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Presentation colloquium tin-kfinale

les medias sociaux: Facebook et son pouvoir de conversion

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Presentation colloquium tin-kfinale

  1. 1. FACEBOOK:L’EXPÉRIENCE DE CONVERSION
  2. 2. DENIS MARTELSTRATÈGE WEB15 ANS D’EXPÉRIENCE
  3. 3. NAJOUA KOOLISTRATÈGE WEB15 ANS D’EXPÉRIENCE
  4. 4. BUZZWORD FREE ConversionNews Reachfeed Buzzword Engagement ROI ROI Buzzword Buzzword Fans to
  5. 5. 50%0.01% 10.5% 60% 32.5% 15% 1.5 M 20% 41% Bu 55%
  6. 6. LA QUESTION QUI FÂCHE… FACEBOOK EST –IL UN MÉDIA DE CONVERSION?
  7. 7. QUAND ON PARLE DE FACEBOOK, ONPENSE À … ???• Réseau social• Communauté• Conversations• Interactions• Engagement• Mais aussi …. du Storytelling, des promo, du fun, etc…
  8. 8. LORSQU’ON PARLE DE SOCIAL EN 2013Inspiré de Gartner2013, Forester 2013, Deloitte 2013• L’ENGAGEMENT est le defi numéro 1• Le SOCIAL COMMERCE est de plus en plus important• EMOTIONS & PHOTOS sont à la base des nouvelles plateformes• LE CRODSOURCING est le principal contenu• Le SAC passe indéniablement par le SOCIAL : on parle de “SOCIAL CARE”• Mesure & ROI sont les clés
  9. 9. DE L’AUTRE BORD, LA CONVERSIONC’EST …???• Poser une ACTION …• Un indicateur de performance pour indiquer le nombre de visiteurs qui finissent par ACHETER vos produits ou services via votre site Web, votre réseau social, ou …. WHATEVER …
  10. 10. LA SPIRALE DE CONVERSION SOCIALE Notoriété Considération Conversion Loyauté Advocacy Je m’y J’adhère /Je connais la J’adopte la J’en parle à intéresse et je j’achète / je marque marque mes amis l’évalue m’abonne WORD OF MOUTH L’ENGAGEMENT
  11. 11. DANS L’UNIVERS FACEBOOK … Notoriété Considération Conversion Loyauté Advocacy Je m’inscris Je commente Je télécharge J’interagis Je suisJe suis fan j’aime du contenu j’y retourne ambassadeur J’achète L’ENGAGEMENT
  12. 12. TOUT AU LONG DE CE PROCESSUSL’ENGAGEMENT EST PRÉSENT ET SE FAIT DEPLUS EN PLUS FORT…
  13. 13. COMMENT SE MANIFESTE CETENGAGEMENT?• Recommandations• Conseils• Bouche à oreille• Influence• Commentaires• Partages• Confiance• Crédibilité des pairs• Réponses aux questions• …
  14. 14. ALGORITHME FACEBOOKEt plus j’interagis avec mon ami Z …… et plus ses commentaires me sontvisibles … Et vice versa Création d’une communauté / Engagement
  15. 15. CREDIBILITÉDES PAIRS …UN FORTPOUVOIR DECONVERSION
  16. 16. FACEBOOK GÉNÈRE PLUS DE TRAFICET TWITTER PLUS DE CONVERSION Taux de conversion TC = 0,75% TC = 0,80% TC = 2,14%Source: econsultancy.com, Optify report, février2013
  17. 17. CAMPAGNES FACEBOOK• Outre l’interaction « naturelle », les campagnes Facebook sont aussi de précieux « générateurs de trafic ». Elles soutiennent et accroissent l’engagement et la « conversion »
  18. 18. « If I had to guess, SOCIAL COMMERCE is the next blow-up » Mark Zuckerberg, 2012
  19. 19. QUELQUES CHIFFRESPlusieurs études confirment le potentiel du “Social Commerce”:• 83% des consommateurs visiteraient un site Web recommandé par un ami sur Facebook (Channel Insider’s 2012 report)• 90% des acheteurs en ligne font confiance aux commentaires de personnes qu’ils connaissent en ligne (eConsultancy, 2013)• 70% des consommateurs considerent les commentaires en ligne des tiers avant de passer aux étapes ultérieures d’un processus d’achat (Google’s Zero Moment of Truth study)
