Plan de Marketing
Take a Bed and
Coffee
B & B
1. Sumario
Take a Coffee
Welcome to Colombia
Take a Coffee es un proyecto que se ha construido y continua contruyendose du...
3. Introducción
2. Indice
4. Análisis de la situación
Condiciones generales
Competencia
Propias de la empresa
5. Mercado O...
2. Indice
8. Estrategias de Marketing
9. Tácticas de Marketing
10. Resumen
11. Anexos
3. Introducción
Welcome to Colombia .
Tropical country with a lot of diversity and
beauty , can be charming. The variety o...
During the last 5 year Colombia has
been developting tourim politics and
improve country brand and
perception to the touri...
President Barack Obama speaking on a
panel in Cartagena, Colombia, on April 14,
2012 with President Juan Manuel Santos
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Viajaron por Bogotá, el Eje Cafetero, Cartagena de
Indias, Barranquilla y Santa Marta. Estuvieron en
salas privadas del Mu...
Colombia has a variety
and diversity of weather
and landscapes
Give to the country
different tourism
activities options.
O...
El Café: Producto Turístico
En este país se cultiva y cosecha el
mejor café suave del mundo. Se
distingue porque el grano ...
Take a Coffee Bed and Breakfast
Armenia and Manizales House
Colombia – Triangulo del Café
Empresa de Servicios
Concepto...
Take a Coffee
Live The experience of your life …
3. Introducción
http://www.youtube.com/watch?v=7DmGYWcB0fk
4. Análisis de Situación
Actual offer
competence
El triangulo del café posee una oferta de hoteles autóctonos de la región...
What is the difference about us
Small and comfortable environment  No more than 6 rooms
2 Single Rooms (Double Bed) and ...
Área de Ventas y MKT
Hasta el momento no se realiza ningún tipo de venta directa. La casa
esta administrada por una agenci...
5. Análisis del Mercado
Objetivos
Where our visitors came from…
Origen de los turistas
internacionales
Fuente: OMT: tenden...
Desconocimiento del
sector turístico
Desconocimiento del
mercado de turismo
rural
Poca infraestructura
similar en la regió...
How / Cómo
Con el respaldo y prestigio
de la región cafetera
colombiana y generando
un posicionamiento
unificado para todo...
ESTILOS DE VIDA
Ecologistas Conservacionistas
Aventurero
Explorador
Arriesgado
NIVEL LABORAL
Empleado
Profesional
Ejecutiv...
BENEFICIO
BUSCADO
Jugar a ser granjero
Bosque y plantas
Ser el amigo de las mascotas y los animales.
identificarse con qui...
6. Problemas y oportunidades
Market Reasech
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Ejes del proyecto
Área de
Investigación de
mercado
Free and open resou...
6. Oportunidades
Componentes del Servicio
Servicios
de
Soporte
Recurso
Humano
Innovación
RSC
Oferta
Actual
6. Oportunidades
PAGINA WEB
ACTUAL
Ejes del proyecto Área de Ventas y
MKT
 Google ad wards
 Social media Campaign
 Selections the sites ...
6. Problemas y Oportunidades
Sistemas de Información
Sistemas de Información
Sistemas de información o Bases de datos que se utilizan
relacionados con:...
7. Objetivos y Metas
Aumentar la notoriedad, mediante una web renovada y la participación
en redes sociales, brindándole a...
8. Estrategias de Marketing
Mejorara el posicionamiento SEO
Empezar estrategias SEM y pago para publicitar
Mejorar el d...
9 Tácticas de Marketing
Renovación del Dominio con una licencia a 5 o 10 años, y la inversión en
adwords puede compensar y...
Cambio WEB
Facebook : creación de eventos y
recomendación entre grupos de amigos
Compartir comentarios y fotos
Redes Sociales
Twitter...
Usaremos Ghost
Para nuestros contenidos
Open source , free y en continuo
desarrollo
Debemos estar en vinculados y con perf...
