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Comunicación en la era Whatsapp

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Material utilizado en el taller sobre el uso de whatsapp en la comunicación.

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Comunicación en la era Whatsapp

  1. 1. 7/6/2016  -­‐  Portugalete  
  2. 2. 1     Introducción   1.  Obje6vos  y  metodología  del  taller     Conociendo  Whatsapp   1.  Qué  supone  whatsapp  en  nuestras  vidas:  Beneficios  y  riesgos  de  su  uso.     2.  Origen  de  la  APP  y  algunos  datos   3.  RadiograKa  de  whatsapp.  Funcionalidades  y  modalidades.  WhatsApp  Web    /Escritorio   4.  El    Whatsapp    en    la  comunicación  y  difusión  interna  y  externa  de  una  organización.  Buenas  y  malas   prác6cas.  Casos  de  éxito.     Whatsapp  en  la  prác5ca   Trabajo  grupal              Material  adicional-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐     Recursos   Preguntas  frecuentes  sobre  WhatsApp         ¿qué  vamos  a  ver  en  este  taller?  
  3. 3. 2   Somos  Digitalde           ¿Quiénes  somos?   Naiara  Pérez  de  Villarreal   Consultora  Artesana  especialista  en   estrategias  en  medios  sociales  y  marke6ng   digital,  así  como  consultoría  especializada  en   Internet  y  herramientas  digitales.   Mikel  Sánchez   Consultor  en  redes  sociales  y  Social  Media   Strategist.  Elaboración   de  contenidos,  analí6ca,  posicionamiento  en   buscadores  (SEO)  y  SEM  (cer6ficación  en  Google   Adwords).   Digitalde  es  una  empresa  de  comunicación  digital  ubicada  en  Galdakao  (Bizkaia),  que   ofrece  servicios  de  consultoría,  formación  y  presencia  en  Internet.   El  nombre  de  Digitalde  surge  de  la  unión  de  lo  digital  +  talde,  que  es  equipo  en   Euskera.  Es  decir,  somos  un  equipo  que  se  integra  dentro  de  diferentes  proyectos  
  4. 4. 3   ¿Qué  supone  whatsapp  en  nuestras  vidas?     Las  aplicaciones  de  mensajería  instantánea  como  WhatsApp  han  supuesto  una  revolución  en  las   comunicaciones,  como  en  su  día  lo  fue  el  correo  electrónico.       ¿Pero  es  nueva  la  mensajería  instantánea  a  través  de  Internet?  Recordemos  el  messenger…     La  diferencia  es  que  ahora  está  en  el  móvil,  lo  llevamos  a  cualquier  lado.     ¿Por  qué  Whatsapp  6ene  más  éxito  que  otras  (Telegram,  Line,  etc)?  La  importancia  de  ser  los  primeros.     No  todo  es  tan  bueno…pero  tampoco  tan  malo…  
  5. 5. 4     Beneficios:     ü  Servicio  gratuito     ü  Podemos  enviar  mensajes,  imágenes,   ü  enlaces,  audios,  archivos  pdfs  y   geolocalización,  desde  cualquier  lugar  del   mundo  con  conexión  a  Internet.   ü  Servicio  de  comunicación  directo,   instantáneo  y  en  5empo  real.   ü  Servicio  simple  e  intui5vo.   ü  Herramienta  ú6l  en  la  comunicación  tanto   interna  como  hacia  posibles  personas   usuarias  de  nuestros  servicios   ü  Podemos  personalizar  mensajes  a  esas   personas  usuarias  (listas)   ü  Permite  formar  grupos  de  discusión,  trabajo.   ü  Disponible  para  los  principales  sistemas   opera5vos  móviles  y  también  para  la  web   ü  No  6ene  publicidad  (¿de  momento?       No  todo  es  tan  bueno…pero  tampoco  tan  malo…   Desventajas:     X  Hasta  hace  pocos  meses:  la  seguridad,  privacidad   y  la  confidencialidad  de  los  mensajes  enviados.   Aunque  esto  ha  mejorado  con  el  cifrado  de  datos   que  ha  implementado.   X  Puede  hacer  perder  relaciones  personales  y  el   lenguaje  corporal  verbal   X  Riesgo  de  adicciones     X  Puede  ser  muy  intrusivo   X  Falta  de  atención   X  Errores  de  comunicación  (malinterpretar   palabras)   X  Violación  de  la  in6middad  y  privacidad:  Control  y   espionaje   hjps://www.youtube.com/watch?v=_0MBys9pQ8w  
  6. 6. 5       WhatsApp  es  una  aplicación  de  mensajería  instantánea,  actualmente  gratuita,  para   teléfonos  inteligentes,  que  envía  y  recibe  mensajes  mediante  Internet  –  Wikipedia   Su  nombre  viene  de  la  frase  en  inglés  What´s  up  ¿Qué  pasa?     Origen  de  la  APP  y  algunos  datos     ü  Nace  en  2009  en  Silicón  Valley   ü  Facebook  la  compra  por  16.000  millones  de  dolares  (en  febrero  de  2014)   ü  De  momento  no  le  saca  rentabilidad  (seguro  que  lo  hará)     ü  1100  millones  de  personas  usuarias   ü  50.000  millones  de  mensajes  diarios.     ¿Qué  permite  hacer?     ü  Enviar  mensajes  de  texto,  de  audio,  imágenes,  vídeos  y  documentos   ü  Hacer  llamadas  gratuitas   ü  Enviar  ubicación   ü  Enviar  el  contacto  de  otra  persona  usuaria     Empecemos  por  el  principio….  
