Ponencia Dorleta Eizaguirre

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Aktibako Dorleta Eizaguirre eta Nekaturreko Idoia Ezkurdia ordezkariak.
Participación representantes de Aktiba y Nekatur.

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Ponencia Dorleta Eizaguirre

  1. 1. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES II JORNADAS SOBRE TURISMO DE NATURALEZA “EL TURISMO DE NATURALEZA EN EUSKADI: ÁMBITODE PLANIFICACIÓN, GESTIÓN, PRODUCTOS Y AGENTES INVOLUCRADOS” EN OÑATI. GIPUZKOA. CENTRO CULTURAL GANDIAGA TOPAGUNEA, 1 Y 2 DE DICIEMBRE 2010
  2. 2. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES ESCUCHA: CONVERSA: MIDE: ConclusionesPresentación Nuestro Experiencias Resultados y Propuesta de Aktiba Punto de en uso de las Obtenidos de Futuro Partida redes sociales
  3. 3. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES ESCUCHA: CONVERSA: MIDE: ConclusionesPresentación Nuestro Experiencias Resultados y Propuesta de Aktiba Punto de en uso de las Obtenidos de Futuro Partida redes sociales
  4. 4. 4 Representación PRESENTACIÓN AKTIBA Asociación de carácter Marketing Normativas Empresarial Sector Turismo Activo y Deportes de Aventura Ámbito geográfico de Euskadi 21 Empresas Asociadas Registro 08/04 de Asociaciones Innovación Formación Empresariales y Sindicales del Gobierno Vasco. Fecha de Creación: Calidad 18 de Junio de 2004II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  5. 5. Producto de Turismo Activo en EuskadiRecreación Deporte: Aventura Naturaleza:•Descenso de Rías •Surf y Sup •Espeleología •Interpretación Flysh•Multiaventura: •Piragüismo: kayak •Descenso de •Senderismo Parques parques de aventura, surf y kayak de mar Barrancos Naturales y Costa circuitos, paintball, •Titulaciones Náuticas •Puenting Vasca vía ferrata, tiro con •Hípica •Orientación, Raids •Camino de Santiago arco. •Escalada•Paseo en Velero•Segway Actividades Programas Fines de Semana y Cursos y Clases Guiadas Multiactividad Escapadas particulares Camps Semanas Alquiler y Venta de Concentraciones y monográficas Material Campelonatos Página 5
  6. 6. NIVELES DE COMUNICACIÓN 6 Comunicación Comunicación Comunicación Interna Profesional Clientes • Blog para • Blog para relación • Soportes Off line comunicaciones con profesionales. • Soportes On line: internas Web y Redes Sociales Evolución de Entorno Rapidez Inmediatez las nuevas cambiante tecnologíasII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  7. 7. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES ESCUCHA: CONVERSA: MIDE: ConclusionesPresentación Nuestro Experiencias Resultados y Propuesta de Aktiba Punto de en uso de las Obtenidos de Futuro Partida redes sociales
  8. 8. Estrategia antes que Herramientas 8 Plan de PruebaPlanificación: Experimental  Introducirnos en la Objetivos Redes Sociales.  Escuchar lasMonitoriza conversaciones. Audiencia ción  Aportar informaciones de carácter profesional y comercial. Herramient as  Evaluar su utilidad.II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  9. 9. FORMASE Y APRENDER 9 • Comunidades de personas • Unidas para compartir intereses y actividades El concepto de Redes Sociales • O interesadas en explorar los intereses de otras personas • Los mercados se forman de conversaciones y recomendaciones. La persona se convierte en Nuevos Conceptos en la proveedora de Contenidos. La gente está forma de reaccionarse: hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios… Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca • Relaciones Públicas, Escuchar al cliente, Funcionalidades: conversar con él y aportarle valor, Comercio Electrónico (ofertas), Incrementar la productividad internaII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  10. 10. PUNTO DE PARTIDA 10 Afirmaciones: • La revolución de las Redes Sociales en la relación con los clientes. • La publicidad pierde eficacia. • La atención pasa de webs a redes. Cuestionamientos • Una moda o una tendencia pasajera. • Mucho ruido o comunicación eficaz.II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  11. 11. ENFOQUE DE AKTIBA 11 Estrategia “Convertir el destino Euskadi en referencia para el sector de turismo activo, deporte, aventura y naturaleza” Crear un Generar Difundir el entorno de conocimiento y avance relación entre acceso a la profesional del proveedores de oferta y sector: generar servicios, entre fomentar la confianza a la sí y con las demanda de marca. personas. servicios.II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  12. 12. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES ESCUCHA: CONVERSA: MIDE: ConclusionesPresentación Nuestro Experiencias Resultados y Propuesta de Aktiba Punto de en uso de las Obtenidos de Futuro Partida redes sociales
  13. 13. Herramientas 13II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  14. 14. CANALES DE COMUNICACIÓN 14  Cuadro deFACEBOOK utilidades • Comunicación con clientes TWITTER • Comunicación con profesionales SLIDE SHARE • Exposición de la Guía de Turismo Activo YOUTUBE • Visualización de servicios ofertadosII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  15. 15. Facebook: Promocionar Productos 15II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  16. 16. Facebook: Promocionar Productos 16II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  17. 17. Facebook: Promocionar Productos 17 Utilidades:  Captar gente que le gusta los temas referentes a las actividades en la naturaleza.  Buen canal para exponer servicios de turismo activo.  Redirección de tráfico a la web de Aktiba gracias a los enlaces de “compartir”II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  18. 18. Twitter: Comunicación Profesional 18II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  19. 19. Marca Paraguas 19II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  20. 20. Twitter: Comunicación Profesional 20 Utilidades:  Permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad.  Permite diseñar en entorno en función de nuestra imagen de marca.  Limitado tráfico a la web pero de calidad.II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  21. 21. Twitter: Monitorización de Palabras 21II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  22. 