Vendendo melhor para vender mais

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Tecnologia CRM X Atendimento, oportunidades para vender, planejamento, abordagem, apresentação, produto, objeção e fechamento.

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Vendendo melhor para vender mais

  1. 1. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon VENDENDO MELHOR PARA VENDER MAIS Claudio V. Nasajon
  2. 2. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon TECNOLOGIA (CRM) X ATENDIMENTO
  3. 3. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon 90% DAS EMPRESAS NÃO FAZ O BÁSICO
  4. 4. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon OPORTUNIDADES PARA VENDER
  5. 5. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon I PLANEJAMENTO
  6. 6. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon PROPAGANDA X INDICAÇÕES
  7. 7. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon CLIENTE NOVO CUSTA MAIS É sete vezes mais caro conquistar um novo cliente, do que vender de novo para um cliente satisfeito.
  8. 8. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon PROGRAMAS DE FIDELIDADE Programas de fidelidade Treinamento CRM
  9. 9. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Venda pensando NA PROXIMA VEZ ou FAÇA AOS OUTROS O QUE GOSTARIA QUE VENDA PENSANDO FIZESSEM COM VOCÊ NA “PRÓXIMA VEZ” ou FAÇA AOS OUTROS O QUE GOSTARIA QUE FIZESSEM A VOCÊ!
  10. 10. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Se você deixar o Se você deixar o cliente feliz, ele comprará de novo e indicará outros clientes cliente feliz, ele comprará de novo e indicará outros clientes.
  11. 11. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon II ABORDAGEM
  12. 12. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Técnicas de abordagem: • EVITE COMPROMETER O CLIENTE • USE PERGUNTAS ABERTAS • USE PALAVRAS POSITIVAS
  13. 13. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon 80% das compras são por motivos EMOCIONAIS
  14. 14. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. NasajonCLIENTES DEIXAM DE COMPRAR PORQUE: 68% 14% 9% 3% 5% MORTE AMIGOS PREÇO QUALIDADE ATENDIMENTO
  15. 15. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon MOSTRE INTERESSE PELO CLIENTE • Reconheça limites, prioridades, escala de valores, histórico- LIMITES (PREÇO, PRAZO, VOLUME)- PRIORIDADES- ESCALA DE VALORES- HISTÓRICO
  16. 16. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon CRIE EMPATIA COM O CLIENTE - MOSTRE INTERESSE EM SABER POR QUÊ ELE ESTÁ CRIE EMPATIA COM ALI O SEU CLIENTE, MOSTRE INTERESSE EM SABER POR QUÊ ELE ESTÁ ALI.
  17. 17. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon III APRESENTAÇÃO
  18. 18. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Identifique NECESSIDADES para oferecer IDENTIFIQUE NECESSIDADES SOLUÇÕES (Bom-bril) PARA OFERECER SOLUÇÕES
  19. 19. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Excursão para o EXCURSÃO A NOVA YORK Nordeste 4 cidades em 10 dias Salvador, Recife, Natal, Fortaleza Translados de chegada e saída. Saídas de domingo a 5a, de 1o a 26 de maio. Desde à vista RS$ 799 QDP ou 5 x RS$ 170,
  20. 20. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Mesmo produto pode servir para aplicações diferentes • Férias com a família • Viagem de negócios • Prêmio • Terapia pós-trauma
  21. 21. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon PRODUTO = SOLUÇÃO PARA ATENDER A UMA NECESSIDADE (OU DESEJO) DO CLIENTE
  22. 22. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Pense rápido: 5 usos alternativos para um livro
  23. 23. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon CONHEÇA O SEU PRODUTO • Características • Benefícios • Aplicações • Alternativas
  24. 24. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon APRESENTE SOLUÇÕES, NÃO PRODUTOS
  25. 25. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon IV OBJEÇÕES
  26. 26. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Barreiras erguidas pelo cliente para adiar a compra
  27. 27. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Motivos das objeções • Vergonha • Desconhecimento • Insegurança
  28. 28. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon QUAIS SÃO AS OBJEÇÕES MAIS COMUNS NO SEU DIA-A-DIA?
  29. 29. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon É difícil aparecer uma “nova” objeção • Prevenir é melhor do que remediar PREVENIR É MELHOR DO QUE REMEDIAR.
  30. 30. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Às vezes, a verdadeira objeção está oculta
  31. 31. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Identifique o motivo verdadeiro
  32. 32. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Exemplo de objeção: é muito caro! É MUITO CARO!
  33. 33. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Preço não impede a venda!
  34. 34. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon PREPARE AS RESPOSTAS! Mostre os benefícios Justifique o valor, Divida ao infinito Faça comparações
  35. 35. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon TREINE
  36. 36. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon V FECHAMENTO
  37. 37. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon TÉCNICAS DE FECHAMENTO Pergunta alternativa • Pergunta alternativa • Exclusão do pensamento • Bill Gates Exclusão do pensamento Bill Gates
  38. 38. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon 60% DAS PESSOAS QUE DESEJAM UM PRODUTO OU SERVIÇO, NÃO TOMA A INICIATIVA DE COMPRÁ-LO!
  39. 39. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon SEMPRE QUE SENTIR SINAIS DE COMPRA, TENTE O FECHAMENTO
  40. 40. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon VI SEGUIMENTO
  41. 41. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon GARANTA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE. 1 - ENTREGUE MAIS do que prometeu 2 - Se não puder, ENTREGUE O QUE PROMETEU. 3 - Se não puder, NÃO VENDA!
  42. 42. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon O VALOR DE UM CLIENTE... LUCRO POR OPERAÇÃO x OPERAÇÕES-VIDA X INFLUÊNCIA
  43. 43. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Preocupe-se com os resultados - essa é a melhor PREOCUPE-SE COM OS forma de fazer o cliente lembrar de você, da RESULTADOS. próxima vez! ESSA É A MELHOR FORMA DE FAZER O CLIENTE LEMBRAR (BEM) DE VOCÊ NA PRÓXIMA VEZ...
  44. 44. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Resumo: • CONHEÇA O SEUseu produto, Ofereça • Conheça o seu cliente, conheça o CLIENTE soluções, Prepare contra-objeções, sempre tente o • CONHEÇA O SEUo PRODUTO fechamento, comprometa-se com sucesso do cliente. • OFEREÇA SOLUÇÕES • PREPARE CONTRA OBJEÇÕES • SEMPRE TENTE FECHAR • COMPROMETA-SE COM O SUCESSO (DO CLIENTE)
  45. 45. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Você é importante!
  46. 46. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon FIM

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