E - Commerce
¿Que haremos?
Implementar una solución de E Commerce B2C
Aprovechando la dirección URL ya existente
Crear ...
E - Commerce
Implementar un sistema de reservas de hotel llamado Pelican, que es un
motor de reservas que también sirve co...
E - Commerce
E - Commerce
¿Que Ganaremos?
Facilitar la experiencia a el usuario y confirmar su reserva en 24 horas
/ los ...
Con la implementación del sistema se busca que la empresa se vuelva más
competitiva, invitando al cliente a interactuar c...
Servicios locales complementarios
 Infraestructura local
 Servicios públicos
 Infraestructura vial y aeroportuaria
 Re...
Formación de un recurso humano cualificado,
comprometido y visionario, que impulse el
mejoramiento del sector, la innovaci...
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  1. 1. Plan de Marketing Take a Bed and Coffee B & B
  2. 2. 1. Sumario Take a Coffee Welcome to Colombia Take a Coffee es un proyecto que se ha construido y continua contruyendose durante 3 años. Se define como un Bed and Breakfast , ofreciendo servicios de alojamiento para turistas durante estancias cortas, el target objetivo lo encontraran mas adelante en esta presentación. Se aprovecharán las instalaciones físicas y mejoras de una casa rural con una pequeña parcela (antiguo cultivo de café) en la región cafetera de Colombia. Una empresa familiar que, ante la situación de cambio en el mercado y en el valor del grano del bulto de café en grano, deja de ser rentable y eficiente. Con pocos terrenos , poca locación y tecnología mantener la producción de café en grano cada vez tiene menos volumen y menos valor enviar a la tostadora – liofilizadora para venta. Las oportunidades que se presentan: Mejora la situación política y de seguridad del país, el aumento de estrategias por parte del gobierno para incentivar el turismo rural e incentivos, incremento de campañas nacionales y del ministerio de exteriores para mejorar la imagen de colombia como sitio turistico en el exterior, creación de aeropuerto con conección de vuelos internacionales a 45 minutos de la locación y surgimiento fuerte de turismo temático y en este caso el tema es el café y lo el agro turismo
  3. 3. 3. Introducción 2. Indice 4. Análisis de la situación Condiciones generales Competencia Propias de la empresa 5. Mercado Objetivo 6. Problemas y oportunidades 7. Objetivos y Metas
  4. 4. 2. Indice 8. Estrategias de Marketing 9. Tácticas de Marketing 10. Resumen 11. Anexos
  5. 5. 3. Introducción Welcome to Colombia . Tropical country with a lot of diversity and beauty , can be charming. The variety of its geografic, its history full of mystery and cultural mix (miscegenation) and legends. Colombian people are gentle and care about visitors , The county ancestral culture has been fascinate the world and its to much that its undiscovered waiting for be found and record. Colombia Famous for: Excellent Coffee Gems like Esmeraldas and their Quality purity The magic Universe of Macondo The ballenato (Kind of Music) de Carlos vives, Singer like Juanes and Shakira’s Hips movement
  6. 6. During the last 5 year Colombia has been developting tourim politics and improve country brand and perception to the tourist market. Campaign like Live colombia trip around the contry Vive colombia viaja por ella Colombia its passion Colombia es pasión The political promotion and events has been done in Cartagena and Bogota. Caribe AndesPacifico Orinoquia Amazonas RegionesTake a Coffee Colombia…Our Regions 3. Introducción
  7. 7. President Barack Obama speaking on a panel in Cartagena, Colombia, on April 14, 2012 with President Juan Manuel Santos of Colombia and President Dilma Rousseff of Brazil. (AP Photo) Take a Coffee Colombia Who came to visit us… El Presidente Uribe destacó la diligencia con que Bill Gates atendió la agenda de trabajo de este lunes en Cartagena, escuchando y absolviendo inquietudes de Ministros y personalidades, especialmente en el tema de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. 3. Introducción
