่างมาก และมีทีมที่มีความคล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคยพัฒนาระบบ
HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม
– แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง
– พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
28Ash et al. (2003)
The “Special People"
29Ash et al. (2003)
• Administrative
Leadership Level
–CEO
•Provides top level
support and vision
•Holds steadfast
•Connects with the
staff
•Listens
•Champions
– CIO
• Selects champions
• Gains support
• Possesses vision
• Maintains a thick skin
– CMIO
• Interprets
• Possesses vision
• Maintains a thick skin
• Influences peers
• Supports the clinical support
staff
• Champions
The “Special People"
30Ash et al. (2003)
• Clinical Leadership
Level
– Champions
• Necessary
• Hold steadfast
• Influence peers
• Understand other
physicians
– Opinion leaders
• Provide a balanced
view
• Influence peers
– Curmudgeons
• “Skeptic who is
usually quite vocal in
his or her disdain of
the system”
• Provide feedback
• Furnish leadership
– Clinical advisory
committees
• Solve problems
• Connect units
The “Special People"
31Ash et al. (2003)
• Bridger/Support level
–Trainers & support
team
•Necessary
•Provide help at the
elbow
•Make changes
•Provide training
•Test the systems
–Skills
•Possess clinical
backgrounds
•Gain skills on the
job
•Show patience,
tenacity, and
assertiveness
The “Special People"
Management Point:
Manage Your
“Special People” Well
33
Context
The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons
The destination
The boat
The sailor(s) &
people on board
The tailwind The headwind
The direction
The speed
The past journey
The sea
The sail
The current location
34
“The Boat”
• Size
• Resources
• Structures
• Work Processes
• Facilities/Geography
• Etc.
35
“The Sea”
• Target customers
• Local competitiveness
• Relationship of hospital to local players
• Inter-organizational collaboration
• IT market environment
• National/international trend
• Regulations
• Standard of care
• Etc.
36
SWOT Analysis
Strengths Opportunities
Weaknesses Threats
“The Boat” “The Sea”
“The Tailwind” “The Tailwind”
“The Headwind” “The Headwind”
Class Exercise: Part 5
SWOT Analysis
Group discussion: วิเคราะห์ SWOT ที่เกี่ยวข้องกับการ
บริหารจัดการ IT ขององค์กร
38
Hospital A
• โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจากัด
• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
• IT Environment
– HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master
Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), ระบบนัด
– แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อการ
บริการผู้ป่วย
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน
– แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนา 4-5 คน
– ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารว่า
ไม่ให้ความสาคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทางาน
39
Hospital B
• โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสาคัญ เป็น
ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง
• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ
• IT Environment
– HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-
Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs), Computerized Physician Order
Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical Decision Support System (CDS) จากัด ระบบ HIS
ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่
– มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM)
ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง
– แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก
– ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
40
Hospital C
• โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณใกล้เคียง > 8
รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สาคัญพอๆ กัน
• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย
• IT Environment
– เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจากระบบ Master Patient Index, ระบบ ADT
ไปสู่ CPOE ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขาด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ CDS ที่เข้มแข็ง ระบบ
HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี
– ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น
หลัก มีปัญหาเสถียรภาพของระบบบ้าง มีการนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ
– มีระบบ ERP ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement
dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหาร
เป็นอย่างมาก และมีทีมที่มีความคล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคยพัฒนาระบบ
HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม
– แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง
– พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
Next:
The Way Forward with IT
- Strategic IT Management
- Project Management
- Change Management

More Related Content

What's hot

IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1IT Management in Healthcare Organizations: Part 1
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Digital & Technology Management (November 13, 2019)
Digital & Technology Management (November 13, 2019)Digital & Technology Management (November 13, 2019)
Digital & Technology Management (November 13, 2019)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 2
IT Management in Healthcare Organizations: Part 2IT Management in Healthcare Organizations: Part 2
IT Management in Healthcare Organizations: Part 2Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Digital & Technology Management (May 22, 2019)
Digital & Technology Management (May 22, 2019)Digital & Technology Management (May 22, 2019)
Digital & Technology Management (May 22, 2019)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2
Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2
Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)
Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)
Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)
Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)
Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...
Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...
Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)
Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)
Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1
Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1
Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations - Part 1
IT Management in Healthcare Organizations - Part 1IT Management in Healthcare Organizations - Part 1
IT Management in Healthcare Organizations - Part 1Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...
Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...
Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...Nawanan Theera-Ampornpunt
 

