O documento discute casos práticos de usabilidade realizados no Laboratório de Usabilidade do INdT. Apresenta os conceitos de usabilidade e como o laboratório realiza testes para entender comportamentos de usuários, diminuir riscos e justificar mudanças através de técnicas como análise heurística, testes de tarefas e entrevistas.
2. FRAN MACIEL
2
Pesquisadora | Designer
• Open Source Software & User Interface
• Responsável pelo Laboratório de Usabilidade do INdT
3. USABILIDADE
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Atributo de qualidade relacionado à facilidade de uso
de algo.
Refere-se à rapidez com que usuários podem aprender
a usar uma coisa, a eficiência deles ao usá-la, o quanto
lembram daquilo, seu grau de propensão a erros e o
quanto gostam de utilizá-la.
[Jakob Nielsen, 2007]
12. INSTRUMENTOS
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Análise da tarefa
Análise comparativa
Análise do discurso
Avaliação da experiência de uso
Avaliação heurística
Entrevistas
Escalas de atitude
Levantamento de opinião
NPS (Net Promoter Score)
Registros de comportamento
Observação
Questionários
17. ANÁLISE HEURÍSTICA
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• Especialistas (min.3)
• Avaliação baseada em critérios
de usabilidade adotados por
renomados Centros de pesquisa
e profissionais referência na
área. (Norman, Nielsen, Lumsden
etc)
21. IMPORTANTE
• Definir com Stakeholders objetivos e resultados do teste?
• Essencial para definição de metodologia e recursos necessário
• Teste piloto sempre!
24. APÓS ...
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2609 horas de testes e análises
676 participantes
12 artigos
11 palestras
Muitas oficinas e workshops
Alguns projetos interinstitucionais
25. RECOMENDAMOS:
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Análise de especialista (yes, please)
Teste piloto, sempre!
Triangulação de técnicas
Ambiente controlado é ambiente de médio controle
Ambiente não controlado é muito massa. Atenção aos planos B e C
26. RECOMENDAMOS
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Usuários extras, imprevistos acontecem
Tenhas bons contatos
Tenha muuuuitos contatos
Parcerias Institucionais (é ótimo aprender e compartilhar)
Testar sempre, antes três testes que nenhum.
27. TESTES & PRAZOS
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Testes de Guerrilha
Ouvir o outro
• Para que serve essa tela?
• O que dá pra fazer aqui?
• Como você faria para...