  8. 8. Viajaron por Bogotá, el Eje Cafetero, Cartagena de Indias, Barranquilla y Santa Marta. Estuvieron en salas privadas del Museo del Oro en Bogotá, conocieron todo sobre el Carnaval de Barranquilla, hablaron con Juan Valdez y durmieron una noche en el parque Tayrona en Santa Marta. Su misión, era escribir y publicar en blogs, Twitter, Facebook y cualquier red social sus impresiones sobre cada uno de los lugares visitados. En Estados Unidos se pudieron ver capsulas de 2 minutos invitando a ver el programa que busca reforzar la campaña ‘Colombia el riesgo es que te quieras quedar' que se transmite actualmente en canales como CNN, Fox y National Geographic. Quienes nos visitan y hablan de Colombia 3. Introducción
  9. 9. Colombia has a variety and diversity of weather and landscapes Give to the country different tourism activities options. Opportunities to variety of tourism business Ferias y Congresos Cultura Aventura Naturaleza Sol y Playa Golf Fiestas y Carnavales What Kind of tourism you will find … What Kind of pics you will take… 3. Introducción
  10. 10. El Café: Producto Turístico En este país se cultiva y cosecha el mejor café suave del mundo. Se distingue porque el grano es cosechado a mano, y se seleccionan solamente los frutos maduros y listos. Esto sucede en haciendas cafeteras de escala familiar y humana. Aquí no ha entrado la tecnificación. El café de Colombia tiene el sabor de su gente, y conocerla es una experiencia inolvidable. The best combine: the fragrance of fresh-ground coffee and Sweet taste. 3. Introducción
  11. 11. Take a Coffee Bed and Breakfast Armenia and Manizales House Colombia – Triangulo del Café Empresa de Servicios Concepto diferente en alojamiento rural Integrando el concepto de Bed and Breakfast un plus relacionados con atención personalizada Gift muestra de café orgánico Opción para quienes se alojan una clase sobre café y cata de café servicios adicionales de pago Detalles arquitectónicos Espectacularidad de su paisaje Amplios jardines Clima cálido - Primaveral 3. Introducción
  12. 12. Take a Coffee Live The experience of your life … 3. Introducción http://www.youtube.com/watch?v=7DmGYWcB0fk
  13. 13. 4. Análisis de Situación Actual offer competence El triangulo del café posee una oferta de hoteles autóctonos de la región, a los cafeteros (habitantes del Eje Cafetero) se les ocurrió convertir sus viejas haciendas y casonas tradicionales, las cuales poseen definidos rasgos de originalidad y belleza, en hoteles nunca antes vistos en la oferta turística colombiana, llena de vida y tradiciones de los primeros colonos antioqueños
  14. 14. What is the difference about us Small and comfortable environment  No more than 6 rooms 2 Single Rooms (Double Bed) and 4 Duble rooms (Twins) 2 Rooms with private WC Our Breakfast  Included  American type  Self service Coffee / Orange Juice / Arepa (typical from region) / Bread / fruit / and American type.  Coffee Room  Living room where you can find a coffe machine self service, armchair and single reading lamps, or desk (Basic design) and chairs x desk work , with wifi free conection, guest could find on the walls post or letters from other guest sharing their experience. The travel Wall and Turist Information about the city with the excellence of the basics: A sweet Night after a complete rest The best coffee to wake up to discover a new day
  15. 15. Área de Ventas y MKT Hasta el momento no se realiza ningún tipo de venta directa. La casa esta administrada por una agencia de viajes que simplemente anuncia cuando hay alguna reserva paga y al finalizar la estadía de los huéspedes realiza la respectiva consignación. Numero de empleados: 3 Sistemas de Información existentes: No Existen Publicidad :Recomendación por parte de Agentes de Viaje Medios de comercialización: Agencias de Viajes Formas de cobro: A través de la agencia de viajes en efectivo, transferencia electrónica o tarjeta de crédito. Año 2009 2010 Total en Ventas $ 3.636.000,00 $24.800.000,00
