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  1. 1. <ul><li>内训认知 </li></ul><ul><li>自我管理 </li></ul><ul><li>内容管理 </li></ul><ul><li>对象管理 </li></ul><ul><li>内训篇-教我所做 </li></ul>
  2. 2. 构成培训的要素 学习内容 ( 教材 ) 环 境 讲 师 受教育者 传授 反馈
  3. 3. 训练的三种模式 以学员为中心 训练模式 以教材为中心 以讲师为中心
  4. 4. 成功训练师的三境界 启发态度,创造未来 教导技能、解决问题 传授知识、指点迷津 明 师 名 师 名 嘴 1 2 3
  5. 5. 内训讲师应该如何正确认识自己的角色 <ul><li>企业讲师与普通教师的区别 : </li></ul><ul><li>普通教师往往传授的是在课堂上有 学术 应用意义的知识以因应求知和考试的需要。 </li></ul><ul><li>企业讲师传授的是在商业环境中有 实际 应用意义的知识和技能,使他们能马上会用到实务上面。 </li></ul>知识 态度 行为(工作表现) 技巧 学习 教学 训练
  6. 6. P resen T a T ion -介绍,呈现 -有效表达
  7. 7. PTT----- 是讲如何作一种有效的语言表达 PTT----- 能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT----- 是一种拼图的游戏和艺术,经过有效的排列组合,实 现自己的蓝图 PTT ---- 运用自身能力获取教学复制与教材开发的能力 PTT----- 运用极其广泛 ----- 授课、训练、 演讲、新业务讲解 班会主持、经营分析、业务推动 讨论及日常工作和生活 P resen T a T ion
  8. 8. PTT 课程纲要 自我管理: -压力认知 -压力管理 -课堂练习 内容管理: -课程结构 -教学设计 -课堂练习 对象管理: -激发参与 -学员管理 -学员互动 -课堂练习
  9. 9. PTT 学习方法 <ul><li>打开心胸,学习新知 </li></ul><ul><li>暂时挪开以住的经验 </li></ul><ul><li>旧经验 + 新经验 </li></ul><ul><li>放下角色,全心投力 </li></ul>态度决定一切!
  10. 10. <ul><li>内训认知 </li></ul><ul><li>自我管理 </li></ul><ul><li>内容管理 </li></ul><ul><li>对象管理 </li></ul><ul><li>内训篇-教我所做 </li></ul>
  11. 12. 共 通 点 <ul><li>1. 觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 </li></ul><ul><li>2. 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 </li></ul><ul><li>3. 环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力 </li></ul>
  12. 13. 一般人在做 PTT 时的四种害怕心态 1. 害怕做错 2. 害怕丢脸没面子 3. 害怕不被别人接受 4. 害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源 ; 脑海空白是压力所造成的结果
  13. 14. 1 、相信天底下没有 100% 正确的讲师 2 、有些事情是可以改变的、有些事情是不可 以改变的 3 、不要太在意别人对你的看法 4 、只要你认为是正确的,请从容发挥 正确对待的方法
  14. 15. 1. 限时一分钟 2. 必须是真实事件 3. 这件事为何会让你感到最快乐 ? 4. 这件事的发生地点 ? 5. 当时你有何感觉 ? 6. 当时有无其他人在场 ? 课堂活动 过去曾发生过最快乐的一件事情
  15. 16. <ul><li>微笑 </li></ul><ul><li>态势 </li></ul><ul><li>眼神 </li></ul><ul><li>提问 </li></ul><ul><li>大声 </li></ul><ul><li>沉默 </li></ul><ul><li>道具 </li></ul><ul><li>深呼吸 </li></ul><ul><li>找一张笑脸 </li></ul><ul><li>…… </li></ul>开心金库-可以如何做呢?
