Este documento describe los servicios de outsourcing y soluciones de contact center que ofrece una empresa. La empresa provee soluciones que agregan valor y mejoran la competitividad y experiencia del cliente. Ofrece servicios de contact center, back office, mercadeo, cobranza y aplicaciones móviles. También provee soluciones especializadas para diferentes sectores como industrial, financiero, salud y consumo masivo.

2. Nuestra empresa
Ofrecemos Soluciones que le generan valor agregado, aumentan su
competividad y mejoran la experiencia de servicio de sus clientes.
Nuestro portafolio ha sido creado para satisfacer las necesidades de cada
sector de la economía, integrando servicios con alto nivel de innovación y
escalabilidad.

3. Nuestra empresa
Somos una empresa del grupo empresarial
ARINSA S.A. Uno de los más importantes
del Suroccidente de Colombia.
Somos expertos en la prestación de
servicios de tercerización de Contact Center
y de Procesos de Negocio BPO con más de
seis años de experiencia nacional e
internacional, a compañías de diferentes
sectores de la economía como Bancario,
Salud, Consumo Masivo, Industrial entre
otros.

4. Nuestra empresa
Conocemos las necesidades de cada sector
de la economía, por lo cual hemos diseñado
servicios diferenciados y de valor agregado
para cada una de ellas, lo cual integrado con
el manejo de redes sociales, nos permite
ofrecerle una solución integral para el
mejoramiento de sus procesos comerciales
y al mantenimiento de sus clientes actuales.

5. Nuestra Ubicación
Connective cuenta con sede en la ciudad de Cali al interior de Parquesoft el
mas importante Parque Tecnológico del Suroccidente Colombiano.
• Bussines Center
• Capacidad para 300 agentes
• Training Center
• Experience Center
• Internet de fibra óptica
• WiFi
• Comunicaciones IP
• Enlaces de radio de Backup
• Sala de conferencias para 600 personas
• Cafeterias, Restaurants
• Zona de parqueo con capacidad para 200 automóviles

6. Nuestras soluciones
OUTSOURCING DE CONTACT CENTER
OUTSOURCING DE SOCIAL CONTACT
OUTSOURCING DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
BACK OFFICE
APLICACIONES MÓVILES

7. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE CONTACT CENTER
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Soluciones
Líneas de servicio al cliente
Brindamos este servicio a través de números locales y
01800 en Colombia y otros países.
• Línea de Información general
• Línea Ética: La línea ética, es el medio de denuncia
por parte de clientes internos y externos para
informar sobre cualquier anomalía, conducta o
suceso que este yendo en contra de la ética de la
empresa. Esta línea es un espacio confidencial.
• Agendamiento de citas
• Manejo de quejas y reclamos
• Línea Postventa
• Help Desk: Soporte técnico a usuarios
• Reservaciones
• Toma de pedidos

8. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE CONTACT CENTER
Telemercadeo Relacional
• Encuestas
• Mediciones de Satisfacción
• Programas de fidelización y lealtad
• Actualizaciones de bases de datos
• Investigaciones y sondeos de mercado
• Bienvenida a clientes
• Postventa y seguimiento
• Invitación y confirmación a eventos
Administración de Cartera
Realizamos gestión de cobranza de cartera Pre jurídica,
jurídica y Castigada.
• Administramos su cartera con un enfoque de
negocios, basados en políticas, normas y
procedimientos establecidos por la ley buscando
siempre una solución al cliente para la
normalización de su obligación.
• Cumplimos con todas las normas para la protección
de la información confidencial.
• Portafolio de Cartera: Consumo Financiero,
Hipotecaria, Microcrédito, Servicios Públicos,
Telecomunicaciones, servicios de salud.
Servicios Automáticos
• Email Marketing: Envío de email masivos
• Mensajes de Texto Masivos : SMS
• Outcalling: Envío de mensajes de voz pregrabados
para promocionar eventos, servicios
• Audio respuesta: Informativo y transaccional
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Soluciones

9. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE SOCIAL CONTACT
Integración de Contact Center con Redes Sociales
Abrimos y extendemos los canales de comunicación con
los usuarios a internet de manera confiable, inmediata y
con protocolos de servicio profesionales. Esta interacción
permite generar leads de ventas en línea. De toda la
interacción en las redes se generan estadísticas
tipificadas. (Facebook y twitter).
Creación de canales en redes sociales (Facebook,
Twitter,Linkedin)
Se crean páginas y canales si la empresa no los tiene,
por el contrario, si la empresa ya cuenta con ellos se
evalúan y se fortalece el perfil comercial y profesional y
finalmente se personaliza el perfil.
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Soluciones

10. Nuestras Soluciones
OUTSOURCING DE MERCADEO Y SERVICIO AL
CLIENTE • Investigaciones de Mercados
• Sondeos de Mercado
• Estudios cualitativos
• Estudios Cuantitativos
• Mistery Shopper: Estudios de cliente incognito para medición de
niveles de servicio
• Registro en Eventos: Realizamos el proceso de registro de
eventos a través de ejecutivos de servicio, con un software
especializado y control con código de barras
• Ejecutivos de servicio al cliente: Para barras de atención
personalizada, brindamos ejecutivos con las competencias
requeridas por su organización.
• Ejecutivos comerciales para visitas: Para recogida o entrega de
documentos especializados o para cierre de ventas
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Soluciones

11. Nuestras Soluciones
BACKOFFICE
Este servicio es apoyo operativo a los
servicios de servicio al cliente
• Digitación
• Digitalización
• Ajuste de información
• Seguimiento a casos
• Gestión de email
• Recogida de documentos
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Soluciones

12. Nuestras Soluciones
APLICACIONES MÓVILES
Aplicaciones especializadas para manejo de
fuerzas de ventas, agendamiento de citas,
pedidos, gestión de cartera.
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Soluciones

13. SOLUCIONES POR SECTORES
Conocemos las necesidades
de cada sector de la economía para
lo cual hemos diseñado soluciones
especializadas, logrando así
optimizar las actividades. Estos
servicios
se integran con las redes sociales
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Soluciones

14. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Industrial
Brindamos este servicio a empresas u organizaciones que desarrollen procesos y
actividades que tienen como finalidad la transformación de las materias primas en
productos elaborados. Ofrecemos nuestro portafolio de servicios específico para dar
respuesta a las necesidades de este sector económico, tanto para Grandes Compañías
como para Pymes (B2B)
Servicios:
• Línea de servicio al cliente 01800 Multi- Países
• Línea Ética
• Agentes especializados con estudios técnicos
especializados en el sector que desarrolla la
empresa , bilingües en caso de requerirlos
• Recepción, asignación y seguimiento de PQRS
• Programas de fidelización
• Cobranza comercial
• Pedidos: Toma y tracking de los mismos
• Servicio integrado con redes sociales: Facebook
y Twitter
• Desarrollo de aplicaciones móviles
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Soluciones

15. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Financiero
Servicio diseñado para entidades públicas y privadas que desarrollan actividades de
captación y colocación de recursos, como bancos, compañías de financiamiento
comercial y cooperativas de ahorro y crédito.
Servicios BPO:
• Fábrica de créditos: Confirmación y validación de la
información comercial con agentes especializados en
otorgamiento de créditos, grafología forense y control
al fraude digital.
• Administración de cartera: Consumo Financiero,
Hipotecaria, Microcrédito, Servicios Públicos,
Telecomunicaciones, servicios de salud, en etapas
preventiva, prejuridica, jurídica y castigada.
• Análisis de Créditos
• Recogida de documentos
• Digitalización
• Actualización de bases de datos
• Aplicaciones moviles para asesores comerciales
Servicios de Contact Center
• Telemercadeo Relacional
• Líneas de servicio al cliente para información general,
manejo de PQRS y Redes Sociales
• Agentes de servicio con estudios en carreras afines a
finanzas y perfil comercial
• Encuestas
• Venta de productos financieros
• Sistema de Audio respuesta Informativo y
transaccional
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Soluciones

16. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Salud
Bridamos este servicio Clínicas, Hospitales,
EPS, centros de salud:
• Atención médica telefónica
• Agentes especializados en el ramo de la
salud
• Manejo de referencia y contra referencia de
pacientes
• Línea especial de pacientes de alto costo,
asesoría psicológica
• Servicio integrado con redes sociales:
Facebook y Twitter
• Manejo de agenda de citas médicas:
Asignación, recordación y cancelación de
citas a través de Teléfono, email, web, SMS
y Audio respuesta
• Línea de Información general
• Recepción, asignación y seguimiento de
PQRS
• Chat: Atención a pacientes a través de Chat
y Collaboration web
• Invitación a programas de Promoción y
Prevención
• QSPA: Estudios del nivel de satisfacción de
los pacientes con el
servicio recibido
• Aplicaciones móviles para manejo de
agenda de citas
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Soluciones

17. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Transporte
Brindamos este servicio a entidades que realizan el servicio de transporte de carga y de
pasajeros
• Líneas de reservas e información general
• Cobranza comercial
• Monitoreo de carga
• Aplicaciones móviles para reservas
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Soluciones

18. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Construcción
Brindamos este servicio a empresas cuyo objeto es la fabricación viviendas”
• Cobranza Cuotas iniciales
• Cobranza de escrituración
• Línea de servicio Post-Venta: Para que los
clientes reporten inconvenientes de postventa,
se agendan las citas con los arquitectos y se
hace seguimiento a las citas posteriores con
los proveedores
• Agentes especializados en el sector de
construcción
• Encuestas de satisfacción al cliente
• Línea de Información general de proyectos
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Soluciones

19. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Consumo Masivo
Ofrecemos este servicio a empresas que comercializan en altos volúmenes de productos
que cuentan con un marketing directo al consumidor (B2C)
• Líneas 1800 Multi- países de información
general en Colombia y en los países donde la
compañía exporte
• Recepción, asignación y seguimiento de
PQRS
• Agentes bilingües especializados
• Línea Ética
• Programas de fidelización
• Telemercadeo lanzamiento o relanzamiento de
productos
• Cobranza comercial
• Focus group
• Agentes Bilingües
• Pedidos: Toma y tracking de los mismos
• Estudios QSPA: Encuestas de satisfacción del
servicio
• Software de control de impulsadoras y
vendedores
• Servicio integrado con redes sociales:
Facebook y Twitter
• Desarrollo de aplicaciones móviles para
Automatización fuerza de ventas y
mercaderistas
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Soluciones

20. SOLUCIONES POR SECTORES
Sector Farmacéutico
Servicio especializado para empresas que realizan desde la importación de las materias
primas e insumos para la elaboración de los productos, hasta la importación y
exportación de los medicamentos terminados”
• Línea de pacientes
• Línea Ética
• Línea 01800 Multi- Países
• Agentes bilingües
• Telemercadeo para entrega de
medicamentos a pacientes
• Programas de fidelización
• Servicio integrado con redes sociales:
Facebook y Twitter
• Estudios QSPA: Encuestas de
satisfacción del servicio
• Pedidos: Toma y tracking de los
mismos
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Soluciones

21. NUESTROS CLIENTES

22. NUESTROS CLIENTES

23. ¡GRACIAS POR ATENDERNOS!
Contacto:
Liliana López
Gerente Comercial
liliana.lopez@connectivebpo.com
Tel Colombia: +57-2- 335 4545 Ext. 501
Mobil:+57- 315-6695211
Usa: 1- 800- 487- 6473; Direct: 1- 305- 4684806