  16. 16. 5. Análisis del Mercado Objetivos Where our visitors came from… Origen de los turistas internacionales Fuente: OMT: tendencias del turismo internacional: el mundo, las Américas y América del sur. Mkt Share Tourism South america Cuota de mercado en América del Sur
  17. 17. Desconocimiento del sector turístico Desconocimiento del mercado de turismo rural Poca infraestructura similar en la región para clientes Premium Excelente ubicación por cercanía a los principales sitios de interés turístico Posibles inversiones de las grandes cadenas hoteleras por el crecimiento del turismo en la región Debilidad Oportunidad Fortaleza Amenaza 5. Mercado Objetivo
  18. 18. How / Cómo Con el respaldo y prestigio de la región cafetera colombiana y generando un posicionamiento unificado para todo el Triangulo del Café Who / Quién Turista procedente de Estados Unidos Canadá, Brasil, Europa, México When / Cuándo En todas las épocas del año Where / Dónde En el Triangulo del Café en Colombia What / Qué Cultura cafetera y turismo rural La casa en Armenia 5. Mercado Objetivo
  19. 19. ESTILOS DE VIDA Ecologistas Conservacionistas Aventurero Explorador Arriesgado NIVEL LABORAL Empleado Profesional Ejecutivo Joven Ejecutivo Senior Trabajador Independiente Retirado Joven TIPO Deportista amateur - senior extremo Joven que quiere dar la imagen: arriesgado Trotamundos Que en su juventud hubiera trabajado para Lonely planet. Segmentación Psicográfica 5. Mercado Objetivo
  20. 20. BENEFICIO BUSCADO Jugar a ser granjero Bosque y plantas Ser el amigo de las mascotas y los animales. identificarse con quienes cree en lo emergente, en lo nuevo. Escaparse de la jungla urbana Respirar aire puro Experiencia gastronómica Actitud ante la compra HABITOS DE CONSUMO Productos con sello ecológico Artículos de camping Aventura Escapadas los fines de semana Compra zapato de montaña y Ipod de ultima generación. Belleza Colores y la naturaleza. CRITERIOS DE COMPRA Economía vs otros destinos europeos o norte americanos. Tranquilidad Paisaje Actividades al aire libre. Clima. Parques Temáticos. Facilidad de Acceso. Estructura Hotelera. 5. Mercado Objetivo
  21. 21. 6. Problemas y oportunidades Market Reasech Needs… Ejes del proyecto Área de Investigación de mercado Free and open resource  Save cost Google Docs / Monkey  Type Explorative  Looking for key points What customer look on a B&B Differential Facts Key opportunities depends on the costumer persepti Small its going to be send to old customers and to ours frie and contacts network  Explorative  Qualitative  test to answer Maximum 10 questions Main Goal Knowing the perception from the people about B& located in Colombia Intention to visit Kind of tourist will prefer talking about Colombia
  22. 22. 6. Oportunidades
  23. 23. Componentes del Servicio Servicios de Soporte Recurso Humano Innovación RSC Oferta Actual 6. Oportunidades
  24. 24. PAGINA WEB ACTUAL Ejes del proyecto Área de Ventas y MKT  Google ad wards  Social media Campaign  Selections the sites where we are going to look visibility Definition of a banner campaign during 3 months on strategic sites No mailing camping r/c cost Improving position and brand visibility on sites selection and related with our target trip advisor, booking, trip advisor, and others Select and standard what information from Google analytics will be relevant for us and our business and start to follow it  doing a plan action according with the results and our promotion goals 6. Problemas y Oportunidades
  25. 25. 6. Problemas y Oportunidades