What's hot (20)

Digital & Technology Management
Digital & Technology ManagementDigital & Technology Management
Digital & Technology Management
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 28, 2017)
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1IT Management in Healthcare Organizations: Part 1
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1
 
Digital & Technology Management (November 13, 2019)
Digital & Technology Management (November 13, 2019)Digital & Technology Management (November 13, 2019)
Digital & Technology Management (November 13, 2019)
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 24, 2021)
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (September 17, 2020)
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 2
IT Management in Healthcare Organizations: Part 2IT Management in Healthcare Organizations: Part 2
IT Management in Healthcare Organizations: Part 2
 
Digital & Technology Management (May 22, 2019)
Digital & Technology Management (May 22, 2019)Digital & Technology Management (May 22, 2019)
Digital & Technology Management (May 22, 2019)
 
Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2
Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2
Overview of Information Systems in Healthcare: Part 2
 
Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)
Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)
Hospital Information System (HIS) (March 13, 2018)
 
Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)
Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)
Data & Analytics are Driving the Future of Healthcare (March 10, 2021)
 
Smart Hospital (November 18, 2019)
Smart Hospital (November 18, 2019)Smart Hospital (November 18, 2019)
Smart Hospital (November 18, 2019)
 
Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...
Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...
Integrating Health Information for National Health Systems Reform (October 30...
 
Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)
Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)
Health Informatics Application in Organization (August 28, 2021)
 
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล (June 9, 2016)
 
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)
IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (August 5, 2015)
 
Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1
Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1
Overview of Information Systems in Healthcare - Part 1
 
Telemedicine (March 24, 2021)
Telemedicine (March 24, 2021)Telemedicine (March 24, 2021)
Telemedicine (March 24, 2021)
 
IT Management in Healthcare Organizations - Part 1
IT Management in Healthcare Organizations - Part 1IT Management in Healthcare Organizations - Part 1
IT Management in Healthcare Organizations - Part 1
 
Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...
Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...
Data Protection Act and Healthcare - How Hospitals Should Prepare (June 20, 2...
 

Similar to IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 21, 2018)

IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)
IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)
IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Problems in Hospital Information Systems Management
Problems in Hospital Information Systems ManagementProblems in Hospital Information Systems Management
Problems in Hospital Information Systems ManagementNawanan Theera-Ampornpunt
 
Digital & Technology Management (November 19, 2018)
Digital & Technology Management (November 19, 2018)Digital & Technology Management (November 19, 2018)
Digital & Technology Management (November 19, 2018)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
IT Management in Healthcare Organizations - Part 2
IT Management in Healthcare Organizations - Part 2IT Management in Healthcare Organizations - Part 2
IT Management in Healthcare Organizations - Part 2Nawanan Theera-Ampornpunt
 
ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)
ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)
ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาลระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาลNawanan Theera-Ampornpunt
 
Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...
Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...
Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Ambulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditionsAmbulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditionsNeung Arnat
 
Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)
Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)
Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Health Information Management (January 10, 2020)
Health Information Management (January 10, 2020)Health Information Management (January 10, 2020)
Health Information Management (January 10, 2020)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...
The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...
The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...Borwornsom Leerapan
 
Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...
Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...
Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Unit7.ppt (read only)
Unit7.ppt (read only)Unit7.ppt (read only)
Unit7.ppt (read only)sirinyabh
 
Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...
Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...
Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...Nawanan Theera-Ampornpunt
 

Similar to IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 21, 2018) (20)

IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)
IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)
IT Management in Healthcare Organizations: An Overview (March 16, 2019)
 
Hospital Strategic IT Management
Hospital Strategic IT ManagementHospital Strategic IT Management
Hospital Strategic IT Management
 
Problems in Hospital Information Systems Management
Problems in Hospital Information Systems ManagementProblems in Hospital Information Systems Management
Problems in Hospital Information Systems Management
 