  7. 7. 6   Radiografia  de  un  whatsapp         Llamadas   Chats   Contactos   Funcionalidades     •  Buscador,     •  Llamada   •  Borrar  registro  de  llamadas                         Funcionalidades     •  Buscador     •  Grupos   •  Listas  de  difusión   •  Whatsapp  web   •  Mensajes  destacados                         Funcionalidades     •  Añadir  contacto   •  Actualizar                         Configuración:  Ajustes  +  Estado  
  8. 8. 6   Radiografia  de  un  whatsapp   Privacidad  +  Seguridad  +  Cambiar  número  +   Eliminar  cuenta     Intro  para  enviar  +  tamaño  fuente  +  fondo  +  copia  de   seguridad  +  historial  de  chat   Ajustes   Tonos  de  conversación  +    No6ficación  de  mensaje  +   No6ficaciones  de  grupo  +  No6ficaciones  de  llamada   Descarga  automá5ca  +  Ajustes  de  llamda  
  9. 9. 7   Radiografia  de  un  whatsapp   Paso  1:  hjps://web.whatsapp.com/  Nos  saldrá  un  codigo  QR   Paso  2:  Acceder  desde  la  App  del  móvil  a  WhatsAPP  Web  (en   función  del  sistema  opera6vo  estará  en  chats/ajustes/ WhatsApp  Web  o  en  Ajustes/Whatsapp  web   Paso  3:  Escanear  código     Más  info  en:   hjps://www.whatsapp.com/faq/es/web/28080003   Whatsapp  web     Ventajas:     Más  agilidad  para  crear  grupos,  escribir  mensajes  (teclado),  adjuntar  archivos  desde  un  ordenador,   etc.   Desventajas:   No  se  pueden  crear  listas  de  difusión  ni  añadir  a  las  listas  ya  creadas  desde  la  versión  web.   No  funciona  correctamente  con  todos  los  navegadores  (Safari  y  explorer  no  funciona,  con  firefox   algunos  problemas  en  enviar  pdf-­‐s,  etc).     Se  recomienda  usar  Goolgle  Chrome    
  10. 10. 8   Whatsapp  en  la  comunicación  externa  o  marke6ng     1.  Atención    Ciudadana  /  clientes   2.  Difusión  de  ac6vidades  y  no6cias   3.  Convocatorias   4.  Concursos  y  promociones  para  generar   comunidad   5.   ….   ¿Para  qué  podemos  usarlo?   FUNCIONALIDADES   Listas  de  difusión   •  Por  temá6cas   •  Por  horarios   •  Por  idiomas   Personalizar  el  estado  para  dar  información   Uso  de  whatsapp  web   A  tener  en  cuenta   Estrategia  :  ¿Cómo  vamos  a  usarlo?  ¿Con  que  obje6vo?  ¿Cómo  lo  vamos  a  getsionar?  à   Crear  un  planning.   Base  de  datos:  Tenemos  que  crear  una  base  de  datos  teniendo  en  cuenta  la  LOPD   Evitar  SPAM  (frecuencia  excesiva,  contenido  banal,  etc)  //  Cuidado  con  el  intrusismo   Cuidar  la  demora  en  las  respuestas  (si  hay  atención  vía  WhatsApp)   Cuidar  la  esté5ca…no  seamos  cutres!    
  11. 11. 9   Whatsapp  en  la  comunicación  externa  o  marke6ng   Difusión  de  no5cias  y  ac5vidad   hjp://www.zalla.org/whatsapp-­‐zalla     Atención  Ciudadana   hjp://medialabs.es/detalle_trabajo.aspx?i=51     Campañas  y  promociones  -­‐   fidelización   Taxis  en  Almería  
  12. 12. 10   Whatsapp  en  la  comunicación  interna     1.Creación  de  grupos  o  comisiones  de   trabajo  (grupo  motor,  junta  direc5va,…)   2.  Comunicaciones  y  recordatorios  a  las   personas  trabajadoras   3.  Avisos  urgentes  a  las  personas   trabajadoras   4.etc   ¿Para  qué  podemos  usarlo?   FUNCIONALIDADES   Grupos   Listas  de  distribución   Personalizar  el  estado  para  dar  información   A  tener  en  cuenta   Estrategia  :  ¿Cómo  vamos  a  usarlo?  ¿Con  que  obje6vo?  ¿Cómo  lo  vamos  a  getsionar?  à   Crear  un  planning.   Base  de  datos:  Tenemos  que  crear  una  base  de  datos  teniendo  en  cuenta  la  LOPD   Evitar  SPAM  (frecuencia  excesiva,  contenido  banal,  etc)  //  Cuidado  con  el  intrusismo   Cuidar  la  demora  en  las  respuestas  (si  hay  atención  vía  WhatsApp)   Cuidar  la  esté5ca…no  seamos  cutres!    
