SlideShare a Scribd company logo
1 of 25
Download to read offline
Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки 
Наталья Семагина
О чем поговорим? 
Запуск первой рассылки. Основные правила 
1.порядок в полумёртвых базах 
2.определяемся со стратегией 
3.тестируем перед отправкой 
Запуск триггерных цепочек писем 
1.какие виды триггеров есть 
2.приоретизациявнедрения триггерных цепочек
Запуск первой рассылки 
Запуск первой рассылки. 
Основные правила
Неудачное начало может привести к 
высокому Hardbounce 
некоторые емейл-адресов могли быть покинуты своими владельцами 
негативу 
пользователи не помнят, что оставляли когда-то свои контактные данные. не помнят вас 
жалобам 
пользователи не были готовы к тому, что им будут присылать письма 
Запуск первой рассылки
Запуск первой рассылки 
1 
Наводим порядок 
в полумертвых базах 
емейл-адресов
Запуск первой рассылки 
Требования к базе подписчиков: 
отслеживание жалоб (FeedBackLoop): < 0,4 % 
обработка ошибок доставки (Hard& Softbounce): < 5,0 % 
удаление старых и неактивных подписчиков 
высокий уровень взаимодействия 
хранение регистрационной информации: 
URL 
date 
IP
Чистка базы 
Снизить число Hardbounceпоможет рассылка, направленная на удаление 
из базы несуществующих адресов. 
Запуск первой рассылки
выработка концепции/мотивации 
проработка целевого действия 
проработка параметров тестирования 
отправка небольшими объемами 
Запуск первой рассылки 
2 
Определяемся со стратегией первой рассылки:
Мотивация 
Запуск первой рассылки 
White paper или другой контент премиум-класса 
Вебинар 
Эксклюзивный доступ 
Скидка или купон 
Лотерея 
Подарочная карта 
Не использую/не знаю 
Другое 
29% 
19% 
19% 
19% 
10% 
6% 
17% 
14% 
*по данным Marketing Sherpa
Запуск первой рассылки 
Тестирование 
передотправкой 
3
Имя отправителя 
никаких noreplay 
Тему письма 
на орфографию 
на корректность 
Не работающие ссылки 
битые/небитые 
на принадлежность к черным спискам 
Внезапные синие ссылки на устройствах iOS 
Отображение картинок 
присутствие alt-текста 
корректность alt-текста 
Наличие текстовой версии письма 
Запуск первой рассылки
Запуск первой рассылки 
Кейс «4 лапы». 
Переподпискапользователей 
Метрики письма: 
OR= 23% 
CTR= 30%
Запуск триггерных цепочек писем: что и зачем!
*по данным отчета KeyDigitalTrendsfor2013, Econsultancy 
Запуск триггерных цепочек писем 
20% компаний 
используют поведенческие данные в емейл-рассылках*
Запуск триггерных цепочек писем 
39% писем –это триггерные письма 
64% 
49% 
60% 
36% 
25% 
38% 
26% 
21% 
21% 
21% 
19% 
9% 
Приветственные сообщения 
Благодарственные сообщения 
Транзакционные сообщения 
Активационные сообщения 
Перекрестные продажи 
Приветственные сообщения 
Триггерные сообщения по событиям 
Сообщения с обратным отсчетом 
Реактивационныесообщения 
Незавершенный заказ 
Другие 
*по данным Marketing Sherpa
Запуск триггерных цепочек писем 
Технические моменты 
Для настройки триггерных писем вам потребуется 
техническое задание (ТЗ) для API-запросов 
свободный программист
Так что же нужно внедрить 
в первую очередь и почему? 
Запуск триггерных цепочек писем
Запуск триггерных цепочек писем 
1. Транзакционные сообщения 
Кейс «Dostavka.ru» 
Метрики письма: 
UOR= 60% 
UCTR =50% 
Unsb= 0% 
PRE в 90 раз больше, чем у регулярных писем.
Запуск триггерных цепочек писем 
2. Незавершенный заказ 
Кейс «Белый Ветер». 
Брошенная корзина 
Сопровождение незавершенных покупок, как правило, обладает высокой окупаемостью относительно другого типа сообщений! 
Метрики письма: 
OR= 63,7% 
CTR =17,9% 
PRE 147 руб./письмо 
(до 20% от заработка с емейл-канала)
Запуск триггерных цепочек писем 
3. Сопровождение заказа 
Кейс «Белый Ветер». 
О чем можно писать? 
Подписчикам требуется дополнительные коммуникации, связанные с покупкой. Например, информация о начислении бонуc 
Метрики письма: 
OR= 63,7% 
CTR =17,9% 
PRE 147 руб./письмо 
(до 20% от заработка с емейл-канала)
Запуск триггерных цепочек писем 
4. Триггер: С днем рождения! 
Кейс «Aroma-Butik». 
Предлагаем подарок 
15% конверсий от общего числа 
конверсий с емейл-канала. 
Увеличение интереса, показатели выше средних в 2-3 раза
Запуск триггерных цепочек писем 
5. Триггер: Уведомление 
о снижении цены 
Кейс «Enter.ru». 
Метрики письма: 
OR= 70% 
CTR =52% 
Конверсия8%
Запуск триггерных цепочек писем 
Итоги в цифрах. Последовательность внедрения триггерных цепочек 
+ 30 –40% с транзакционных сообщений о заказе 
+ 20 –30% с брошенной корзины 
+ 15 –20% с поздравительных сообщений 
+ 8 –10% с сопровождения заказа 
+ 5 –10% с других триггеров 
Конверсия автоматических писем в 3–5 раз выше, чем с новостных рассылок. И до 10 раз выше относительно других каналов коммуникации.
Быстрый старт емейл-кампании базируется 
на 2х правилах: 
1.запуск первой емейл-кампании по трем правилам 
2.запуск триггерных цепочек коммуникации в приоритете их рентабельности
Наталья Семагина 
Руководитель департамента 
емейл-маркетинга 
+ 7 (910) 624-37-73 
natalya.semagina@emailmatrix.ru 
Спасибо за внимание! Вопросы?

