イントラネット2.0 新しい協働型ワークスタイル～エンタープライズWikiの導入と実践～

1. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月イントラネット2.0～新しい協働型ワークスタイル～エンタープライズWikiの導入と実践～ 2010年11月16日株式会社電通国際情報サービス杉浦直樹@naokis

2. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 2 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月はじめにこの講演の目的（このスライドの目的） • たくさんの人にWikiを知っていただき、使っていただきたい • 今日は気づきを得て帰っていただきたい

3. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 3 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月 • エンタープライズWiki • Confluence導入経緯と利用状況 • Wikiパターン・アンチパターン • 社会学からの考察 • 課題と対策 • ネクストステップ • 番外編）賢者は歴史から学ぶ目次

4. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 4 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月 Wikiとは？ • Wikipediaではありません。 • Wikiとは – CMS（Contents Management System）の一種 – 共同エディタ – 集合知の形成を促す仕組み、コラボレーター • Wikiの三大特長＋α – 簡単編集（見ている状態のまま編集） – 内部リンク（集合知促進） – 履歴管理（共同編集、漸進的成長） – （エンタープライズWikiの場合）アクセス制御結合化 Combination 内面化 Internalization 表出化 Externalization 共同化 Socialization 簡単編集内部リンク漸進的成長共同編集野中郁次郎提唱のSECIプロセスと Wikiの特長の関係マップ

5. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 5 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月イントラネット1.0とイントラネット2.0 管理者閲覧者閲覧者閲覧者閲覧者リーダー参加者参加者参加者参加者イントラネット1.0（従来のCMS）イントラネット2.0（エンタープライズWiki） ①管理者が情報発信 ②一方通行（管理者と閲覧者）　 ③公式情報のみ ④整理・コントロール ①全員が情報発信 ②双方向（リーダーと参加者） ③公式情報と非公式情報 ④未整理・自己組織化

7. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 7 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月 Confluence（エンタープライズWiki）導入経緯 • 08年11月トップダウンで社内辞書（社内知識の一元化）の指示 • 09年1月 Confluence少数ライセンス導入・パイロット利用 – 選定理由： • JIRA※を先行して利用していた。 • 代替の企業向けWikiパッケージソフトウェアがなかった。 – ガイドラインやテンプレート整備 • 電通グループの情報セキュリティ規則（ISO27001認証）との整合 • ネーミング：iplace – 全社導入の稟議 • 09年6月 Colufuence無制限ライセンス発注プライベートクラウド（仮想環境上）にシステム構築 • 09年8月全社公開 • 09年10月社内表彰 ※JIRA・・・Confluence開発元のAtlassian社製の課題トラッキングシステム

8. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 8 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用状況①：コンテンツ数 • スペース（Wiki単位） – グローバルスペース：39 – パーソナルスペース：146 – 合計：185 • ページ数： – 最新バージョン：12284 – フルバージョン：47387 ※ 11月10日 22:00時点システム管理機能で確認 http://ｘｘｘｘ/admin/systeminfo.action

9. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 9 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用状況②：アクティビティ{usage} 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 6月2009 7月2009 8月2009 9月2009 10月2009 11月2009 12月2009 1月2010 2月2010 3月2010 4月2010 5月2010 6月2010 7月2010 8月2010 View（月刊表示件数） 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Update（月間更新件数） View Update 月月月月 ViewViewViewView CreateCreateCreateCreate UpdateUpdateUpdateUpdate RemoveRemoveRemoveRemove 6月 2009 11320 233 1236 380 7月 2009 30311 359 2473 120 8月 2009 17239 209 693 1 9月 2009 11320 217 626 7 10月 2009 13292 208 985 1 11月 2009 11544 288 887 0 12月 2009 25067 598 1457 4 1月 2010 15415 202 1552 4 2月 2010 29961 385 1736 8 3月 2010 32055 506 2767 41 4月 2010 28632 609 2078 127 5月 2010 33006 564 2920 8 6月 2010 35766 571 2638 4 7月 2010 31636 545 2218 2 8月 2010 23705 264 1452 12 合計 350269 5758 25718 719 割合 0.01644 0.07342 初期コンテンツグループ会社公開メール告知x 7 回オフ会公開ほぼ、1:9:90の法則が成り立つ　1000PVに16回新規作成　1000PVに73回編集

10. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 10 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用状況③：利用者ランキング{topusers} 2010年9月16日 21:00※ユニークユーザ数／日は分からない。貢献者上位の70%～80％は20代

11. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 11 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用状況④：貢献者ランキング{contributors} 1 10 100 1000 10000 1 10 19 28 37 46 55 64 73 82 91 100 109 118 127 136 145 154 163 172 181 190 199 208 217 226 235 人数編集回数合計240名

13. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 13 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用パターン①個人 • 個人の生産性向上 – ブログ・日記 – 個人メモ帳・個人ノート – 個人ダッシュボードスケジューラ公開範囲ディレクトリ足跡帳タグクラウドプロフィール他のスペースの更新他の人の更新 My更新 Myブログリンク集お知らせ利用しているマクロ：{section}{column}、{blog-posts}、 {recently-updated}、{include} {iframe} {widget} 能動的利用者（20代が多い）受動的利用者傍観者・非参加者

14. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 14 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用パターン②コミュニティ • 特設 • 食べる • 語学 • スポーツ • echoの知 • 売るあげる探す • フリートーク • オフラインコミュニティ • 情報提供 • 読書 • よろずQ&A • iplaceQ&A • 読書 • 売るあげる探す • お知らせ • 更新情報 • ガジェット　道具箱　練習帳　スペース開設　ワークショップ　利用方法の掲示板利用しているマクロ：{table}{tr}{td}、{children}、 {add-page-form}、{include}、{recently-updated} •非業務情報（ゆるい情報）

16. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 16 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用パターン③部署 • 利用部署 – 2事業部（4事業部中） – 3本部6部署（3本部15部署中） • 利用パターン – 報告・文字情報 • セミナー受講報告 • 議事録 • 週報 • メルマガアーカイブ – サービス情報 • サービスメニュー提示 • プロセス・定型文書・雛形文書 • 部門辞書 • リッチコンテンツ – スライド・ギャラリー・動画 – EXCELカレンダー – 共同利用（同一ページを共同編集） • 共同調査 • 日程調整・アポ表部署他部署他部署他部署情報共有情　報　発　信フィードバックフィードバック

17. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 17 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月利用パターン④全社 • 社内辞書 – 有効コンテンツ数：約600 – 正味貢献者：63名（うち30名以上は推進部署メンバー） – 索引化 • プロダクト情報 ?

18. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 18 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月 Wikiパターン・アンチパターンまとめうまくいく活用例◎ • 利用単位 – ①個人単位 – ②非業務活動 – ③チーム・部単位 • 見せ方の工夫 – リッチコンテンツ – 更新の見せ方 • 進め方の工夫 – ①個人利用・②非業務情報 – オフライン活動との連携うまくいかないうまくいかないうまくいかないうまくいかない例例例例×××× • 利用単位 – ③チーム・部単位 • 情報未整理・①②未利用 – ④事業部全体・全社 • 全社社内辞書の自発的参加者は2%以下 • 共同編集（コラボレーションの幻想） – 他者作成コンテンツは編集しない – 99%のコンテンツは一方通行 ××××◎◎◎◎ 未整理 ◎◎◎◎◎◎◎◎整理済既になんらかの形で情報がなしあり推進者の①②利用有無 ③チーム・部単位

21. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 21 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月社会学からの考察（詳細） • 1:9:90の法則 – 1％が意欲的に情報発信し（能動的貢献者） – 9％がコメント・転送し（受動的貢献者） – 90％が傍観する（70％が情報くれくれ君で20％は無視） • 150人の法則（認知限界） – 人類学者ロビン・ダンバーが発見。“平均約150人（100-230人）が「それぞれと安定した関係を維持できる個体数の認知的上限」である。”（出典： Wikipedia） – “人間が一度に扱える情報量は限られている。（中略） 150人以下であれば、規範なしでも同じ目標を達成することができる”（出典：ティッピング・ポイント） – 原始的な部族・軍隊組織・SNSに当てはまる。

22. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 22 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月社会学からの考察（詳細） • Wikipediaの現実 – 利用者数　1851万人（2007年3月9日、ビデオリサーチ）総ページ数706000、登録者数　50359人、月間5回以上編集した者4053人（2010年8月 http://stats.wikimedia.org/JA/TablesWikipediaJA.htm） – 貢献率 0.27%、アクティブ貢献率0.02%

23. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 23 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月社会学からの考察（詳細） • 外部性 – ある経済主体の意思決定（行為・経済活動）が他の経済主体の意思決定に影響を及ぼすこと（出典：Wikipedia） – 正の外部性（外部経済） • “外部経済の例として庭の花壇花壇花壇花壇がある。花壇に対して対価を払わなくてもその花を（ある種の制限はあるにせよ）愛でること、すなわち便益を得ることが可能である。”（出典：Wikipedia） – 負の外部性（外部不経済，外部費用） • “外部不経済の例として公害がある。” （出典：Wikipedia）情報共有とは先に情報発信すること先に情報をもらうことではない！！情報共有とは先に情報発信すること先に情報をもらうことではない！！

25. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 25 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月社会学からの考察（詳細） • 自己組織化 – “自然と秩序が生じて、自分自身でパターンのある構造を作り出して、組織化していく現象“（出典：Wikipedia） • 創発 – “部分の性質の単純な総和にとどまらない性質が、全体として現れること “（出典：Wikipedia）知識・情報が自律的に成長していく非公式情報未整理の情報熟成された情報整理された情報内部リンク履歴管理

27. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 27 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月課題と対策課題：まずは自分（情報提供者を増やす） • ×情報共有をしよう、他の人に役に立ってよう • ○まずは自分のために使う。自部門のために使う。自分・自分たちで楽しむ、役立てる。 • ◎結果的に、他の人の役に立つ。課題：利用者 vs. 未利用者の乖離① ソーシャルメディアリテラシー不足 • 書き込むことに対する恐れ・恥ずかしい • 他人の文章を上書きすることに対する恐れ課題：利用者 vs. 未利用者の乖離② Wikiリテラシー不足 • 何を書いてよいのか分からない • 抽象化能力・構造化能力の欠如 • タイトル決めは究極の抽象作業 eg. タイトル不要なTwitter 課題：利用者自身も孤立 • SNSと比べて人と人を繋ぐ機能が弱い対策：個人利用の推奨若手若手若手若手のののの利用利用利用利用（（（（35歳以下歳以下歳以下歳以下））））・・・・新新新新しいしいしいしい個個個個のののの確立確立確立確立中間管理職は少し黙っていてもらう対策：非業務利用で慣れる・楽しむ食べる・スポーツ･語学・売るあげる、日記etc ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア利用利用利用利用のののの推奨推奨推奨推奨対策：テンプレート化 1クリック作成{add-page-form} 対策：テーマを決める（お祭り） • プッシュ（メール）で執筆・ラベル付け依頼 • {contentbylabel}で集約 • 結果的にあるカテゴリーの社内情報集約が一気に進む。>>自己組織化自己組織化自己組織化自己組織化対策：更新の見せ方の工夫 • {recently-updated} >>自己組織化自己組織化自己組織化自己組織化対策：オフラインでの交流課題：組織の壁・NIH・密室文化１５０１５０１５０１５０人人人人のののの法則法則法則法則外部性外部性外部性外部性国語力国語力国語力国語力のののの問題問題問題問題対策：企業文化の変革・醸成

29. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 29 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月ネクストステップ① • Confluenceを試す。 – お試し利用 http://confluence.atlassian.co.jp/ ※登録の際、「メールアドレスを使用」を使わない – ダウンロード http://www.atlassian.jp/software/confluence/ • ソーシャルメディア利用 – Twitter、Facebookをまだ使っていない人は、できれば実名で試す – 情報発信することに慣れる。 • 他社との交流①：Atlassian User Group – http://confluence.atlassian.co.jp/display/aug/ • 第1回09年10月＠ロフトワーク約30名参加 • 第2回10年2月＠ISID 約30名参加 • 第3回10年7月＠ISID 10名のみ（少数・情報発信者のみ） • 第4回10年12月8日＠ロフトワーク定員40名（幹事リックソフト）

30. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 30 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月ネクストステップ② • 他社との交流②：EGMフォーラム – EGMを推進する参加企業が、様々な課題を解決するための議論を行う場議論を通じて、自社に合った目的や課題解決法を自分で発見 – 設立：２００９年４月　（２００７年５月よりenNetforum EGM-WGとして活動） – 活動内容： • 月１回の定例会合：参加企業が持ち回り主催、事例紹介・課題に関する討議 • オープンセミナー　2010年8月 EGMサミット http://kokucheese.com/event/index/3673/ • 非公開オンラインコミュニティ（Facebookの非公開グループとyouRoom）しかし最近はTwitter上でだだ漏れ気味 – 参加者数　20数社40名強（ほぼFacebook/Twitterを使っている） – 参加希望社（希望者）はご連絡下さい。 Facebook上のEGMグループ　http://www.facebook.com/group.php?gid=40923691860 または http://twitter.com/naokis/ – ※Employee Generated Media “（エンプロイ・ジェネレイテッド・メディア、略称：EGM）とは、インターネット用語の一つ。企業の社員が情報発信することにより、生成されるメディアの総称。インターネットなどを活用して消費者が内容を生成していくメディアのことをConsumer Generated Media(CGM)と呼ぶのに対し、企業の社員が情報発信することにより生み出されるメディアのことをEmployee Generated Media(EGM)と称する。”　（Wikipediaより引用）

31. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月ご意見・ご質問は http://twitter.com/naokis または http://www.facebook.com/naokis まで

33. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 33 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月 33 企業と労働のパラダイムシフト 20世紀 21世紀生産手段の所有者企業知識労働者知識労働者知識労働者知識労働者企業と労働者の関係従属関係相互依存関係雇用形態フルタイム多様な雇用形態（フルタイム／パートタイム／契約社員）経営資源全て傘下に持つアウトソーシング市場の主導権供給側顧客側技術と産業の関係性１：１ N：N ピーター・ドラッカー著「ネクスト・ソサエティ」の「第I部第5章企業の形が変わる」を参考に筆者が作成

34. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 34 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月幕末と現代の類似性新新新新しいしいしいしいリテラシーリテラシーリテラシーリテラシー若さ（ネットベンチャーは20-30代）高い識字率若さ（明治維新中心メンバーは30代）前提条件（要件）インターネット（（（（グローバルフラットグローバルフラットグローバルフラットグローバルフラット化化化化））））黒船若者たちの受けた衝撃新興国の台頭日本の国際競争力低下西洋列強の競争帝国主義・植民地主義グローバル化インターネット蒸気船電気通信技術現代幕末本ページの詳細説明：http://www.slideshare.net/naokis/ss-5164128 見えていない歴史は繰り返す

35. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 35 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月インターネットとグローバル化がもたらすもの • 取引取引取引取引コストコストコストコスト（（（（生産性生産性生産性生産性のののの逆数逆数逆数逆数））））のののの均衡点均衡点均衡点均衡点がががが組織規模組織規模組織規模組織規模をををを決決決決めるめるめるめる（（（（コースコースコースコースのののの定理定理定理定理）））） – 内部生産性＜外部生産性の場合組織は縮小する – 内部生産性＞外部生産性の場合組織は拡大する • 現在現在現在現在のののの傾向傾向傾向傾向 – 大企業：内部取引コスト低減（内部生産性向上）をしながらますます巨大化する。 – 小企業・個人：インターネット利用により外部取引コストはゼロに収斂する。 – 大企業と小企業・個人に挟まれて、中規模企業は消滅する。中企業大企業小企業・ベンチャー・個人インターネット・グローバルフラットな世界ダニエル・ピンク著「フリー・エージェント社会の到来」で紹介された先進国の近未来の図式化結論：個人・組織とも、知識生産性向上を図らなければグローバル競争に生き残れない。知識生産性向上ツールのうちの一つがWiki（（（（新新新新しいしいしいしいリテラシーリテラシーリテラシーリテラシー））））である。

36. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 36 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月知識生産性向上ツールWikiの特長常に最新みんなで編集（結合化・内面化）漸進的成長（スパイラルアップ）履歴管理思考の結合・文書群の作成（結合化）簡単リンク推敲・思考の構造化（表出化）簡単な構文効果Wikiの特長結合化 Combination 内面化 Internalization 表出化 Externalization 共同化 Socialization 簡単な構文簡単リンク漸進的成長みんなで編集野中郁次郎提唱のSECIプロセスと Wikiの特長の関係マップ

37. COPYRIGHT 2010 INFORMATION SERVICES INTERNATIONAL - DENTSU, LTD. ALL RIGHTS RESERVED. 37 Atlassian&Loftwork イントラサイトセミナー 2010年11月未来に向けて個個個個のののの確立確立確立確立一身独立の精神価値観の転換企業文化企業文化企業文化企業文化のののの変革変革変革変革・・・・醸成醸成醸成醸成封建制から中央集権制体制の転換新新新新しいしいしいしいリテラシーリテラシーリテラシーリテラシー若さ（ネットベンチャーは20-30代）高い識字率若さ（明治維新中心メンバーは30代）前提条件（要件）インターネット（（（（グローバルフラットグローバルフラットグローバルフラットグローバルフラット化化化化））））黒船若者たちの受けた衝撃新興国の台頭日本の国際競争力低下西洋列強の競争帝国主義・植民地主義グローバル化インターネット蒸気船電気通信技術現代幕末

イントラネット2.0 新しい協働型ワークスタイル ～エンタープライズWikiの導入と実践～

Naoki Sugiura