SISTEM INFORMASI               SISTEM INFORMASI         Dosen: Nahot        Frastian, S.Kom    PROGRAM STUDI : TEKNIK INFO...
Peran Informasi dalam kualitas        Produk dan Jasa
Definisi Kualitas2 Hal yang berdampak dalam industri dunia  - Kualitas manufaktur  - Peranan komputerKualitas adalah “Kes...
Kualitas Produk & Jasa Dimensi Kualitas Produk :  1. Kinerja Performance 6. Tambahan Feature  2. Kehandalan Realibility  ...
Dasar-dasar Manajemenkualitas 14 Pokok Deming Trilogi Kualitas Juran   Perencanaan kualitas   Pengendalian   Perbaika...
Total Quality Management(TQM)Keyakinan dasar- Kualitas ditentukan oleh pelanggan- Kualitas dicapai oleh manajemen- Kualita...
Kerugian & Keuntungan dariKualitas ProdukKerugian Kualitas yang buruk   Kehilangan Bisnis   Tuntutan Hukum   Kehilangan...
Model Kualitas – LabaPersepsi kualitas pelanggan                               Pengendalian kualitas efektif   (perbedaan ...
6 Langkah dasar untuk mencapaimanajemen kualitas dalamjasa informasi   Mengidentifikasi Pelanggan IS   Mengidentifikasi ...
TERIMA KASIH           SISTEM INFORMASI     Dosen : Nahot Frastian,             S.Kom    PROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIK...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sistem informasi kualitas dlm jasa informasi

2,048 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,048
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sistem informasi kualitas dlm jasa informasi

  1. 1. SISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI Dosen: Nahot Frastian, S.Kom PROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRISistem Informasi
  2. 2. Peran Informasi dalam kualitas Produk dan Jasa
  3. 3. Definisi Kualitas2 Hal yang berdampak dalam industri dunia - Kualitas manufaktur - Peranan komputerKualitas adalah “Kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan”
  4. 4. Kualitas Produk & Jasa Dimensi Kualitas Produk : 1. Kinerja Performance 6. Tambahan Feature 2. Kehandalan Realibility 7. Kesesuaian Conformance 3. Daya Tahan Durability 8. Keindahan Aestetics 4. Kemudahan perbaikan Serviceability 5. Persepsi terhadap kualitas Perceived Quality Dimensi Kualitas Jasa : 1. Wujud Tangible 4. Kehandalan Reliability 2. Kepastian Assurance 5. Perhatian Empathy 3. Waktu Tunggu Responsiveness
  5. 5. Dasar-dasar Manajemenkualitas 14 Pokok Deming Trilogi Kualitas Juran  Perencanaan kualitas  Pengendalian  Perbaikan Total Quality Control Feigenbaum  Filosofi TQM  Peralatan Grafik  Peralatan Statistik
  6. 6. Total Quality Management(TQM)Keyakinan dasar- Kualitas ditentukan oleh pelanggan- Kualitas dicapai oleh manajemen- Kualitas adalah tanggung jawab seluruh perusahaanPendekatan Top-Down Tentukan untuk mengikuti TQM Tentukan budaya kualitas Tentukan pengawasan manajemen puncak
  7. 7. Kerugian & Keuntungan dariKualitas ProdukKerugian Kualitas yang buruk Kehilangan Bisnis Tuntutan Hukum Kehilangan Produktivitas Biaya bertambahKeuntungan Kualitas yang baik Pendapatan Penjualan meningkat Biaya Produksi Menurun Keuntungan bertambah
  8. 8. Model Kualitas – LabaPersepsi kualitas pelanggan Pengendalian kualitas efektif (perbedaan kualitas) (kepemimpinan biaya) Pasar yang dilayani Rancangan/Teknologi (atribut dan spesifikasi) Persepsi Efektifitas Relatif Pelanggan atas dalam mengikuti kualitas relatif spesifikasi Harga relatif Nilai relatif Mengurangi biaya Pangsa pasar Biaya relatif relatif (lebih rendah) Profitability & Growth
  9. 9. 6 Langkah dasar untuk mencapaimanajemen kualitas dalamjasa informasi  Mengidentifikasi Pelanggan IS  Mengidentifikasi Kebutuhan Kualitas Pelanggan  Menetapkan Metrik Kualitas  Mendefinisikan Strategi Kualitas IS  Menerapkan Program-program Kualitas IS  Memantau Kinerja Kualitas IS
  10. 10. TERIMA KASIH SISTEM INFORMASI Dosen : Nahot Frastian, S.Kom PROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRISistem Informasi

×