  13. 13. 11   Preguntas  frecuentes     ¿cuándo  me  pueden  bloquear  la  cuenta  desde  WhatsApp?   hep://cincodias.com/cincodias/2015/01/21/lifestyle/1421831990_350693.html     ¿Cuántas  personas  pueden  estar  en  un  grupo?  ¿Y  en  una  lista  de  difusión?   En  ambos  casos  hasta  256  personas     ¿Cuántos  administradores  puede  haber  en  un  grupo?     Todos,  los  que  nombre  el  admin  del  grupo.     ¿Qué  pasa  si  abandonan  el  grupo  los  administradores?   aleatoriamente  se  nombra  a  otro  administrador    
  14. 14. 12   Trucos  y  sugerencias     Trucos   •  Texto  enriquecido  (*negrita*,  _cursiva_,  ~tachado~  )   •  Opciones  al  pulsar  en  un  mensaje   •  Marcar  como  no  leído     •  Ver  mensajes  sin  conexión  y  ocultar  nuestra  úl6ma  conexión   •  Eliminar  estado  y  doble  check  azul  (Privacidad)   •  Hacer  a  otras  personas  administradores/as  de  grupo   •  Silenciar  contactos  /  grupos   •  Marcar  conversaciones  como  favoritos   •  No  descargar  archivos  automa6camente   •  Copias  de  seguridad  en  la  nube  (Drive),  para  recuperar  conversaciones.   •  Saber  quién  ha  leído  el  mensaje  en  un  grupo     Sugerencias   •  U6liza  emojis  o  símbolos  en  tus  mensajes   •  U6liza  el  estado  para  añadir  información  sobre  tu  cuenta  (si  hay  atención  por  ejemplo,   puedes  añadir  un  horario)   •  Añade  un  icono  representa6vo  a  tu  canal  o  grupo  
  15. 15. 13   Recursos  de  interés     Vídeos   hep://www.trecebits.com/2016/05/25/consejos-­‐y-­‐trucos-­‐para-­‐whatsapp-­‐en-­‐apuntoconla2/   heps://www.youtube.com/watch?v=_0MBys9pQ8w     Presentaciones   •  hep://es.slideshare.net/mobile/blancabg2009/whatsapp-­‐en-­‐nuestras-­‐vidas   •  hep://es.slideshare.net/mobile/theconsumista/whatsapp-­‐como-­‐herramienta-­‐de-­‐marke5ng-­‐para-­‐empresas-­‐ alfonso-­‐alvarez-­‐y-­‐marga-­‐orero-­‐para-­‐aulacm   •  hep://es.slideshare.net/mobile/ALHERNANDO/whatsapp-­‐10-­‐amazing-­‐facts-­‐about-­‐it     Infograqa   hep://pabloaracil.es/wp-­‐content/uploads/2015/03/Infograf%C3%ADa-­‐sobre-­‐WhtasApp-­‐Web.png     Sugerencias   •  U6liza  emojis  o  símbolos  en  tus  mensajes   •  U6liza  el  estado  para  añadir  información  sobre  tu  cuenta  (si  hay  atención  por  ejemplo,  puedes  añadir  un   horario)   •  Añade  un  icono  representa6vo  a  tu  canal  o  grupo  
  16. 16. 14   Recursos  de  interés   Aplicaciones  complementarias  a  whatsapp   hjp://www.androidpit.es/trucos-­‐imprescindibles-­‐whatsapp   hjp://www.androidpit.es/whatsapp-­‐aplicaciones-­‐complementarias   hjp://www.elgrupoinforma6co.com/las-­‐mejores-­‐apps-­‐complementarias-­‐para-­‐whatsapp-­‐t19342.html     Descargar  WhatsApp   Móvil  y  versión  escritorio:  heps://www.whatsapp.com/download/   App  store  heps://itunes.apple.com/us/app/whatsapp-­‐messenger/id310633997?mt=8   Android:  heps://www.whatsapp.com/android/     Preguntas  frecuentes  en  WhatsApp   heps://www.whatsapp.com/faq/  
  17. 17. 15   Eskerrik  asko! www.digitalde.eus   @naiarapzv   @mikelsb  

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