Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Theas tjenestedesignskole hos Grid Design

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 28 Ad

Theas tjenestedesignskole hos Grid Design

Download to read offline

Alle på byrået er er selvfølgelig ikke utdannet tjenestedesignere. Thea kjører derfor "skole" med innlegg og diskusjon på fredagsmøtet (vår hellige ukentlige time med deling av kunnskap og erfaringer) av og til. Og nå sist etter å ha vært hos Netlife Research og hørt Harley Manning.

Alle på byrået er er selvfølgelig ikke utdannet tjenestedesignere. Thea kjører derfor "skole" med innlegg og diskusjon på fredagsmøtet (vår hellige ukentlige time med deling av kunnskap og erfaringer) av og til. Og nå sist etter å ha vært hos Netlife Research og hørt Harley Manning.

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Similar to Theas tjenestedesignskole hos Grid Design (20)

Advertisement

Theas tjenestedesignskole hos Grid Design

  1. 1. Tjenestedesign skolen GRID 2014 Thea Basthus Nilsen Tjeneste- og Industridesigner thea@grid.no
  2. 2. LÆREPLAN GRUNNUNDERVISNING Del 1 Hvorfor tjenestedesign Bakgrunn og begreper Video og diskusjon Del 2 Hva er tjenestedesign 5 prinsipper for tjenestedesign- tenkning Presentasjon og video VERKTØY INSPIRASJON OG CASER Fredagsmøte 25.04: Del 1 Trender og strategi Customer Experience predictions m Harley Manning Presentasjon og diskusjon
  3. 3. OPPSUMMERING AV GRUNNUNDERVISNING
  4. 4. HVORFOR TJENESTEDESIGN? COMMODITIES GOODS SERVICES EXPERIENCES TRANSFORMATIONS Extract Make Deliver Stage Customization Customization Customization Commoditisation Commoditisation Guide Kilde: B. Joseph Pine II & James H. Gilmore, The Experience Economy; Work is Theatre and Every Business a Stage
  5. 5. “WHEN YOU HAVE TWO COFFEE SHOPS RIGHT NEXT TO EACH OTHER, AND EACH SELLS THE EXACT SAME COFFEE AT THE EXACT SAME PRICE, SERVICE DESIGN IS WHAT MAKES YOU WALK INTO ONE AND NOT THE OTHER.” - 31 VOLTS SERVICE DESIGN Kilde: Stickdorn & Schneider, This is Service Design Thinking
  6. 6. “Service design thinking supports the co-operation of different disciplines towards the goal of corporate success through enhanced customer experiences, employee satisfaction, and integration of sophisticated technological processes in pursuing corporate objectives.” TJENESTEDESIGN-TENKNING ER 1 BRUKERSENTRERT 2 CO-CREATIVE 3 SEKVENSIERING 4 EVIDENCING 5 HOLISTISK Kilde: Stickdorn & Schneider, This is Service Design Thinking
  7. 7. INSPIRASJON OG CASER / DEL 1: TRENDER OG STRATEGI CUSTOMER EXPERIENCE PROGNOSER MED HARLEY MANNING FROKOSTSEMINAR - NETLIFE RESEARCH - 04.04.14
  8. 8. 4 TRENDER 2 STRATEGIER
  9. 9. 4 TRENDER 2 STRATEGIER
  10. 10. 1. ØKENDE ENTUSIASME FOR KUNDEOPPLEVELSE (CX) SOM FORRETNINGSDISIPLIN
  11. 11. Bilde: smfederation.org.sg
  12. 12. 2. 4 STEG TIL GODE KUNDEOPPLEVELSER
  13. 13. REPARERE FORHØYE OPTIMALISERE DIFFERENSIERE
  14. 14. 3. MARKEDSLEDERE SOM INNOVERER FOR Å DIFFERENSIERE
  15. 15. 4. HØYT PROFILERTE FIASKOER ØKER “SENSE OF URGENCY”
  16. 16. 4 TRENDER 2 STRATEGIER
  17. 17. 1. FOR DE FLESTE - A GRIM GROUND GAME
  18. 18. FIKSE ØDELAGTE BRUKEROPPLEVELSER SMÅ INVESTERINGER, POTENSIELT STORE KUTT I KOSTNADER VIKTIG Å FINNE ROTEN TIL PROBLEMET - ROOT CAUSE ANALYSIS ØKE FORSTÅELSEN FOR KUNDEN - SPØRREUNDERSØKELSER, ETNOGRAFISK RESEARCH, PERSONAS OG BRUKERREISER OK IS THE NEW POOR GOD KUNDEOPPLEVELSE ER ET KONKURRANSEFORTRINN STANSER OFTE MED OK, MAN HAR SPART PENGER OG ER FORNØYD MED DET
  19. 19. BARCLAYS AFRICA FORBEDRER KLAGESYSTEMET MED KUNDEN SOM UTGANGSPUNKT, REDUSERER KLAGER MED 36%
  20. 20. CISCO GJØR DET LETTERE FOR KUNDEN Å LØSE PROBLEMER SELV, SPARER 750 M $
  21. 21. 2. FOR DE DIFFERENSIERTE - AN AGGRESSIVE PASSING GAME
  22. 22. DE DIFFERENSIERTE FORTSETTER Å INNOVERE STORE INVESTERINGER I KUNDEOPPLEVELSE MESTRER OPPLEVELSESDESIGN PÅ ET HØYT FORRETNINGSMESSIG NIVÅ - DESIGN TENKNING, OMFORMULERER PROBLEMER, INNOVERER OPPLEVELSEN ØKT FOKUS PÅ KREATIVITET OMSTRUKTURERER CX-ØKOSYSTEMET, OG MÅTEN MAN DRIVER BEDRIFTEN STORE SATSNINGER PÅ THE INTERNET OF THINGS
  23. 23. - P T BURBERRY INNOVERER MED TEKNOLOGI OG KREATIVE LEDERE
  24. 24. LEGOS BRUKERINVOLVERING GIR BUTIKKER TILPASSET BÅDE BARN OG VOKSNE
  25. 25. USAA’S HELHETLIGE TJENESTER GIR FLERE SALG PR KUNDE
  26. 26. VURDER NIVÅET PÅ KUNDEOPPLEVELSEN VELG EN STRATEGI BEHANDLE KUNDEOPPLEVELSE SOM EN FORRETNINGSDISIPLIN STARTEN PÅ GODE KUNDEOPPLEVELSER

×