  20. 20. 5 COMPORTEMENTS ASSOCIÉS AU« SOCIAL COMMERCE »1. Découverte2. Évaluation “Convert social3. Demande d’avis “Ask reviews” shoppers into4. Achat social social “Social Shopping” purchasers”5. Expérience personalisée
  21. 21. DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGESPinterest• Les images créent de l’émotion• Les émotions impactent l’achat
  22. 22. DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGESFacebook également s’y met
  23. 23. DECOUVERTE: LE NOUVEAU NEWS FEED
  24. 24. ÉVALUATION: L’INFLUENCE DES PAIRSTripadvisor• Encourager et promouvoir les recommandations• Certaines marques promouvoient les recommandations et évaluations directement sur leur site
  25. 25. “ASK REVIEWS “VIA FACEBOOKGogobot• Soutenir le consommateur dans sa recherche d’informations• Facebook Connect permet aux consommateurs de demander des avis à leur réseau “Je considere les opinions des pairs... Mais encore plus celle de mes amis...!”
  26. 26. SHOPPING SOCIAL: NOUVEAU FORMATDES « FACEBOOK OFFERS »• Nouveau design• Images plus larges• CALL TO ACTION clair et plus visible sous forme d’image et non d’hyperliens• Focus sur l’achat et pas seulement la promotion: APPEL À LA CONVERSION
  27. 27. SHOPPING SOCIAL: PLUS D’INTERACTION Rappel avant la fin de la promotion Partage automatique plus de viralité
  28. 28. EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE• A l’origine un site Social...• Fab.com devient un site de e- commerce en forte croissance…• Il passe de 175 000 membres à 10 millions de membres en 6 mois et les dépasse en dec 2012 !!!
  29. 29. ALORS,FACEBOOK PEUT-IL VRAIMENT CONVERTIR….QUELQUES EXEMPLES
  30. 30. ROTISSERIES ST-HUBERT
  31. 31. ROTISSERIES ST-HUBERT• Nombre de fans : 140 548• Taux de conversion/ Trafic site Web: 0,40%• Taux de conversion / Achats en ligne:0,05%
  32. 32. SOURIS MINI
  33. 33. SOURIS MINI• Nombre de fans : 34 359• Taux de conversion/ trafic site Web: 15,50%• Taux de conversion / achats en ligne: 12,60%
  34. 34. CONSTATSouris mini Rotisseries St-Hubert• Nombre de fans moins • Nombre de fans élevé élevé mais communauté mais ne se traduisent pas nécessairement en plus engagée commandes en ligne.• Acquisition de fans • Acquisition de fans majoritairement basée sur majoritairement via les de l’engagement naturel concours en ligne et des Facebook Ads.• Taux de conversion élevé • Taux de conversion faible
  35. 35. FACEBOOK: UNE PLATEFORME DECONVERSION….• Point de départ l’ACQUISITION• L’ENGAGEMENT est un élément essentiel à la conversion• La CONVERSION est de plus en plus liée au Social Shopping et donc au Social Purchase• Importance de la nature du PRODUIT, ainsi que du facteur ÉMOTIONNEL…
  36. 36. MERCI !• Firme-conseil en communication marketing et solutions numériques. Internet, Intranet, Extranet, Mobile, réseaux sociaux, SEO, SEM, campagnes publicitaires.• Quatre bureaux (Montréal, Québec, Los Angeles, Ho Chi Minh City, Vietnam)• Quelques 150 professionnels experts en communication marketing et spécialistes en développement technologique

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