  26. 26. Sistemas de Información Sistemas de Información Sistemas de información o Bases de datos que se utilizan relacionados con: MKT •Hasta el momento no se realizan acciones de MKT, por lo que no se cuenta con una base de datos para dicho fin. •Ausencia de plan de MKT on line , tampoco en Redes Sociales. •Ausencia de Plan de MKT de posicionamiento SEO o SEM VENTAS Y PAGOS •Las ventas se realizan por medio de las agencias de viajes, por lo que no se cuenta con los datos completos de las personas que son alojadas. El registro de pagos se realiza en un cuadro de Excel como el mostrado anteriormente. GESTION DE CLIENTES •Hasta la fecha no se lleva un seguimiento de la gestión de los clientes puesto que la agencia de viajes no nos cede el derecho de los datos de contacto para realizar este tipo de acciones. 6. Problemas y Oportunidades
  27. 27. 7. Objetivos y Metas Aumentar la notoriedad, mediante una web renovada y la participación en redes sociales, brindándole a el huésped un concepto nuevo de hospedaje en un espacio privado. Incrementar las ventas, darnos a conocer masivamente en la web y poder captar nuevos clientes que nos permitan mejorar la ocupación media de nuestra casa en temporadas bajas. Mejorar el servicio y gestión de reservas, permitirle a nuestros clientes hacer reservaciones las 24 horas 7 días a la semana a través de su sitio web con confirmaciones y pagos inmediatos. Tener una rápida distribución de la información, que nos permitirá intercambiar tarifas promocionales y documentos de interes mucho más rápido que el fax o el correo,
  28. 28. 8. Estrategias de Marketing Mejorara el posicionamiento SEO Empezar estrategias SEM y pago para publicitar Mejorar el dialogo con posibles guest on line : chat , creación de blogs, responder blogs donde se hable de nuestro campo. Comunity Manager Usabilidad de la pagina y experiencia Incrementar la conversión Mejorar el servicio y gestión de reservas Espacios de compartir Que bien nos la pasamos juntos: mostarlo en facebook , printerest, you tube
  29. 29. 9 Tácticas de Marketing Renovación del Dominio con una licencia a 5 o 10 años, y la inversión en adwords puede compensar y ayudar al trafico a la pagina web. Uso de URLs semánticas o URLs amigables, que son aquellas URLs que son, dentro. Cambio de Host google maps links de seguimiento para que los clientes hagan tracking de reserva payments on line follow step by step. Ir luego más alla aplicaciones en dispositivos mobiles. Usaremos un code XHTML para que se visible en moliles. Las utilidades del código CSS nos serán utiles en esta pagina para animar o poder realizar visualización o interactividad de los catalogos o de algunos productos claves. Estrategia de Social Media en redes: Facebook, printerest, Blogger and wordpress, foruscuare, trip advisor, y otras plataformas de viajes. Cambios para mejorar el ecommerce
  30. 30. Cambio WEB
  31. 31. Facebook : creación de eventos y recomendación entre grupos de amigos Compartir comentarios y fotos Redes Sociales Twitter: noticas sobre la región y sobre colombia. Noticias sobre el clima y forecast del clima. Vincular con noticas de turismo en el pais. Vincular con promotores turisticos aerolineas que lleguen a nuestro aeropuerto más cercano. Responder a nuestros clientes que se comuniquen por este medio. Printerest Imágenes , gustos, que le gusta a nuestros clientes Decoración ambiente, paisaje. Canal de dialogo y creación de contenidos. Leer a nuestros visitantes conocer que opinan vincularlos a nuestras paginas, felicitarlos por sus experiencias positivas y por sus buenas historias, seguimiento de nuestro nombre y como nos vinculan
  32. 32. Usaremos Ghost Para nuestros contenidos Open source , free y en continuo desarrollo Debemos estar en vinculados y con perfil en:
  33. 33. E - Commerce ¿Que haremos? Implementar una solución de E Commerce B2C Aprovechando la dirección URL ya existente Crear espacios HTTPS protocolo de servidor especial Rediseño de pagina web Sistema de reservas. (Central Reservation System and Solutions) Basado en Internet con software diseñado para que el hotel pueda administrar reservaciones en línea, (las reservaciones pueden ser realizadas directamente por huéspedes, o a través de agencias de viaje y clientes corporativos).