  16. 17. <ul><li>内训认知 </li></ul><ul><li>自我管理 </li></ul><ul><li>内容管理 </li></ul><ul><li>对象管理 </li></ul><ul><li>内训篇-教我所做 </li></ul>
  17. 18. <ul><li>只有理性的了解 , 没有感性的认知 </li></ul><ul><li>只有感性的认知 , 没有理性的了解 </li></ul><ul><li>理性的了解与感性的认知均无 </li></ul><ul><li>理性的了解与感性的认知并存 </li></ul>课程结构
  18. 19. PTT 影响因素及效果 有 ( 理性了解 ) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent   了解且易接受 A   B 没有  有 C   D ( 感性认识 ) 混乱 好玩 / 刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有  
  19. 20. <ul><li>1. 先写下将发表的内容重点 </li></ul><ul><li>2. 设计大纲 , 并有系统地组织要点 </li></ul><ul><li>3. 搜集相关资料以充实发表内容 </li></ul><ul><li>4. 试行发表 , 是否需要修正 </li></ul><ul><li>5. 请他人协助 , 就题目发问 </li></ul>理性了解 -> 内容->叫好 ···What ( 什么讯息 ) 理性了解
  20. 21. 感性认知 <ul><li>图表 </li></ul><ul><li>故事 </li></ul><ul><li>举例 / 案例 </li></ul><ul><li>比喻 </li></ul><ul><li>游戏 </li></ul><ul><li>活动 </li></ul>感性认知->技巧 -> 叫座 ··· H O W 如何表达
  21. 22. <ul><li>内训认知 </li></ul><ul><li>自我管理 </li></ul><ul><li>内容管理 </li></ul><ul><li>对象管理 </li></ul><ul><li>内训篇-教我所做 </li></ul>
  22. 23. 1. 学员得受到讲师的尊重 2. 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3. 他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4. 学员的问题讲师很认真地面对、处理 成人学员喜欢的课堂气氛
  23. 24. 影响成人学员学习效果的因素 <ul><li>参与 </li></ul><ul><li>激励 </li></ul><ul><li>成果的了解 </li></ul><ul><li>转移 </li></ul><ul><li>保持 </li></ul><ul><li>加强 </li></ul><ul><li>消除 </li></ul>
  24. 25. 1- 提问 2- 进行体验活动 3- 角色扮演 4- 行动培训法(个案研讨) 5- 给学员提问的时间 6- 让学员担任部分教学 激发学员参与的技巧
  25. 26. 提问的注意点 <ul><li>提问后等待一段时间 </li></ul><ul><li>避免进行谜语型的提问 </li></ul><ul><li>进行六个为什么以内的提问 </li></ul><ul><li>一次提一个问题 </li></ul><ul><li>提问不能具有攻击性 </li></ul>
  26. 27. 回馈 DEBRIEF <ul><li>“ 事后”最重要的处理“自己” </li></ul><ul><li>你觉得有哪些地方做得不错 ? </li></ul><ul><li>有没有什么地方需要改进 ? </li></ul><ul><li>下次 , 你是否会尝试不同的表达? </li></ul><ul><li>还有呢 ? </li></ul>
  27. 28. 回馈 DEBRIEF <ul><li>先说“好的”优点-> </li></ul><ul><li>再说“可以改善的 = </li></ul><ul><li>未来会有更好的行为 </li></ul><ul><li>专业训练大师 </li></ul>
  28. 29. 处理难缠学员 <ul><li>1. 辨认难缠学员的行为 </li></ul><ul><li>2. 难缠学员的心理分类 : </li></ul><ul><li>a. 引起注意力-> 小丑、多嘴 </li></ul><ul><li>b. 展示影响力-> 评论家、专家教授 </li></ul><ul><li>c. 报复性质-> 唱反调、抬杠 </li></ul><ul><li>d. 水平不够 -> 没反应、应声虫 </li></ul><ul><li>3. 处理的方法 </li></ul>
  29. 30. <ul><li>1. 视若无睹 </li></ul><ul><li>2. 肢体语言 </li></ul><ul><li>3. 口头警告 </li></ul><ul><li>4. 私下沟通 </li></ul><ul><li>5. 群众压力 </li></ul><ul><li>6. 请君走路 </li></ul>消极 积极 如何难缠学员的处理
  30. 31. 事前 过程 事后 自己 内容 对象 成功 PTT 的三个阶段