Digital & Technology Management (November 19, 2018)
Digital & Technology Management (November 19, 2018)Digital & Technology Management (November 19, 2018)
Digital & Technology Management (November 19, 2018)
 
Hospital Informatics (November 26, 2021)
Hospital Informatics (November 26, 2021)Hospital Informatics (November 26, 2021)
Hospital Informatics (November 26, 2021)
 
IT Management in Healthcare Organizations - Part 2
IT Management in Healthcare Organizations - Part 2IT Management in Healthcare Organizations - Part 2
IT Management in Healthcare Organizations - Part 2
 
ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)
ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)
ระบบสารสนเทศในโรงพยาบาล (March 12, 2018)
 
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาลระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
 
Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...
Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...
Enabling Patient Centered Care through Information and Technology (September ...
 
EHRs, PHRs and Meaningful Use
EHRs, PHRs and Meaningful UseEHRs, PHRs and Meaningful Use
EHRs, PHRs and Meaningful Use
 
Ambulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditionsAmbulatory care sensitive conditions
Ambulatory care sensitive conditions
 
Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)
Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)
Health IT & Laws for Startups (August 1, 2020)
 
Health Information Management (January 10, 2020)
Health Information Management (January 10, 2020)Health Information Management (January 10, 2020)
Health Information Management (January 10, 2020)
 
NCD 4.0
NCD 4.0NCD 4.0
NCD 4.0
 
The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...
The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...
The Future of Thai Health Systems: Healthcare Quality Management and Control ...
 
Health Systems IV: Health Informatics
Health Systems IV: Health InformaticsHealth Systems IV: Health Informatics
Health Systems IV: Health Informatics
 
Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...
Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...
Health Information Exchange & Interoperability for Better Health Outcomes, an...
 
Hospital Information System (June 26, 2018)
Hospital Information System (June 26, 2018)Hospital Information System (June 26, 2018)
Hospital Information System (June 26, 2018)
 
Unit7.ppt (read only)
Unit7.ppt (read only)Unit7.ppt (read only)
Unit7.ppt (read only)
 
Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...
Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...
Envisioning a Smart Health Thailand: Dream Together & Let's Try Harder! (Apri...
 

More from Nawanan Theera-Ampornpunt

Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)
Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)
Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)
Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)
Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)
Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)
Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)
Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)
Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)
Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)
Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)
Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)
Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...
Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...
Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)
Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)
Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)
Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)
Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Telemedicine: A Health Informatician's Point of View
Telemedicine: A Health Informatician's Point of ViewTelemedicine: A Health Informatician's Point of View
Telemedicine: A Health Informatician's Point of ViewNawanan Theera-Ampornpunt
 
การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)
การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)
การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)
จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)
จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)
Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)
Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)
Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)
Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)
Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)
Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)
Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)
Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...Nawanan Theera-Ampornpunt
 
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...Nawanan Theera-Ampornpunt
 

More from Nawanan Theera-Ampornpunt (20)

Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)
Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)
Health Informatics for Health Service Systems (March 11, 2024)
 
Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)
Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)
Personal Data Protection Act and the Four Subordinate Laws (February 29, 2024)
 
Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)
Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)
Privacy & PDPA Awareness Training for Ramathibodi Residents (October 5, 2023)
 
Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)
Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)
Case Study PDPA Workshop (September 15, 2023)
 
Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)
Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)
Case Studies on Overview of PDPA and its Subordinate Laws (September 15, 2023)
 
Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)
Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)
Ramathibodi Security & Privacy Awareness Training (Fiscal Year 2023)
 
Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...
Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...
Relationship Between Thailand's Official Information Act and Personal Data Pr...
 
Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)
Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)
Social Media - PDPA: Is There A Way Out? (October 19, 2022)
 
Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)
Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)
Do's and Don'ts on PDPA for Doctors (May 31, 2022)
 
Telemedicine: A Health Informatician's Point of View
Telemedicine: A Health Informatician's Point of ViewTelemedicine: A Health Informatician's Point of View
Telemedicine: A Health Informatician's Point of View
 
Meeting Management (March 2, 2022)
Meeting Management (March 2, 2022)Meeting Management (March 2, 2022)
Meeting Management (March 2, 2022)
 
การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)
การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)
การบริหารความเสี่ยงคณะฯ (February 9, 2022)
 
จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)
จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)
จริยธรรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศทางสุขภาพ (February 8, 2022)
 
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) (January 21, 2022)
 
Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)
Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)
Digital Health Transformation for Health Executives (January 18, 2022)
 
Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)
Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)
Updates on Privacy & Security Laws (November 26, 2021)
 
Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)
Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)
Health Informatics for Clinical Research (November 25, 2021)
 
Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)
Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)
Research Ethics and Ethics for Health Informaticians (November 15, 2021)
 
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
 
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
Consumer Health Informatics, Mobile Health, and Social Media for Health: Part...
 

