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Desenvolvendo o design na organização - Service Design Network Chapter Brazil

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D E S E N V O L V E N D O O D E S I G N 

N A O R G A N I Z A Ç Ã O
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Desenvolvendo o design na organização - Service Design Network Chapter Brazil

  1. 1. D E S E N V O L V E N D O O D E S I G N 
 N A O R G A N I Z A Ç Ã O F R O N T E I R A S D O S E R V I C E D E S I G N | S E R V I C E D E S I G N N E T W O R K D E
  2. 2. D E S I G N e v e r i s 2 D E Somos uma comunidade global eXperience +70 designers Américas +200 designers Mundo Design
  3. 3. 3 Somos todos designers “Fazemos parte da 
 transformação dos negócios usando técnicas e ferramentas do design centrado nas pessoas." D E S I G N e v e r i s D E
  4. 4. 4 Somos todos designers
 …e o design evoluiu! D E S I G N e v e r i s eXperience Design Interaction Design UX Service Design Business Design DESIGN 4.0 D E
  5. 5. 5 D E S I G N e v e r i s D E Design 4.0
 Criar e entregar
 a Inovação (ao mesmo tempo,
 fazendo-a sustentável) Guenther, 2012
  6. 6. 6 D E S I G N e v e r i s D E Design 4.0
 eXperience Design Analisamos, criamos e evoluímos a experiência do cliente nos canais digitais, com base em indicadores e hipóteses. GUI VUI/LUI 3D / VR PHYGITAL
 DESIGN CUSTOMER JOURNEYS HYPOTHESIS ROI E KPIS FIELD STUDIES USER RESEARCH USER TESTING VUI / LUI COPY
 WRITING CRO ROADMAPS AR
  7. 7. 7 Our design approach Design with and for people STRATEGY CREATE EVOLVEEXPLORE Desk research Field Studies User Testing Customer Journeys KPIs / ROI of UX Concept Design Interaction Design Prototyping Design Systems Design iteration A/B Tests and User Tests CRO D E S I G N e v e r i s D E Design 4.0
 eXperience Design User research
  8. 8. 8 D E S I G N e v e r i s Design ágil D E S I G N e v e r i s Design para dentro experiência do colaborador Talks sobre carreira e valores Entrevistas e Mapa de Empatia Insights e Desafíos Geração de ideias Detalhament o de iniciativas
  9. 9. Mapa Proposta de Valor - Ideação Jornada do cliente, KPIs e Prototyping Storymapping
 e priorização Resultado da pesquisa e desafios HMW Visão MVP
 Histórias do usuário 9 D E S I G N e v e r i s D E Design para dentro everisyou | experiência do colaborador Explore & concept
  10. 10. 10 D E S I G N e v e r i s Design para fora feito fora feito dentro
  11. 11. 11 D E S I G N e v e r i s D E Interações e Fronteiras eXD + USERS eXD + STAKEHOLDERS eXD + PRODUCT OWNERS eXD + DEVELOPERS eXD + DATA ANALYSTS eXD + ARCHITECTS eXD + MKT DIGITAL eXD + BUSINESS ANALYSTS eXD + PROJECT MANAGERS eXD + CLIENT MANAGERS eXD + HR PROFESSIONALS eXD + MARKETING eXD + OPERATIONS eXD + INNOVATION
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17 D E S I G N e v e r i s Desenvolvendo o Design 4.0
 na organização "All about Culture & Mindset"
  18. 18. 18 D E S I G N e v e r i s D E Desenvolvendo o Design 4.0
 na organização Bicicleta andando = o serviço sendo criado e entregue… O valor para o cliente está nesse movimento Design Dev + Ops
  19. 19. 19 D E S I G N e v e r i s D E Desenvolvendo o Design 4.0
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 mindset
  21. 21. 21 D E S I G N e v e r i s Desenvolvendo o Design 4.0
 na organização 200 19.000X 1% 99%
  22. 22. 22 D E S I G N e v e r i s D E DesignOps
 Sistematizar e otimizar a operação de design • Definir padrões de sucesso 
 e qualidade, • Prover ecossistema de metodologias, processos, ferramentas e aceleradores 
 de design. Desenvolvendo o Design 4.0
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  23. 23. 23 D E S I G N e v e r i s D E Desenvolvendo o Design 4.0
 na organização Design Principles
 construindo uma 
 empresa realmente
 people-centric Bottom Up Top Down eXperience Design
  24. 24. 24 D E S I G N e v e r i s D E Pesquisa exploratória &Validação User Experience Design
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 Já treinamos mais de 100 colaboradores da everis e cliente cursos de eXperience Design já realizados
  25. 25. 25 "Excelente! Metologia aplicável a resolução de diversos tipos de projetos. Estrutura do curso e dinâmicas muito boas, ajudam muito a assimilação." "A parte da dinâmica foi muito bacana, vimos um passo a passo de como entender uma necessidade de um usuário e transformar ela em uma experiência muito interessante." D E S I G N e v e r i s D E
  26. 26. 26 D E S I G N e v e r i s D E Desenvolvendo o Design 4.0
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 estamos construindo hubs de aceleradores e padrões para otimizar o trabalho e melhorar resultados
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  30. 30. O B R I G A D A , 30 C O M U N I D A D E D E D E S I G N ! D E

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