Arquitectura taller 2

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Arquitectura taller 2

  1. 1. FUNDACIÓN UNIVERSITARIA INPAHUFACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓNCIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y BIBLIOTECOLOGÍAMATERIA: ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓNDOCENTE: NOHELIA RÍOS OCAMPOTALLER No. 2 – AGO0STO 13 DE 2012 1. Arquitectura de la información: introducciónLa Arquitectura de la Información es la disciplina que trata el diseño de los espaciosde información en un entorno digital, estableciendo el conjunto de principios, procesosy métodos que rigen su conceptualización, y que aporta las técnicas, instrumentos yherramientas necesarios para su producción (cita: Francisco ToseteHerranz).En la definición de un proyecto de Web se debe: o Establecer y clarificar la misión del sitio Web: conjugando la política de la institución frente a necesidades de los usuarios. o Definir las audiencias, determinar sus deseos y categorizar a los usuarios ayuda a definir la misión. o Determinar los contenidos informativos, haciendo un inventario de estos, y gestionarlos determinando la estructura y las funcionalidades técnicas que debe tener, con vistas a futuros añadidos, modificaciones o eliminaciones. o Definir y determinar el flujo de información, o Definir los sistemas por los cuales los usuarios encontrarán y accederán a la información: organización, sistemas de navegación, etiquetado o rotulación de contenidos, sistemas de recuperación de la información o Establecer los medios y vías que permitan el crecimiento y desarrollo futuro de la Web. Analizar cómo se comportarán los distintos elementos y la estructura con el paso del tiempo y si funcionará correctamente cuando se añada o borre contenido.Hay tres aspectos que condicionan la arquitectura de la información en una Web: enteoría se debe buscar el equilibrio entre ellos, pero en ocasiones el creador opta pordar preponderancia a alguno en función de su propia misión y los objetivos marcadosen el Web. o El contenido: el volumen y riqueza de la información y los servicios determinará la mayor o menor complejidad del Web. Los Web condicionados por el contenido suelen ser más jerárquicos y científicos en su presentación. o Los usuarios: las distintas necesidades pueden dar lugar a determinadas presentaciones más o menos tendentes al uso real de la información por encima de otros criterios más científicos de organización. o El contexto: las circunstancias de una biblioteca pueden determinar que esta dé en su Web preponderancia a determinados contenidos o servicios. Esto determinad decisivamente la imposibilidad de tener una imagen propia y sistemas de navegación también adaptados e incluso condiciona los contenidos. Véase el caso de la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Madrid
  2. 2. En la actualidad la tendencia es ir hacia el Web centrado en el usuario.Dentro de esta idea, se imponen dos tendencias: findability y usability.La idea fundamental es que el diseño de la Web de biblioteca permita localizarfácilmente lo que buscamos (findability).El medio para lograr una buena “encontrabilidad” es hacer que cada cosa estéperfectamente identificada (etiquetado, clasificación) y diferenciada del resto y a suvez perfectamente relacionada con el resto de elementos con los que pueda tenerrelación (familias taxonómicas, hipervínculos). Identificar cada elemento de formaprecisa a la vez que permitimos llegar a ellos a través de los contenidos relacionados.Generalmente a través de un sistema de organización del conocimiento adecuado a lacomunidad de usuarios a la que va dirigido el Web (o en su caso en un lenguajenatural).Algunas bibliotecas experimentan ya con métodos para hacer más fácil suutilización... La “usabilidad” (usability).Es la medida de cómo un usuario individual navega , busca o interactúa; se trata deun conjunto de técnicas de evaluación, ideadas por J. Nielsen y recogidas ya en variasnormas ISO. El interfaz de usuario es el elemento clave para la usabilidad de un sitioWeb (y en el caso de las Bibliotecas, el interfaz del OPAC y cualquier otro recurso deinformación) ya que condiciona la interacción hombre-ordenador.Otros factores importantes: o La capacidad del usuario de realizar tareas básicas la primera vez que llega a un sitio (intuición), lo cual está muy condicionado por las propias experiencias del usuario en el uso de otros sistemas y su capacidad de aprendizaje y por la afinidad entre los sistemas. Véase el caso del los OPACs de las Bibliotecas Universitarias Madrileñas, interfaces muy similares al estar todos ellos basados en un mismo el programa de gestión: Unicorn. o Lo fácil y rápido que pueden hacerse las tareas una vez que los usuarios conocen el sitio (eficiencia) o Lo fácil que resulta a un usuario recordar cómo funcionaba un sitio cuando vuelve a visitarlo después de pasado un tiempo (memorización). La estabilidad de los sitios es un factor determinante. o Los errores que comete un usuario, la gravedad de estos y la facilidad para rectificar (tasa de error). Por ejemplo, un buen índice o estructura principal evita errores y facilita su rectificación. Los mensajes de error, si dan alternativas, son claves, en este sentido.Uno de los grandes retos que se plantea además la nueva biblioteca sin muros esllegar a los grupos de usuarios a los que antes no llegaba por diversas causas: físicasy culturales, fundamentalmente. Mientras la biblioteca física ve en la Web una nuevaoportunidad para llegar a sus no-usuarios, internacionalmente se trabaja para queInternet no deje fuera a estos grupos. Tras múltiples debates se han establecido unasdirectricesde accesibilidad para discapacitados y personas mayores, requisito que por
  3. 3. otra parte se ha convertido en imperativo legal.Aunque en principio son normas pensadas para estos grupos, su utilidad es muchapara facilitar la comprensión y el acceso a todos los usuarios.No siempre es cuestión de una fuerte inversión, sino de ponerse en el lugar delusuario.Las últimas tendencias van incluso más allá: giran en torno al concepto de J.J.Garret“userexperiences” es decir, diseñar Web basándose en estudios previos sobrelas experiencias y el comportamiento práctico del usuario.Existen técnicas de creación de escenarios que ayudan a prever cómo se utilizará elsitio y sus contenidos, las tareas más comunes y las formas de llevarlas a cabo.El diseño del Web ha de partir de estos principios básicos en el comportamientode los usuarios en la Web: o No leemos las páginas, las hojeamos o No tomamos decisiones óptimas, sino suficientes; o No buscamos la mejor información: nos apañamos con lo que encontramos en las fuentes a las que estamos acostumbrados o No malgastamos el tiempo rastreando en grandes cantidades de información: no vamos más allá de un determinado nivel de profundidad, no comprobamos más de un nº determinado de enlaces o No averiguamos el funcionamiento de las cosas, nos las arreglamos.A veces nuestro Web deberá prescindir de la perfección profesional para ir a modelosmás cercanos al comportamiento real de los usuarios a los que intentamos fidelizar.Como resultado de todo esto, una de las tendencias hoy día va hacia no presentar unasola información de la Biblioteca, sino a la personalización de dicha información, esdecir, distintas formas de presentar la información de la Biblioteca en función de losperfiles de los grupos de usuarios... Pero dentro de cada perfil puede adoptar inclusola opción de PORTALE incluso hay sistemas que intentan un modelo de Web “personalizable” (My Library):adaptar la información y la presentación en función de los intereses particulares decada persona. Pero dentro de cada perfil puede adoptar incluso la opción de PORTALBiblioteca Nacionalhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.bne.es%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzeonqL7wk7JlcQ6Hie0nymnJ0gzqwPerfiles para segmentos específicos: investigadores y bibliotecariosBiblioteca de la Universidad de Las Palmashttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fbiblioteca.ulpgc.es%2F%3Fq%3Dformacion_catalogo_mibiblioteca&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzdQQPEBU1geL6hVtCo0Tp_Ycn1FTADescripción del sistema "Mi Bilbioteca"