More Related Content

What's hot

Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Elle Nikiforova
 
Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?
Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?
Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?EMAILMATRIX
 
E-mail marketing: как писать, кому и зачем?
 E-mail marketing: как писать, кому и зачем? E-mail marketing: как писать, кому и зачем?
E-mail marketing: как писать, кому и зачем?Дмитрий Лященко
 
Скажем спаму нет!!!
Скажем спаму нет!!!Скажем спаму нет!!!
Скажем спаму нет!!!guesta501a8
 
Anti Spam
Anti SpamAnti Spam
Anti Spammaxim22
 
Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.
Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.
Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.ExpertSender
 
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза ГрудинкинаВсе, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза ГрудинкинаProm
 
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"Prom
 

What's hot (11)

Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
 
Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?
Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?
Реактивация подписчиков: с чего начать отложенный разговор?
 
Spam
SpamSpam
Spam
 
E-mail marketing: как писать, кому и зачем?
 E-mail marketing: как писать, кому и зачем? E-mail marketing: как писать, кому и зачем?
E-mail marketing: как писать, кому и зачем?
 
Скажем спаму нет!!!
Скажем спаму нет!!!Скажем спаму нет!!!
Скажем спаму нет!!!
 
Как не попадать в папку СПАМ
Как не попадать в папку СПАМКак не попадать в папку СПАМ
Как не попадать в папку СПАМ
 
E mail
E mailE mail
E mail
 
Anti Spam
Anti SpamAnti Spam
Anti Spam
 
Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.
Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.
Будущее емейл-маркетинга. Или о чем молчала Ванга.
 