  31. 32. 成为一位合格的讲师的原则 <ul><li>事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 </li></ul><ul><li>鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 </li></ul><ul><li>鼓励学员主动去做正面的思考 </li></ul><ul><li>能控制整个训练的进行 , 但不是独裁式的控制 </li></ul><ul><li>让自己很自然地融入训练课程中 </li></ul><ul><li>避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 </li></ul><ul><li>赞美学员的聪明才智 </li></ul><ul><li>想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 </li></ul><ul><li>且让学员都很有收获 </li></ul><ul><li>要不要让自己或上课的主题过于严肃 </li></ul><ul><li>运用跟工作有关的幽默感 </li></ul>
  32. 33. 1- 视线 2- 表情 3- 讲台的使用范围 4- 姿势 5- 仪容 6- 语速 讲师的形体语言
  33. 34. 视线 交流 - 激励 - 启发 - 提醒 - 警告 眼睛的移动     讲 师
  34. 35. 自然 微笑 丰富 讲师在讲课时面部带有自然的微笑,更容易使被教育者打开心扉,表现出紧张或呆板或勉强表情反而难以进行成功的教学 表情
  35. 36. 学员希望讲师在讲台上运动讲师应以讲台为中心,徐徐地在一定范围内进行活动,但过于频繁的来回走动有可能造成被教育者的疲劳。 讲台的使用范围
  36. 37. 端正 自然 姿态
  37. 38. 仪容-男士 1 、发式:头发需勤洗,无头皮,且梳理整齐。不染发,不留长发,以不盖耳,不触衣领为宜。 2 、面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片清洁。 3 、口腔:保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品,不饮酒或含有酒精的饮料。 4 、耳部:耳廓、耳根及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗。 5 、手部:保持手部清洁,要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得超过 1MM 。 6 、体味:要勤换内外衣物,给人清新的感觉。
  38. 39. <ul><li>双手扶着讲台弯曲上身的姿态 </li></ul><ul><li>胳膊肘撑在讲台上的姿态 </li></ul><ul><li>把身体靠在讲台上, </li></ul><ul><li>一只腿伸长或抖动的姿态 </li></ul><ul><li>把手插入兜儿里的姿态 </li></ul><ul><li>把手伸进袖口里的姿态 </li></ul><ul><li>双手卡腰或稍息的姿态 </li></ul><ul><li>上衣没有扣好的姿态 </li></ul><ul><li>指引的手势 </li></ul><ul><li>肢体语言的幅度 </li></ul><ul><li>站姿及手的位置 </li></ul>须注意的姿态举例
  39. 40. 一 般以 120 个单词 / 分钟为标准不能过快或过慢 针对表达的内容进行语速的匹配 速度
  40. 41. 幻灯片的作用 “ 提醒”: 提醒讲师记忆的线索,而非照本宣科 “ 强调”: 强调内容的重点,而非咬文嚼字 “ 吸引”: 服务于内容而非分散注意
  41. 42. 幻灯片的制作 “ 骨”: 即——框架。(标题、结构) “ 量”: 即——内容。(字数、主题) “ 色”: 即——视觉。(颜色、图案)
  42. 43. 幻灯片的使用误区 主题过多 重点不突出,量太大 依赖 通读幻灯片内容 影响 幻灯机与投影幕之间(产生阴影的区域)
  43. 44. 演讲厅 岛屿型 U 型 长方型 V 型 教学环境的布置
  44. 45. <ul><li>学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 </li></ul><ul><li>训练是双向的交流 互动的过程 </li></ul><ul><li>讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效 </li></ul><ul><li>干什么练什么 缺什么学什么 </li></ul><ul><li>一次只训练一个方法或技巧 </li></ul><ul><li>训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果 </li></ul>关于训练的重要语录
  45. 46. 一个称职的讲师应具有的特质 <ul><li>有训练经验 </li></ul><ul><li>有正确观念 </li></ul><ul><li>有专业能力 </li></ul><ul><li>能控制场面 </li></ul>
  46. 47. 单元小结 <ul><li>内训认知 </li></ul><ul><li>自我管理 </li></ul><ul><li>内容管理 </li></ul><ul><li>对象管理 </li></ul>
  47. 48. 重要的不是你现在在什么位置,而是你正在向什么方向移动!祝大家未来工作顺利,生活幸福! THANKS !

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