  4. 4. Biblioteca de la Universidad de Córdobahttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.uco.es%2Fservicios%2Fbiblioteca%2Fcentros%2Fgen%2Findex.html%23&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzfYzPVt3XkdA72c0Uj3A5bvNgtxIwLos perfiles superiores muestran una filosofía de portal: profesores, alumnos y PAS2. Aspectos técnicos de la arquitectura de la informaciónLa forma de redactar, organizar y diseñar una información para ser publicada en unservidor Web conectado a la red Internet, es muy diferente de cómo nosplantearíamos este trabajo si fuera a publicarse en el soporte tradicional en papel.Deberemos tener en cuenta toda una serie de cuestiones que son propias yespecíficas de esta tecnología.En un documento en papel solemos movernos por la información de una maneralineal: una hoja tras otra. Sin embargo, en una página Web el hipertexto permiteirnos desplazando de un documento a otro, de una parte a otra, con el simple acto depulsar sobre un enlace.Esta peculiar forma de navegar por un conjunto de información entrelazada puedeprovocar cierta desorientación por parte del lector, ya que con un solo pasopuede haberse desplazado tanto a una sección diferente del mismo Web, como a unWeb totalmente distinto.Ello nos obligan a intentar estructurar lo mejor posible la información, de forma quenuestro lector esté siempre bien orientado sobre la sección en la que se encuentra yentienda la relación entre la página que está viendo con las demás de nuestra Web.Esto podemos conseguirlo con diversas ayudas: o Realizando páginas de sumrio lo más claras posible. o Usando los botones de navegación que permitan al usuario volver a las páginas de índice, a la página principal o desplazarse a las páginas relacionadas o Incluyendo gráficos o colores diferentes según la sección de nuestro Web en que nos encontremos. o Utilizando líneas de ruta que nos indiquen el lugar de la estructura en la que nos encontramos (véase el Web de la Biblioteca Virtual de la UOC: http://biblioteca.uoc.edu/esp/index.html?servicios/servicios02_B) (la línea superior indica al usuario el lugar de la estructura en la que se encuentra)2.1. Estructura de la webEs una de las tareas cruciales dentro de la Arquitectura de la Información, ya que ladistribución de los espacios determinará su funcionalidad.El esquema de un sitio Web debe ser algo claro desde el principio ypermanecer de alguna forma siempre claro en cualquier unidad de información(página) que componga nuestra Web.
  5. 5. Un principio fundamental para cualquier estructura sería que el usuario siempresupiera en que lugar de nuestro Web está y pudiera siempre volver sobre suspaso. De esta manera no debemos dejar páginas cerradas que obliguen al usuario ausar los botones del navegador (back).En función de la naturaleza de la información de la Web el esquema pueden sergeográfico, alfabético, cronológico, institucional, temático, etc.Hay otros que utilizan sistemas de organización denominados “ambiguos” o “flexibles”en los cuales los temas pueden estar en diversas categorías. Los sistemaspersonalizados de los que hemos hablado podrían estar en este tipo. También lo estánlos sistemas formados por nodos, de los cuales pueden indistintamente colgar el restode las páginas.Otros sistemas son más rígidos o exactos y con categorías claramente definidas ymutuamente excluyentes: generalmente aquellos que reflejan la propia estructura deuna organización.A efectos prácticos lo que encontramos habitualmente en la red son sistemashíbridos, rígidos en su presentación oficial y en algunos aspectos de gestión interna,y flexibles desde otras opciones.Otro aspecto importante, más grave en el caso de los sistemas muy jerarquizados, esla profundidad de cada página Web en dicha jerarquía.Debemos tener en cuenta la lentitud de la red: hay que intentar que el lectorllegue a la información deseada con el menor número de pasos intermediosposible, para evitar que tenga que cargar fichero tras fichero.La anchura y profundidad de una estructura debe estar equilibrada: informacionespuestas a demasiada profundidad pueden quedar enterradas para el visitante, quedesistirá si encuentra demasiados hiperenlaces antes de llegar a ella.Hay que señalar además que muchos Buscadores limitan su “vaciado” de Webs a undeterminado nivel de profundidad: mucha información enterrada en una sucesión depáginas jerarquizadas será ignorada por el buscador y por lo tanto no podrá serrecuperada desde estos.En general es más recomendable una estructura poco profunda y extensa, ya quefacilitará posteriores modificaciones y ampliaciones sin demasiado cambio en laestructura original ni en la imagen que el usuario fidelizado tiene de nuestra Web.Sin embargo, hay que tener en cuenta que una estructura con demasiadosepígrafes puede ser también una dificultad para la comprensión global deuna Web y la localización de un aspecto concreto que nos interese, al tener elusuario que elegir entre demasiadas opciones para los límites cognitivoshabituales en un usuario medio (es decir, su capacidad para fijarse en lo evidente) ylos “profesionales” tendemos a creer “evidente” lo que para nuestros usuarios no loes.Habitualmente la estructura de una Web suele adoptar la forma de frameo marco:
  6. 6. una página independiente que se anexa a todas las demás de un sitio Web. Un marcosuele recoger en un lado la estructura y el otro los contenidos.así la estructura secomporta como una información estable y presente en cada una de las páginas de laWeb evitando que el usuario se pierda y pueda volver rápidamente a una posiciónanterior o navegar a otro lugar, mientras en el resto de la pantalla va visualizando lainformación que solicita.Ejemplo: Bibliotecas de la Comunidad de MadridAlgunas recomendaciones para páginas con frames: o Eludir la fragmentación excesiva. Si se van a utilizar más de dos frames, hay que evitar la impresión de parcelación en múltiples ventanitas. Por lo menos una de ellas debe ser mayor que las demás y actuar como página principal. o Evitar la rigidez de las frames (uso de las etiquetas htmlnoresize o scrolling="no"). No debemos impedir que los usuarios puedan "mover" las frames, ya que lo pueden necesitar por tener una resolución de pantalla diferente de la nuestra. o Enlaces exteriores a nuestro Web. No es conveniente que queden prisioneros dentro de nuestra estructura de frames, ya que suele ser muy molesto debido a que la nueva página quedará en un espacio reducido. Además, seguramente tendrá un estilo diferente a la nuestra. Todavía puede ser peor si la página a la que enlacemos tiene a su vez frames. Para evitar esto podemos utilizar la etiqueta html target="_top" con lo que la nueva página se cargará en una pantalla completas.Además, deben utilizarse con cautela, ya que tienen algunos inconvenientes: o No se podrán hacer bookmarks o marcadores a las partes. o Habrá dificultades para imprimir las páginas individuales. o No se pueden "copiar" las URLs. o El botón de anterior o back de los navegadores puede no funcionar correctamente. o Reducen el espacio útil donde visualizar la información. o No todos los navegadores soportan marcos. o Podemos tener dificultades si alguien quiere hacer un enlace a una de nuestras páginas: al aislar una parte del resto de los marcos, esta puede perder el sentido. o No señala lo visitadoEstos problemas técnicos que conllevan los frames, fundamentalmente deaccesibilidad, han propiciado que muchos sistemas los sustituyan por falsos frames;esto es, la sección se repiten en todas las páginas sencillamente porque se “escribe”en todas las páginas. (nota: habitualmente se diferencia entre frame y falsoframeobsevando la zona al cambiar de enlace: si parpadea, se trata de un falsoframe) Ejemplo: Biblioteca UP Comillas