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза ГрудинкинаВсе, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
 
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
 

Similar to Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки

Ошибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamples
Ошибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamplesОшибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamples
Ошибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamplesMailing Day
 
10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...
10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...
10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...BranchMarketing
 
Вебинар - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылки
Вебинар  - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылкиВебинар  - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылки
Вебинар - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылкиГлеб Кащеев
 
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спамЧто, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спамSendsay
 
Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...
Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...
Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...cpanetwork
 
Как удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практике
Как удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практикеКак удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практике
Как удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практикеEMAILMATRIX
 
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"Даниил Силантьев
 
«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»
«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»
«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»web2win
 
Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...
Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...
Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...Netpeak
 
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнесаКак Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнесаUAMASTER Digital Agency
 
Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...
Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...
Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...cpanetwork
 
Email маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаEmail маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаBusiness incubator HSE
 
Принципы системного подхода в email-маркетинге
Принципы системного подхода в email-маркетингеПринципы системного подхода в email-маркетинге
Принципы системного подхода в email-маркетингеArtjoker
 
"Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре...
"Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре..."Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре...
"Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре...Badoo Development
 
iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"
iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"
iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"Lviv Startup Club
 
E-mail маркетинг
E-mail маркетингE-mail маркетинг
E-mail маркетингNimax
 
Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
Как СМС-рассылки влияют на репутацию брендаКак СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
Как СМС-рассылки влияют на репутацию брендаvendosoft
 
Email-маркетинг: с чего начать?
Email-маркетинг: с чего начать?Email-маркетинг: с чего начать?
Email-маркетинг: с чего начать?Promodo
 

Similar to Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки (20)

«Реактивация базы». WebPromoExperts Email Day
«Реактивация базы». WebPromoExperts Email Day«Реактивация базы». WebPromoExperts Email Day
«Реактивация базы». WebPromoExperts Email Day
 
Ошибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamples
Ошибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamplesОшибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamples
Ошибки в рассылках известных компаний. Александр Носач, AdSamples
 
10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...
10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...
10 ключевых ошибок в рассылках известных компаний Александр Носач (DirectList...
 
Вебинар - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылки
Вебинар  - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылкиВебинар  - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылки
Вебинар - как не попадать в спам и оптимальная частота рассылки
 
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спамЧто, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам
Что, когда и как часто надо рассылать подписчикам, и как не попасть в спам
 
Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...
Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...
Бизнес-завтра от Cpa Network.Performance based marketing: новые технологии.//...
 
Как удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практике
Как удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практикеКак удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практике
Как удержать своих покупателей? Успешные емейл-стратегии на практике
 
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"11. Кудренко Дмитрий  "Неизвестный email-маркетинг"
11. Кудренко Дмитрий "Неизвестный email-маркетинг"
 
E-mail маркетинг для бизнеса
E-mail маркетинг для бизнесаE-mail маркетинг для бизнеса
E-mail маркетинг для бизнеса
 
«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»
«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»
«E-mail маркетинг для лояльности и удержания клиентов»
 
Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...
Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...
Доклад Елизаветы Грудинкиной: Как не прослыть спамером и обеспечить доставку ...
 
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнесаКак Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
 
Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...
Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...
Бизнес-завтра от Cpa Network. Performance based marketing: новые технологии//...
 
Email маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаEmail маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапа
 
Принципы системного подхода в email-маркетинге
Принципы системного подхода в email-маркетингеПринципы системного подхода в email-маркетинге
Принципы системного подхода в email-маркетинге
 
"Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре...
"Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре..."Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре...
"Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки без потери активности". Андре...
 
iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"
iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"
iCamp 2015. Дмитро Кудренко "Системний Email-маркетинг для інтернет-магазинів"
 
E-mail маркетинг
E-mail маркетингE-mail маркетинг
E-mail маркетинг
 
Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
Как СМС-рассылки влияют на репутацию брендаКак СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
 
Email-маркетинг: с чего начать?
Email-маркетинг: с чего начать?Email-маркетинг: с чего начать?
Email-маркетинг: с чего начать?
 