IT Management in Healthcare Organizations: Part 1 (March 21, 2018)

  • 1. IT Management in Healthcare Organizations (1) นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์ บรรยายใน Healthcare CIO 8 โรงเรียนการบริหารงานโรงพยาบาล 21 มีนาคม 2561
  • 2. 2 Basic Premises • Health IT: ของดี (อาจจะ) มีประโยชน์ (แต่ก็อาจมีโทษ) • บริบท (local contexts) มีความสาคัญ • ต้องมีการบริหารจัดการที่เหมาะสม ประเด็นพิจารณา • อะไรคือบริบทที่เกี่ยวข้อง? • จะจัดการมันอย่างไร?
  • 3. 3 Context The sailboat image source: Uwe Kils via http://en.wikipedia.org/wiki/Sailing The destination The boat The sailor(s) & people on board The tailwind The headwind The direction The speed The past journey The sea The sail The current location
  • 4. Management Point: Know Your Context & Align IT with Context
  • 5. Class Exercise: Part 1 Knowing Your Context Group discussion: ใน รพ.ของท่าน ปัจจัยที่น่าจะมีผล ต่อการนา IT มาใช้ และการบริหารจัดการ IT มีอะไรบ้าง และมีความสาคัญอย่างไร? ทุกโรงพยาบาลในตัวอย่างเป็นโรงพยาบาลสมมติ รายละเอียดต่างๆ ไม่ได้อ้างอิงข้อเท็จจริง
  • 9. 9 Context The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons The destination The boat The sailor(s) & people on board The tailwind The headwind The direction The speed The past journey The sea The sail The current location
  • 10. 10 Destination & Direction • Vision • Mission • Strategic goals & business strategies ประเด็นพิจารณา (SMART Criteria) • Specific? • Measurable? • Achievable/Attainable? • Relevant/Realistic/Resourced? • Time-bound?
  • 11. Class Exercise: Part 2 Knowing Your Destination Group discussion: วิจารณ์ vision ของ รพ. ในโจทย์ และบทบาทของ IT ในการไปสู่ vision นั้น
  • 12. 12 Hospital A โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุด ในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
  • 13. 13 Hospital B โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ
  • 14. 14 Hospital C โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชีย ที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย
  • 15. 15 A Good “Vision” Marchewka (2006) “Our goal is to land a man on the moon and return him safely to the earth by the end of the decade.” John F. Kennedy (1961)
  • 17. 17 4 Quadrants of Hospital IT Strategic Operational ClinicalAdministrative
  • 18. 18 IT As A Strategic Advantage Resources/ capabilities Valuable ? Non-Substitutable? Rare ? Inimitable ? No Competitive Disadvantage Yes No Competitive necessity No Competitive parity Yes Yes No Preemptive advantage Yes Sustainable competitive advantage From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management
  • 19. Class Exercise: Part 3 Knowing Your IT Environment Group discussion: วิจารณ์ว่า IT environment ของ รพ. ต่อไปนี้ อยู่ใน Quadrant ใด และอยู่จุดใดใน Competitive advantage model
  • 20. 20 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย
  • 21. 21 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ • IT Environment – HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission- Discharge-Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs), Computerized Physician Order Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical Decision Support System (CDS) จากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่
  • 22. 22 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และ วิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจากระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT) ไปสู่ Computerized Physician Order Entry (CPOE) ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขาด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ Clinical Decision Support System (CDS) ที่เข้มแข็ง ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี – ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปี ก่อน) เป็นหลัก มีปัญหาเสถียรภาพของระบบบ้าง มีการนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ – มีระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหารเป็นอย่างมาก และมีทีมที่มีความ คล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ
  • 24. Class Exercise: Part 4 Knowing Your People Group discussion: วิจารณ์ว่า Human Resource ใน รพ. ต่อไปนี้ มีผลต่อการตัดสินใจด้าน IT อย่างไร
  • 25. 25 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อการ บริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารว่า ไม่ให้ความสาคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทางาน
  • 26. 26 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ • IT Environment – HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge- Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs), Computerized Physician Order Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical Decision Support System (CDS) จากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 27. 27 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจากระบบ Master Patient Index, ระบบ ADT ไปสู่ CPOE ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขาด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ CDS ที่เข้มแข็ง ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี – ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น หลัก มีปัญหาเสถียรภาพของระบบบ้าง มีการนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ – มีระบบ ERP ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหาร เป็นอย่างมาก และมีทีมที่มีความคล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคยพัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • 28. 28Ash et al. (2003) The “Special People"
  • 29. 29Ash et al. (2003) • Administrative Leadership Level –CEO •Provides top level support and vision •Holds steadfast •Connects with the staff •Listens •Champions – CIO • Selects champions • Gains support • Possesses vision • Maintains a thick skin – CMIO • Interprets • Possesses vision • Maintains a thick skin • Influences peers • Supports the clinical support staff • Champions The “Special People"
  • 30. 30Ash et al. (2003) • Clinical Leadership Level – Champions • Necessary • Hold steadfast • Influence peers • Understand other physicians – Opinion leaders • Provide a balanced view • Influence peers – Curmudgeons • “Skeptic who is usually quite vocal in his or her disdain of the system” • Provide feedback • Furnish leadership – Clinical advisory committees • Solve problems • Connect units The “Special People"
  • 31. 31Ash et al. (2003) • Bridger/Support level –Trainers & support team •Necessary •Provide help at the elbow •Make changes •Provide training •Test the systems –Skills •Possess clinical backgrounds •Gain skills on the job •Show patience, tenacity, and assertiveness The “Special People"
  • 33. 33 Context The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons The destination The boat The sailor(s) & people on board The tailwind The headwind The direction The speed The past journey The sea The sail The current location
  • 34. 34 “The Boat” • Size • Resources • Structures • Work Processes • Facilities/Geography • Etc.
  • 35. 35 “The Sea” • Target customers • Local competitiveness • Relationship of hospital to local players • Inter-organizational collaboration • IT market environment • National/international trend • Regulations • Standard of care • Etc.
  • 36. 36 SWOT Analysis Strengths Opportunities Weaknesses Threats “The Boat” “The Sea” “The Tailwind” “The Tailwind” “The Headwind” “The Headwind”
  • 37. Class Exercise: Part 5 SWOT Analysis Group discussion: วิเคราะห์ SWOT ที่เกี่ยวข้องกับการ บริหารจัดการ IT ขององค์กร
  • 38. 38 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจากัด • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge-Transfer (ADT), ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อการ บริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ผู้บริหารว่า ไม่ให้ความสาคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทางาน
  • 39. 39 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสาคัญ เป็น ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนาของประเทศ • IT Environment – HIS มีระบบทะเบียนผู้ป่วย (Master Patient Index), ระบบ Admission-Discharge- Transfer (ADT), Electronic Health Records (EHRs), Computerized Physician Order Entry (CPOE) แต่ยังมีระบบ Clinical Decision Support System (CDS) จากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 40. 40 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สาคัญพอๆ กัน • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนาของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจากระบบ Master Patient Index, ระบบ ADT ไปสู่ CPOE ในผู้ป่วยใน (แต่ยังขาด CPOE ผู้ป่วยนอก ระบบ EHRs และระบบ CDS ที่เข้มแข็ง ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี – ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยี Visual FoxPro เหมือนกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น หลัก มีปัญหาเสถียรภาพของระบบบ้าง มีการนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ – มีระบบ ERP ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหาร เป็นอย่างมาก และมีทีมที่มีความคล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคยพัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • 41. Next: The Way Forward with IT - Strategic IT Management - Project Management - Change Management