  7. 7. La barra de navegación es otro de los instrumentos más útiles de los que se usanhoy día en los Web. Suelen dar una idea muy clara de la organización de lainformación dentro de un sitio y se ha demostrado que son más efectivas situadas alprincipio de una página (y al final cuando la página sea muy extensa) que en loslaterales. Ejemplo: Biblioteca de la Universidad de Granada y Biblioteca Nacional (véase la barra superio de navegación)Otra forma destacada de presentar las estructuras son los menús desplegables. Amodo de cortinas se abren al pinchar en la opción de desplegar (f+ o flecha) ypermite escoger la parte del Web a la que se quiere navegar. Ejemplo: Biblioteca de la Universidad Politécnica de ValenciaOtros sistemas esconden detrás de las opciones principales otras opcionessecundarias que se despliegan al pasar el ratón por ellos. Generalmente se trata desitios Web con muchas páginas e informaciones para las que una simple estructurabásica no basta para localizar una parte importante de la información que contienen. Ejemplo: Biblioteca de la Universidad de ValenciaBiblioteca de la Universidad de MurciaOtra forma habitual son los “mapas de imágenes”. Dibujos con zonas diferenciadasque llevan a las partes fundamentales de la estructura del Web. Pero en muchoscasos la estructura ocupa la parte central de la página Web sin más y se pierdecuando se entra en cualquiera de sus opciones. Ejemplo: Universidad de Chile. Retablo de literatura chilenaMuchas Webs inician su presentación con una idea similar en sus Home Page (opáginas de inicio) la de una visión frontal y luego se transfiere el resto de lanavegación a un sistema de frames, falsos frames o barras de navegación. Ejemplo: Biblioteca de la Universidad de León Biblioteca de la Universidad de JaénLo habitual hoy día es que se aprovechen las ventajas de todos estos sistemas yconvivan en un mismo sitio dando al usuario distintas posibilidades para navegar porla estructura general. Ejemplo: Biblioteca de la Universidad de La Laguna
  8. 8. En cualquier caso hay que recordar que estamos hablando de la estructura general dela información y sus opciones deben ser reducidas para no asustar al usuario con unabanico de posibilidades excesivamente amplio. Hay que tener en cuenta que unabuso de estos sistemas puede llegar a abrumar al usuarioEs importante tener en cuenta que se trata de mostrar sólo las partes principales delsitio y no enlaces directos a cada una de sus páginas. Para eso existen otro tipo deinstrumentos…2.2. Buscadores, Índices, Mapas y DirectoriosUn aspecto esencial de la arquitectura de la información la forman los medios delusuario para moverse entre las distintas unidades y elementos específicos quecomponen un sitio Web.La organización de la información da como resultado un sumario o tabla de contenidoque suele aparecen en la página de bienvenida o inicio de un Web o en un frame yque da idea global del contenido del Web y facilita su navegabilidad.Pero lo que nos interesa aquí son los instrumentos específicos que todo Web debetener para localizar información concreta entre sus páginas: índices, directorios omapas y buscadores internos. o Los directorios suelen ser listas categorizadas y organizadas jerárquicamente de las páginas que componen la Web o El mapa es una representación gráfica del mismo (aunque habitualmente vemos denominar “mapa” a un simple índice). o Un índice es una relación alfabética de conceptos con remisión hipertextual a la página o parte en la que se habla de dicho concepto o está presente un elemento concreto. Los permutados suelen ser los más útiles para los usuarios. o Un buscador es una base de datos que gestiona los epígrafes de un índice de manera que podamos recuperarlos automáticamente y no siguiendo la ordenación alfabética o Accesos rápidos (quickaccess), generalmente por desplegables. Permiten al usuario enlazar rápidamente a los sitios más populares.Estos instrumentos no son nuevos en las labores documentales. Desde hace siglos setrabaja con ellos en los productos impresos y electrónicos, muchos de ellos creadosen bibliotecas, archivos, editoriales, etc. Existen múltiples estudios sobre su tipologíay uso y normas internacionales para su elaboración. Su utilización en Internet sinembargo ha potenciado enormemente su uso debido a las ventajas que ofrece lahipertextualidad a la hora de utilizar las entradas para recuperar información.Estos sistema son útiles en todo tipo de sitios Web, pero especialmente interesantescuanto menos exacta o rígida es la estructura de la información y mayor cantidad deinformación se reúne en torno a una “home page”, ya que a veces se convierten en laúnica forma de acceder a informaciones concretas de forma rápida y fácil.
  9. 9. Una variante son los “enlaces rápidos” que generalmente adoptan la forma de ionos omenú desplegables y que al margen de la estructura del Web o del índice/buscador,recogen enlaces a los lugares más populares del sitio Web y permiten al usuarioconocedor del sitio ir a esos lugares de una forma rápida y directa.Si bien las páginas con índices son imprescindibles, no debemos abusar de ellasponiendo índices que remitan a más índices, como a veces podemos encontrar enInternet.Hay bibliotecas que poseen estos sistemas de recuperación exclusivamente para suspáginas, pero a menudo encontraremos sistemas comunes a toda la organización. Y,en otros casos, sitios que utilizan un buscador genérico que ofrece la opción de limitarlas búsquedas a un dominio (caso Google).Las ventajas de unos y otros, hacen que muchas bibliotecas posean varios sistemassimultáneamente. Internet además está abierto a las formas más originales quepodamos imaginar.Algunos ejemplos:Search + Browse (National Library of Scotland)http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.nls.uk%2Fsearch%2Findex.html&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzekwFo26C30xfEOFqmolbcU3VFhjwDoble sistema: integra catálogo y webSitemap (NY Public Library)http://www.nypl.org/sitemap/Un directorio muy detallado, que permite buscar con precisión en un web conmuchísima información.Biblioteca Pública de Ottawahttp://www.biblioottawalibrary.ca/sitemap/sitemap_f.htmlDirectorio jerarquizado2.3. HiperenlacesLos enlaces son los elementos dentro de una página Web que nos permite navegar aotra información relacionada con el elemento de enlace ya sea en la misma página, enotra página del Web o en otro Web.El elemento de enlace puede ser una palabra o un icono.Puede estar en el texto del documento o en alguno de los instrumentos de navegaciónvistos.La hipertextualidad debe garantizar una adecuada navegación por el contenido delWeb: el usuario debe saber en todo momento dónde se encuentra y hacia donde va.El éxito de los enlaces depende de la claridad para predecir dónde lleva.
