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Presentación1

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Presentación1

  1. 1. SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE INTEGRANTES: NATHALIA CASTILLO PEREZ CARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2011
  2. 2. INTRODUCCION Sistema de administración de clientes “CRM” Comercio electrónico “ E- commerce”
  3. 3. INTRODUCCION Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran importancia en el desarrollo empresarial de una organización. Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y la Administración de información como base de datos de los clientes en las compañías, a continuación mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de los futuros Administradores de Empresas.
  4. 4. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”
  5. 5. CONCEPTOS BÁSICOS <ul><li>El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece. </li></ul>
  6. 6. BENEFICIOS <ul><li>Permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes. </li></ul><ul><li>Mejora la efectividad de ventas. </li></ul><ul><li>proporciona un mejor servicio al cliente. </li></ul><ul><li>Crear relaciones rentables con los clientes. </li></ul><ul><li>Transforma la forma en que la organizacion vende y ayuda a sus clientes. </li></ul>
  7. 7. APLICACIONES <ul><li>PeopleSoft: Esta solución facilita la toma decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente. </li></ul><ul><li>Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece. </li></ul>
  8. 8. APLICACIONES <ul><li>Solomon: se puede enviar por fax a los clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos. </li></ul><ul><li>mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia. </li></ul>
  9. 9. EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw
  10. 10. Comercio electrónico “ E- commerce”
  11. 11. CONCEPTOS BÁSICOS <ul><li>&quot;Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios.&quot; </li></ul>
  12. 12. BENEFICIOS CLIENTES <ul><li>Permite el acceso a más información </li></ul><ul><li>Facilita la investigación y comparación de mercados </li></ul><ul><li>Disminución de costos y precios en el mercado </li></ul>
  13. 13. BENEFICIOS EMPRESARIALES <ul><li>compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones </li></ul><ul><li>El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. </li></ul>
  14. 14. APLICACIONES <ul><li>Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) </li></ul><ul><li>Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) </li></ul><ul><li>Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) </li></ul><ul><li>Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie </li></ul><ul><li>Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores </li></ul><ul><li>Transferencia de Archivos </li></ul><ul><li>Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) </li></ul><ul><li>Multimedia </li></ul><ul><li>Tableros Electrónicos de Publicidad </li></ul><ul><li>Videoconferencia </li></ul>
  15. 15. EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ
  16. 16. GRACIAS POR SU ATENCION

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