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Design thinking e Jornadas do Cliente

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Design thinking e Jornadas do Cliente

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Por quê o Design Thinking é importante para empreendedores e startups? O que é a ferramenta Jornada do Cliente e como ela pode ajudar aumentar o bom desempenho do seu negócio?

Por quê o Design Thinking é importante para empreendedores e startups? O que é a ferramenta Jornada do Cliente e como ela pode ajudar aumentar o bom desempenho do seu negócio?

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Design thinking e Jornadas do Cliente

  1. 1. DESIGN THINKING #3 para startups
  2. 2. Natalí Garcia Lu Terceiro #ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking #design #startups #desenvolvimentoDeProdutos
  3. 3. Wagner Marcelo & Lenah Sakai #PUCStartups #StartupsEvolution #MadeinSampa #CulturaEmpreendedora Apoio: PUC-SP
  4. 4. INOVAÇÃO & DESIGN "'DESIGN' NÃO FAZ SÓ OS DESENHINHOS?" #designthinking #culturaempreendedora #ignitions #madeinsampa
  5. 5. Útil Fácil de usar Legal Encantador
  6. 6. PESSOAS (desejável) NEGÓCIOS (viabilidade) TECNOLOGIA (realizável) INOVAÇÃO naexperiência
  7. 7. empatia focado nas pessoas divergir < > convergir colaborAção "pivot thinking" multidisciplinar experiment Ação iterativo
  8. 8. descobrir gerando opções gerando opções fazendo escolhas "ponto de vista" fazendo escolhas definir criar testar
  9. 9. DEEP DIVE 1. Descoberta
  10. 10. Entrevistas em profundidade com pessoas "normais" e "experts" Pesquisa Etnografica"Shadowing" "desk research"
  11. 11. DEEP DIVE 2. Definição
  12. 12. jornadas perfis EXTREMOS agrupar e interpretar personas encontrar o seu "ponto de vista"
  13. 13. Visualizaçãodo relacionamentodeuma pessoaougrupocomuma empresaatravésdotempo jornadas do cliente
  14. 14. Visualizaçãode: - Açõesdosclientes - Pensamentose sentimentosdosclientes - Pontosdecontatoentre oclienteeaempresaou produto
  15. 15. Ganhos 1.Oferecerumavisãodo processodopontodevista docliente Ganhos 1.Oferecerumavisãodo processodopontodevista docliente
  16. 16. Ganhos 2.Mapearpontoscríticose oportunidadesdemelhoria
  17. 17. Ganhos 3.Fazerotimeterumas visãoholísticadoprodutoe alinharestratégias
  18. 18. ideate 3. Criar/ desenvolver as soluções
  19. 19. crie muitas opções FOCO NO TÓPICO NÃO É HORA DE JULGAR DETALHE POUCO construa sobre a ideia do outro seja visual
  20. 20. make & test 4. Testar
  21. 21. comunicar inspirar outras ideias experimentar primeiro validar depois construir apenas o suficiente para tornar a ideia tangível não se apega! os primeiros testes são para inspirar novas ideias e melhorias somente no final do ciclo é que evoluimos um protótipo
  22. 22. protótipos de Papel Ou com Lego, bonecos... storyboardsencenação

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