  10. 10. La frase en la que vamos a situar el enlace debe tener significado. Incluso, si esposible, debe contener la misma frase que el título del documento al que se va aacceder desde el enlace. Por ejemplo: Mejor: “Para más información, consulte nuestro Manual de Estilo” En lugar de: “Para ver el Manual de Estilo pinche aquí” Una sola palabra es difícil de pinchar y puede no tener sentido. Usar toda una frase para poner el enlace puede ser difícil de entender, especialmente si cambia de línea (al parecer dos enlaces diferentes (Estos ejemplos no son hiperenlaces)Recomendaciones: No se deben cambiar los colores ni el subrayado standard de los enlaces (azul para los enlaces, violeta para los enlaces visitados), puede confundir a los lectores (aunque en los alarde de diseño actual suele ser frecuente, especialmente en los enlaces de los frames). De la misma manera, no se deben utilizar estos dos coloresni el subrayado a lo largo del texto, ya que existen una tendencia habitual a pinchar sobre ellos. Se aconseja el uso de etiquetas o “taglines” (cuadros flotantes que aparecen cuando se para el ratón sobre el enlace) cuando el término o icono del enlace no sea lo suficientemente claro: estas etiquetas nos permiten añadir algún texto explicativo. Ejemplo: Servicios al ciudadano /Servicio de Bibliotecas, Generalitat de ValenciaEnlaces expresados de una forma muy sencilla y clara, muy próxima al lenguaje del ciudadanomediohttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fxlpv.cult.gva.es%2Findex.php&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzfUZsuxKmgeblK_qZp8NPI8u9BXig2.4. Ubicuidad, buscabilidad y nombre de ficherosBuscabilidad: Lo más normal es que nuestros usuarios alcancen nuestro Web trasuna búsqueda en alguno de los numerosos motores de búsqueda existentes, de ahí laimportancia de estar presente de forma adecuada en los buscadores. El gestor denuestro Web puede “forzar” esa presencia, teniendo en cuenta los elementos queestos usan para localizar información:
  11. 11. o Poner claramente el título del documento o Introducir palabras clave en los metadatos o Incluir el máximo de información significativa posible en las primeras 25 líneas de la página, ya que algunos motores de búsqueda las usan para indizar su base de datos.Otra forma es darnos expresamente de alta en los motores de búsqueda. Casi todoslos buscadores incluyen un formulario para darse de alta. Existen además serviciosque nos dan de alta simultáneamente en muchos buscadores, aunque la mayoría deellos son de pago.Un ejemplo: http://members.tripod.com/~recursosweb/motores.htmlOtro aspecto importante en la estructura es el nombre de los ficheros: Una de lasprincipales dificultades a la hora de realizar un documento WWW es que nosotrosestamos trabajando en un PC con el entorno Windows, pero habitualmente laspáginas residen en una máquina con el sistema operativo UNIX. En UNIX sonespecialmente importantes las mayúsculas/minúsculas, lo que debemos tener encuenta a la hora de poner el nombre a un fichero y hacer un enlace al mismo: sipusimos el nombre en minúsculas, deberemos hacer igual los enlaces. Si no lohacemos así, puede que los enlaces e imágenes se vean bien en nuestro PC, pero noserá así en el servidor. Lo mismo sucede con las extensiones de los ficheros: podemosemplear ".html" o ".htm", ".jpg" o ".jpeg" pero deberemos respetar esto a la hora dehacer los enlaces.Otros elementos que debemos evitar al poner nombres a los ficheros son: o Caracteres especiales como ñ, ç, ¿ ª ", etc. o Espacios en blanco o Letras con acentosLo mejor es que desde el principio establezcamos un criterio y lo sigamos para todaslas páginas relacionadas: Por ejemplo, optar por poner todo en minúsculas y con lasextensiones html y jpg.Siempre se debe evitar cambiar el nombre a los ficheros, aunque hayamosactualizado la información; no hay que olvidar que la página puede estar referenciadaen diversos sitios. Si no quedara más remedio que cambiarle el nombre, se puedemantener la página antigua, con una nota en la que se que avise de que "esta páginaha cambiado de sitio", dando a continuación la nueva URL.Existe la posibilidad de poner en un servidor Web ficheros que no sean en formatohtml: en Word, Excel, PowerPoint, PDF, etc. Los enlaces se hacen igual que siestuviéramos enlazando cualquier página. En la mayoría de los navegadores, alpinchar sobre estos enlaces, se abrirá automáticamente el programa que gestionaesos ficheros. En caso contrario, nos dará la posibilidad de guardar en nuestroordenador el documento. Esto quiere decir que para poder usar estos ficheros esnecesario tener instalado ese programa en el PC, por lo que solo debemos ponerlos sitenemos la seguridad de que nuestros lectores van a contar con el software necesario.Si no estamos seguros, es mejor que convirtamos la información al formato html. Entodo caso, siempre deberemos advertir al lector en el propio texto del enlace de que
  12. 12. se trata de un texto en Word, Excel, etc.En relación con esto, otra cuestión técnica es la Ubicuidad de cada página. Unadirección URL corta y directa es a veces una buena solución: la característica principalde una URL para que pueda ser recordada es su caracer nemotécnico. Especialmentesi necesitamos poner esta dirección en algún material impreso. Pero los servidoressuelen tener gran cantidad de información dividida en multitud de directorio ysubdirectorios. Esto a veces puede provocar que la URL de una página sea muy larga.Muchos servidores ofrecen la posibilidad de asignar una dirección “corta” o de reenvíoa uestrahomepage (u otras), de forma que sea fácil de identificar y recordar (seríacomo una página de referencia que llevaría de la dirección corta a la larga)3. Diseño de páginas webEl diseño de páginas Web está íntimamente relacionado con el manejo del formatoHTML. No se trata aquí de estudiar a diseñar páginas en este formato, sino deestablecer algunos principios de presentación. Pero si quieres información sobre elHTML aquí tienes un tutorial muy básico: TUTORIAL Y GUIA DE HTMLhttp://www.virtualnauta.com/es/html/home.phpLos lectores de nuestras páginas Web tienen que usar una herramienta paravisualizarlas: los navegadores o browsers. Por el momento, no existe un programastandard, sino que, por el contrario, los distintos fabricantes se hacen la competenciaincluyendo nuevos avances técnicos en sucesivas versiones de sus productos quenormalmente no funcionan bien en el de la competencia.Esto hace que una página que nosotros hemos diseñado viéndola con el programaNetscape o Mozilla nos dé alguna sorpresa desagradable al