More from Natalya Semagina

Правила Email Engagement и его метрики
Правила Email Engagement и его метрикиПравила Email Engagement и его метрики
Правила Email Engagement и его метрикиNatalya Semagina
 
Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!
Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!
Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!Natalya Semagina
 
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrixЕмейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrixNatalya Semagina
 
Новогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrix
Новогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrixНовогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrix
Новогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrixNatalya Semagina
 
EmailMatrix // подписчик и емейл-маркетолог
EmailMatrix // подписчик и емейл-маркетологEmailMatrix // подписчик и емейл-маркетолог
EmailMatrix // подписчик и емейл-маркетологNatalya Semagina
 
EmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеров
EmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеровEmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеров
EmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеровNatalya Semagina
 
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс Oktogo
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс OktogoОт стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс Oktogo
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс OktogoNatalya Semagina
 

More from Natalya Semagina (7)

Правила Email Engagement и его метрики
Правила Email Engagement и его метрикиПравила Email Engagement и его метрики
Правила Email Engagement и его метрики
 
Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!
Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!
Мобильный емейл-маркетинг. Будьте всегда на связи!
 
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrixЕмейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
Емейл-маркетинг в финансовой цепочке монетизации лида // EmailMatrix
 
Новогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrix
Новогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrixНовогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrix
Новогодняя емейл-кампания. Как не опоздать к праздничному столу? // EmailMatrix
 
EmailMatrix // подписчик и емейл-маркетолог
EmailMatrix // подписчик и емейл-маркетологEmailMatrix // подписчик и емейл-маркетолог
EmailMatrix // подписчик и емейл-маркетолог
 
EmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеров
EmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеровEmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеров
EmailMatrix // ГЕНЕРАЦИЯ ЕМЕЙЛ-ЛИДОВ: несколько хороших примеров
 
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс Oktogo
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс OktogoОт стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс Oktogo
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу / кейс Oktogo
 

Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки

  • 1. Как запустить емейл-маркетинг в кратчайшие сроки Наталья Семагина
  • 2. О чем поговорим? Запуск первой рассылки. Основные правила 1.порядок в полумёртвых базах 2.определяемся со стратегией 3.тестируем перед отправкой Запуск триггерных цепочек писем 1.какие виды триггеров есть 2.приоретизациявнедрения триггерных цепочек
  • 3. Запуск первой рассылки Запуск первой рассылки. Основные правила
  • 4. Неудачное начало может привести к высокому Hardbounce некоторые емейл-адресов могли быть покинуты своими владельцами негативу пользователи не помнят, что оставляли когда-то свои контактные данные. не помнят вас жалобам пользователи не были готовы к тому, что им будут присылать письма Запуск первой рассылки
  • 5. Запуск первой рассылки 1 Наводим порядок в полумертвых базах емейл-адресов
  • 6. Запуск первой рассылки Требования к базе подписчиков: отслеживание жалоб (FeedBackLoop): < 0,4 % обработка ошибок доставки (Hard& Softbounce): < 5,0 % удаление старых и неактивных подписчиков высокий уровень взаимодействия хранение регистрационной информации: URL date IP
  • 7. Чистка базы Снизить число Hardbounceпоможет рассылка, направленная на удаление из базы несуществующих адресов. Запуск первой рассылки
  • 8. выработка концепции/мотивации проработка целевого действия проработка параметров тестирования отправка небольшими объемами Запуск первой рассылки 2 Определяемся со стратегией первой рассылки:
  • 9. Мотивация Запуск первой рассылки White paper или другой контент премиум-класса Вебинар Эксклюзивный доступ Скидка или купон Лотерея Подарочная карта Не использую/не знаю Другое 29% 19% 19% 19% 10% 6% 17% 14% *по данным Marketing Sherpa
  • 10. Запуск первой рассылки Тестирование передотправкой 3
  • 11. Имя отправителя никаких noreplay Тему письма на орфографию на корректность Не работающие ссылки битые/небитые на принадлежность к черным спискам Внезапные синие ссылки на устройствах iOS Отображение картинок присутствие alt-текста корректность alt-текста Наличие текстовой версии письма Запуск первой рассылки
  • 12. Запуск первой рассылки Кейс «4 лапы». Переподпискапользователей Метрики письма: OR= 23% CTR= 30%
  • 13. Запуск триггерных цепочек писем: что и зачем!
  • 14. *по данным отчета KeyDigitalTrendsfor2013, Econsultancy Запуск триггерных цепочек писем 20% компаний используют поведенческие данные в емейл-рассылках*
  • 15. Запуск триггерных цепочек писем 39% писем –это триггерные письма 64% 49% 60% 36% 25% 38% 26% 21% 21% 21% 19% 9% Приветственные сообщения Благодарственные сообщения Транзакционные сообщения Активационные сообщения Перекрестные продажи Приветственные сообщения Триггерные сообщения по событиям Сообщения с обратным отсчетом Реактивационныесообщения Незавершенный заказ Другие *по данным Marketing Sherpa
  • 16. Запуск триггерных цепочек писем Технические моменты Для настройки триггерных писем вам потребуется техническое задание (ТЗ) для API-запросов свободный программист
  • 17. Так что же нужно внедрить в первую очередь и почему? Запуск триггерных цепочек писем
  • 18. Запуск триггерных цепочек писем 1. Транзакционные сообщения Кейс «Dostavka.ru» Метрики письма: UOR= 60% UCTR =50% Unsb= 0% PRE в 90 раз больше, чем у регулярных писем.
  • 19. Запуск триггерных цепочек писем 2. Незавершенный заказ Кейс «Белый Ветер». Брошенная корзина Сопровождение незавершенных покупок, как правило, обладает высокой окупаемостью относительно другого типа сообщений! Метрики письма: OR= 63,7% CTR =17,9% PRE 147 руб./письмо (до 20% от заработка с емейл-канала)
  • 20. Запуск триггерных цепочек писем 3. Сопровождение заказа Кейс «Белый Ветер». О чем можно писать? Подписчикам требуется дополнительные коммуникации, связанные с покупкой. Например, информация о начислении бонуc Метрики письма: OR= 63,7% CTR =17,9% PRE 147 руб./письмо (до 20% от заработка с емейл-канала)
  • 21. Запуск триггерных цепочек писем 4. Триггер: С днем рождения! Кейс «Aroma-Butik». Предлагаем подарок 15% конверсий от общего числа конверсий с емейл-канала. Увеличение интереса, показатели выше средних в 2-3 раза
  • 22. Запуск триггерных цепочек писем 5. Триггер: Уведомление о снижении цены Кейс «Enter.ru». Метрики письма: OR= 70% CTR =52% Конверсия8%
  • 23. Запуск триггерных цепочек писем Итоги в цифрах. Последовательность внедрения триггерных цепочек + 30 –40% с транзакционных сообщений о заказе + 20 –30% с брошенной корзины + 15 –20% с поздравительных сообщений + 8 –10% с сопровождения заказа + 5 –10% с других триггеров Конверсия автоматических писем в 3–5 раз выше, чем с новостных рассылок. И до 10 раз выше относительно других каналов коммуникации.
  • 24. Быстрый старт емейл-кампании базируется на 2х правилах: 1.запуск первой емейл-кампании по трем правилам 2.запуск триггерных цепочек коммуникации в приоритете их рентабельности
  • 25. Наталья Семагина Руководитель департамента емейл-маркетинга + 7 (910) 624-37-73 natalya.semagina@emailmatrix.ru Спасибо за внимание! Вопросы?