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Etiqueta profissional

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Dicas e regras básicas de etiqueta na vida profissional e social.

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Etiqueta profissional

  1. 1. PROJETO RONDON OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA BURITIRANA, 2014 ETIQUETA PROFISSIONAL
  2. 2. Etiqueta – Definição “Ethos” é uma palavra grega e significa comportamento;  “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”. 
  3. 3. Classificação • • • Etiqueta doméstica: hábitos e maneiras de lidar com a família e com os empregados; Etiqueta social: regras essenciais para a convivência em sociedade; Etiqueta profissional ou empresarial: comportamento no trabalho, relação com os superiores, subordinados e com o público em geral.
  4. 4. O que é Etiqueta Profissional? A etiqueta profissional se baseia em um conjunto de regras que visam um relacionamento harmonioso.  No ambiente de trabalho isso é necessário porque convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo até do que com a nossa família. É preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes da empresa. 
  5. 5. No seu ambiente de trabalho... Tome cuidado com roupas demasiadamente coloridas, transparentes e decotadas, saias justas, bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos velhos e desgastados, unhas e perfumes.  É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal não está relacionada a beleza, raça ou tipo físico e sim com a adequação para cada situação e local. 
  6. 6. Etiqueta no Séc. XXI Qualidade no relacionamento entre as pessoas;  Linguagem comum a todos os povos e culturas;  Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente;  Etiqueta como diferencial humano;  Bom convívio social. 
  7. 7. Como aprender etiqueta?  Observando pessoas experientes;  Lendo livros;  Exercitando diariamente até adquirir prática.
  8. 8. Como é uma pessoa “chique”?
  9. 9. Como é uma pessoa “chique”? • • • • • • Não tem medo de dizer “Não sei”.... É antes de tudo, bem informada... Sabe que etiqueta é muito mais que pegadinhas... Faz valer os seus direitos e respeita os dos outros... Cumprimenta as pessoas à sua volta... É honesto e transmite • • • • • • Olha nos olhos... É gentil e honra sua palavra... Sabe fazer pelo menos um bom prato (nem que seja um omelete)... Faz uso das palavras: Obrigado, Com licença, Por favor, Desculpe-me.... Não fazer a menor questão de aparecer... É ser discreto e não se exceder jamais!
  10. 10. Benefícios da Etiqueta Profissional Melhora a política da boa convivência;  Torna o ambiente de trabalho mais agradável;  Aumenta a produtividade;  Melhora seu Marketing pessoal. 
  11. 11. Algumas dúvidas Devemos ficar totalmente calados no elevador, no ônibus?  No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos nossos colegas?  Posso chamar meus colegas por apelidos?  Posso correr pelo meu local de trabalho?  Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita sobre os lábios?  Posso comer no meu ambiente de trabalho? 
  12. 12. Algumas dicas • • • • • • • Evite beijinhos na sua vida profissional; Ao conversar, procure manter certa distância; Aposente o hábito de mascar chicletes; Atrasos constantes são imperdoáveis; O cumprimento é um ato de cortesia e responder é obrigatório; Transmita credibilidade e eficiência por meio da aparência; Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.
  13. 13. Algumas dicas • • • • • • • Evite chamar as pessoas por apelidos; Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado ao fechar; Jamais corra no seu local de trabalho; Não abuse do perfume, nem da falta dele; Evite usar o celular no trabalho; Não preste atenção e conversas particulares; Não fazer lanches no local de trabalho;
  14. 14. Algumas dicas • • • • • • • Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como mexer o nariz); No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa, reúna os talheres quando terminar; Não receber visitas particulares; Não cantar ou assoviar; Não namorar; Não afastar-se do posto de trabalho; Não fumar (pelo menos no local de trabalho)
  15. 15. Apresentação pessoal   POSTURA – imprime elegância e beneficia a saúde. Para que a postura seja perfeita é preciso o equilíbrio de todas as partes do corpo. Faça, porém, da postura correta uma atitude natural. Andar, sentar e de pé.
  16. 16. Apresentação pessoal
  17. 17. MARKETING PESSOAL
  18. 18. O que é? “Marketing é o que uma empresa faz para que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados”.  “Marketing Profissional é um profissional fazer a mesma coisa, só que em benefício da própria carreira ou imagem”.  “Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo ou o profissional tem de aparecer sem ser 
  19. 19. 10 Mandamentos do Marketing Pessoal
  20. 20. Imagem  Meu maior patrimônio;  Como os outros me enxergam? É um diferencial;  “Não adianta apenas ser um bom profissional. É muito importante ser percebido pelos outros participantes do mercado de trabalho”. (César 
  21. 21. Construção da imagem Aparência pessoal;  Expressão verbal;  Comportamento social;  Ética;  Relacionamentos;  Consciência da importância da imagem na carreira; 
  22. 22. A Linguagem Profissional Respeitosa;  Correta;  Clara e objetiva;  Tom e volume de voz adequados;  Domínio e segurança nas informações. 
  23. 23. Assuntos não permitidos   Não fale de tragédias, não faça comentários maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos. Respeite o ambiente de trabalho e não misture-o com assuntos pessoais.
  24. 24. ETIQUETA NA INTERNET
  25. 25. Comunicação eletrônica Sem muito formalismo;  Utilize correções de português e digitação;  Evite fontes diferenciadas;  Não envie piadas ou correntes;  Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);  Evite abreviaturas e “emoticons”  Seja breve e responda rapidamente . 
  26. 26. Redes sociais Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!  Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!  Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar vestido..  Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!  É possível argumentar ou discordar sendo educado!  Informações pessoais e profissionais: pense antes de publicar! 
  27. 27. Redes sociais     LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando, nervoso ou bravo. Cuidado com o que fala em público. É possível ser processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que você escreveu; Antes de escancarar sua vida online, saiba que as configurações de privacidade permitem que ela seja compartilhada apenas com quem você quer e não com milhões de internautas; Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No
  28. 28. Uso do celular
  29. 29. O segredo se aprende em casa! “É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM” Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas; Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa! 
  30. 30. EVENTOS
  31. 31. Dicas para eventos da empresa A festa é logo depois do expediente: SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um visual mais caprichado.  A comemoração é um churrasco, num sítio: SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo, protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa de banho.   Você considera levar um amigo: SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for 
  32. 32. Dicas para eventos da empresa Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e seu chefe segue oferecendo mais: SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo, mas evite alimentos pesados, como carnes gordurosas e embutidos.  Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma oportunidade para fazer contatos: SOLUÇÃO - Esse não é o momento! 
  33. 33. Dicas para eventos da empresa Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando segredos da empresa a todos SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe, nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se, por outro lado, você estiver interessado em aproveitar os efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a memória no dia seguinte.  
  34. 34. Dicas para eventos da empresa Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par romântico com outra pessoa. SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural, cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a impressão que você está reprovando o casal. E ficar comentando depois é pura indiscrição.   Um bom profissional é também discreto! Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou? Quanto você ganha? Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser curioso demais pode acabar com a imagem de uma pessoa no trabalho. 
  35. 35. E ainda...       Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes; Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida ou em brincadeiras; Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você seja o seu promotor); Ser atento e cordial com todos; Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem, benzinho ou algo parecido; Sempre ande com cartões de contato atualizados!
  36. 36. PROJETO RONDON OPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA BURITIRANA, 2014 ETIQUETA PROFISSIONAL

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