intentar visualizarla conInternet Explorer. Y viceversa. Lo mismo puede ocurrirnos si vemos esa página con elmismo programa empleado, pero en una versión inferior. Esta es la razón por la quedebemos valorar cuidadosamente la necesidad de emplear la "última" tecnología dediseño de paginas WWW que esté de moda en ese momento y ser conscientes de quecuanto más simple sea nuestra página más posibilidades hay de que seacorrectamente visualizada por un mayor número de lectores.No se deben usar comandos específicos de ciertos navegadores, que no pueden seridentificados en otros. Ejemplo: <bllink> de Netscape. Si deseas sacar partido aalgunos programas una alternativa es hacer varias versiones (para distintosnavegadores).Además, los documentos Web están pensados para ser visualizados en la pantalla deun ordenador. El problema es que desconocemos el tipo de monitor desde el que sevan a leer las páginas: pequeño o grande, de cristal líquido, en color o blanco y negro,con resolución alta o baja, etc. Así, un documento que hemos diseñadocuidadosamente en nuestro monitor de 15 pulgadas con una resolución 600 X 800,puede verse "encogido" en una pantalla grande, o bien parte del contenido "salirse"de la pantalla en un monitor de baja resolución. Por esta razón no está de más
  13. 13. comprobar el aspecto que toma nuestra página en distintos tipos de pantallas.4. Tipografías, imágenes, fondosRespecto a la tipografía (tamaño y fuente), la información será fácilmente legible,atendiendo especialmente a la combinación de colores, el tamaño y la fueneempleados. Debemos utilizar una grafía normal en una fuente aceptable,especialmente universales, como Arial o Times, (algunos autores recomiendanVerdana 11, que es el tipo y tamaño de estas páginas) ya que el usuario solo podráver los tipos de letras que tiene instalados en su ordenador. De nada sirve que seutilicen letras raras que solo veremos nosotros. Además, los navegadores tienenmuchas opciones que pueden ser configuradas por el propio usuario: una de ellas esla elección personalizada de un tipo de letra, con lo que el navegador no hará caso deltipo usado por el que diseñó la página. Si deseamos usar alguna tipografía especialpara un titular o logotipo, deberemos convertirlo en una imagen, con lo quegarantizaremos su correcta visualización.El excesivo uso de mayúsculas dificulta la lectura. No se deben usar para titulareslargos y aún menos para bloques de texto. Lo mismo puede decirse del uso de lasnegritas, cursivas o del empleo del color: son recursos que usaremos sólo pararesaltar palabras o partes del texto. Si deseamos destacar todo un párrafo es mejorhacerlo con un sangrado o introduciéndolo centrado dentro de una tabla sin bordes,de menor tamaño que el párrafo precedente. Podemos destacarlo aún más si lodeseamos, poniendo un color de fondo distinto a esa celda.No se debe usar el subrayado para destacar un texto: en las páginas Web estamosacostumbrados a que las partes subrayadas sean enlaces y el usuario suele pulsarsobre ellos esperando acceder a otra página. También debemos evitar el uso del"blink" o texto parpadeante. Es muy molesto y perturba la lectura del texto.Podemos combinar el texto con algunas imágenes para evitar la monotonía, perodeberán ser imágenes pequeñas (que se carguen rápido) y encontrar un buenequilibrio visual entre las figuras y el texto.El recurso a iconos debe enriquecer el contenido textual al tiempo que refuerza elatractivo estético del Web. Las imágenes usadas correctamente pueden animar unapágina y ser instrumentos de información visual, pero sólo si ayudan a explicar mejorun tema o son un atractivo visual clave.No obstante, deberá tenerse en cuenta que al aumentar el peso excesivo de laspáginas hace más lenta su descarga. No debe superar los 30k Peso para noralentizarla. Dado que cuanta mayor calidad tiene una imagen, más ocupa,deberemos encontrar un compromiso entre la calidad de la misma y la informaciónque se quiere mostrar. Son muy raras las ocasiones en que es necesario poner unaimagen de alta calidad en nuestras páginas.Existen programas de tratamiento de gráficos que permiten "bajar" la calidad de unaimagen de forma razonable. Podemos reducir el nº de colores y utilizar formatos másligeros. También podemos jugar con el tamaño de las imágenes a la hora de quitarpeso a nuestra página, tratando de que estas sean lo más pequeñas posible. No sedebe reducir el tamaño de la imagen con el programa con el que estamos editando la
  14. 14. página (Netscape Composer, etc.): nos da la falsa impresión de que la imagen es máspequeña, pero lo único que hace es reducir la forma en que vemos la imagen, que enrealidad es la misma. Para reducir de verdad el tamaño de la imagen deberemos usarun programa de tratamiento de gráficos.Si necesitamos incluir alguna imagen grande, es mejor poner en la página unapequeña muestra de la misma, indicando que se puede pinchar sobre ella para verlaen tamaño grande. Los sistemas de carga progresiva permiten al usuario ver lo queva a llegar y decidir si espera o corta la descarga. Las descripciones ALT (alternativatextual) ayudan a conocer lo que se va a descargar antes y facilitan la navegación alos discapacitados. Si en el código html introduces las dimensiones facilitas alnavegador la carga.Se puede referenciar la misma imagen todas las veces que se quiera. No debemossobrecargar el servidor poniendo una y otra vez la misma imagen en diferentesdirectorios o con distintos nombres de ficheros: basta con ponerla una vez yreferenciar la misma. Esto tiene además la ventaja de que si un usuario ya hacargado ese icono en alguna ocasión, lo conservará en la "caché" de su ordenador yno necesitará cargarlo de nuevo, con lo que se acelera la transmisión. Por esta razón,para iconos sencillos como son las "bolitas" para listados, líneas de separación, etc.deben estar recogidos todos en un archivo gráfico.Los formatos de imágenes más extendidos son: GIF y JPG (o JPEG): o El formato GIF utiliza hasta un máximo de 256 colores o 64 tonos de grises (se pueden usar menos, con lo que ocupa menos la imagen) y permite la posibilidad de definir fondos transparentes y animación de gráficos. Este formato usa un sistema de compresión (para reducir el tiempo de transmisión por la red) con el que no se pierde calidad. Por ello, este formato es apropiado para imágenes pequeñas y con buena resolución y para dibujos con bordes bien definidos. o El formato JPG permite calidades de más de 256 colores, de hecho permite hasta 16 millones. El problema es que muchos usuarios tienen una resolución de pantalla de solo 256 colores, con lo que puede que se vean las imágenes de forma defectuosa. Este formato tiene un sistema de compresión que hace que su transmisión por la red sea más rápida, por los que es el formato más apropiado para imágenes grandes. Sin embrago, este sistema de compresión puede bajar la calidad de la imagen.Las imágenes animadas deben utilizarse con mucho cuidado: o Ocupan bastante más espacio que las imágenes normales. o Distraen la atención del lector de la información útil y acaban cansando. o Dificultan el saber cuando ha terminado de cargarse una página. o Si se tiene abierta la página Web y se cambia a una ventana distinta con otra aplicación, el PC sigue procesando la repetición de la imagen, con lo que ralentiza la velocidad de trabajo del ordenador. o Dificultan una impresión "limpia" de la página.Respecto a los fondos, hay que Utilizar colores contrastantes y seguros. Texto yfondo deben contrastar adecuadamente. La paleta de 216 colores es el Standard