  34. 34. E - Commerce Implementar un sistema de reservas de hotel llamado Pelican, que es un motor de reservas que también sirve como una plataforma para las promociones en línea, anuncios, calendarios de eventos, los testimonios de huéspedes y ayuda a la fidealización de los clientes. La implementación de este gestor de reservas que nos ayudara a tener toda la administración de reservas de la casa , facturas y clientes almacenada de forma segura y disponible en cualquier momento. Con ellos contrataremos: 1. Cambio de la pagina web (usando la misma dirección) 2. Gestor de reservas (booking engine) 3. Sistema de pagos PayPal, Credit or Debit Card Payment Gateway http://www.pelicansystem.com/hotel_booking_engine.html
  35. 35. E - Commerce E - Commerce ¿Que Ganaremos? Facilitar la experiencia a el usuario y confirmar su reserva en 24 horas / los 365 días del año. Mejorar el poder de los recursos existentes actualmente. Mejorar el almacenamiento de datos y permitir crear bases de datos para sistemas futuros. Facilitar la realización de acciones de marketing en la web. (Up – Sales Facilites). Mejorar costos de operación. Mejorar la dinámica de asignación de habitaciones, control de disponibilidad y aumentar la ocupación. Aumentar los canales de distribución. Incrementar Exposición y Notoriedad. Posibilidad de mejorar el sistema y adicionar servicios a medida que la empresa crece.
  36. 36. Con la implementación del sistema se busca que la empresa se vuelva más competitiva, invitando al cliente a interactuar con un portal en línea, que brinde la más completa información del servicio y disponibilidad que ofrecemos en tiempo real. Controlar y disponer nuestras acciones de manejo interno, permitiéndonos preparar mejor el servicio y las instalaciones con anterioridad. Obtener una base de datos que nos permita fidelizar clientes y atraer clientes potenciales. Evolucionar hacia una gestión de clientes. Controlar los pagos y reservas mediante el portal web. Rebajar costes operativos y tener personal más capacitado. Cierre de ventas efectivo. Conclusiones
  37. 37. Servicios locales complementarios  Infraestructura local  Servicios públicos  Infraestructura vial y aeroportuaria  Redes y conectividad  Patrimonio arquitectónico  Red de salud y atención hospitalaria  Sistema financiero y cambio de moneda  Sistema de tránsito y transporte  Comercio y servicios locales  Sistema local de seguridad Servicios de Soporte
  38. 38. Formación de un recurso humano cualificado, comprometido y visionario, que impulse el mejoramiento del sector, la innovación y uso de nuevas tecnologías, y ante todo que afronte los nuevos retos de la competitividad turística territorial.  Prácticas de buen anfitrión Bilingüismo Conocimiento del destino Entendimiento del efecto positivo que el sector turístico aporta a la ciudad. Recurso Humano
  39. 39. 10. Resumen Para proyectos como este de Bed and Breakfast el marketing on line es vital, tanto como respirar para una persona. Gracias a la apertura de los opciones de distribución y acceso mas directo a la reserva de habitación y locaciones para dormir Que la comunidad que busca este tipo de turismo esta más orientado a hacerlo by oneself , buscar leer blogs, idenfiticar criticas, compartir experiencias on line. Las estrategias de posicionamiento On Line marcan la diferencia Oportunidad de una relación con el cliente B 2 C más directa y de dialogo Mayor suceptibilidad a las criticas, pero al mismo tiemp mayor facilidad y mas barato que investigaciones de mercado para encontrar puntos a mejorar y oportunidades para fidelizar a los clientes.

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