22. Proceso de Consumo de Servicios Turísticos 22 Escuchar y Inspirar Planificar Comparar Comprar Experimentar vigilarII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  23. 23. Inspirar: Herramientas Disponibles 23II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  24. 24. Inspirar: Compartir información sobre programas 24II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  25. 25. Inspirar: Compartir información sobre empresas 25II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  26. 26. You Tube: 26II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  27. 27. Inspirar: solicitudes clientes 27II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  28. 28. Planificar: propuestas en acontecimientos especiales 28II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  29. 29. Planificar 29II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  30. 30. Planificar 30II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  31. 31. Comparar y Comprar 31II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  32. 32. Experimentar y Escuchar 32II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  33. 33. Experimentar y Escuchar 33II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  34. 34. Experimentar y Escuchar 34II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  35. 35. Experimentar y Escuchar 35II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  36. 36. Experimentar y Escuchar 36II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  37. 37. Otros usos 37II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  38. 38. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES ESCUCHA: CONVERSA: MIDE: ConclusionesPresentación Nuestro Experiencias Resultados y Propuesta de Aktiba Punto de en uso de las Obtenidos de Futuro Partida redes sociales
  39. 39. Estadísticas e Indicadores gratuitos y de pago 39 Perfiles de Usuarios Nº de impresiones de noticiasII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  40. 40. Información de Indicadores: 40 • Perfiles demográficos de los usuarios • Nº de contactos o seguidores • Grado de distribución de nuestros mensajes impresiones y visualizaciones • Grado de descarga • Respuesta inmediata en tiempo real por parte de los usuarios • Interacciones derivadas de nuestra aportación • Trafico Web generado y calidad del mismo. • Etc… Herramientas en constante evoluciónII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  41. 41. RESULTADOS FASE PRUEBAS 41 RESULTADOS INVERSIÓN• 8 empresas integradas en Redes Sociales. • 0 euros• 1223 amigos en Facebook • 30 mensajes en facebook• 77 de seguidores en • 30 tweets Twitter • Seguimiento semanal• 686 visualizaciones de la • Sin sorteos o Guía dinamización• Primeras interacciones con clientes.• Tráfico hacia la web de Akitba: poco y con calidadII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  42. 42. Efecto Tractor: Crear Red 42 Asociación de 13 Empresas no Empresas de Euskadi: introducidas: 8 Empresas en • Basori Redes Sociales: • Club Hípico Castillo de Butron • Aventura Sobrón • Hulu Aventura • BegiBistan • Kirik • Cabo Billbano • Matxitxako Naútica • En Medio • Pukas Surf Eskola • Kulturbide • Shackleton Sail • Inguru Abentura • Sopuerta Abentura • Troka Abentura • Ur Urdaibai8 empresas incorporadas a las Redes SocialesII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  43. 43. Colaboración y Red 43II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  44. 44. EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES ESCUCHA: CONVERSA: MIDE: ConclusionesPresentación Nuestro Experiencias Resultados y Propuesta de Aktiba Punto de en uso de las Obtenidos de Futuro Partida redes sociales
  45. 45. CONCLUSIONES PRINCIPALES: 45 “Redes”, si pero sin pero conjugadas con otros medios. Necesidad de integrarlas dentro del sistema de comunicación. Necesidad de invertir tiempo y/o dinero.II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  46. 46. 46 Planificar una estrategia: Comunity •En línea con estrategia de la empresa y los intereses de los clientes intervienen en la empresa y tienen conocimientos técnicos para elegir las herramientas adecuadas Manager Escuchar: •Lo que dicen sobre mi empresa. La gente está hablando También hablan sobre Responsable de las marcas, productos, servicios… Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca relaciones de la •Lo que dicen de la competencia Lo que dicen sobre mi sector: Identificar oportunidades empresa con las personas. Circular esta información internamente •Filtrar y difundir información dentro de la empresa. •Vigilancia tecnológica y Competitiva ó Internet torización Son personas que generan contenidos Explicar la posición de la empresa a la comunidad y que conversan •Difundir contenidos fuera y conversar. Aportar valor a las personas. •Es un moderador, Dinamizador. Tiene que saber sobre marketing, ublicidad y comunicación. Tiene que saber redactar (y redactar para Internet). Creativo, proactivo. Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0. No es necesario que Persona, Personal sea un friki y/o un geek. Comunicador vs Tecnólogo externo, Equipo, Toda Gestionar situaciones de conflicto la empresa •Contactar con autores descontentos e Intentar mejorar el producto o el servicio Medir •Medir ¿Nos escucha la gente en Internet? ¿Lo estamos haciendo bien?II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  47. 47. CONCLUSIONES: 47 Importancia de Planificar la estrategia en las redes. Seleccionar objetivos dentro de las múltiples posibilidades Conseguir relaciones de calidad en base a objetivos.II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  48. 48. CONCLUSIONES: 48 Compromiso y Constancia diaria en su mantenimiento para obtener resultados. No solo informar sino también comentar. Involucrar a las personas que opinan sobre tu marca / empresaII Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  49. 49. Y todavía ¿DUDAS? 49 Etc… ¿Tiene la gente “extresada” tiempo de sobra para ¿Son las aportar Redes contenidos? Sociales una revolución o una moda pasajera?II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
  50. 50. GRACIAS!!! 50II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati

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