  15. 15. considerado “seguro” para Internet y da un juego de colores suficiente. Un usonormalizado de colores en barras, dibujos o texto facilita la comprensión del Web. Uncolor de fondo facilita la comprensión del texto: una imagen de fondo ralentiza lacarga.Deben usarse sistemáticamente los mismos códigos textuales e icónicos para indicarlas mismas acciones.En nuestras páginas Web deberemos tener cuidado en emplear una armonía decolores que no perturbe la lectura de las páginas, procurando no emplear coloresestridentes o combinaciones extrañas. No se deben cambiar los colores standard delos enlaces (azul para los enlaces, violeta para los enlaces visitados), puede confundira los lectores. De la misma manera, no se deben utilizar estos dos colores a lo largodel texto, ya que la gente tiene tendencia a pinchar sobre ellos.Lo mejor es utilizar fondos de colores claros y texto de color oscuro, ya que son tonosque se suelen leer con mas comodidad, por lo que siempre se debería hacer así enpáginas en las que predomina el texto. En el caso de usar un color de fondo muyoscuro tendremos que emplear una tipografía en blanco u otro color muy claro, con loque se impide la impresión correcta de la página (pocas personas tienen configuradosu navegador para que imprima los fondos).En el caso de que se emplee una imagen como fondo, deben seguirse los mismosconsejos que acabamos de dar y usar texturas simples y tenues, procurando no usartexturas muy rugosas que se ven mal en pantallas de baja resolución.Además de estos principios básicos, a menudo hay que tomar en consideración lasespecificaciones técnicas a las que nos obliga la pertenencia a una institución:véase el caso de la Universidad Carlos III de Madrid. Manual de estilo para crear páginas Web en el servidor (Universidad Carlos III de Madrid) http://www.uc3m.es/uc3m/web/estilo.html5. ContenidosLo más importante en una página Web son los contenidos. La búsqueda de cualquierinformación en Internet suele ser una larga navegación de página en página,necesitando emplear mucho tiempo para encontrar información útil. La manera dediseñar y organizar nuestra información estará claramente condicionada por el tipo decontenido y, sobre todo, por el usuario al que van dedicados.Algunos principios: o La información de un Web debe ser clara y estar bien estructurada. o Los largos textos no pueden ser la presentación de una Biblioteca, aunque en determinados casos –normativa, documentos digitalizados- serán necesarios. o Textos concisos, páginas pequeñas, más fáciles de cargar y leer en pantalla de ordenador.
  16. 16. o La red es fundamentalmente hipertextual e hipermedia y los usuarios esperan encontrar información con estas características. o Identificar claramente cada unidad de información (página): encabezar cada página con un buen título, el mismo que el título html del documento (mejorará además la identificación en los buscadores) o El contenido debe ser preparado con rigor, tanto en cuanto a la calidad de la información ofrecida como a su edición. Debe ser original y estar presentado de forma sistemática. o El recurso a informaciones ajenas se justifica si aportan al usuario valor complementario real en relación con los objetivos del Web. o Utilizar un vocabulario consistente: si algo puede variar, indicarlo la primera vez que se use, especialmente con abreviaturas (ejemplo: Megabyte – Mb) o Adaptar el lenguaje al público: emplear términos comprensibles por el usuario huyendo de la jerga tecnicista. o Estructurar el contenido de cada página con apartados claros e identificados con un título propio. Un menú inicial, navegable, ayuda a entender el contenido y a moverse por él. o Revisa regularmente la vigencia de los enlaces: existen programas denominados “mapeadores” que lo hacen automáticamente. o Revisar la corrección de los códigos HTML: en Internet existen los denominados Checkers. o Revisar la ortografía y gramática de las páginas: un 30% de los errores de los buscadores se deben a errores de tipeo o Es imprescindible explicitar a los responsables del producto, tanto institucionales como personales. Deberán figurar las direcciones postal y de correo electrónico de los autores, a fin de hacerlos accesibles a los usuarios.Está demostrado que a los usuarios no les gusta leer en la pantalla de un ordenador:la vista se cansa y se aburren si tienen que desplegar mucha cantidad de texto (y/oimágenes) en la pantalla.6. Maquetación del contenidoHay que tener en cuenta que el medio hipertextual condiciona la forma de lectura.Impone una forma no totalmente secuencial, sino radial, donde los párrafos formannodos de contenido. La pantalla de ordenador además condiciona una captaciónfrontal, al modo de un cuadro, y no lineal, como en el documento impreso. Ladiferencia está hacia donde se dirige la mirada del usuario cuando se acerca porprimera vez a ella. Esta forma radial ralentiza en mucho el ritmo de lectura (30%). Ellector habitualmente “escanea”, explora la página antes de identificar un párrafo aleer. Algunos pequeños trucos para ayudar a leer nuestras páginas: o poner en negrita los conceptos clave del texto para fijar la atención del usuario en lo importante o limitar a una idea por párrafo o usar una estructura piramidal del texto: la conclusión al principio o usar más estructuras gráficas que textuales: listas, tablas, cuadrosLa longitud de las páginas debe ser corta. Si una página se compone de variospantallazos, se aconseja que no sean más de cuatro y que la información fundamentalesté en el primero; que el máximo de información significativa aparezca en pantallanada más acceder a nuestra página.
  17. 17. Además debemos ser conscientes de que la página Web que estamos diseñando se vaa transmitir por una red de comunicaciones que no es tan rápida como sería deseable,que muchos de nuestros lectores tienen que pagar por hacer esa transmisión y quedesconocemos la potencia del equipo informático que poseen. Así, tenemos que cuidarque nuestras páginas no tengan un tamaño demasiado grande, para facilitar su cargarápida por la red. Suele considerarse como el máximo tolerable un tamaño de unos 40o 50 Kb (fichero + imágenes).Hay además que tomar en cuenta los distintos monitores y su resolución (800 pixeleses el estándar) pero teniendo en cuenta el espacio de las barras de navegaciónlaterales, que pueden quedar escondidas e impedir el movimiento por la página.Hay, además, que tener en cuenta: o Páginas redactadas para personal o miembros de nuestra institución y que pensamos que se van a consultar principalmente en los ordenadores de nuestra red: podemos permitirnos ficheros más grandes, ya que las comunicaciones son rápidas y el tiempo de espera será mínimo. o En el caso de materiales que pensemos que se van a consultar desde ordenadores ajenos al apropia institución: tendremos que ser muy cuidadosos con el tamaño de los ficheros. o Materiales orientados a extranjeros, especialmente latinoamericanos que suelen usar ordenadores muy lentos: debemos hacer las páginas lo más rápidas posible. o Información que sospechamos los lectores van a preferir leer en forma impresa: intentar que toda la información vaya en un solo documento y utilizar una tipografía apropiada, aprovechando los márgenes de la pagina. Alternativa: crear versión para imprimir en formato PDF.En general es muy importante una buena estructuración del texto a lo largo de lapágina, empleando párrafos cortos que faciliten la lectura y poniendo títulosdestacados en las distintas secciones del texto. Además, es mejor no apurar mucholos bordes de la pantalla del ordenador: las líneas cortas se leen con mayor facilidadque las largas. Podemos forzar esto situando el texto en una tabla de una solacolumna y sin bordes, definiendo que ocupe solo el 85-90 % de la pantalla.En un documento Web lo que ocupa más espacio son los gráficos, por lo quedeberemos valorar cuidadosamente la necesidad, cantidad y calidad de los gráficosque ponemos. Deben ser un instrumento siempre de apoyo a la clarificación yentendimiento del texto.Los hiperenlaces deben estar claramente definidos y el usuario debe entendersiempre claramente hacia donde le dirigen exactamente. La elección de un buenelemento de enlace (palabra o frase) que indique dicho contenido suele ser el mejorremedio o en su defecto el uso de los “taglines”.La actualización permanente es fundamental para asegurar la credibilidad del Web.Debe indicarse la fecha de la última actualización. En una publicación en papel,tenemos que esperar a la aparición de una nueva edición de la misma para poderactualizar sus contenidos. Una de las principales ventajas del soporte Web es laposibilidad de mantener actualizada la información en un instante. Así, realizar unas
  18. 18. páginas Web no finaliza con su publicación en un servidor: es necesario mantenerlaactualizada, trabajo que en realidad no termina nunca. Es necesario considerarpreviamente la posible caducidad de la información que vamos a poner en la red. Sipensamos que no vamos a ser capaces de mantener actualizada determinada página,tal vez debamos replantearnos la oportunidad de su publicación. Lo mismo ocurre conlos tan comunes listados de enlaces recomendados: quedan obsoletos con granrapidez. Además, es importante indicar en la propia página la fecha de la últimamodificación, de forma que el lector esté informado de la puesta al día de la misma.7. Contenidos de una Web de BibliotecaDel análisis de las Webs bibliotecarias podemos determinar que existen unoscontenidos básicos: o identidad y misión del sitio o entorno o jerarquía o acceso directo a secciones principales o cuadro de búsqueda y/o mapa del sitio o contenidos temporales (novedades, noticias) o Interacción con el usuario : sugerencias y transacciones o registro, si es necesario, para determinados serviciosLa página principal de un Web de Biblioteca –o cualquier otra institución- deberesponder a cuatro preguntas del usuario: o ¿Qué es esto? o ¿Qué puedo hacer aquí? o ¿Qué tienen aquí? o ¿Por qué debería estar aquí y no en otro lugar?La opinión de los usuarios es siempre un buen indicador de si nuestro Web cumple susobjetivos. Algunas bibliotecas realizan test de evaluación de sus usuarios durante untiempo para evaluar su funcionalidad.Aparte de las presentaciones generales de la Biblioteca, los buscadores internos,directorios, “preguntas frecuentes”, novedades y tablones de anuncios y guías ovisitas virtuales, son algunos de los instrumentos más utilizados hoy día para acercarla Biblioteca, en su conjunto, al usuario. Algunos autores denominan “plus” a losWebs de Bibliotecas con este tipo de instrumentos.7.1. Misión e imagen de la BibliotecaFrecuentemente condicionado por la institución, una simple declaración de la misiónde la Biblioteca (que puede estar condensado en un lema) es tan necesaria comoinfrecuente en las Webs. Elemento fundamental de marketing, permite una rápida yclara identificación del sitio, de lo que se puede esperar de él.A veces no es necesario tampoco llegar a un logo, una determinada barra de
  19. 19. navegación o la simple presentación de diseño general puede ser un buen elementopara que el usuario se sienta dentro de la Biblioteca.En definitiva se trata de eso, de que la estética, los logos, los lemas, le transmitan elmensaje fundamental de esta institución.LogotecaMagico / Red Municipal de Bibliotecas de MurciaBase de datos de logotipos (http://www.rmbm.org/magico/logoteca.php)Conoce la BUR – Quienes somos / Biblioteca de la Universidad de La RiojaPresentación general de la finalidad de la institución y su Web.http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fbiblioteca.unirioja.es%2Fbiblio%2Fbur%2Fburgnral.html&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzfc36VS8B5_JVDv4sslJAuuoJxC6A7.2. Mapas, planos y visitas virtualesInstrumento clave para ayudar al usuario a ubicar la Biblioteca y los servicios dentrode ella. Especialmente útil en edificios complejos. Su mayor o menor complejidaddepende de la riqueza gráfica de la Web de la Biblioteca, aunque no hay que olvidarque cuanta mayor complejidad, mayor peso de las imágenes a la hora de transmitirlaspor la red.Hay formas muy ingeniosas de presentar esta información (mapas sensibles que seabren en desplegables con fotografías o texto explicativo al pasar el ratón) pero otrasformas más sencillas pueden cumplir perfectamente su cometido.Las visitas virtuales son costosas de elaborar pero de un gran potencial atractivo paralos usuarios.Planos de las sucursales / Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madridhttp://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/guiabib/pagina_n3.htmPlanos simplificados para la ubicación de servicios. Ninguna interactividad Y vídeo promocional: “La Biblioteca en tres minutos” http://www.uc3m.es/portal/page/portal/bibliotecaMultimedia - Tour OurServices (Public Library of Charlotte and MecklenburgLibrary, USA)http://www.plcmc.lib.nc.us/about_us/multimedia.aspRecorrido interactivo con Flash por los principales servicios de la biblioteca.Visita virtual / Biblioteca Univ. Politécnica de Valenciahttp://www.upv.es/bib/bibliotecas/bib_visitavirtual_c.htmlUniversidad de Maastricht, Biblioteca. Video.http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwelcometour.ub.unimaas.nl%2FUB-instructie%2FindexN.html&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzefnpgsrpGFxUmfJoWLY6SRjbF-cw
  20. 20. Multimedia presentations / Public Library of Charlotte and MecklenburgLibraryhttp://www.plcmc.lib.nc.us/about_us/multimedia.asp7.3. Direcciones, directoriosLa presencia en la red hace en ocasiones olvidar que, aparte de los serviciosvirtuales, muchos usuarios se acercan a Internet simplemente en busca de unteléfono o una dirección postal de la Biblioteca, cuando no en busca de los datos decontacto de un determinado responsable o miembro de la institución.No faltan sin embargo ejemplos de instituciones que carecen completamente deestos datos.La complejidad de los sistemas bibliotecarios obliga en muchas ocasiones a complicarla presentación de estos datos, pero el usuarios siempre agradece la mayorsimplicidad y la presencia de datos directamente localizables en la home page, casode el primer ejemplo que vamos a ver:Directorio / Universidad Rey Juan Carloshttp://www.urjc.es/z_files/ac_biblio/nuevaweb/directorio.htmAparte del directorio, muy interesante, por su rapidez, la disposición de los datosbásicos de las Bibliotecas al final de la página inicial(http://www.urjc.es/z_files/ac_biblio/nuevaweb/index.htm)Directorio / Bibliotecas Municipales de Mallorca. Mapa interactivo. Listado alfabético.http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.conselldemallorca.net%2Fbiblioteques%2Fbibmunic.htm&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEze6wp3WhMjsRAMA8M1-DLqfrhoLJw7.4. Horarios, Calendario, Agenda, NoticiasImprescindible en todo servicio público. Aquellos servicios condicionados por lapresencia física del usuario necesitan de un calendario definido y especificado porubicaciones físicas, al igual que cualquier restricción existente en los mismos.También los servicios en red, si tienen alguna limitación temporal, esta se debeespecificar con toda claridad. Importantes además los avisos sobre fiestas eincidencias (cierres por cortes de luz, por ejemplo), por muy obvios que parezcan(Fiestas nacionales).El Web de la biblioteca será un medio perfecto para mantener a nuestra comunidadde usuarios al día, informada de todas estas incidencias, mejor que cualquier otromedio.Otro aspecto importante, si nuestra Biblioteca realiza actividades de cualquier tipo,eses mantener informados a los usuarios de cuándo se celebran estas. Este tipo decalendarios/anuncios de actividades son especialmente importantes en bibliotecas
  21. 21. para las que son una actividad fundamental, principalmente bibliotecas públicas.Algunos ejemplos:Hours&Locations / NY Public Libraryhttp://www.nypl.org/hours/Calendario / Biblioteca de la Univ. Carlos III de Madridhttp://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/GRAL/calendario2.html7.5. Historia de la Biblioteca / Colecciones y serviciosPara la correcta comprensión de la Biblioteca y sus servicios es siempre necesarioaportar alguna información, aunque sea básica, de su historia, el origen de susfondos, su implicación institucional, el desarrollo de su personal, las inversiones eninfraestructura, así como la evolución de sus servicios.A veces estos factores condicionan en mucho las características de los servicios(restricciones al préstamo de los fondos históricos, por ejemplo).No se trata de realizar un extenso documento sobre la historia de la institución, sinounas pequeñas nociones sobre su evolución que expliquen su situación actual. Unacronología suele ser a veces un buen apoyo, sobre todo si su presentación es muygráfica y atractiva. Un Peud’Histoire / Biblioteca de Burdeos (Francia) http://www.bordeaux.fr/ebx/portals/ebx.portal?_nfpb=true&_pageLabel=pgPres Stand7&classofcontent=presentationStandard&id=467 History / Chetam’s Library (UK) Web de la más longeva de las bibliotecas públicas del mundo (1653), muy amplia e ilustrada http://www.chethams.org.uk/hist.htm 7.6. Normativa Por imperativo legal, todo servicio público está obligado a hacer “pública” la normativa que regula su funcionamiento, sus servicios y el uso de sus fondos. La Web se nos vuelve a presentar como un medio ideal para: 1. Cumplir este imperativo y poner a los usuarios a su alcance la normativa de una forma directa. 2. Difundir de una forma más activa esta normativa para hacérsela conocer y comprender al usuario. Ambos objetivos son perfectamente compatibles. Uno intentará respetar la integridad de la norma, aunque el hipertexto ofrece muchas posibilidades para
  22. 22. compartimentar los textos reglamentarios y hacerlos más digeribles para el usuario. La difusión, por el contrario está abierta a formas más amigables, atractivas e impactantes en la comunidad de usuarios. Véase, en el primer ejemplo, la diferencia entre “normativa” e “información” Normativa de préstamo http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/PRES/prestamo1.html Información sobre el préstamo http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/guiabib/principi.htm Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid Caben también en este apartado todo lo relativo a reglamentos, instrucciones,consejos, etc. En el mundo anglosajón se distinguen entre rules (reglas) y tips(consejos)Rules of conducthttp://www.tpl.toronto.on.ca/abo_pol_rules_of_conduct.jspBiblioteca Pública de Toronto (Canadá)Reglamento del Servicio Municipal de Bibliotecas de Córdobahttp://biblioteca.ayuncordoba.es/Doc/REGLAMENTO.htmUniversidad de Concepciónhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.bibliodigital.udec.cl%2Findex.php%3FItemid%3D39%26id%3D17%26option%3Dcom_content%26task%3Dview&sa=D&sntz=1&usg=AFrqEzer_lCy4Nozkvo3ImFndXZdNju57AIncluye enlace al reglamento, documento PDF sacado del boletín7.7. Objetivos, proyectos, estrategias, memorias, evaluación y estadísticas. Un paso más allá dela normativa lo constituyen las cartas de servicio: un documento por el cual la bibliotecaestablece cuáles son los compromisos de su existencia y funcionamiento. Son, en primerlugar 7.7. Objetivos, Proyectos, estratetrategias, Memorias, Evaluación y Estadísticas Un paso más allá de la normativa lo constituyen las Cartas de Servicio: un documento por el cual la Biblioteca establece cuales son los compromisos de su existencia y funcionamiento. Son, en primer lugar, una plasmación del ejercicio del derecho social a la información y a la transparencia administrativa. Pero además suelen ser el reflejo de la introducción de nuevos sistemas de gestión
  23. 23. orientados a la calidad y la excelencia. Todo servicio público está obligado, así mismo, a elaborar y difundir su memoria anual. Los usuarios suelen valorar además la transparencia en todo lo relativo a estadísticas, evaluaciones, etc.7.7. Objetivos, Proyectos, Estrategias, Memorias, Evaluación y EstadísticasUn paso más allá de la normativa lo constituyen las Cartas de Servicio: undocumento por el cual la Biblioteca establece cuales son los compromisos de suexistencia y funcionamiento. Son, en primer lugar, una plasmación del ejercicio delderecho social a la información y a la transparencia administrativa. Pero ademássuelen ser el reflejo de la introducción de nuevos sistemas de gestión orientados a lacalidad y la excelencia.Todo servicio público está obligado, así mismo, a elaborar y difundir su memoriaanual. Los usuarios suelen valorar además la transparencia en todo lo relativo aestadísticas, evaluaciones, etc. Compromisos de Calidad / Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid http://www.uc3m.es/portal/page/portal/biblioteca/sobre_la_biblioteca /calidad_compromisos Misión, Carta de derechos y deberes, Marco Normativo, etc... (Biblioteca y TIC, UniversitatPompeuFabra) http://www.upf.edu/bibtic/es/ (pinchar en “Conócenos”)7.8. CampañasLa Web puede ser una plataforma ideal para cualquier actividad de la Biblioteca depromoción o actuación, hacia aspectos internos como externos. Proyecto sobre el buen uso de la biblioteca (Biblioteca de la Univ. Politécnica de Cataluña) http://bibliotecnica.upc.es/bib340/campanya/index_2.htm Campaña contra el préstamo de pago en Bibliotecas (Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid)
  24. 24. http://www.uc3m.es/uc3m/serv/BIB/GRAL/contraprestamopago.html

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